中國外匯交易中心系統(tǒng)用戶研究.pdf

1、隨著金融信息系統(tǒng)的發(fā)展,系統(tǒng)操作的可用性問題越來越多的受到人們的關注,研發(fā)出符合人機交互和用戶體驗規(guī)律、符合人本心智模型構架的交易信息系統(tǒng),成為未來軟件開發(fā)和系統(tǒng)設計的趨勢與方向。對交易中心而言,系統(tǒng)用戶體驗水平的提高對提升產(chǎn)品質量和服務水平,樹立品牌形象,提高市場占有率都將起到不可估量的作用。因此為提高系統(tǒng)的可用性,使交易員、客戶、民眾等用戶更加快捷、高效的實現(xiàn)需求,中國外匯交易中心決定針對現(xiàn)有系統(tǒng)做一次用戶滿意度的調查研究。

2、　　文章內容以改善外匯交易中心系統(tǒng)可用性為出發(fā)點,通過訪談的方式建立人物角色模型,針對人物角色的行為特征提取變量,根據(jù)變量設計問卷并對問卷進行測試和信度效度的分析,然后對外匯交易中心的用戶進行了一次滿意度調查。通過216份問卷的結果進行人種學信息、總體滿意度、要素重要性排序等多維度的分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)自上線以來出現(xiàn)的問題,挖掘出現(xiàn)問題的根本原因提出相關的意見和建議。文章最后對基于人物角色模型的用戶研究方法進行可用性測試,驗證分析結論的科