簡介：大連理工大學(xué)2015秋季新生入學(xué)指導(dǎo)培訓(xùn),2015年9月,致網(wǎng)絡(luò)教育新生,感謝您選擇“奧鵬教育”，祝賀您成為大連理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院1509批新生中的一員當(dāng)您開始奧鵬教育的學(xué)習(xí)，高校、奧鵬教育和學(xué)習(xí)中心將努力為您提供一個全新的、人性化的網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境，細(xì)致、周到的學(xué)習(xí)過程服務(wù)，幫助您圓滿完成學(xué)業(yè)。參加網(wǎng)絡(luò)教育的您不再是自己一個人學(xué)習(xí)，您將會得到許多老師及同學(xué)的幫助，而這一切還需要您主動參與，了解高校的管理政策和教學(xué)規(guī)定，掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方法，按時認(rèn)真完成學(xué)習(xí)過程中的各項要求，相信您一定能夠順利完成學(xué)習(xí)，早日畢業(yè),目錄,一、大連理工大學(xué)簡介二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)三、畢業(yè)管理四、學(xué)位申請,一、大連理工大學(xué)簡介,大連理工大學(xué)是教育部直屬的全國重點大學(xué)，其綜合實力位于全國高等院校前列。大連理工大學(xué)坐落在我國北方沿海開放城市大連市的西南部。大連理工大學(xué)成立于1949年4月15日；1960年成為全國26所重點大學(xué)之一；1986年批準(zhǔn)成立研究生院；1988年經(jīng)教育部批準(zhǔn)更名為大連理工大學(xué)；學(xué)科體系以理工為主，經(jīng)、管、文、法等學(xué)科綜合發(fā)展，具有較寬學(xué)科覆蓋面。學(xué)校以管理嚴(yán)格、學(xué)風(fēng)優(yōu)良著稱?！皥F(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實、創(chuàng)新”的優(yōu)良校風(fēng)和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，激勵著一代又一代師生為發(fā)展祖國的教育事業(yè)而努力拼搏。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),交費免修免考課程學(xué)習(xí)課程考試課程成績畢業(yè)論文寫作,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),1交費新生第一學(xué)期交納不低于30學(xué)分學(xué)費，以后學(xué)期建議按開課計劃就高線取整交納，即按20學(xué)分或30學(xué)分交納，最后學(xué)期交足余額部分。教材費首期預(yù)交500元，以后學(xué)期根據(jù)訂購情況補交相應(yīng)的費用。交費方式網(wǎng)上銀行繳費（部分地區(qū)采用學(xué)習(xí)中心代收費方式）交費次數(shù)一年兩次，每學(xué)期選課前應(yīng)交學(xué)費＝所修課程學(xué)分之和學(xué)費標(biāo)準(zhǔn),二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),2免修什么是免修學(xué)生在入學(xué)前對教學(xué)計劃中某些課程，已經(jīng)達(dá)到了該門課程的學(xué)習(xí)要求，可以申請免修此門課程并直接取得相應(yīng)的學(xué)分。1）免修規(guī)定與條件（1）除英語專業(yè)學(xué)生外，獲得全國大學(xué)英語等級考試（CET）四級或以上級別證書者、全國公共英語等級考試（PETS）三級或以上級別證書者、省級教育行政部門組織的成人教育學(xué)位英語考試合格證書者，可以申請免修我院教學(xué)計劃中的大學(xué)英語課程。（2）獲得全國計算機(jī)等級考試一級或以上級別證書者，可以申請免修我院教學(xué)計劃中的計算機(jī)基礎(chǔ)課程。（3）凡具有國民教育系列普通高等學(xué)校全日制（或我院網(wǎng)絡(luò)高等教育）本科學(xué)歷的學(xué)生，提供成績單可申請免修我院教學(xué)計劃中的相同學(xué)歷層次已經(jīng)學(xué)過的同科目名稱的公共基礎(chǔ)課程。（4）凡具有研究生高等教育學(xué)歷的學(xué)生，提供畢業(yè)證書可申請免修我院教學(xué)計劃中英語類、計算機(jī)類和政治理論類的公共基礎(chǔ)課程。（5）獲得我院網(wǎng)絡(luò)高等教育?？茖W(xué)歷的學(xué)生，提供成績單申請免修現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)概論課程的同時可另申請免修與?？扑鶎W(xué)專業(yè)同名的本科專業(yè)教學(xué)計劃中不超過16學(xué)分的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課課程。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),2免修2）免修注意事項辦理免修的課程可免交相應(yīng)的學(xué)費、教材費，已選課程一律不予辦理免修手續(xù)。免考課程不免修，即辦理免考手續(xù)的學(xué)生不免該課程學(xué)費。學(xué)生若在本學(xué)期選課后、考試預(yù)約截止日之前獲得免修資格，則只能辦理所選課程的免考手續(xù)，已交納的相關(guān)費用不予退還。學(xué)生申請課程免修須在每學(xué)期選課截止日期前辦理；申請課程免考須在每學(xué)期預(yù)約考試截止日期前辦理。若學(xué)生在每學(xué)期選課后，考試預(yù)約截止日期前獲得全國公共英語等級考試（PETS）三級證書、省級教育行政部門組織的成人學(xué)位英語考試合格證書、全國計算機(jī)等級考試一級或以上級別證書，則均可辦理本學(xué)期免考手續(xù)；英語課程則可以辦理后續(xù)學(xué)期的免修手續(xù)。