簡介：第一章第一章緒論緒論管理管理是管理者通過計劃，組織，人事，領導，控制等各項職能工作，合理有效利用和協調組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現組織目標的過程。管理的職能管理的職能1、計劃職能，是管理的首要職能；2、組織職能，是管理的重要職能3、人力資源管理，是管理的核心職能4、領導5、控制管理的對象管理的對象1、人力資源2、財力資源3、物力資源4、信息資源5、時間資源6、空間資源。人際關系是管理的核心問題。人是管理的主要對象，是管理的核心。管理的方法管理的方法1，行政方法，行政方法1）具有一定的強制性；2）具有明確的范圍；3）不平等性。（行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法）2，經濟方法，經濟方法1）利益性；2）交換性；3）關聯性；3，教育方法，教育方法1）教育是個緩慢的過程；2）教育是一個互動過程；3）教育形式的多樣性；4，數量分析方法，數量分析方法1）模型化；2）客觀性強管理的基本特征管理的基本特征1、管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性；2、管理的科學性與藝術性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人員任務的一致性。管理的二重性給予我們的啟發(fā)管理的二重性給予我們的啟發(fā)管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結合國情，建立有中國特色的管理模式。科學管理的基本特征科學管理的基本特征1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理數量化（量化指標體系是科學管理的重要標志）；4，管理人性化（包括樹立人格平等的管理理念，建立組織與成員共同發(fā)展的管理目標，使用有利于成員心理健康的管理模式）。管理學概念管理學概念一門研究管理活動基本規(guī)律和方法的一門綜合性應用科學。具有實踐性、綜合性、實踐性的特點。世界衛(wèi)生組織（WHO）給護理管理的定義是“為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關其他人員、設備、環(huán)境和社會活動的過程?！庇绊懽o理管理的因素影響護理管理的因素1，護理管理的一般環(huán)境；環(huán)境是醫(yī)院生存和發(fā)展的土壤，國家的路線，方針，政策，法規(guī)對醫(yī)院有直接的推動和抑制作用2，醫(yī)院護理管理組織結構；（護理部主任500張以上床位醫(yī)院要求配備專職副院長并兼任護理部主任，另設護理部副主任2人；300500張床位醫(yī)院或雖不足300張，但醫(yī)教研任務繁重的?？漆t(yī)院，設護理部主任1人，副主任12人；300以下，設總護士長1人?？谱o士長，100張床位或設有3個護理單元以上的科室，以及任務繁重的手術室，急診室，門診部設科護士長。）3，宗旨和目標；4，人員因素。1，權利與權威是組織形成的基礎；組織中存在三種權利與權威法定的權力和權威、傳統(tǒng)的權力、超凡的權力；2，理想行政組織體系的特點A明確的分工；B至上而下的等級系統(tǒng)；C人員的考評和教育；D職業(yè)管理人員；E遵守規(guī)則和紀律；F組織中人員之間的關系。總結各理論側重點總結各理論側重點（1）泰勒側重于基層作業(yè)的管理生產；（2）法約爾整個組織管理；（3）韋伯行政管理組織在管理中的作用。第二節(jié)第二節(jié)行為科學理論行為科學理論一、一、人際關系學說人際關系學說喬治梅奧，喬治梅奧，1932年“霍桑實驗”，被認為是人際關系理論創(chuàng)始人，是古典管理學說與現代管理學說的分水嶺。他發(fā)現決定工作效率最重要的是人際關系和安全感，于是在1933年出版了工業(yè)文明中的人的問題，提出了人際關系學說。結論結論1，工人是社會人；2，組織中存在著非正式組織；3，新型領導重視提高工人的滿意度。二、人類需要層次理論二、人類需要層次理論1、馬斯洛學說、馬斯洛學說生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。2、赫茨伯格赫茨伯格“雙因素理論”“保健因素”平息不滿、“激勵因素”激發(fā)積極性，提高效率。3，克萊頓，克萊頓奧爾德弗奧爾德弗需要與激勵的理論生存的需要、相互關系的需要、成長發(fā)展的需要。三、人性管理理論三、人性管理理論道格拉斯道格拉斯麥格雷戈的麥格雷戈的X理論與理論與Y理論理論X理論認為人是懶惰的，不喜歡工作，在嚴密監(jiān)督下才能有效地工作。而Y理論認為人是喜歡工作的，是負責的，能夠自我控制和管理。而實際管理工作中，應當根據員工的特點，綜合運用上述兩種理論。埃德加埃德加沙因沙因4種人性假設種人性假設1、理性經濟人假說（相當于X理論）2、社會人假說3、自我實現人假說（相當于Y理論）4、復雜人假說；四、群體行為理論四、群體行為理論“群體動力學理論”庫爾特盧因，重點研究組織中的群體行為。五、領導行為理論五、領導行為理論第三節(jié)第三節(jié)現代管理理論現代管理理論一、管理理論叢林一、管理理論叢林管理過程學派、社會系統(tǒng)學派、管理科學學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、權變理論學派。二、新管理理論叢林二、新管理理論叢林主要內容主要內容學習型組織理論、企業(yè)能力理論、企業(yè)再造理論、競爭合作理論、團隊管理理論、情景管理理論。注就是少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。五個基本要素五個基本要素1，人數不多，一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人；2，互補的技能；3，共同的目的和業(yè)績目標；4，共同的方法；5，相互承擔責任。

簡介：10006700067財務管理學財務管理學重難點筆記資料重難點筆記資料第一章第一章財務管理概述財務管理概述本章學習目的和要求本章學習目的和要求通過本章的學習，要求理解財務管理的概念與特點、財務管理的內容、財務管理的目標、財務管理的環(huán)境等基本理論問題，能對財務管理有一個總括的認識，并為學好以后各章內容奠定扎實的理論基礎。本章重點、難點本章重點、難點本章的重點是掌握財務管理的基本概念、財務管理目標、利息率的構成；難點是理解財務管理目標的優(yōu)缺點。第一節(jié)第一節(jié)財務管理的含義財務管理的含義一，公司的財務活動一般是指公司從事的與資本運動有關的業(yè)務活動。從公司資本的具體形態(tài)看，資本是公司的資產，包括有形資產和無形資產；從來源看，是公司的負債和股東權益。（識記）公司財務活動包括籌資活動、投資活動、經營活動及股利分配活動。（一）籌資活動公司通過發(fā)行股票、發(fā)行債券、向銀行借款、吸收直接投資等方式籌集資本，表現為公司的資本流入。公司償還銀行借款、支付利息及股利、支付借款手續(xù)費以及債券和股票的發(fā)行費用等各種費用，則表現為公司的資本流出。這種由于資本的籌集和使用而產生的資本流入與流出，便構成了公司籌資引起的財務活動。（識記）（二）投資活動公司把籌集到的資本投資于公司內部，用于購置固定資產、無形資產等，形成公司的對內投資；用于購買其他公司的股票、債券，形成公司的對外投資，對內與對外投資均表現為公司資本的流出。當公司變賣其對內投資的各種資產或收回對外投資的本金和收益時，表現為公司資本的流入。這種由于公司投資而產生的資本流入與流出，便構成了公司投資引起的財務活動。（識記）（三）經營活動首先，公司在正常生產經菅活動中，要采購材料和商品，以便從事生產和銷售活動，同時還要支付工資和其他營業(yè)費用；其次，公司將產品或商品銷售之后，可以取得資本的流入，收回資本；最后，如果公司現有資本不能滿足生產經營的需要，可以采3權益資本，指公司股東提供的資本，在經營期間不需要歸還，籌資風險較低，但股東預期報酬較高，加大了公司使用資本的成本。借入資本，指債權人提供的資本，它有固定的還本付息時間，有一定的籌資風險，但其要求的報酬常低于權益資本。