人員素質(zhì)測評課程設(shè)計

1、<p><b>　　目錄</b></p><p>　　1課程設(shè)計目的- 8 -</p><p>　　2課程設(shè)計的主要內(nèi)容與基本要求- 8 -</p><p>　　3課程設(shè)計報告內(nèi)容- 9 -</p><p>　　3.1背景企業(yè)介紹- 9 -</p><p>　　3.2人

2、員素質(zhì)測評流程圖- 10 -</p><p>　　3.3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖- 10 -</p><p>　　3.4企業(yè)崗位工作說明書- 11 -</p><p>　　3.4.1市場部工作說明書- 11 -</p><p>　　3.4.2財務(wù)部工作說明書- 14 -</p><p>　　3.4.3人力資源

3、部工作說明書- 17 -</p><p>　　3.4.4客服部工作說明書- 18 -</p><p>　　3.4.5物流部工作說明書- 19 -</p><p>　　3.5醫(yī)藥公司員工通用勝任特征指標(biāo)定義表：- 21 -</p><p>　　3.6勝任特征模型- 27 -</p><p>　　3.7

4、招聘流程圖- 30 -</p><p>　　3.8人員素質(zhì)測評方案的實施- 31 -</p><p>　　3.9測評結(jié)果的反饋和實施：38</p><p><b>　　4總結(jié)39</b></p><p><b>　　5附表39</b></p><p><

5、;b>　　課程設(shè)計目的</b></p><p>　　人員素質(zhì)測評是人力資源管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)完管理學(xué)原理、企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理概論、尤其是崗位研究等專業(yè)課程以后，結(jié)合現(xiàn)實人力資源管理的實際情況，對企業(yè)中與人員測評相關(guān)的工作進行分析并制定相應(yīng)方案的一次課程大作業(yè)。同時，它還是為了提高學(xué)生運用所學(xué)原理和方法，分析和解決實際問題的能力而進行的一次綜合性模擬測試，是人力資源管理專業(yè)本科教

6、學(xué)計劃的一個重要組成部分。</p><p>　　通過人員素質(zhì)測評課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解企業(yè)人員素質(zhì)測評的主要內(nèi)容和方法，熟悉企業(yè)人員素質(zhì)測評的流程，并能應(yīng)用所學(xué)知識制定人員素質(zhì)測評方案，為將來從事人力資源相關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。</p><p>　　課程設(shè)計的主要內(nèi)容與基本要求</p><p>　　人員素質(zhì)測評是一項復(fù)雜的工作，它涉及到企業(yè)最重要的人員問題，是企業(yè)人

7、力資源管理的核心。企業(yè)人員素質(zhì)測評主要包括選拔性測評、配置性測評、開發(fā)性測評、診斷型測評和考核性測評。本次課程設(shè)計的主要內(nèi)容和基本要求如下：</p><p>　　根據(jù)已知約束條件，按照效率優(yōu)先、成本最小的原則，合理設(shè)定企業(yè)人員素質(zhì)測評方案，并依據(jù)相關(guān)流程，完成整個人員素質(zhì)測評過程。</p><p>　　按企業(yè)規(guī)范性文件的格式形成人員素質(zhì)測評目標(biāo)、測評計劃、方案實施及測評結(jié)果，并就課程設(shè)計的

8、有關(guān)原則、依據(jù)和說明等內(nèi)容形成課程設(shè)計報告。</p><p>　　課程設(shè)計期間，學(xué)生要嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)組織紀(jì)律，嚴(yán)格按照進度安排完成課程設(shè)計任務(wù)，違者按《武漢科技大學(xué)兩院課程設(shè)計工作管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。</p><p><b>　　課程設(shè)計報告內(nèi)容</b></p><p><b>　　背景企業(yè)介紹</b></p&

9、gt;<p>　　本次課程設(shè)計的背景是基于一家德國與中國合資企業(yè)A公司，該公司的主營業(yè)務(wù)是醫(yī)藥產(chǎn)品。公司目前在中國境內(nèi)共有12個分公司，遍布全國，分公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售。公司總部設(shè)在上海，總生產(chǎn)基地設(shè)在浙江，全國12個分公司分別歸屬于華北大區(qū)、華中大區(qū)和華南大區(qū)?，F(xiàn)在企業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，擬在湖北增加一個分公司，以擴大產(chǎn)品的銷售。你的角色為總公司人力資源部招聘經(jīng)理。你將負(fù)責(zé)新分公司之一湖北分公司的新公司招聘工作。今天

