價(jià)值創(chuàng)新在電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)中的應(yīng)用研究.pdf

1、20世紀(jì)50年代以來，人類社會(huì)開始進(jìn)入信息化時(shí)代，電子商務(wù)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。電子商務(wù)給物流配送帶來了新變化，同時(shí)也對(duì)物流配送提出了新要求。物流配送作為電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，承擔(dān)著將虛擬活動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的職能。目前，缺乏有效的信息化管理系統(tǒng)是制約物流配送發(fā)展的本質(zhì)問題。而國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流配送企業(yè)在開展信息化建設(shè)的過程中，呈現(xiàn)出盲目跟風(fēng)的特征，導(dǎo)致信息技術(shù)的濫用，不僅不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而無故增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。價(jià)值創(chuàng)新理念的出現(xiàn)為

2、解決以上問題提供了可行方案。價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念，它不是單純提高企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來爭(zhēng)取顧客，贏得企業(yè)的成功。本課題在研究電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)加入了價(jià)值創(chuàng)新的理念，從顧客需求的角度出發(fā)，以提高顧客滿意度為目的，來研究企業(yè)的信息化建設(shè)。
　　 首先，找出了價(jià)值創(chuàng)新的分析工具，即價(jià)值要素評(píng)價(jià)法，價(jià)值曲線法和四步分析法，發(fā)現(xiàn)這些分析工具同樣適用于電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)，進(jìn)而

3、給出了電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)價(jià)值創(chuàng)新的步驟。
　　 然后，根據(jù)電子商務(wù)物流配送的具體流程，找出了信息化建設(shè)中顧客價(jià)值創(chuàng)造的途徑，進(jìn)而確定了顧客價(jià)值的構(gòu)成要素，然后繪制出了價(jià)值曲線，在四步分析法的基礎(chǔ)上提出了五步分析法，并運(yùn)用五步分析法識(shí)別出了顧客的關(guān)鍵價(jià)值要素。
　　 接下來，分析了電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)價(jià)值創(chuàng)新的設(shè)計(jì)工具，在質(zhì)量功能配置中產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量屋分析工具的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建

4、設(shè)的實(shí)際情況，提出了價(jià)值質(zhì)量屋分析工具。
　　 最后，為使顧客對(duì)電子商務(wù)物流配送企業(yè)所提供的信息化服務(wù)滿意程度最大，根據(jù)顧客關(guān)鍵價(jià)值要素和價(jià)值質(zhì)量屋分析工具，兼顧企業(yè)的成本約束，建立了基于價(jià)值創(chuàng)新的信息化建設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案和數(shù)學(xué)規(guī)劃模型。通過該模型，可求解出信息化建設(shè)服務(wù)要素的目標(biāo)值，從而改進(jìn)顧客關(guān)鍵價(jià)值要素的滿意度，讓顧客對(duì)企業(yè)為其提供的信息化服務(wù)滿意，達(dá)到信息化建設(shè)價(jià)值創(chuàng)新的目的。最終將該模型應(yīng)用于某企業(yè)，使顧客滿意度得到了大