長期資本，指公司可以長期使用的資本，包括長期負債和權益資本。（公司可長期使用）短期資本，指一年內要歸還的短期借款。（主要解決臨時性資本需要）所謂資本結構，就是指公司長期資本來源中權益資本和借入資本的比例關系所謂資本結構，就是指公司長期資本來源中權益資本和借入資本的比例關系。（三）營運資本管理營運資本投資管理營運資本投資管理主要是制定營運資本投資政策，決定用于應收賬款和存貨的資本規(guī)模，決定保留多少現金以備支付的需要。（識記）（識記）營運資本籌資管理主要是制定營運資本籌資政策，包括決定向誰借入短期資本、借入多少短期資本、是否采用賒購的籌資政策等。（識記）（識記）（四）股利分配管理股利分配是指確認在公司獲取的稅后利潤中有多少作為股利分配給股東，有多少留存在公司內部作為再投資。股利分配管理主要是制定股利分配政策，需要結合稅法對股利和出售股票收益的不同處理、未來公司的投資機會、各種資本來源、機會成本、股東對當期收入和未來收入的相對偏好等情況制定本公司的最佳股利政策。（識記）二、財務管理的目標二、財務管理的目標財務管理目標就是公司財務活動期望實現的結果，是評價公司財務活動是否合理的基本標準。11利潤最大化（領會）利潤最大化（領會）利潤代表了公司新創(chuàng)造的財富，利潤越多，則公司財富增長得越多，越接近公司生存、發(fā)展和盈利的目標。優(yōu)點優(yōu)點追求利潤最大化，必須加強管理，改進技術，提高生產率，降低產品成本，注重市場銷售，將有利于資源的合理配置，有利于經濟效益的提高。不足不足忽視了時間的選擇，沒有考慮貨幣時間價值；忽視了利潤賺取與投入資本的關系；忽視了風險。22股東財富最大化（領會）股東財富最大化（領會）股東財富是指公司通過有效的經營和理財，最終給股東創(chuàng)造的價值。對于上市公司來說，股東財富的變化可隨時通過股票市場上該公司的股票價格變化反映出來。優(yōu)點優(yōu)點考慮了貨幣時間價值和投資風險價值；反映了資產保值增值的要求。不足不足只強調股東的利益，對公司其他利益人和關系人重視不夠；影響股票價格的因素并非都是公司所能控制的，把公司不可控的因素引入財務管理目標是不合理的。33企業(yè)價值最大化（領會）企業(yè)價值最大化（領會）企業(yè)價值是企業(yè)所能創(chuàng)造的預計未來現金流量的現值。企業(yè)價值反映了企業(yè)潛在的或預期的獲利能力。優(yōu)點優(yōu)點考慮了不確定性和時間價值，強調風險與收益的權衡，并將風險限制在企業(yè)可以接受的范圍內，有利于企業(yè)統(tǒng)籌安排長短期規(guī)劃，合理選擇投資方案；將企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展和持續(xù)的獲利能力放在首位，能夠克服企業(yè)追求利潤的短期行為；反映了對企業(yè)資產的保值增值要求；有利于資源的優(yōu)化配置。

簡介：管理學原理綜合測驗考試復習資料管理學原理綜合測驗考試復習資料一、單項選擇題1要開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)需要具備的基本條件不包括（）。A建立和完善管理體系B選用計算機主機和外圍設備C配備專門人才，培訓組織成員D再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結構正確答案D答案解析參見教材P4402系統(tǒng)的開發(fā)過程是（）。A系統(tǒng)設計、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施B系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)分析C系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)設計D系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施正確答案D答案解析參見教材P4393下列屬于信息處理新技術的是（）。A數據庫技術B人工智能技術C軟件編程技術D數據挖掘技術正確答案D答案解析參見教材P4364（）。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，被設計用來滿足高層管理者的需求。A高級經理支持系統(tǒng)B事務/數據處理系統(tǒng)C智能經理支持系統(tǒng)D決策支持系統(tǒng)正確答案A答案解析參見教材P4315第一個被許多組織采用的基于計算機的管理信息系統(tǒng)是（）。A智能經理支持系統(tǒng)B事務/數據處理系統(tǒng)C專家系統(tǒng)D運營信息系統(tǒng)正確答案B答案解析參見教材P430C內部過程D愿景和戰(zhàn)略正確答案D答案解析參見教材P42012綜合控制首先要解決的問題是（）。A確定控制工作應達到的目標B實施控制工作的機構和人員C確定衡量全部績效的標準D確定衡量全部績效的方法正確答案C答案解析參見教材P41213從某種意義上說，計劃評審技術是一種（）。A前饋控制B反饋控制C現場控制D直接控制正確答案A答案解析參見教材P41114下述計算盈虧平衡點銷售量正確的公式是（）。A盈虧平衡點銷售量固定成本/（產品單價單位變動成本）B盈虧平衡點銷售量固定成本/（產品單價單位變動成本）C盈虧平衡點銷售量變動成本/（產品單價單位固定成本）D盈虧平衡點銷售量變動成本/（產品單價單位固定成本）正確答案B答案解析參見教材P40915某企業(yè)生產某產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產品的盈虧平衡點是（）。A14臺B20臺C70臺D80臺正確答案D答案解析盈虧平衡點銷售量固定成本/（產品單價單位變動成本）160000/（1200010000）80臺。參見教材P40916在美國，一般認為速動比率在（）。以上為好。A100B150C200D300

簡介：最新電大【行政管理學】期末考試小抄最新電大【行政管理學】期末考試小抄一、填空題一、填空題1、政府政府是公共財政的分配主體。2、企業(yè)家政府企業(yè)家政府是政府再造的重要內容。3、確定控制標準確定控制標準是行政控制過程的起點。4、領導決策系統(tǒng)領導決策系統(tǒng)是行政決策體制的核心，是實際權力的把持者。5、實施階段實施階段是整個行政執(zhí)行過程中最具實質意義的、最為關鍵的階段。6、行政職位行政職位是構成公共組織結構的基本要素，是公共組織結構的支撐點和聯絡點。7、平行溝通平行溝通不宜采用命令或指示的溝通形式，而只能通過協商、合作的辦法。A1、按采購方式的公開程度可以將政府采購的方式分為兩大類，即招標性采購和非招標性采購非招標性采購。招標采購是公開性較高的政府采購方式。2、按工作內容的不同，行政領導者可分為政治領導者政治領導者、經濟領導經濟領導者、文化領導者文化領導者及其他方面的領導者。3、按工作性質或所處管理層次的不同，行政領導者可以分為高層領導者、中層領導者中層領導者、和基層領導者。4、按接受投標人的范圍不同，招標性采購又可以分為公開招標采購、選擇性招標采購和限制性招標采購限制性招標采購。其中，公共招標采購和選擇性招標采購屬于競爭性招標采購。競爭性招標采購。5、按照稅制結構的單一性與復雜性來劃分，可分為單一稅制與復合復合稅制稅制。我國目前實行的就是復合稅制復合稅制。B1、辦公自動化的發(fā)展過程大致經歷了四個階段，即單機操作階段單機操作階段、數據處理階段數據處理階段、網絡運行階段和知識管理階段網絡運行階段和知識管理階段。2、辦公自動化系統(tǒng)由事務處理層辦公自動化系統(tǒng)、管理信息層管理信息層辦公自動化系統(tǒng)和決策支持層辦公自動化系統(tǒng)三個功能層次構成。3、被稱為“組織理論之父”的是韋伯韋伯。4、被稱為“科學管理之父”的是泰勒泰勒。5、被稱為“行政管理之父”的是法約爾法約爾。6、被稱為“人事管理之父”和行為科學的先驅者的是偉大的空想社會主義思想家歐文歐文。7、半總統(tǒng)制是總統(tǒng)制在法國法國的變形，是由法國法國第五共和國憲法所確立的一種中央政府體制。8、部長會議體制是前蘇聯前蘇聯1946年建立的一種中央政府的組織形式，后來一些社會主義國家和發(fā)展中國家也相繼采用，是一種有一定影響的中央政府體制。