10、是六月一日，湖北分公司預(yù)計將在九月一日開始正式運作。</p><p><b>　　人員素質(zhì)測評流程圖</b></p><p><b>　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖</b></p><p><b>　　企業(yè)崗位工作說明書</b></p><p><b>　　市場部工作說明書<

11、;/b></p><p><b>　　財務(wù)部工作說明書</b></p><p>　　人力資源部工作說明書</p><p><b>　　客服部工作說明書</b></p><p><b>　　物流部工作說明書</b></p><p>　　*備注：本崗位

12、在職人員的職責(zé)包括但不限于本崗位說明書的內(nèi)容。本崗位說明書的解釋權(quán)在公司工作分析小組</p><p>　　醫(yī)藥公司員工通用勝任特征指標(biāo)定義表：</p><p><b>　　勝任特征模型</b></p><p>　　市場營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表勝任素質(zhì)權(quán)重表</p><p>　　市場開發(fā)經(jīng)理及專員勝任素質(zhì)權(quán)重表<

13、;/p><p>　　人事部專員勝任素質(zhì)權(quán)重表</p><p>　　財務(wù)部勝任特征權(quán)重表</p><p>　　客服部勝任特征權(quán)重表</p><p>　　物流部勝任特征權(quán)重表</p><p><b>　　招聘流程圖</b></p><p>　　人員素質(zhì)測評方案的實施</p&g

14、t;<p>　　本公司面向社會招聘一定職位的員工，針對本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，公司人力資源部采用科學(xué)合理地安排測評，主要對應(yīng)聘者進行人格和能力測驗。具體包括筆試、面談、評價中心技術(shù)、結(jié)構(gòu)化面試等，以此來了解應(yīng)聘者的人格特征、工作能力，從而有效的進行人員甄選。</p><p>　　本次招聘的具體流程如下：</p><p><b>　　1、筆試</b&g

15、t;</p><p>　　筆試的優(yōu)點是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對知識、技能和能力的考核的信度和效度都較高，可以大規(guī)模的進行分析，因此花時間少，效率高，報考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績評定比較客觀。</p><p>　　筆試的部分主要分為心理測驗和能力測評兩個部分。</p><p><b>　?。?）心理測驗</b>

16、;</p><p>　　心理測驗是根據(jù)一定的法則和心理學(xué)原理，使用一定的操作程序給人的認(rèn)知、行為、情感的心理活動予以量化。心理測驗是心理測量的工具，心理測量在心理咨詢中能幫助當(dāng)事人了解自己的情緒、行為模式和人格特點。針對我們公司主要采用的是MBTI心理測驗法。（詳情參見附表1） </p><p><b>　?。?）技能測驗</b></p>&l

17、t;p>　　主要是對受聘者處理問題的速度與質(zhì)量的測試，檢驗其對知識技術(shù)運用的程度和能力。（針對不同部門的面試有以下各部門獨立完成）</p><p>　　2、面試——評價中心技術(shù)</p><p>　?。?）針對管理層的具體測評方案：</p><p>　　針對本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，我們科學(xué)合理地安排測評，采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法，以此來了解應(yīng)聘者的人格

18、特征、工作能力，從而有效的進行人員甄選。</p><p>　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能提供給被評價者一個平等的相互作用的機會。在相互作用的過程中，被評價者的特點會得到更加淋漓盡致的表現(xiàn)，同時也給評價者提供了在與其他被評價者進行對照比較的背景下對某個被評價者進行評價的機會，從而給予更加全面、合理的評價，即考生在相對無意之中能充分地暴露自己各方面的特點。具有真實誘發(fā)效應(yīng)，即討論中的快速反應(yīng)和隨機反應(yīng)，有利于誘發(fā)被評價者真實的

19、行為模式，大大減少了行為的偽飾性。</p><p>　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是將7～9名地位平等的測評對象編為一組，他們須在規(guī)定時間內(nèi)就某一問題展開不指定角色的自由討論，評委通過對測評對象在討論過程中語言及非語言行為的觀察來對他們的某些能力做出評價。這種測評形式具有標(biāo)準(zhǔn)的討論流程，可操作性比較高；討論問題時高度模擬工作情景，應(yīng)聘者的掩飾性大為降低，評委能夠很好地觀察人們的行為表現(xiàn)，從而保證了測評結(jié)果的有效性。</