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),2免修2）免修注意事項申請免修免考的證件、證書及成績單在五年內(nèi)（含五年）有效。除全國統(tǒng)一考試和省級學(xué)位考試科目外，申請免考課程的學(xué)分應(yīng)不少于我院教學(xué)計劃規(guī)定的學(xué)分，并且不管原課程學(xué)分多少，申請免考課程的學(xué)分一律按我院教學(xué)計劃規(guī)定的學(xué)分計算。免修、免考的課程成績不記錄原考試分?jǐn)?shù)，統(tǒng)一按“60”分記載。學(xué)生的免修、免考成績，在申請學(xué)位時，不參加課程平均成績的計算。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),2免修3）免修辦理流程申請程序申請課程免修、免考，由本人到當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心填寫課程免修免考審批表，并提供相應(yīng)的身份證、外語或計算機(jī)等級證書原件，由學(xué)習(xí)中心統(tǒng)一初審，在奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的OES系統(tǒng)管理平臺進(jìn)行申請，并將相關(guān)證件的掃描件上報由學(xué)院教學(xué)部審批。要求辦理免修、免考的相關(guān)證明必須為原始記載形式的掃描件。學(xué)生必須如實提供辦理課程免修、免考所需的證件、證書及成績單原件，弄虛作假者一經(jīng)我院查實，將被取消學(xué)籍，已經(jīng)畢業(yè)者，將取消畢業(yè)資格，由此所造成的一切后果由學(xué)生本人負(fù)責(zé)。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),3免考什么是免考學(xué)生在學(xué)習(xí)某門課程前或?qū)W習(xí)過程中，對于該科目已經(jīng)提前達(dá)到了學(xué)院的學(xué)習(xí)要求，可以申請不參加這門課程的考試而直接取得相應(yīng)的學(xué)分。1）免考規(guī)定與條件參加高中起點?？茖W(xué)習(xí)入學(xué)注冊時年齡在38周歲以上的學(xué)生和參加專科起點本科學(xué)習(xí)入學(xué)注冊時年齡在40周歲以上的學(xué)生，可以申請辦理各自的英語課程免考。除英語專業(yè)外，戶籍（以身份證為準(zhǔn)）在少數(shù)民族聚居地區(qū)的少數(shù)民族學(xué)生（界定標(biāo)準(zhǔn)詳見網(wǎng)絡(luò)高等教育部分公共基礎(chǔ)課全國統(tǒng)一考試管理辦法的附件免考“大學(xué)英語”的少數(shù)民族學(xué)生的界定），可以申請免考大學(xué)英語課程。凡取得全國高等教育自學(xué)考試本科層次政治理論課課程單科結(jié)業(yè)證的學(xué)生，可申請辦理我院教學(xué)計劃中相同課程的免考。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),3免考1）免考規(guī)定與條件大學(xué)英語和計算機(jī)基礎(chǔ)通過試點高校網(wǎng)絡(luò)教育部分公共基礎(chǔ)課全國統(tǒng)一考試者可以分別申請免考我院教學(xué)計劃中的大學(xué)英語課程和計算機(jī)基礎(chǔ)課程。參加?？破瘘c本科學(xué)習(xí)的學(xué)生，如果原是普通全日制高校?？埔陨袭厴I(yè)的英語專業(yè)學(xué)生，可以申請免考我院教學(xué)計劃中的大學(xué)英語課程。獲得省級大學(xué)英語等級考試2級或以上級別證書的?？茖W(xué)生，可申請免考我院專科階段教學(xué)計劃中的部分大學(xué)英語課程。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),2）免考辦理流程申請程序申請課程免考，由本人到當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心填寫課程免修免考審批表，并提供相應(yīng)的身份證、外語或計算機(jī)等級證書原件，由學(xué)習(xí)中心統(tǒng)一初審，在奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的OES系統(tǒng)管理平臺進(jìn)行申請，并將相關(guān)證件的掃描件上報由學(xué)院教學(xué)部審批。要求辦理免考的相關(guān)證明必須為原始記載形式的掃描件。學(xué)生必須如實提供辦理課程免修、免考所需的證件、證書及成績單原件，弄虛作假者一經(jīng)我院查實，將被取消學(xué)籍，已經(jīng)畢業(yè)者，將取消畢業(yè)資格，由此所造成的一切后果由學(xué)生本人負(fù)責(zé)。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),3重修兩次考試機(jī)會均未通過的課程，需要重修，交納重修費（為該門課程學(xué)費的30）課程重修后，原有作業(yè)、考試成績均無效一次選課兩次免費考試，重修費為該門課程學(xué)費的30,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),4課程學(xué)習(xí),二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),4課程學(xué)習(xí)1）課件學(xué)習(xí),課件學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，要求學(xué)生正確使用課件，有計劃地觀看課件,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),4課程學(xué)習(xí)2）作業(yè)在線作業(yè)或離線作業(yè)3套在線作業(yè)開學(xué)一個月后開啟，期末考試前關(guān)閉學