9、部外制是美國用法律制度把政黨制度政黨制度排除在政府之外而產生的一種人事行政機構。C1、從20世紀7070年代開始，西方發(fā)達國家相繼開始進行行政改革，然后許多發(fā)展中國家因為實行市場化也進行不同程序的行政改革。2、從工作性質和職責以及產生方式角度劃分，行政領導者的類型劃分為政務類行政領導者和行政類行政領導者。行政類行政領導者。3、從廣義上講，國家公務員的升降包括職位職位的升降和級別級別的升降。一般意義上的升降，是指國家公務員職位的升降，它包括晉升晉升和降職降職兩個方面的內容。4、從公共組織層次上來考察，行政效率可以分為三個層次組織效率、管理效率管理效率和工作效率。5、從權力的性質上，一般把行政領導權力分為權力性影響力和非權非權力性影響力力性影響力。6、從現代社會和各國政府行政實踐來看，政府的基本職能可以分為政治職能政治職能、經濟職能經濟職能、文化職能和社會職能文化職能和社會職能。7、層次高、范圍廣、時空等條件受到限制的執(zhí)行活動比較適宜于用書面書面指揮。8、財政對社會需求進而對經濟增長速度的調節(jié)機制主要有兩種，即自動調節(jié)機制自動調節(jié)機制和相機調節(jié)機制。D1、對監(jiān)督對象在執(zhí)行法律或實施決策、計劃過程中履行職責情況進行的監(jiān)督檢查，稱為事中監(jiān)督事中監(jiān)督。2、對行政決策權的合法性的監(jiān)督一般由立法機關立法機關進行。3、對于一般的省、市、縣、鄉(xiāng)而言，實行民族自治的自治區(qū)、自治州、自治縣、自治鄉(xiāng)就是特殊型特殊型的行政區(qū)。4、對于公文管理，周恩來總理曾指示說，第一要保密保密，第二要準確，第三要迅速迅速。5、對市場經濟的調控，只能由政府政府進行，其他任何組織都不可能代替政府。政府政府的調控手段主要是制定各種政策。6、對監(jiān)督對象未構成犯罪，權構成違反政紀的案件，由行政監(jiān)察機行政監(jiān)察機關調查處理；對監(jiān)督對象構成犯罪的案件，由檢察機關檢察機關追究刑事責任。7、對具有公務員身份的中國共產黨黨員的案件，需要給予處分的，分別由行政監(jiān)察機關行政監(jiān)察機關給予政紀處分和黨的紀律檢察機關黨的紀律檢察機關給予黨紀處分。8、對涉及非中國共產黨黨員的國家公務員的案件，需要給予處分的，則只由行政監(jiān)察機關行政監(jiān)察機關給予政紀處分。9、對涉及國家行政機關以外的中國共產黨黨員的案件，需要給予處分的，則只由黨的紀律檢察機關黨的紀律檢察機關給予黨紀處分。10、第一位試圖建立公共行政學體系的是懷特懷特。11、典型的行政體地方政府是德國德國地方政府。E1、20世紀70年代的西方發(fā)達資本主義國家的行政改革深受自由主義自由主義思想的影響。同時，也繼續(xù)影響90年代以來西方各國政府改革，成為新公共管理新公共管理運動的主要思想來源。F1、發(fā)表了公共行政學的開山之作行政之研究行政之研究的作者是威爾遜威爾遜。2、分權制，亦稱多元制、分離制，它分為聯邦聯邦分權制和單一分權制。3、法國最有代表性的法治論者是孟德斯鳩和盧梭，他們雖然都屬于啟蒙思想家，但法治觀念也不完全相同。孟德斯鳩注重的是“法的精神”的精神”。盧梭則以人民主權學說人民主權學說為核心。4、法治行政的特點包括職權法定職權法定、法律保留法律保留、法律優(yōu)先法律優(yōu)先、依據法依據法律、職權與職責統(tǒng)一職權與職責統(tǒng)一等方面。G1、公文有兩個方面的效用，第一是現實執(zhí)行效用，第二是歷史效歷史效用。公文中的一部分在辦理完畢之后能夠轉化為檔案，就是因為它有歷史效用歷史效用。2、公共行政學研究的第一種取向就是管理取向，也就是企業(yè)管理取向。它可以分為傳統(tǒng)管理取向和新公共管理新公共管理取向。3、公共行政學研究的第二種取向是政治取向政治取向，它產生于美國羅斯福新政和第二次世界大戰(zhàn)期間對公共行政脫離政治的批判。4、公共行政的首要特點是它的公共性公共性。這是公共組織與其他私營部門的主要區(qū)別之一。5、公共行政環(huán)境的特殊性特殊性首先表現在各種公共行政環(huán)境之間的差異性上。6、公共行政環(huán)境決定、限制和制約公共行政，公共行政公共行政，公共行政必須適應公共行政環(huán)境。同時，公共行政公共行政對公共行政環(huán)境也有能動作用，它可以影響和改造公共行政環(huán)境。7、公共行政學研究的核心問題是政府職能政府職能。8、公共行政的目的是效率效率，公共行政的價值是公平公平。9、公共組織結構是縱向結構，是公共組織的層級層級結構。10、公共組織結構的縱向結構與橫向結構相結合，有人稱之為復式結復式結構，它是當代公共組織結構的特點之一。11、公共組織結構層級化和分部化的基本問題是處理好以效率效率為中心的層級隸屬的程度與部門設置的限度，也就是處理好管理層次與管理層次與管理層級管理層級之間的關系的問題。這是公共組織結構的關鍵問題。12、公共組織結構方式取決于公共組織的職能目標職能目標職位和職權以及人員劃分等諸要素的構成方式。13、公共組織和行政工作人員從事公共行政管理工作所投入的各種資源與所取得的成果和效益之間的比例關系稱為行政效率行政效率。14、公共組織的高級決策層所表現的效率，是組織效率組織效率，又稱決策效率。15、公共組織中間管理層中間管理層所表現出的效率，為管理效率。16、公共組織的基層工作人員所表現出的效率，為工作效率工作效率，亦稱機械效率。17、公共財政具有優(yōu)化資源配置、調節(jié)收入分配調節(jié)收入分配和穩(wěn)定經濟增長三大職能。18、公共財政所承擔的資源配置職能資源配置職能是為彌補市場在資源配置方面的缺陷而存在的。19、國務院行使立法監(jiān)督權的工作機構是國務院法制局國務院法制局，它具體負責法規(guī)、規(guī)章的備案審查和管理工作，即立法監(jiān)督工作。20、國務院對行政法規(guī)的審議，一般通過國務院常務會議國務院常務會議來進行。21、國家公務的晉升要貫徹公平、擇優(yōu)擇優(yōu)和資歷原則。22、國家公務員晉升需要具備的前提條件是晉升國家公務員的職務，必須在國家核定的職數限額職數限額內進行。23、國家公務員的退休條件包括的內容是年齡條件、工齡和繳納退休工齡和繳納退休保險金的年限保險金的年限以及身體與精神狀況。24、國家公務員的回避一般包括公務回避公務回避、地區(qū)回避和任職回避地區(qū)回避和任職回避。25、國家公務員有違紀行為，尚未構成犯罪，或雖構成犯罪但是依法不追究刑事責任的，應當給予行政處分行政處分。26、國外公務員享受的保險項目，一般包括養(yǎng)老金養(yǎng)老金、殘廢金殘廢金、醫(yī)療保醫(yī)療保險、失業(yè)保險失業(yè)保險、工傷事故保險工傷事故保險等。其保險費一般由政府政府和公務員個人共同負擔。領導政府領導政府這一決定了我國公共行政的獨自特點。15、我國人民代表投票選舉產生政府領導者的制度屬于選任制選任制。16、我國行政監(jiān)察機關的職權由基本職權基本職權和輔助職權兩部分構成。前者是行政監(jiān)察機關職權的核心上，反映行政監(jiān)察機關的性質。17、我國行政監(jiān)察機關的基本職權包括檢查權檢查權、調查權調查權、建議權和行建議權和行政處分權政處分權四種。18、我國目前設置的審計機關有中央審計機關中央審計機關和地方審計機關兩種。19、我國審計機關設立了審計機關駐地方派出機構和駐部門派出機構。目前，審計署在地方1818個城市設立了駐地方特派員辦事處。20、我國法律有許多關于備案的規(guī)定，按照接受備案的主體，主要有向國務院備案向國務院備案，向國務院各工作部門的備案；向地方各級政府及工作部門的備案。21、我國的辦公自動化起源于20世紀7070年代，雖然時間不長，但發(fā)展卻極其迅速。22、威爾遜在行政之研究行政之研究和古德諾在政治與行政政治與行政都主張政治與行政二分法。23、伍德羅威爾遜在政治科學季刊上發(fā)表了公共行政學的開山之作行政之研究行政之研究，它標志著公共行政學的產生。24、委員會制又稱合議制，起源于19世紀中期的瑞士瑞士。X1、行為科學時期的組織理論是以人為中心的組織理論，它彌補了科學管理時期的組織理論過分地強調組織結構組織結構和規(guī)章制度而不重視人的不足。