20、p><p>　　具體程序，如下案例：</p><p>　　測評開始前2分鐘進場，工作人員帶領(lǐng)測評對象進入測評場地，請其隨機就座。</p><p>　　考官：現(xiàn)在我們要依據(jù)上級傳達的精神召開一個討論會，現(xiàn)場的各位現(xiàn)在就組成一個專題工作小組。我們要對下列問題進行討論、分析并做出最終決定。請大家討論時，充分表達自己的想法，也就是個人觀點陳述，并拿出小組的意見來，大約20分鐘，

21、測評對象可以自由安排發(fā)言次序，每人發(fā)言時間不得超過3分鐘。之后自由討論時間共有40分鐘，請大家充分利用時間，盡快做出決定。討論一旦開始，考官將不再回答你們提出的任何問題，也不會干預(yù)你們下面的討論。</p><p>　　問題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?以工作為中心還是以人為中心。</p><p>　　自由討論結(jié)束后，測評對象選擇一名代表匯報小組達成的討論結(jié)果，大約5分鐘時間。討論結(jié)果匯報結(jié)

22、束后，主評委宣布小組討論活動結(jié)束，工作人員引導(dǎo)測評對象離開測評現(xiàn)場。評委進行討論評分。</p><p>　　在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評價的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：</p><p>　?、偈軠y者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；</p><p>　　②受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；</p

23、><p>　?、凼軠y者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點。</p><p>　?、苁軠y者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行插嘴；</p><p>　?、菔軠y者語言表達、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；</p><p>　?、?/p>

24、受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等。</p><p>　?。?）針對銷售部門的具體測評方案：</p><p>　　由于銷售部人員主要是直接與客戶進行面對面的溝通，所以在測評方案上與其他部門人員有一定差異。</p><p>　　針對銷售人員崗位要求的特殊性以及勝任素質(zhì)模型，我們科學(xué)合理地安排測評，采用情景模擬和角色扮演等方法，以此來了解應(yīng)聘者的人格特征、

25、工作能力，從而有效的進行人員甄選。</p><p>　　角色扮演，是一種主要用以測評被試人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動。在這種活動中，主考官設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求受測被試扮演某一角色并進入角色情景，去處理各種問題和矛盾，并討論各種相關(guān)的問題。評價對象扮演的角色往往是工作中經(jīng)常碰到的人，如上司、下屬、客戶、其他職能部門經(jīng)理、同事等；處理的也常常是實際工作中可能遇到的具體問題。主考官通過對被試在不同

26、人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進行觀察和記錄，測評其相關(guān)素質(zhì)。</p><p>　　采用角色扮演技術(shù)進行人才測評時，相當(dāng)重要的一項工作是在測評活動之前準(zhǔn)備角色說明書。任何人才測評活動都是一種有目的的活動，在制定測評計劃時，會詳細(xì)列出每一種評價方法需要測評哪些目標(biāo)素質(zhì)。角色扮演也不例外。為了有效地在活動中準(zhǔn)確地測評到目標(biāo)特質(zhì)，必須對被測評者所扮演的角色進行認(rèn)真設(shè)計。</p><p>　　通常

27、，一份角色扮演測評所需角色說明書包括以下一些內(nèi)容：</p><p><b>　?、僦笇?dǎo)語；</b></p><p>　?、诮巧尘安牧?，即提供給測評對象的背景材料，也就是測評對象所要扮演的角色；</p><p>　?、廴蝿?wù)說明，是要求測評對象在此次角色扮演活動中要做的事或需完成的工作任務(wù)的說明；</p><p>　?、苎?/p>

28、員背景材料，即配合測評對象進行活動的演員所扮演的角色背景材料；</p><p>　?、葑⒁馐马?，即在角色扮演測評活動過程中測評對象與演員需要注意的問題。 </p><p><b>　　具體操作如下例： </b></p><p>　　上海龍舞冰箱廠是一家專門生產(chǎn)和銷售“龍舞”系列品牌冰箱的中美合資公司，公司成立于1993年5月。目前擁有員工500