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)平臺進(jìn)入課程選擇課程名稱“在線作業(yè)”或“離線作業(yè)”欄目注意事項課程作業(yè)必須在規(guī)定的截止日期前完成不得抄襲作業(yè)，更不得擅自在網(wǎng)上公開、傳播作業(yè)題、習(xí)題、試題及答案完成作業(yè)不是預(yù)約考試的前提，但將直接影響課程總評成績,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),4課程學(xué)習(xí)3）模擬試題難度與期末考試試卷題型、難度相當(dāng)一般考前一個月提供“學(xué)習(xí)平臺”進(jìn)入課程選擇課程名稱“導(dǎo)學(xué)資料”欄目下載老師在論壇進(jìn)行輔導(dǎo)注作業(yè)考核和論文考核的課程無模擬題,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),5課程考試1）考試形式集中筆試、閉卷的方式集中筆試、開卷的方式作業(yè)與論文（案例）相結(jié)合方式作業(yè)考核2）考試預(yù)約與查詢課程考試采用預(yù)約制，本學(xué)期所選課程默認(rèn)為預(yù)約；在考試預(yù)約期限內(nèi)提交取消預(yù)約申請；預(yù)約截止后不再受理取消預(yù)約申請，不參加考試的按缺考處理；因特殊需要到異地參加考試的（借考），須在預(yù)約截止前向?qū)W習(xí)中心提出申請；預(yù)約后務(wù)必及時查詢自己是否預(yù)約成功以及自己的考場詳細(xì)信息。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),5課程考試3）考試安排學(xué)院每年安排兩次考試，在每學(xué)期期末進(jìn)行，一般是在3月、9月,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),5課程考試4）補考正常學(xué)期補考不收取考試費用5）借考在預(yù)約期限內(nèi)，學(xué)生原則上須到所屬考點（學(xué)習(xí)中心）參加課程考試，學(xué)生因特殊情況無法在所屬考點（學(xué)習(xí)中心）參加考試須異地借考者學(xué)生向所屬奧鵬學(xué)習(xí)中心提出借考申請，由所屬奧鵬學(xué)習(xí)中心為考生填寫借考申請表，以電子郵件方式發(fā)至奧鵬學(xué)務(wù)郵箱（XUEWUOPENCOMCN）。同一試點高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院所屬同一學(xué)習(xí)中心在同一考試批次申請借考學(xué)生人數(shù)超過5人（含5人）不能辦理借考，同一考生在學(xué)籍學(xué)習(xí)期限內(nèi)借考次數(shù)超過2次不能辦理借考。學(xué)生申請借考考點（學(xué)習(xí)中心）因故不能組織本批次考試或不接收借考，考試服務(wù)中心考務(wù)部依據(jù)就近原則協(xié)調(diào)其就近在其他學(xué)習(xí)中心借考。如學(xué)生不同意就近安排則必須返回所屬奧鵬學(xué)習(xí)中心參加考試。借考考生所屬考點（學(xué)習(xí)中心）在接到批復(fù)后方可在OES平臺上給該學(xué)生進(jìn)行預(yù)約操作，考務(wù)部在預(yù)約結(jié)束后核對借考預(yù)約數(shù)據(jù)，并根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行考場安排和印發(fā)試卷。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),5課程考試6）考試紀(jì)律考生提前20分鐘憑奧鵬卡和身份證進(jìn)入考場。除必要的文具（如2B/HB鉛筆、橡皮等）外，禁止攜帶無關(guān)物品進(jìn)入考場。遲到30分鐘（含）以上者，禁止進(jìn)入考場。開卷考試可以攜帶各種資料，只限自查，禁止攜帶有儲存功能的電子工具。答卷前須在試卷、答卷指定位置認(rèn)真、完整填涂相關(guān)信息。嚴(yán)守考場秩序，服從監(jiān)考人員的管理。試卷分發(fā)錯誤或字跡不清，應(yīng)舉手詢問。涉及試題內(nèi)容的，不得詢問?？荚嚻陂g關(guān)閉所有通訊工具。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),5課程考試7）考試違紀(jì)行為處分規(guī)定口頭警告；取消所考科目的考試成績，并通報批評；取消所考科目的考試成績，并通報批評。如是本科層次，同時取消其申請學(xué)士學(xué)位的資格。再犯者勒令退學(xué)；勒令退學(xué)，并全院通報；開除學(xué)籍，并全院通報。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),6課程成績1）成績評定大部分課程作業(yè)成績占總評成績的30，部分課程不合成平時成績，祥見作業(yè)通知。2）成績查詢,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),6課程成績3）成績復(fù)查考生須在考試成績復(fù)查通知截止日期內(nèi)（一般為5個工作日），向所在學(xué)習(xí)中心提出復(fù)查申請；學(xué)習(xí)中心將所有學(xué)生復(fù)查信息在學(xué)習(xí)中心管理平臺進(jìn)行提交；學(xué)院在平臺反饋復(fù)查結(jié)果，學(xué)習(xí)中心在申請成績復(fù)查的頁面及時查看；具體規(guī)定請參照當(dāng)批次成績復(fù)查通知。