軟交換技術(shù)與企業(yè)級CTI智能業(yè)務(wù)平臺開發(fā).pdf

1、軟交換技術(shù)的核心思想是硬件軟件化,通過軟件的方式來實現(xiàn)原來交換機的控制、接續(xù)和業(yè)務(wù)處理等功能,各實體之間通過標準的協(xié)議進行連接和通信,便于在業(yè)務(wù)驅(qū)動的下一代網(wǎng)絡(luò)中,更快地實現(xiàn)各類復(fù)雜的協(xié)議及更方便地提供業(yè)務(wù).該論文就是結(jié)合軟交換的思想,開發(fā)基于軟交換的企業(yè)級呼叫中心智能業(yè)務(wù)平臺,希望設(shè)計一個能快速、方便、有效的生成各種業(yè)務(wù)的、開放的智能業(yè)務(wù)平臺.論文首先對軟交換技術(shù)進行了闡述,對軟交換的定義功能和業(yè)務(wù)框架及其接日協(xié)議進行分析和研究,然后

2、對CTI技術(shù)及其應(yīng)用現(xiàn)狀進行了分析,并指出了當前呼叫中心存在的問題,認為軟交換技術(shù)是CTI技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果,提出將軟交換技術(shù)與CTI技術(shù)相結(jié)合的可行性和重要性.該論文根據(jù)軟件工程設(shè)計的原則,先進行需求分析,再從平臺的體系結(jié)構(gòu)和軟件框架上進行了整體設(shè)計,然后從兩大部分進行了平臺的技術(shù)分析:基于軟交換思想的中間件部分、后臺業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)部分.論文最后,以實現(xiàn)一個新業(yè)務(wù)的軟件開發(fā),表明采用軟交換的思想,可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)開發(fā)的更加靈活性和