29、多人，設(shè)有生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷售部、采購部、人力資源部、財務(wù)部等職能部門（其組織結(jié)構(gòu)圖如下）。張謹(jǐn)是技術(shù)部的部門經(jīng)理，直接向總經(jīng)理匯報工作，下轄4個股，分別為：生產(chǎn)工藝股、質(zhì)量控制股、生產(chǎn)計劃股、設(shè)備管理股。每股有員工10名，各股設(shè)股長一名，他們都直接向張謹(jǐn)匯報工作。</p><p>　　技術(shù)部的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計劃、設(shè)備的管理與維修、質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝與過程控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，隨時解決生產(chǎn)過程中遇到的各類技

30、術(shù)問題。</p><p>　　由于各種原因，上海龍舞冰箱廠面臨的競爭壓力正在逐漸增大，因為同類產(chǎn)品越來越多，產(chǎn)品銷售價格一再下降，利潤空間越來越小。要想保持原有的市場地位，公司就不得不進行相應(yīng)改革以提高效益。</p><p>　　為了提高生產(chǎn)效率，公司的管理團隊經(jīng)討論制定了一項優(yōu)化生產(chǎn)過程的計劃，將由生產(chǎn)工藝股負(fù)責(zé)具體推行工作。生產(chǎn)工藝股的股長是吳華。這一優(yōu)化過程需要生產(chǎn)工藝股與生產(chǎn)部密切

31、合作，共同進行，因此生產(chǎn)部主管的配合對這一項目的成功與否有極其重要的意義。但根據(jù)您的了解，在上周生產(chǎn)工作會議上，吳華與生產(chǎn)部的錢經(jīng)理因意見不同發(fā)生過激烈的沖突。當(dāng)時，錢經(jīng)理提出要改進一套生產(chǎn)設(shè)備，但吳華認(rèn)為由于工廠條件所限，改進設(shè)備不可行。錢經(jīng)理級別比吳華高，聽后很不高興，發(fā)脾氣了，雙方各執(zhí)己見，吵了起來。最后，在其他與會人員的勸說下，他們停止了爭吵，不歡而散。這件事可能會影響吳華與錢經(jīng)理的合作，甚至吳華會反對這一計劃，不愿實施該項目。

32、</p><p>　　現(xiàn)在假設(shè)您就是張謹(jǐn)，您要做的是向吳華布置這一工作任務(wù)，并說服他主動改善與錢經(jīng)理的關(guān)系，以使優(yōu)化項目順利進行。</p><p>　　在本次測試活動中，測評對象的任務(wù)是：</p><p>　　現(xiàn)在是周一上午，張謹(jǐn)經(jīng)理把吳華股長（即演員）叫到辦公室，目的是為了通知吳華股長有關(guān)優(yōu)化生產(chǎn)過程項目的具體內(nèi)容，同時張謹(jǐn)經(jīng)理還希望吳華股長能夠改善與生產(chǎn)部錢經(jīng)理

33、的關(guān)系，以全心投入到這一優(yōu)化生產(chǎn)過程的項目中。</p><p>　　請記住您現(xiàn)在的身份是生產(chǎn)技術(shù)部的張謹(jǐn)經(jīng)理，您已經(jīng)坐到辦公室，吳華股長進來了，他不知道您找他有什么事，您開始向他轉(zhuǎn)達項目內(nèi)容吧。別忘了，30分鐘后您必須出發(fā)去機場，到外地參加一項重要會議，談話時間必須控制在半小時以內(nèi)。</p><p><b>　　演員指導(dǎo)手冊：</b></p><p

34、>　　在本次角色扮演測評活動中，您被要求飾演吳華股長（上海龍舞冰箱廠技術(shù)部生產(chǎn)工藝股的股長）這一角色，測評對象將以您的直接上司技術(shù)部張謹(jǐn)經(jīng)理的身份與您進行一次歷時約30分鐘的談話。具體的談話背景請仔細(xì)閱讀背景材料以及“提供給測評對象的背景材料”，它將為您如何應(yīng)對本次談話提供參考。</p><p>　　關(guān)于如何表演好“吳華股長”這一角色，后面會有一些注意事項，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀，參照執(zhí)行。</p>