,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),7畢業(yè)論文寫作1）寫作條件已獲得學(xué)分在讀課程學(xué)分論文學(xué)分畢業(yè)要求最低學(xué)分?jǐn)?shù)在讀課程不能超過10門必須是正式生2）畢業(yè)論文寫作流程申請選題寫作必須提交每個環(huán)節(jié)的稿件分為論文初稿本環(huán)節(jié)只針對擬申請論文答辯學(xué)生論文批次）和終稿,注意及時查看OES通知，不要錯過寫作時間,二、開展網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí),7畢業(yè)論文寫作3）畢業(yè)論文寫作申請,,,三、畢業(yè)管理,1畢業(yè)辦理流程,以本科畢業(yè)生為例,三、畢業(yè)管理,2畢業(yè)申請,,,,四、學(xué)位申請,學(xué)位申請條件完成培養(yǎng)計劃的各項要求，其課程學(xué)習(xí)、實驗、實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計（論文）等環(huán)節(jié)的成績，表明確已較好地掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和基本技能，并具有從事科學(xué)研究和擔(dān)負(fù)專門技術(shù)工作的初步能力。學(xué)生主干課程平均成績達(dá)到70分（含70分）以上。通過畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯，且畢業(yè)設(shè)計（論文）成績良好（80分）以上（含80分）。通過學(xué)校組織命題、考試的政治理論課和一門專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)士學(xué)位課程考試。通過下列英語考試的一種1）全國大學(xué)英語四級考試或以上。2）全國公共英語三級考試或以上。3）各省學(xué)位辦公室組織的成人本科生英語學(xué)士學(xué)位考試。注通過上述各種英語考試之日起至申請學(xué)士學(xué)位之日不得超過五年，學(xué)生畢業(yè)一年之內(nèi)可以申請學(xué)位。,結(jié)束,預(yù)祝同學(xué)們在奧鵬教育度過一段快樂的學(xué)習(xí)時光學(xué)習(xí)順利，學(xué)業(yè)有成,
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簡介：管理學(xué)基礎(chǔ),第一章管理和管理學(xué),一、管理的概念,本章需要掌握的內(nèi)容第一、管理的概念、性質(zhì)；第二、管理與外部環(huán)境的關(guān)系；第三、管理的職能。一、管理的概念“科學(xué)管理之父”泰羅說管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好的辦法去干。”法約爾說“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！蔽髅烧f“管理就是決策”?；舻律w茨說“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。”我們以為“管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。”,二、管理的性質(zhì),（1）管理的二重性。管理具有自然的和社會的二重屬性，這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。,三、組織外部環(huán)境具有怎樣的特征,組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比，具有下列特征復(fù)雜性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。交叉性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無論哪方面的因素發(fā)生變化，都會直接地或間接地引起其他因素的變化。變動性。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。,四、組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的,社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。政治環(huán)境，主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用。文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。,五．管理的基本職能1,計劃。計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。,五．管理的基本職能2,決策。決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過程。,管理的基本職能3,組織。組織是管理的一項重要職能，其主要內(nèi)容是根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。,管理的基本職能4,人事。是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。,管理的基本職能5,領(lǐng)導(dǎo)。組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。,管理的基本職能6,激勵。激勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到工作中去。,管理的基本職能7,控制。為了保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)，就需要控制職能?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合于計劃。,管理的基本職能8,協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。,管理學(xué)基礎(chǔ)2,第二章管理理論的形成和發(fā)展,本章需要掌握的內(nèi)容,第一、古典管理理論第二、行為科學(xué)理論第三、現(xiàn)代管理理論從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論在美國有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”。