基于ITIL的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和資源管理模式研究與實(shí)踐.pdf

1、某開發(fā)中心是一家大型國有銀行中規(guī)模最大的研發(fā)中心。作為一個(gè)以軟件開發(fā)為主的機(jī)構(gòu)，開發(fā)中心IT管理部門，急需通過建立一套全面、高效的資源管理和支持服務(wù)系統(tǒng)，通過科學(xué)、高效的管理系統(tǒng)和管理模式來提高系統(tǒng)管理和支持服務(wù)水平，在為企業(yè)所承擔(dān)的各類研發(fā)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)的同時(shí)，提高各類資源和系統(tǒng)的管理水平和安全性。 作為提高IT部門管理和服務(wù)水平的一種方法，ITIL已在全球各個(gè)國家與各個(gè)行業(yè)的IT管理領(lǐng)域得到了廣泛的認(rèn)可和采

2、用。在該開發(fā)中心，從提高服務(wù)水平出發(fā)，建立一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中心內(nèi)部IT服務(wù)中流程、人員和工具三大要素的有機(jī)結(jié)合，以配置管理為核心的十大管理為手段的符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部服務(wù)管理體系，將對中心未來的發(fā)展起到非常重要的作用。 本課題研究的目標(biāo)是在準(zhǔn)確理解ITIL標(biāo)準(zhǔn)和管理理念的前提下，結(jié)合該開發(fā)中心內(nèi)部技術(shù)支持服務(wù)需求和資源管理需求制定一套符合該開發(fā)中心現(xiàn)狀和特點(diǎn)、切實(shí)可行的開發(fā)中心ITIL體系的實(shí)施規(guī)劃，用于指導(dǎo)今后中心的