35、<p>　　現(xiàn)在你就是股長吳華股長了，你已經(jīng)來到了張謹(jǐn)經(jīng)理的辦公室，他正坐辦公桌旁邊……</p><p>　　角色產(chǎn)生后，測評主持人應(yīng)酌情給予必要的輔導(dǎo)。隨后，給角色扮演者幾分鐘的準(zhǔn)備時間。在角色表演過程中，評委通過觀察測評對象在整個活動過程中的行為表現(xiàn)，進行評分與評價，并記錄觀察結(jié)果。在條件許可時，還可以把角色扮演的過程，用攝像機拍攝下來，供評委在活動結(jié)束后評價時參考之用，以提高評價的準(zhǔn)確性。<

36、;/p><p>　　在角色扮演中，評委對受測被試的行為表現(xiàn)一般從以下幾個方面進行評價：</p><p>　　第一，角色適應(yīng)性。被試是否能迅速地判斷形勢并進入角色情景，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對策行為。</p><p>　　第二，角色扮演的表現(xiàn)。包括被試在角色扮演過程中所表現(xiàn)出來的行為風(fēng)格、人際交往技巧、對突發(fā)事件的應(yīng)變能力、思維的敏捷性等。</p>&

37、lt;p>　　第三，角色的儀表。測評對象的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時的情景要求。</p><p>　　第四，其他內(nèi)容。要考察的是被試在扮演指定的角色處理問題的過程中所表現(xiàn)出來的決策、問題解決、指揮、控制、協(xié)調(diào)等管理能力，包括緩和氣氛化解矛盾的技巧、達到目的程度、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、情緒控制能力、人際關(guān)系技能等。</p><p>　?。?）針對其他部門普通員工的

38、具體測評方案：</p><p>　　在前面幾個測評環(huán)節(jié)篩選出的優(yōu)秀人員，將繼續(xù)在這一環(huán)節(jié)進行深入的考核。對于財務(wù)部及人事部人員，我們主要采用公文處理的方法，而對于市場部人員，我們主要采用情景模擬的方法以考核其創(chuàng)新能力、合作能力等勝任特征。</p><p><b>　　3、結(jié)構(gòu)化面試</b></p><p>　　結(jié)構(gòu)化面試即考評者通過面談的方式對

39、每一位被測評人員的能力和素質(zhì)進行觀察和測評。</p><p>　　在人員測評的最后階段，對于平分秋色的候選者，我們可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法進行甄選。（詳情參見附表2）</p><p><b>　　4、總結(jié)</b></p><p>　　通過這三種測評手段，我們等到各名被試者的各項得分后，首先依據(jù)非補償性模型，即被試者在每個維度都必須達到一定的標(biāo)準(zhǔn)

40、，任何一方面的缺陷都將使被試者被淘汰，將不合格的被試者淘汰。然后依據(jù)層級分析法得到的各權(quán)重，加以計算出最后每個被試的得分。</p><p>　　測評結(jié)果的反饋和實施：</p><p>　　綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評實施的具體情況形成書面報告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。</p><p>　　跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作

41、表現(xiàn)，評估本次素質(zhì)測評的實際成效，以便改進素質(zhì)測評的流程和方法。</p><p>　　P.S．人員突然跳槽的問題解決</p><p>　　1）招聘——在這個環(huán)節(jié)中要做到盡量全面了解候選人的能力、經(jīng)驗、性格及其未來規(guī)劃等等，不僅這些因素要符合崗位要求，還要符合公司的文化。換句話說，是要為企業(yè)招到最適合的人才，而不一定是最好的人才。 在員工入職之前的談話中，還應(yīng)該向他們?nèi)鐚嵉亟榻B公司的現(xiàn)狀和

42、前景，甚至存在的一些問題，避免員工對工作和公司的期望值過高，進入公司工作后卻發(fā)現(xiàn)差異的存在，是公司以及招聘人員的可信度降低。 同時還要充分了解員工的需求及他們對公司以及未來工作的期待。以便有針對性地采取一些留住員工的措施和企業(yè)政策。比如剛畢業(yè)的學(xué)生可能需要更多的培訓(xùn)機會，而成熟的中高層管理人才可能對一個能夠獲得充分授權(quán)，實現(xiàn)其自身成就感的職位更感興趣。2）員工職業(yè)生涯規(guī)劃 使每個員工可以清晰地看到自己在公司內(nèi)未來的發(fā)展，鼓