2、行為科學時期的公共行政學研究的最大貢獻是確立了以人為本以人為本的管理思想，但是最大的弱點是不重視效率，太重視人際關系。3、行政決策一般有兩種決策方式即集體決策集體決策和個人決策。4、行政決策的主體是行政領導者行政領導者，是政府和政府各種職能機關以及具有行政授權的社會組織，它既可以是一個領導人，也可以是一個領導集體，他們有法定職權和地位以及法律授權。5、行政體制的核心問題是行政權行政權的劃分和公共組織設置，以及對政府系統(tǒng)的各級各類政府部門職權的配置。6、行政體制的滯后性，也就是行政體制的惰性，是由其穩(wěn)定性穩(wěn)定性演變而來的。7、行政控制過程的最后環(huán)節(jié)，也是最為關鍵的環(huán)節(jié)是糾正偏差糾正偏差。8、行政控制過程大體上可分為確定控制標準、衡量成效衡量成效和糾正偏差三個相互銜接的步驟。9、行政程序從橫向上可分為手續(xù)性程序和決定性程序決定性程序。10、行政程序從縱向可分為行政計劃準備、決定計劃決定計劃、執(zhí)行計劃、檢查監(jiān)督查監(jiān)督與考核獎懲等。11、行政監(jiān)督主體由三個方面主體構成一是法定監(jiān)督主體；二法律、政策的授權的行政監(jiān)督的主體；三是委托監(jiān)督主體。委托監(jiān)督主體。12、行政監(jiān)督的內容是指行政過程中的行政主體行政主體及其公務員的行為和其相關聯的機制。13、行政監(jiān)察實行雙重領導，上級行政監(jiān)察機關對下級監(jiān)察機關的領導是全面領導，但以業(yè)務領導業(yè)務領導為主。14、行政監(jiān)察的對象是國家行政機關行政機關、國家國家、公務員和公務員和國家行政機關任命的其他人員。15、行政法規(guī)和規(guī)章審議通過后，須經行政立法機關的行政首長簽署。國務院制定的行政法規(guī)，由國務院總理國務院總理簽署；部門規(guī)章由相應的部門首長部門首長簽署；地方政府規(guī)章由省長、自治區(qū)主席或市長簽署。16、行政法規(guī)的制定主體是國務院國務院。17、行政賠償的具有代表性的歸責原則是無過錯歸責原則、過錯歸責過錯歸責原則原則以及違法歸責原227、行政賠償責任的構成要件有侵權行為主體、執(zhí)行職務的行為違法執(zhí)行職務的行為違法、損害的事實以及違法行為與造成損害法行為與造成損害的因果關系的因果關系。18、行政賠償所針對的損害包括物質損害和精神損害精神損害。物質損害又可分為直接損害直接損害和間接損害。19、行政領導過程本身是一個社會組織系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是由行政領導者、被領導者被領導者和行政領導環(huán)境三者有機組成的，缺一不可。20、行政領導者通過直接或間接選舉制度選舉產生的行政領導者的制度是選任制選任制。21、行政領導責任分為政治責任、法律責任法律責任、行政責任和道德責道德責任四種。22、行政機關檔案的形式多種多樣，它包括文件資料、電文、手稿、傳真、照片、畫片、音像制品、技術圖紙等，其中文字檔案文字檔案是其主要形式。23、行政機關檔案的功能主要在于其具有憑證作用憑證作用和參考作用。24、行政機關的法定職權，一般有兩種形式，一是由行政機關組織法行政機關組織法規(guī)定，大都以概括之語言，劃定各機關的職責范圍；二是由單行的實體法實體法，規(guī)定某一具體事項由哪一行政機關管轄。25、行政執(zhí)行的主體是行政機關行政機關及行政人員。在延伸的意義上，還應包括由行政機關授權的社會組織。26、行政執(zhí)行具有綜合性、目的性目的性、具體性、強制性強制性和靈活性的特點。27、行政執(zhí)行的一般過程可以分為準備階段、實施階段實施階段和總結階段。28、行政執(zhí)行過程的第一階段是準備階段準備階段29、行政執(zhí)行過程評估主要由各級行政機關行政機關組織進行，而行政執(zhí)行效果評估的范圍則較為廣泛，各級立法機關、各種黨派各種黨派、社會團體、新聞媒介新聞媒介或專門的評估機構都可以組織進行。30、行政復議的全面審查原則包括合法性審查合法性審查和適當性審查兩個部分。31、行政處分的種類分為警告警告、記過記過、記大過記大過、降級降級、撤職和開除撤職和開除。32、行政立法的一般程序是規(guī)劃規(guī)劃、起草起草、審查審查、決定決定、簽署公布和備簽署公布和備案。33、行政訴訟的程序包括起訴和受理；一審程序一審程序；二審程序；審判監(jiān)；審判監(jiān)督程序督程序；訴訟中止、訴訟終結與期間訴訟終結與期間、送達等。34、行政方法的內容包括基本手段基本手段、行政程序行政程序和技術方法技術方法三個方面35、行政基本方法包括法律政策方法法律政策方法、行政指令方法和經濟方法行政指令方法和經濟方法36、行政效率概念的形成和發(fā)展可以分為三個階段機械效率階段、社會效率階段社會效率階段和客觀效率與規(guī)范效率階段。37、新公共行政認為傳統(tǒng)的公共行政有依附于效率原則的技術主義傾向，甚至把效率原則當作基本價值觀。新公共行政公共行政提出許多替代與補充，其中社會公平社會公平是核心的概念。38、新公共行政主張參與行政。一是主張公民公民參與。二是主張在組織決策過程中下層機關工作人員的下層機關工作人員的積極參與。39、西方發(fā)達國家的行政改革主要圍繞三個問題展開，即政府與市場、政府再造政府再造和政治與行政的關系。40、西方國家公務員制度是資本主義制度的產物，它源于中國古代的科舉制科舉制，而始于英國英國資產階級革命后建立的文官制度文官制度。41、相機調節(jié)機制動作在理論上可概括為以下幾種情況一是在社會需求大于供給、經濟過熱時，選擇增收減支的緊縮性的緊縮性財政政策。二是在社會需求小于供給、經濟蕭條時，選擇減收增支的擴張性擴張性財政政策。三是在社會需求與供給大致均衡、經濟增長處于持續(xù)穩(wěn)定的狀態(tài)時，應選擇均衡性均衡性的財政政策，使當年財政收支大體相當，以維持既定的社會供求對比狀態(tài)，保持經濟的穩(wěn)定增長。Y1、1926年懷特出版了世界上第一部大學公共行政學教科書行政學行政學導論導論。2、有些學者是從“三權分立”來界定公共行政范圍，認為國家可以分為立法立法、行政和司法行政和司法三種權力。3、1949年10月21日，根據中華人民共和國中央人民政府組織法規(guī)定成立了中央人民政府，即中華人民共和國政務院政務院，下設35個部門。4、1954年，我國制定了第一部社會主義憲法，改政務院政務院為國務院。5、1961年里格斯里格斯發(fā)表了公共行政生態(tài)學公共行政生態(tài)學，這是公共行政生態(tài)學的代表作，開以生態(tài)學方法研究公共行政的風氣這先河。6、1973年美國行為學家弗隆和耶頓弗隆和耶頓運用決策樹的形式試圖說明在何種情境中在什么程度上讓下屬參與決策的領導行為。7、1987年頒布實行的全國人大常委會辦公廳、國務院辦公廳關于地方性法規(guī)備案工作的通知要求，備案的地方性法規(guī)、自治條例和單行條例應于批準之日起的三十日三十日內報送國務院各十份。8、1989年中華人民共和國行政訴訟法中華人民共和國行政訴訟法的公布，標志著中國行政法制建設進入了一個新的歷史時期。9、1993年4月24日，國務院第二次常務會議通過了國家公務員暫國家公務員暫行條例行條例，并決定于19931993年10月1日起施行，它標志著有中國特色的國家行政機關新的人事管理制度的初步確立。10、一般來說，管理幅度和管理層次成反比，管理幅度越大，則管理層次越??；相反，管理幅度越小，則管理層次越多。11、一般來講，復合制復合制國家傾向于分權，單一制單一制國家傾向于集權。但兩者都必須集權，只是其程度不同。12、一個國家或地區(qū)人力資源構成的要素有兩個基本方面，第一個要素是人力資源的數量，第二個要素是人力資源的質量質量。13、一種通過正式的組織程序和組織所規(guī)定的正式渠道進行的溝通是正式溝通正式溝通，它是溝通的一種主要形式。14、以價值觀價值觀為核心的組織文化是形成組織規(guī)范、工作準則、思維方式、行為方式和人際關系準則的源泉。15、要正確地界定政府職能，必須正確地處理政府與社會社會、政府與市場、政府與社會組織社會組織、政府與公民公民的關系，同時必須考慮到社會的發(fā)展程度和政治民主政治民主的發(fā)展的水平。16、英國為加強對文官考試業(yè)務的管理，于1855年成立了文官委員文官委員會，這是現代意義上的第一個獨立的、職能化的人事行政機關。17、擬定決策方案分兩個階段，即粗擬階段和精心設計精心設計階段。18、輿論監(jiān)督的主體為一般公民一般公民和包括新聞媒體在內的社會組織。19、依照公共行政管理的過程，可以分為事前監(jiān)督、事中監(jiān)督事中監(jiān)督和事后監(jiān)督。Z1、中國公共行政的最大特點是中國共產黨領導政府中國共產黨領導政府。2、中國地方政府是以民主集中制民主集中制為原則的政府形式。3、中國公共行政管理的最大特點是中國在法律制度上規(guī)定中國共產中國共產

