簡介:2010年工作計劃書,物業(yè)管理部,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,,,園區(qū)部分,社區(qū)部分,,,打造園區(qū)服務(wù)水平線,保障社區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線,,工作思路,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,園區(qū)部分,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,內(nèi)容簡介,,,年度工作目標(biāo),1,,,近期工作計劃,2,規(guī)范化操作及培訓(xùn),,3,,,專業(yè)化服務(wù)水平的提升,4,,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,第一章2010年度部門工作目標(biāo),,打造一支專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊伍,安全及車輛管理隊伍建設(shè),保潔綠化隊伍建設(shè),維修養(yǎng)護(hù)隊伍建設(shè),,,,,,,持續(xù)培訓(xùn)創(chuàng)新,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,第二章近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作,1、公司進(jìn)駐的手續(xù)辦理。包括人員出入證、車輛出入證、公司信息登記等。2、裝修管理及配合。包括裝修隊伍進(jìn)駐手續(xù)、臨時水電安裝、裝修日常巡檢(垃圾、交通、動火、安全等),,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,第二章近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作,1、作好園區(qū)基礎(chǔ)改造工作的人員及車輛出入管理。嚴(yán)格按照出入管理規(guī)定對出入園區(qū)的各種人員及車輛進(jìn)行檢查。2、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查,對違規(guī)操作和不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛(wèi)生保持工作,加強(qiáng)文明施工。4、作好交通疏導(dǎo)指揮工作,保障園區(qū)通行順暢及已進(jìn)駐租戶的正常工作。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,第二章近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。,三、保潔及維修人員的招聘。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,三、保潔及維修人員的招聘,1、作好保潔綠化人員招聘計劃,根據(jù)園區(qū)改造方案作好招聘人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)要求。并于農(nóng)歷大年過后民工返城進(jìn)行招聘,采取社會招聘和內(nèi)部選拔兩種方式,選取具有良好服務(wù)意識和工作經(jīng)驗的人員,于第一季度末初步建立園區(qū)保潔綠化隊伍。2、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專業(yè)技能和良好服務(wù)精神的年輕骨干人員為基礎(chǔ),根據(jù)園區(qū)工作進(jìn)展的需要,逐步從社會和技工學(xué)校招聘水電維修工,于第一季度末建立起符合園區(qū)要求的維修隊伍。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,第二章近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。,三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。,四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實。,1、園區(qū)治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實,組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定,加快熟悉各個流程及各種應(yīng)急處理方案,尤其是在服務(wù)意識上,要進(jìn)一步通過培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)達(dá)到園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求。2、園區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)日常檢查和工作改進(jìn),讓檢查落到紙面上。3、加強(qiáng)園區(qū)水電設(shè)施的日常檢查力度,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作,制定更有針對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,第三章工作規(guī)范化操作及培訓(xùn),一、園區(qū)治安、消防、車輛管理,二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施,三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,一、園區(qū)治安、消防、車輛管理,1、熟悉園區(qū)租戶情況,做出園區(qū)治安管理的針對性方案,制定同租戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。2、掌握園區(qū)的消防狀況,加強(qiáng)消防重點部位巡查,在6月份實施消防演練和專項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。3、加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)車輛的管理,細(xì)化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。注意巡查過程中對車輛的狀況進(jìn)行檢查等細(xì)節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓(xùn)使用以及同其他部門聯(lián)動的培訓(xùn)和有效運行。5、入園道閘及收費系統(tǒng)安裝后的實施和財務(wù)監(jiān)控流程。6、服務(wù)意識的加強(qiáng),針對保安員的禮儀和形象要求進(jìn)行培訓(xùn),從站姿、手勢、話語等方面進(jìn)行培訓(xùn),體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,1、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎(chǔ),在分區(qū)管理的基礎(chǔ)上,制定出各區(qū)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)檢查及整改工作的跟進(jìn),爭取在第三季度末租戶的保潔滿意度達(dá)到90以上,有效投訴率達(dá)到5以下。