43、勵他們將個人的發(fā)展于企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，有l(wèi)ong-term的合作意識。 4）完善企業(yè)管理體系 員工，尤其是核心員工的流失，往往給企業(yè)帶來損失。如何改善企業(yè)的管理體系，是員工的經(jīng)驗、能力及資源即使轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源和能力也可以減少人員流動帶來的不良后果。 當(dāng)然，還要爭取和辭職的員工談話，了解他們</p><p>　　5）.建立雙重職業(yè)通道，協(xié)助員工建立雙聚焦的職位錨。因為企業(yè)人才流失多發(fā)生于技術(shù)職人員，

44、缺乏有效的職業(yè)晉升通道是造成其離職的一大原因</p><p>　　6）.建立儲備人才計劃，避免人才流失給公司造成的損失。</p><p>　　7）強化薪酬的競爭力及長期激勵措施如股票期權(quán)等。</p><p>　　8）.提供培訓(xùn)發(fā)展機會。 </p><p>　　9）.尊重人才，并與之溝通。</p><p><b&g

45、t;　　總結(jié)</b></p><p>　　一周的實訓(xùn)在今天畫上了圓滿的句號。通過這次實訓(xùn)，我們把平時學(xué)習(xí)的理論知識與實際操作相結(jié)合，進一步鞏固已學(xué)基本理論及應(yīng)用知識，學(xué)會將知識應(yīng)用于實際，提高分析和解決問題的能力。 </p><p>　　公司背景是一個醫(yī)藥公司的分公司，注重的是這個公司的銷售部分。我們通過運用一系列的人員素質(zhì)測評的知識，對各部門人員的工作說明書，面試方

46、法，素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，及素質(zhì)測評的結(jié)果分析有了一個比較全面的認(rèn)識，并且應(yīng)用到了我們的實訓(xùn)報告中。首先我們進行了小組分工，把各自的任務(wù)確定以后開始了收集資料等一系列工作。接著寫了公司組織結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)結(jié)構(gòu)圖開始做各部門員工的招聘崗位工作說明書，進行了工作崗位分析，建立了勝任力模型并選擇了素質(zhì)測評的方法，開展了初步的面試招聘。最后進行了測評結(jié)果的反饋。</p><p>　　通過這次的實訓(xùn)，我們學(xué)到了很多，同時也讓

47、我們意識到我們要學(xué)的更多。從收集資料到分析崗位流程到最終的人員測評反饋。每個人都付出了時間和精力去做好自己的任務(wù)幫助隊友，所以團隊的合作和隊友之間的相互協(xié)助非常重要。這次實訓(xùn)讓我們更深一步的對自己的專業(yè)，對自己的能力，對自己所學(xué)的有正確的認(rèn)識，并且能在以后的學(xué)習(xí)工作中不斷提高和完善自己。</p><p>　　在這次實訓(xùn)中，我們無論是個人動手能力還是團隊協(xié)作能力都得到了很好的鍛煉，老師也教給我們很多簡單實用的技巧。

48、我們深刻認(rèn)識到，個人能力固然重要，但同時合作精神也是必不可少的，只有大家共同努力，才能達到更高的頂峰。 </p><p><b>　　附表</b></p><p>　　附表1：MBTI心理測試法</p><p>　　1.我傾向從何處得到力量：</p><p><b>　　(E)別人。</b><

49、/p><p>　　(I)我自己的想法。</p><p>　　2.當(dāng)我參加一個社交聚會時，我傾向有更多的力氣：</p><p>　　(E)在夜色很深時，一旦我開始投入，也許就是最晚離開的那一個。</p><p>　　(I)在夜晚開始的時候，我就疲倦了并且想回家。</p><p>　　3.下列哪一種聽起來比較吸引人？</

50、p><p>　　(E)與我的情人到有很多人且社交活動頻繁的地方。</p><p>　　(I)待在家中與我的情人做一些特別的事情，例如說觀賞一部有趣的錄像帶并享用我最愛的外帶食物。</p><p>　　4.在約會中，我通常：</p><p>　　(E)整體來說蠻健談的。</p><p>　　(I)較安靜并保留，直到我覺得舒服