,一、泰羅的科學(xué)管理理論,1、“科學(xué)管理之父”泰羅1911年泰羅的科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。這本書講述了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W(xué)。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。2、科學(xué)管理的出發(fā)點（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理（3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革,,3、科學(xué)管理的內(nèi)容（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則,二、法約爾的一般管理理論,1916年，法約爾的工業(yè)管理和一般管理出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。法約爾看到，企業(yè)活動可分為六項一是技術(shù)活動，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；三是財務(wù)，即資金的籌措和運用；四是安全；五是會計統(tǒng)計；六是管理。他著重研究了管理活動，他認(rèn)為，所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。,三、韋伯的行政組織理論,韋伯是德國的一個社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點（1）明確的分工；（2）自上而下的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。,四、行為科學(xué)理論,1、霍桑實驗1924年1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”?！盎羯嶒灐睔v時九年，分為四個階段（四項實驗）工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；談話研究；觀察實驗（接線板接線實驗）。梅奧的結(jié)論是人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。,2、人際關(guān)系學(xué)說,梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三（1）職工是“社會人”（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”,3、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容,梅奧的人際關(guān)系學(xué)說是行為科學(xué)發(fā)展的第一階段，50年代以后，行為科學(xué)得到了新的發(fā)展，60年代以后被稱之為組織行為學(xué)，其研究對象可分為三個層次（1）個體行為理論。主要包括兩方面的內(nèi)容有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。（2）團(tuán)體行為理論。它主要是研究團(tuán)體發(fā)展動向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。（3）組織行為理論。主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。,五、現(xiàn)代管理理論（學(xué)派）,二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。1、管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。2、經(jīng)驗學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗、案例來研究管理問題。,,3、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點來研究管理問題。4、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題。,,5、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派是運用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。6、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒有絕對正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實際情況而定，即所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。,六、管理理論新發(fā)展,1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國，它是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和全局發(fā)展的謀劃和策略。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進(jìn)行全局性管理，其內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針、到戰(zhàn)略實施的全過程，這個過程由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制所組成。,,2、企業(yè)文化企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個部分組成（1）企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風(fēng)；（3）企業(yè)形象。,3、學(xué)習(xí)型組織,1990年，美國管理學(xué)家彼得圣吉第五項修練學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)出版，引起了管理學(xué)界的轟動。