2、園區(qū)綠化改造工程實施及后續(xù)管理工作,學(xué)習(xí)草坪及各種喬灌木的管理特點,逐步完善日常的養(yǎng)護(hù)和澆灌等工作,保障園區(qū)綠化成果,并通過不斷的改進(jìn),添加體現(xiàn)園區(qū)特點的小品雕塑等,打造園區(qū)獨有的綠化景觀特色。3、對保潔綠化人員的服務(wù)態(tài)度及同保安隊的巡視工作相結(jié)合的培訓(xùn),提高園區(qū)內(nèi)事務(wù)處理的效率。,二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點,1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后,園區(qū)維修班組織專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),對各項設(shè)備設(shè)施及運行狀況進(jìn)行摸底,在系統(tǒng)改造后的一個月內(nèi)對各管線及閥門、開關(guān)、水電表位置及狀態(tài)了解清楚。2、制定出各種設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)計劃和操作流程,特別是對園區(qū)用水、用電進(jìn)行監(jiān)查。實行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)核查。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,第四章專業(yè)化服務(wù)水平的提升,,,,,軟服務(wù)水平提升,保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序維修工作標(biāo)準(zhǔn)及程序應(yīng)急處理流程及演練,評比及考核,作業(yè)流程的完善,日常工作檢查考核制度的實施班組評比,儀容儀表的整潔動作手勢的規(guī)范語言態(tài)度的和善增值服務(wù)的實施,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,園區(qū)工作目標(biāo),打造園區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)水平線,為園區(qū)綜合管理水平的提升做鋪墊,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,社區(qū)部分,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,社區(qū)服務(wù)原則,穩(wěn)定原則安全原則基本保障原則,社區(qū)服務(wù)作為穩(wěn)定平臺部分,要加強(qiáng)同社會安全保障部及居委會的溝通協(xié)作,妥善處理社區(qū)的各項工作,為園區(qū)及全廠的發(fā)展大局提供后方保障。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容,一、保潔二、維修三、供暖四、值班及收費五、靜淑東里小區(qū)(對外),2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,一、保潔,1、保潔工作是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作,重點在于保持社區(qū)環(huán)境的干凈整潔和垃圾的及時清運,2010年的工作中,在做好小區(qū)日常清潔工作的同時,特別注意在節(jié)假日及天氣變化時,保證社區(qū)的保潔相關(guān)工作(例如做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作,冬季的掃雪鏟冰工作,發(fā)生疫情的消毒措施等),為居民的活動和出行提供便利。2、配合街道及居委會做好社區(qū)的綠化工作(社區(qū)綠化主要由街道維護(hù))。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,二、維修,1、社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補(bǔ)漏等,3月下旬4月通過各區(qū)匯總的情況,安排人員及時修理。上年未解決問題的處理冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復(fù);房頂漏雨的修補(bǔ)。2、入戶維修工作。保證維修效率和質(zhì)量的同時,實施入戶維修規(guī)范,提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節(jié)約。通過預(yù)算審批和維修回訪單對材料的使用加以控制,防止材料的浪費和流失。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,三、供暖,1、保障做好20092010年的供暖工作,做好突發(fā)事件的處理預(yù)案。2、在停暖期間,做好管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)工作。制定管網(wǎng)維護(hù)計劃,對供暖期間突出出現(xiàn)的問題加以解決。重點有新區(qū)11、12、13號樓立管的更換,合建區(qū)1、2、3號樓部分立管的更換,城花園6號樓部分立管更換,靜淑東里管線圖摸清及增加控制截門。3、各小區(qū)主要截門的保養(yǎng);工作落實到人,即誰保養(yǎng)、誰負(fù)責(zé)。4、做好鍋爐年檢及配套設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,四、值班及收費,1、值班人員對小區(qū)的安全巡查。(1)對出入小區(qū)的陌生人員及車輛做好檢查和加強(qiáng)小區(qū)巡視。(2)對出租房屋及地下室的檢查,要堅持每天一小查,每周入戶檢查,每月匯報檢查等,重點檢查租住人員情況和用電用氣的規(guī)范化,杜絕火災(zāi)隱患。2、做好供暖費及物業(yè)費的收費工作,根據(jù)財務(wù)部門制定的收費計劃實施,并每月統(tǒng)計匯總,保證收費率。3、小區(qū)應(yīng)急事件聯(lián)系及處理。做好小區(qū)應(yīng)急事件處理預(yù)案。4、小區(qū)成本控制中心,通過對小區(qū)保潔及維修等工作的信息匯總,對小區(qū)各種材料使用進(jìn)行監(jiān)督;對員工宿舍的用水用電進(jìn)行控制。5、做好同居民及社區(qū)民警、居委會等人員的良好溝通,做好上傳下達(dá)工作。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,五、靜淑東里小區(qū),1、靜淑東里小區(qū)作為對外承接小區(qū),要嚴(yán)格實施成本管理,厲行節(jié)約,主要從員工內(nèi)部用水用電上出臺控制辦法,限量使用。2、積極同區(qū)小區(qū)辦、街道等部門聯(lián)系,就提高服務(wù)費用開展各項工作,力爭于10月前取得突破性進(jìn)展。,2024/3/18,大華實業(yè)物業(yè)管理部,社區(qū)目標(biāo),打造社區(qū)安定整潔的環(huán)境,保障居民的日常活動,為全廠的發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的大后方,謝謝,物業(yè)管理部劉曉東,
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