51、。</p><p>　　5.過去，我傾向遇見我大部分情人：</p><p>　　(E)在宴會中、夜總會、工作上、休閑活動中、會議上、或當(dāng)朋友介紹我給他們的朋友時。</p><p>　　(I)透過私人的方式，例如個人廣告、錄像約會、或是由親密的朋友和家人介紹。</p><p><b>　　6.我傾向擁有：</b></

52、p><p>　　(E)很多認(rèn)識的人和很親密的朋友。</p><p>　　(I)一些很親密的朋友和一些認(rèn)識的人。</p><p>　　7.過去，我愛的人和情人傾向?qū)ξ艺f這些：</p><p>　　(E)你難道不可以安靜一點嗎？</p><p>　　(I)可以請你從你的世界中出來一下嗎？</p><p>

53、;　　8.我傾向透過以下方式收集信息：</p><p>　　(N)我對有可能發(fā)生之事的想象和期望。</p><p>　　(S)我對目前狀況實際認(rèn)知。</p><p><b>　　9.我傾向相信：</b></p><p><b>　　(N)我的直覺。</b></p><p>　

54、　(S)我直接的觀察和現(xiàn)成的經(jīng)驗。</p><p>　　10.當(dāng)我置身于一段關(guān)系中時，我傾向相信：</p><p>　　(N)永遠(yuǎn)有進步的空間。</p><p>　　(S)若它沒有被破壞，別修補它。</p><p>　　11.當(dāng)我對一個約會覺得放心時，我傾向談?wù)摚?lt;/p><p>　　(N)未來，關(guān)于改進或發(fā)明事物，和

55、生活的種種可能性。例如說，我也許會談?wù)撘粋€新的科學(xué)發(fā)明，或一個更好的方法來表達我的感受。</p><p>　　(S)實際的，具體的，關(guān)于「此時此地」的事物。例如說，我也許會談?wù)撈肪频暮梅椒?，或我即將耍參加的新奇旅程?lt;/p><p><b>　　12.我是這種人：</b></p><p>　　(N)喜歡先看整個大局面。</p>&

56、lt;p>　　(S)喜歡先拿握細(xì)節(jié)。</p><p>　　13.我是這種型的人：</p><p>　　(N)與其活在現(xiàn)實中，我選擇活在我的想象里。</p><p>　　(S)與其活在我的想象里，我選擇活在現(xiàn)實中。</p><p><b>　　14.我通常：</b></p><p>　　(N)

57、偏向于去想象一大堆關(guān)于即將來臨之約會的事情。</p><p>　　(S)偏向于拘緊地想象即將來臨的約會，只期待讓它自然地發(fā)生。</p><p>　　15.我傾向如此做決定：</p><p>　　(F)首先依我的心意，然依我的邏輯。</p><p>　　(T)首先依我的邏輯，然后依我的心意。</p><p>　　16.我

58、傾向比較能夠察覺到：</p><p>　　(F)當(dāng)人們需要情感上的支持時。</p><p>　　(T)當(dāng)人們不合邏輯時。</p><p>　　17.當(dāng)和某人分手時。</p><p>　　(F)我通常讓自己的情緒深陷其中，很難才能抽身而出。</p><p>　　(T)雖然我覺得受傷，但一旦下定決心，我會直截了當(dāng)?shù)貙⑦^去戀

59、人的影子甩開。</p><p>　　18.當(dāng)與一個人交往時，我傾向評量：</p><p>　　(F)情感上的兼容性：表達愛意和對另一半的需求很敏感。</p><p>　　(T)智能上的兼容性：溝通重要的想法：客觀地討論和辯論事情。</p><p>　　19.當(dāng)我不同意我情人的想法時：</p><p>　　(F)我盡可能

60、地避免傷害對方的感受；若是會對對方造成傷害的話，我就不會說。</p><p>　　(T)我通常毫無保留地說話，并且對我的情人直言直語，因為對的就是對的。</p><p>　　20.認(rèn)識我的人傾向形容我為：</p><p><b>　　(F)熱情和敏感。</b></p><p><b>　　(T)邏輯和明確。&l

61、t;/b></p><p>　　21.我把大部分和別人的相遇視為：</p><p>　　(F)友善及重要的。</p><p><b>　　(T)另有目的。</b></p><p>　　22.若我有時間和金錢，我的朋友邀請我到國外度假，并且在一天前才通知，我會：</p><p>　　(J)必須