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面11．于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了如此大的影響力A．個人影響權B．專長權C．法定權D．A和C12．在管理方格圖中，那種對生產和工作的完成情況很關心，抓得很緊；但很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況的領導，被稱之為（）。A．貧乏式領導B任務式領導C逍遙式領導13．計劃工作的最后一個步驟是A分析內外環(huán)境B確定組織宗旨和目標C制定戰(zhàn)略D編制實施計劃14人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產生了（）。A非正式組織B非正式溝通C正式溝通15．管理幅度應A．越窄越易控制，管理人員的費用也越低B．越寬組織層次越少，但管理人員的費用會大幅上升C．視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素而定D．并不是對任何組織都普遍重要，無須過多考慮16．山川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項目．并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況A．技術技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術技能、人際技能、概念能力都強。C．技術技能和人際技能強但概念能力弱。D．技術技能和概念技能強但人際技能弱。17組織設計工作不包括以下哪種任務

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面2高層中層基層管理者在各管理職能上所花時間的相對多少計劃組織領導控制三、單項選擇題三、單項選擇題1（）本身并沒有某種特有的表現形式，總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。A計劃B組織C領導D控制E創(chuàng)新2對于現代企業(yè)來說，最寶貴的資源是（）A機器、廠房B流動資金C人力資源D無形資產3按照管理者的職責任務劃分，基層的班組長屬于（）A決策指揮者B職能管理者C決策參謀者4（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理次之重要。A技術技能B人際技能C概念技能5（）對于所有層次管理的重要性大體相同。A技術技能B人際技能C概念技能6對于基層管理而言，最重要的是（）。A技術技能B人際技能C概念技能7計劃管理人員、生產管理人員屬于（）A決策指揮者B職能管理者C決策參謀者8下面是一個關于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是A不正確，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層管理者少。

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面本章主要內容本章主要內容?西方管理理論的歷史演變西方管理理論的歷史演變?管理活動的基本思想和基本概念管理活動的基本思想和基本概念

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面的過程，通過多種表達形式實現彼此價值觀念和利益關系的契合，從而賦予的國家行政機關在廣泛的國家政治生活、社會生活過程中的各種任務的總稱，是國家行政機關因其國家公共行政權力主體的地位而產生，并由憲法和法律加以明示規(guī)定的國家行政機關各種職責的總稱。行政職能是一個廣泛的概念。在憲政體制不同、歷史文化傳統(tǒng)不同的國家里，其性質、內容、規(guī)范和作用方式等都存在明顯的差別，即使在同一個國家里，不同的歷史時期也有不同的規(guī)范和特點，即關于行政職能的規(guī)定性，在客觀上會隨著社會物質文明的發(fā)展進步而發(fā)生變化，在主觀上則會隨著人們對國家或政府的再認識而發(fā)生變化。2．行政組織答2．行政組織答一行政組織的涵義。迄今為止，公共行政學界關于行政組織并沒形成一個公認的或權威的定義，許多研究者根據自己的理解對行政組織作過許許多多的注釋，其中比較有代表性的大致有三種1．廣義與狹義的理解從廣義上說，行政組織是指為執(zhí)行一定事務而將從事共同工作的人們通過權責和任務分配結成系統(tǒng)協調的組織機構；從狹義上說，則指為執(zhí)行國家的政務所結成的有系統(tǒng)的組織機構。2．靜態(tài)與動態(tài)的理解從靜態(tài)上說，行政組織是指國家為執(zhí)行政務而依法組建的行政機關體系；從動態(tài)上說，則指行政機關作為管理系統(tǒng)發(fā)揮領導和管理國家政務職能而產生的各種組織活動。3．階級屬性與社會屬性的理解從階級屬性上說，行政組織是據國家政治生活主導地位的階級推行本階級意志的組織工具；從社會屬性上說，則是國家為實現社會目的而通過一定的法律程序所建立和規(guī)定的，有著一定行政目標、人員設置、權責分配、結構形態(tài)、財物所有的行政機關體系，其組織行為受國家強制力的保障。3．電子政務答3．電子政務答電子政務指各級政府機構的政務處理電子化，包括內部核心政務電子化、信息公布與發(fā)布電子化、信息傳遞與交換電子化、公眾服務電子化等。電子政務，實質上就是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在網絡上實現政論組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務。電子政務這個定義包含三個方面的信息①電子政務必須借助于電子信息和數字網絡技術，離不開信息基礎設施和相關軟件技術的發(fā)展；②電子政務處理的是與政權有關的公開事務，除了包括政府機關的行政事務以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務等；③電子政務并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事務原封不動地搬到網絡上，而是要對其進行組織結構的重組和業(yè)務流程的再造。電子政務與傳統(tǒng)政務之間有著顯著的區(qū)別。4．行政監(jiān)督答4．行政監(jiān)督答行政監(jiān)督有狹義和廣義之分。狹義的行政監(jiān)督是指行政機關內部上下級之間，以及專設的行政監(jiān)察、審計機關對行政機關及其公務人員的監(jiān)督。廣義的行政監(jiān)督是指執(zhí)政黨、國家權利機關、司法機關和人民群眾等多種社會力量對國家行政機關及其公務人員的監(jiān)督。