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修練成為管理的熱點。為什么因為世界變化太快。1970年列入世界500強(qiáng)的企業(yè)，到80年已有三分之一不見了。因此，企業(yè)只有主動學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化的環(huán)境。“應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)”,4、企業(yè)再造,1993年海默和錢皮合作出版企業(yè)再造工程一書，總結(jié)了過去幾十年來成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場的決定性作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法企業(yè)再造。,第三章計劃,一、計劃的概念二、計劃的種類三、計劃工作的程序四、編制計劃的方法,一、計劃的概念,計劃是管理的首要職能。計劃，就是根據(jù)社會的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測，確定在未來一定時期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法?？梢酝ㄋ住⒍笠貙⒂媱澒ぷ鞯膬?nèi)容概括為六個方面（5W1H）“做什么”即明確一個時期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進(jìn)度，等等。“為什么做”即明確計劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略?！昂螘r做”即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間?！昂蔚刈觥奔匆?guī)定計劃的實施地點，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制條件。“誰去做”即明確實施計劃的部門或人員。例如，新產(chǎn)品開發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門，等等。“如何做”即明確實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對組織資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用，等等。,二、計劃的種類,按照計劃的表現(xiàn)形式來看，計劃可分為以下種類1、宗旨2、目標(biāo)3、策略4、政策5、程序6、規(guī)則7、規(guī)劃8、預(yù)算,三、計劃工作的程序,1、估量機(jī)會。估量機(jī)會是指對將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會進(jìn)行初步分析；同時，對可能取得的成果，進(jìn)行機(jī)會成本分析。估量機(jī)會是計劃工作的起點。2、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)，是要說明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點。3、確定計劃的前提。所謂計劃的前提，就是計劃的假設(shè)條件，或者說，是計劃實施時的預(yù)期環(huán)境。,,4、制訂可供選擇的方案。一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。有人說“如果某一事物只有一個方法，這個方法大半是錯誤的方法?！?、評價各種方案。評價各種備選方案，就是比較各個方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對方案進(jìn)行評估。6、選擇方案。這是關(guān)鍵的一步確定采用的方案。同時確定后備方案。,,7、制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，總計劃要靠派生計劃來保證，派生計劃是總計劃的基礎(chǔ)。8、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。最后一項是把計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，用數(shù)字反映計劃。預(yù)算的實質(zhì)是資源的分配，它是匯總各項計劃的工具，也是衡量計劃完成進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。,四、編制計劃的方法,1、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法，它是在編制出計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時期（一年，一個季度），就根據(jù)變化了的環(huán)境和計劃的實際執(zhí)行情況，對原計劃進(jìn)行調(diào)整，保持原計劃期限不變，將計劃期限順次向前推進(jìn)一個時期，使計劃不斷滾動、延伸。比如，年度計劃每一個季度編制一次，每次向后滾動一次；五年計劃每年編制一次，每年向后滾動一年。,2、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù),網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計劃，并對計劃進(jìn)行評價、審定的技術(shù)方法。首先，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計劃中各項工作的先后順序和相互關(guān)系；其次，通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，就是通過利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃的最初方案，在滿足即定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對資源最有效利用的方案。