簡介：南京大學2004年碩士研究生入學考試試題南京大學2004年碩士研究生入學考試試題科目名稱管理學代碼346適用專業(yè)教育經濟與管理1．所有答案必須寫在“研究生入學考試答題紙”上，寫在試卷和其他}管理學試題一、名詞解釋每題8分，共40分1．需要層次理論2．科層制3．反饋原則4．特爾斐法5．最小最大后悔值決策法二、簡答題每題10分，共40分1．簡述管理活動的基本任務。2．簡述梅約在工業(yè)文明中人的問題中提出的基本觀點。3．簡述管理法規(guī)的基本特性。4．簡述平均函數和邊際函數之間的關系。三、計算題第L題每題5分，共10分；第2題20分本部分共30分1．求Y的導數1Y4X33X25X62YX24／X22．某大學有專任教師500人，承擔本科生和研究生培養(yǎng)工作。培養(yǎng)1名本考試點WWWKAOSHIDIANCOM1參考答案南京大學2004年碩士研究生入學考試試題科目名稱管理學代碼346適用專業(yè)教育經濟與管理一、名詞解釋每題8分，共40分1．需要層次理論答馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次（1）生理的需要。這是人類最原始的基本需要，人類必須要滿足這些需要以維持生命，如饑餓、口渴、睡眠和其他生理機能的需要。在工作環(huán)境中，工資的基本目的，就是滿足人類的基本需要。（2）安全上的需要。人類基本的需要獲得滿足后，隨之產生安全的需要。這些需要是擺脫失業(yè)的威脅，要求在生病時有醫(yī)療保險，年老時有依靠，避免職業(yè)病的侵襲等等。（3）社交的需要。一方面要有愛的需要，即人都希望伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠，希望得到友愛；另一方面為歸屬的需要，即人都有一種需要歸屬于一個集團或群體的傾向，希望成為其中的一員并能相互關心和照顧。圖需要層次模型（4）尊重的需要。人們希望自己有穩(wěn)定的地位，有對名利的欲望，要求個人的能力和成就得到社會的承認、尊重。（5）自我實現的需要。這是最高一級的需要，是指要實現個人理想和抱負、考試點WWWKAOSHIDIANCOM3

簡介：1管理學基礎形成性考核冊作業(yè)（一）（一）為什么說管理既是一門科學又是一門藝術管理學是一門純書本的課程,但用科學的方法運用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與人之間溝通\接觸是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬書本上的東西只會把關系越處越差,所以說科學地藝術地運用才是最佳的方式即活學活用而這個藝術就是指一種巧妙的手段管理是既是科學也是藝術。管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經驗總結、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現在的大學里也在開設經濟管理。財務管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類“一個管理人員應該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類經濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術角度來看，則有具體的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化所以說管理既是科學也是藝術。管理既是科學又是藝術管理象一臺運轉的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務，這時就產生了藝術，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據環(huán)境和問題的不同，作出不同的結論，這本身也是藝術，所以管理是科學，但是它同時也是一門最好的藝術（二）綜合實踐題（提供案例僅供參考）走訪學校1他屬于哪一層次的管理者答屬于中層管理者2他在組織中擔任的職務答擔任副校長一職3他管理的下級人員的數量答教師30人,學生800左右4他認為勝任其工作所必需的技能答勝任其工作要具有良好的領導能力,教學能力5觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來答上課,組織學校會議作業(yè)（二）（提供案例僅供參考）一個行業(yè)內部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業(yè)競爭對手，潛在入侵者，替代品生產商，買方，供應商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。36決策主體已由個人決策轉向群體決策在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關聯少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據。雖然在那個時候，領導者周圍也有不少幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產和組織化使得決策在量和質上都發(fā)生了根本的變化。決策的關聯性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉變；同時，由于決策的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經成為了一種主要依靠決策技術的群體決策?？偠灾F代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說，現代企業(yè)管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。（二）案例分析題案例分析“楊瑞的苦惱“答題1從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉促其次王經理是小型家族企業(yè)經理,又是負責研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關心楊瑞對人力資源管理的見解2在此,最關鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協調不夠從個體角度講,楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺,都是根據自身的背景經驗及態(tài)度來看待對方的想法3由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙具體的做法請參考教材224226頁例如1做好充分的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現實聯系起來,明確一個重要的近期能做的問題溝通前要對溝通目標進行分析,問問自己能否改變王經理的態(tài)度問問自己能否爭取到王經理的認同2調整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調查研究去了解企業(yè)需要什么,王經理需要什么4王經理在這個小型家族企業(yè)里是負責研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質并從管理者的組織行動上克服溝通障礙具體的做法請參考教材224作業(yè)（四）從教材中找出五個關鍵詞，并加以解釋1．管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。2．行為科學廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。3．分權集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。4．控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動5．激勵所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。（二）管理學小論文管理學心得體會一管理學這門課是我在本期修的。我學習，是因為，我認為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關鍵就在于管理，因此，我修了這門課。我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。