,3、線性規(guī)劃,在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。首先是確定一個目標(biāo)，比如利潤最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺設(shè)備、多少原料、多少勞動工時然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型。,第四章目標(biāo)管理,一、目標(biāo)和目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的實施過程,一、目標(biāo)和目標(biāo)管理1、目標(biāo)的概念,目標(biāo)是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點共同的，那就是追求效率。如果一個組織不能始終做到這一點，就會逐漸喪失自己的存在價值。企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。,2、目標(biāo)管理的產(chǎn)生,20世紀(jì)50年代，德魯克在管理的實踐一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實行自我控制。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論的統(tǒng)一。,3、目標(biāo)管理的概念,目標(biāo)管理是一個全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價的管理方法。目標(biāo)管理的基本特點，是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。,二、目標(biāo)管理的實施過程,目標(biāo)管理實施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。1、目標(biāo)建立。目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。,2、目標(biāo)分解,把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。,3、目標(biāo)控制,為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有利的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。,4、目標(biāo)評定與考核,目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。,第五章預(yù)測,一、預(yù)測的含義二、預(yù)測的步驟三、預(yù)測的方法,一、預(yù)測的含義,預(yù)測，就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢。預(yù)測為計劃和決策提供依據(jù)，也是計劃和決策的重要組成部分。,二、預(yù)測的步驟,預(yù)測過程包括六個步驟第一步，確定預(yù)測目標(biāo)第二步，調(diào)查、收集、整理資料第三步，選擇預(yù)測方法第四步，進(jìn)行預(yù)測。第五步，分析、評價預(yù)測結(jié)果第六步，寫出預(yù)測報告，提交決策者,三、預(yù)測的方法,第一類定性預(yù)測法。定性預(yù)測方法主要運用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)資料的場合。常見的定性預(yù)測方法有專家會議法、德爾菲法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預(yù)測法、群眾評議法。,第一類定性預(yù)測法,1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家召集到一起，向他們提出要預(yù)測的題目，讓他們通過討論作出判斷。它通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。,第一類定性預(yù)測法,2、特爾菲法這是由美國蘭德公司發(fā)展的一種新型專家預(yù)測方法。它通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致；組織者依此得出預(yù)測結(jié)果。,第一類定性預(yù)測法。,3、銷售人員意見綜合法銷售人員意見綜合法是組織者召集有經(jīng)驗的銷售人員對顧客的購買量、市場需求變化趨勢、競爭對手動向等問題進(jìn)行預(yù)測，然后對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行綜合的預(yù)測方法。4、管理人員判斷預(yù)測法5、群眾評議法,第二類定量預(yù)測法,定量預(yù)測法是指運用數(shù)學(xué)模型預(yù)測未來的方法。當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，定量預(yù)測是更可取的。常見的定量預(yù)測方法有時間序列法、回歸分析法、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型、投入產(chǎn)出法、替代效應(yīng)模型，等等。1、時間序列法時間序列法是根據(jù)歷史統(tǒng)計資料的時間序列，預(yù)測事物發(fā)展的趨勢。時間序列法主要用于短期預(yù)測。常用的有簡單平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法。,1時間序列法,（1）簡單平均法它是依據(jù)簡單平均數(shù)的原理，將預(yù)測對象過去各個時期的數(shù)據(jù)平均，以這個平均數(shù)作為預(yù)測值。這個方法只適用于沒有明顯波動或較大增減變化的事件的預(yù)測。簡單平均法的計算公式其中YN1為預(yù)測值；YI為第I期的數(shù)值；N為期數(shù)。