簡介：管理學試題（帶答案）管理學試題（帶答案）5一般來說，規(guī)模較小的組織、必須時刻保持上下高度一致的組織可以采用（C）的形式。AA、現場控制BB、反饋控制CC、集中控制DD、間接控制7側重于研究領導成功的經驗與其本人的人格、才智、需要層次特點等的關系，這類領導理論是（A）A領導特質理論B領導行為理論C領導權變理論D領導藝術理論8勒溫認為，把權力定位于領導者個人手中的領導者，其領導作風是（A）A專制作風B民主作風C放任自流作風D仁慈作風11衰減的方法是指（B）A預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為10理想的權力模式是（）A法定權、獎賞權和懲罰權權構成權力的一級組合，專長權和感召權構成權力的二級組合B法定權、獎賞權和懲罰權的組合C法定權、專長權和感召權構成權力的一級組合，獎賞權和懲罰權作為二級權力組合D專長權和感召權構成權力的一級組合，法定權、獎賞權和懲罰權構成權力的二級組合12在一系列的領導理論中，（C）是一種隨機制宜理論，它強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。A管理方格理論B管理系統(tǒng)理論C領導權變理論D領導特質理論14當某個員工的消極行為產生后，管理者采取適當的懲罰手段與措施來減少或消除這種行為，清除其不良影響和負面作用，依據“強化理論”的分類，這種做法便是（C）A正強化B負強化C懲罰D自然消退49反饋控制就是通過對系統(tǒng)運行過程中的情況進行監(jiān)督和調整來實現控制。B錯誤45有成就需要的人會把成就歸因于自己的努力，把失敗歸因于努力不夠。A正確36不同類型的技術要用不同類型的協調與控制機制與之相配套。A正確35組織規(guī)模越大，標準操作化程序和制度就越健全。A正確25非正式溝通的優(yōu)點是（ABDE）7、在眾多組織結構類型中，（B）是以分權為主要特征的，即在總公司領導下，按產品、按地區(qū)或按市場來劃分分權機構，這些分權機構實行相對獨立的生產經營活動，并對其實行單獨核算。A直線職能制B事業(yè)部制C矩陣制D控股型制8、在眾多組織結構類型中，（C）是把按照職能劃分的部門和按照產品或項目劃分的小組有機組合起來形成的一種機構，在這個機構中，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯系，又參加項目小組的工作。A直線職能制B事業(yè)部制C矩陣制D控股型制9、當組織規(guī)模一定時，管理層次與管理幅度存在（D）的關系。A相關B無關C正比D反比10、隨著組織的發(fā)展，組織活動日益復雜，管理問題日益凸現，創(chuàng)業(yè)者難以通過個人管理來解決這些問題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會產生（A）A領導危機B自主性危機C失控危機D僵化危機11、在管理方格圖中，91型的領導風格是（D）A貧乏型B團隊型C鄉(xiāng)村俱樂部型D任務型12、勒溫認為，把權力定位于集體手中的領導者，其領導作風是（B）A專制作風B民主作風C放任自流作風D仁慈作風13、在“管理系統(tǒng)理論”中，領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬有一定的決策權但嚴加控制。這類領導方式被稱為（B）A極端專制獨裁型B仁慈的專制型C民主協商型D民主參與式型14、在“管理系統(tǒng)理論”中，領導者對下屬有較高的信任度，以允許下屬參與管理的方式來激勵他們，并注意傾聽下屬的意見，重大決策有領導者作出，具體事項則由下屬安排或協商解決。這類領導方式被稱為（C）A極端專制獨裁型B仁慈的專制型C民主協商型D民主參與式型15、按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成（A）AA、計劃_組織_領導_控制BB、組織_計劃_領導_控制CC、計劃_領導_組織_控制DD、領導_計劃_組織_控制

簡介：管理學試題（帶答案）試卷一、選擇題一、選擇題11“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點。CA泰勒B法約爾C西蒙DXX22管理者是指（C）A組織的高層領導B組織的中層領導C從事管理活動的人D組織的員工3三個和尚的故事中，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。”主要體現了下列哪一項管理學中（C）的重要性A計劃B人事C協調D激勵4法約爾的公平原則是指對待員工要（A）A善意加公道B善意C公道D滿足員工的合理要求5預算（C）A只能用于資金計劃B和計劃沒有關系C是數字化的計劃D包括計劃6企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心在（B）。A．計劃B．決策C．組織D．協調7法約爾XXXXX答案現代經營管理之父8組織與環(huán)境的關系是（C）。P101A平等的關系B包含的關系C相互作用、相互影響的關系D組織促進環(huán)境的變化9組織老化的特征之一是（A）。P101A機構臃腫B反應靈敏C組織成立的時間長D內部不團結10事業(yè)部結構的組織形式的基本原則是（D）。P101A分散決策，分散經營B集中決策，集中經營C分散決策，集中經營D集中決策，分散經營11“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（A）P190A前饋控制B同期控制C反饋控制D集中控制12許多組織設有意見箱、接待日、走動管理等管理辦法，是為了（C）。P166A上行溝通B下行溝通C非正式溝通D反饋溝通13人際關系行為學派認為必須以下面哪項為中心來研究管理問題（A）P166A人與人的關系B人的個性特點C文化關系D心理分析14戰(zhàn)略計劃是由（B）。P71A中層管理者制訂B高層管理者制訂C基層管理者制訂D普通職工制訂15QC小組（日本）16下面正確的陳述為（B）A計劃層次越高，其內容越明確、具體B計劃層次越高、其內容越抽象、籠統(tǒng)C計劃層次越低，其內容越抽象、籠統(tǒng)選擇方案C二、保守法（小中取大法）MAX｛10，0,10｝10選擇方案A或C三、折中法期望值EA70034003100437EB9003300300436EC100033003100443選擇方案C四、簡答題1、組織設計的過程應該遵循哪些原則P87答管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、責權一致原則、分工與協作原則、柔性經濟原則、彈性結構原則、集權與分權相平衡原則。什么叫控制控制的過程包括哪幾個基本環(huán)節(jié)169和171頁之間答控制是以正確的標準衡量計劃的執(zhí)行過程，一旦產生偏差，需要及時糾正偏差，使組織回到既定的運行方向，保證組織計劃目標的實現；控制工作的過程①確定控制標準②衡量實際工作績效③將實際工作績效與標準進行比較并分析偏差④采取管理行動糾正偏差。2、造成溝通障礙的原因有哪些P153答由信息發(fā)送者造成的障礙；信息傳遞過程中造成的障礙；由信息接收者造成的障礙；人際關系對信息溝通造成的障礙；過量信息造成的障礙。3、預算控制的一般程序包括哪些步驟P181對于企業(yè)來說，進行預算控制一般需要經過如下程序（1）深入了解企業(yè)在過去財政年度的預算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來年度的戰(zhàn)略規(guī)劃，以此作為企業(yè)制定預算的重要依據；（2）圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)則和企業(yè)內外部環(huán)境條件，按照企業(yè)各種預算之間的關系，制定出企業(yè)的總預算。（3）將企業(yè)總預算確定的任務層層分解，由各個部門、基層單位以及個人參照制定本部門、本崗位的預算，上報企業(yè)高層管理部門；（4）企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各個部門實際上報的預算之后，調整部門預算，將最終確定的預算方案下發(fā)企業(yè)執(zhí)行。（5）組織貫徹落實預算確定的各項目標，在實施過程中予以監(jiān)控，及時發(fā)現問題并采取相應的措施。（1）制定預算依據（2）制定出企業(yè)的總預算（3）將企業(yè)總預算層層分解并上報（4）確定預算方案并下達（5）組織貫徹落實。五、案例分析題扁鵲三兄弟的醫(yī)病技術扁鵲三兄弟從醫(yī)，魏文王問名醫(yī)扁鵲說“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢”扁鵲答說“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問

簡介：第1頁，共31頁0808秋開放教育（本科）秋開放教育（本科）城市管理學期末復習應考指南城市管理學期末復習應考指南重慶電大巴南分校課程輔導教師重慶電大巴南分校課程輔導教師龐瑾秋龐瑾秋聯系電話聯系電話662306476623064720082008年1212月1818日第一部分第一部分復習基本要求復習基本要求本課程期末復習指導適用范圍為中央廣播電視大學開放本科行政管理專業(yè)的必修課程。本課程的考試重點包括基本知識和應用能力兩個方面，主要考核學生對市政規(guī)劃與管理的基本理論、重難點的理解和利用基本理論與知識綜合分析問題的能力。（一）考試范圍（一）考試范圍本課程考試命題依據的教材采用張波主編，中國人事出版社出版的市政管理學基礎（2007年2月第二版）。二考核方式考核方式本課程考核方式采取形式性考核和終結性考核兩種。形成性考核占課程總成績的20，終結性考核占課程總成績的80。形成性考核采用形成性考核冊，終結性考核采取期末考試，由中央電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一在2009年1月9日上午11001230考試。三考試形式考試形式本課程期末考試為閉卷閉卷筆試?？荚嚂r間9090分鐘分鐘。四試題結構試題結構考題類型為填空題（20），不定項選擇題（30），名詞解釋（20），問答題（30）。第二部分第二部分復習應考資料及其使用復習應考資料及其使用（一）平時作業(yè)（一）平時作業(yè)平時作業(yè)與考試題型和要求基本上是一樣的，根據過去考試的情況看，也有考試題就是平時作業(yè)，所以一定要認真用好。平時作業(yè)老師均作過評講，作業(yè)答案也已經掛在巴南電大教學平臺上，請第3頁，共31頁一、重點名詞一、重點名詞市人民團體P44市民參政P49二、重點掌握二、重點掌握1．中國城市政治權力系統(tǒng)的構成。P29第二章第二章市政管理體制與市政管理職能市政管理體制與市政管理職能一、重點名詞一、重點名詞市政管理體制P55市政職能P71二、重點掌握二、重點掌握1．我國傳統(tǒng)市政職能的弊端及改革趨向。P79三、一般掌握三、一般掌握1．市政體制的本質。P562．市政體制的內容。P57第三章第三章城市發(fā)展戰(zhàn)略管理城市發(fā)展戰(zhàn)略管理一、重點名詞一、重點名詞城市發(fā)展戰(zhàn)略P85二、重點掌握二、重點掌握1．新形勢下我國城市發(fā)展戰(zhàn)略的關注重點。P99三、一般掌握三、一般掌握1．城市戰(zhàn)略愿景的定義。P862．集聚經濟的定義。P92第四章第四章城市規(guī)劃與建設管理城市規(guī)劃與建設管理一、重點名詞一、重點名詞城市規(guī)劃P110城市基礎設施P148二、重點掌握二、重點掌握1．城市規(guī)劃的發(fā)展。P110三、一般掌握三、一般掌握1．近代城市的起源。P1112．土地利用的概念。P1343．土地用途管制的核心任務。P1404．城市成長管理的內涵。P166第五章第五章城市經濟管理城市經濟管理一、重點名詞一、重點名詞城市經濟功能P182城市財政P203二、重點掌握二、重點掌握1．現代城市經濟管理的任務。P1852．我國城市財政收入的主要來源。P208三、一般掌握三、一般掌握1．城市經濟管理的機構系統(tǒng)。P1872．政府失靈的含義。P199第六章第六章城市社會管理城市社會管理一、重點名詞一、重點名詞人口預測P218城市社區(qū)管理P241二、重點掌握二、重點掌握1．我國近年來城市人口結構的變化。P220

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面參考答案參考答案參考答案參考答案?àá??àá??àá??àá?2005?????èé?ê??ì?????èé?ê??ì?????èé?ê??ì?????èé?ê??ìí??D?òó??ó??421?ùú??üYT?àá???T????èéê????èéê????èéê????èéê?ì?ì?ì?ì?30íííí????????150íííí1DDDD?òó???÷?ùú?üYT????????òó???÷?ùú?üYT????????òó???÷?ùú?üYT????????òó???÷?ùú?üYT???????????????????????ùùùù????????????????“,ABCD,EFGHIJKHL7MNOPQR,ST1UVWXYZ\_ABCDEFGHIJKLXYMNOPBQRE\STUQRVAW_BXYZ{|}EVWXYOP\????BQR?VWXY?\KLB???????BZ??{?KL???M????P??B??X??KLB?????????A?????Z\E?????KL￠VB￡¤E￥?VWXYB|§Z¨T???a??B-??ˉE°±2?KL3′BΜ????1o?E1KL3′3???Bo???à?á???àE?????èKLBé±ZêVWXYBW??\??-àB??XYZìVWaíB??D?E?VVWWBòóˉ￥???VWB?_}?BZ20?ùúE??üY?T?àá??1B???40?èEé?ê?ìíA??ED?èò?Bó?XYE?B???÷ò??60?è?±ùú3?VWAB{?òóBüYóTE?÷???80?è??E????????BaíEVW??÷?±ùú?PùúW?òóBE?B?\B??Z?VVWWB??òóB??E?VWXYB??ZE\??-B??XYE\KL3′B3aí?W?E2PJ“M??BXòB?EòKL3′B?é?EA1??VWXYB?A??EBCDY?KL3′B-àXYE1KL??EY?′BMFé?ZGHIEJˉA_BKL?±óKLˉAPMN?èOBPQ±?RS±ZTVWXYBòó?U??èàVW±ZKL3′{|??DMX?Y?E??BXYZ?\_?X?ABCDEFGHIJKLMNOPQGRSTUVTWXYZ{U|}???GF??????????{????G????}???V??G???}????G??E??}??￠???NOPQG￡?¤?￥T|§¤¨?}?Pa??-?T|§?Eˉ°??±}????2{3￠′Μ?B?F?E§1G?o???}??′Μ?G???àá?±?}?à??????N??F???2?èéê????G?ìí??}????GD??ò???óTá????T??ùT′Μ?úJ{??üGY?}?T?a?￥?àá??????G?Y?E???èíéêG?ìEí?}??G?????G??NO}??GA??D}??G???òóó}??J{?N??????G÷?}??÷?G??ùúLM?N??G?????U?????üGYT??ê?N??????}??????????G?íYTE?ìG????ùG??}CZE?ù????ù???á}??E?????GE?“?E,E

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面參考答案參考答案參考答案參考答案????????????????2005??èéê?ìí???D??èéê?ìí???D??èéê?ìí???D??èéê?ìí???D???ò???ò???ò???òóóóó??í??í??í??í?ò??ò??ò??ò?óóóó346?ùú??ùú??ùú??ùú?óóóóüYT?à??üYT?à??üYT?à??üYT?à??áááá?????????????????????èé8ê?ì40êí1?????D?D?D?D????òòòòó???÷?ùú?üóYúT?ü???????ì????“ABCDEFGHIJ0ABCDEF5GHIJK5LMNOPQRSTUVW5XYQRZW\95XYQRZWQ_AB“CABCDDEDF6QG5HIJKLMNOPQRST,6UVTWUVIXY/TZ6{|TI}{|T{|T??{|T???3????????????????????????????Y???S?????{????4?????????9??