,1時間序列法,（2）移動平均法移動平均法是不斷向前移動的、N個數(shù)據(jù)的平均的方法，它通過引進(jìn)越來越近的新數(shù)據(jù)，不斷修改平均值作為預(yù)測值，這樣就可以反映數(shù)值的變化趨勢。這里我們介紹一次移動平均法。一次移動平均法的計算公式其中YT1為預(yù)測值，YI為移動跨期內(nèi)第I期的數(shù)值，N為移動跨期。,1、時間序列法,（3）指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法是根據(jù)本期的實際值和過去對本期的預(yù)測值，預(yù)測下一期數(shù)值，它反映了最近時期事件的數(shù)值對預(yù)測值的影響。這是一種在移動平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的特殊的加權(quán)平均法。指數(shù)平滑法的計算公式其中YT為預(yù)測值，ST1為上一期的實際值，YT1為上一期的預(yù)測值。A為加權(quán)系數(shù)或平滑系數(shù)（0≤A≤1），它取值的大小，表示不同時期的數(shù)據(jù)在預(yù)測中的作用A值越大，下一期預(yù)測值越是接近本期實際值；A1，下一期預(yù)測值本期實際值；A值越小，下一期預(yù)測值越是偏離本期實際值。,2、回歸分析法,回歸分析法是根據(jù)事物的因果關(guān)系對變量的一種預(yù)測方法。因果關(guān)系普遍存在，比如，收入對商品銷售的影響，降雨量對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響，等等。在這里我們介紹一元回歸分析法。一元回歸分析法的公式其中X為自變量，Y為應(yīng)變量（要預(yù)測的變量）。A、B為回歸系數(shù)，其計算公式是其中XI為自變量第I期的實際值，YI為因變量第I期的實際值，分別是X、Y的平均數(shù)。,第六章決策,一、決策的含義及作用二、決策的類型三、決策程序一、決策的含義及作用四、決策方法,一、決策的含義及作用,決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。1決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵2決策是實施各項管理職能的保證,二、決策的類型,1、按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；2、按決策的重復(fù)程度可分為程序化決策、非程序化決策；3、按決策的可靠程度可分為確定型、風(fēng)險型、不確定型決策。,三、決策程序,決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個步驟1、確定決策目標(biāo)。2、擬定備選方案。3、評價備選方案。4、選擇方案。5、實施方案,四、決策方法,決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類第一類定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法有下述幾種,第一類定性決策方法,1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之前的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造思維。2、特爾菲法特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。,第一類定性決策方法,3、哥頓法“哥頓法”是美國人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠的介紹，然后由會議成員（即專家成員）討論解決方案；當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。,第一類定性決策方法,4、淘汰法它是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇的范圍。5、環(huán)比法它是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較，優(yōu)者得1分，劣者得0分，最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。,第二類定量決策方法,定量決策方法，是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的問題的性質(zhì)（或者說根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性），定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定性決策方法三種。,第二類定量決策方法,1、確定型決策方法（盈虧平衡分析）。確定型決策方法的特點是只有一種選擇，決策沒有風(fēng)險，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，數(shù)學(xué)模型就會給出特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法的主要有盈虧平衡分析模型和經(jīng)濟(jì)批量模型。主要要求掌握盈虧平衡分析。,第二類定量決策方法,2、風(fēng)險型決策方法（決策樹）。決策樹就是用數(shù)枝分叉形態(tài)表示各種方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。決策樹由決策結(jié)點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝四個要素組成。,第二類定量決策方法,3、不確定型決策方法。在風(fēng)險型決策方法中，計算期望值的前提是能夠判斷各種狀況出現(xiàn)的概率。如果出現(xiàn)的概率不清楚，就需要用不確定型方法，這主要有三種，即冒險法、保守法和折中法。采用何種方法取決于決策者對待風(fēng)險的態(tài)度。,
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