62、先檢查我的時間表。</p><p>　　(P)立即收拾行裝。</p><p>　　23.在第一次約會中，我：</p><p>　　(J)若我所約的人來遲了，我會很不高興。</p><p>　　(P)一點都不在乎，因為我自己已常常遲到。</p><p><b>　　24.我偏好：</b></p

63、><p>　　(J)事先知道約會的行程：要去哪里、有誰參加、我會在哪里多久、該如何打扮。</p><p>　　(P)讓約會自然地發(fā)生，不做先前太多的計劃。</p><p>　　25.我選擇的生活循環(huán)著：</p><p>　　(J)日程表和組織。</p><p>　　(P)自然發(fā)生和彈性。</p><p&

64、gt;　　26.哪一項較為常見：</p><p>　　(J)我準(zhǔn)時出席而其它人遲到。</p><p>　　(P)其它人都準(zhǔn)則出席而我遲到。</p><p>　　27.我是這樣喜歡……的人：</p><p>　　(J)下定決心并且做出最后肯定的結(jié)論。</p><p>　　(P)開放我的選擇并且持續(xù)收集信息。</p&

65、gt;<p>　　28.我是這類型的人：</p><p>　　(J)喜歡在一個時間里專心于一件事情直到完成。</p><p>　　(P)享受同時進行好幾件事情。</p><p><b>　　測試答案：</b></p><p>　　針對以上七組問題，把答案加總并且把每項選擇的數(shù)目放入以下適合的橫線上。然后把每

66、一組得分較高的數(shù)目圈起來。</p><p><b>　　測試者的性格典型：</b></p><p>　?。撸撸摺。撸撸摺。撸撸摺。撸撸?lt;/p><p>　?。伞　　。印　　。浴　　。小?lt;/p><p>　　＿＿＿?。撸撸摺。撸撸摺。撸撸?lt;/p><p>　?。拧　　。巍　　。啤　　。省?lt;/p

67、><p>　　每一對中那些得分較高的字母代表測試者四種最強的偏好，當(dāng)它們合并起來時，將決定測試者的性格典型。例如說，記者型(ENFP)、公務(wù)員型(ISTJ)，或是性格典型十六類型中的任何一類，完全看那四個字母的組合。</p><p>　　測試者的偏好極強或適中：</p><p>　　如果在所偏好的字母上之得分是四，那表示這個偏好是中度的。得五分或六分表示漸強的偏好。而七

68、分則代表非常強烈的偏好。例如說，在(E)上得了七分，代表測試者是一個非常外向的人。喜歡花很多時間和其它人在一起，同時比一般人都要享受說話的樂趣。</p><p>　　另一方面，若測試者在(E)上得了四分，則表示他對外向的偏好是適中的。這表示他大概比一般典型的內(nèi)向型(I)外向和健談，但同時卻比一個強烈的外向型(E)保守和內(nèi)斂。</p><p>　　這樣的區(qū)別，在開始于第二部分中檢視他的性格典

69、型組合時會變得很重要。有些性格典型配對，會在其中一個伴侶在某個偏向上是適中時呈現(xiàn)出最佳狀態(tài)；然而在另一些配對中，伴侶偏好的強度并不重要。</p><p>　　簡述十六種性格分析如下：</p><p><b>　　感觀型（I）</b></p><p><b>　　ISTJ型</b></p><p>　

70、　嚴(yán)肅、少言、依靠精力集中，通過全面性和可靠性獲得成功。注重實踐、有秩序、實事求是、有邏輯、現(xiàn)實、值得信賴。他們自己決定該做什么并不愿反對和干擾，并堅定不移地朝著目標(biāo)前進，不易分心。喜歡將工作、家庭和生活都安排得井井有條。重視傳統(tǒng)和忠誠。</p><p>　　適合職業(yè)、首席信息系統(tǒng)執(zhí)行、天文學(xué)家、數(shù)據(jù)庫管理、會計、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、偵探、行政管理、信用分析師</p><p><b>

71、　　ISFJ型</b></p><p>　　少言、友善、有責(zé)任感和良知。堅定地致力于完成他們的義務(wù)。可以使任何項目和群體更加穩(wěn)定。忠誠、體貼、周到、刻苦、精確，他們的興趣通常不是技術(shù)性的。有洞察力，能對必要的細(xì)節(jié)有耐心，關(guān)心他人的感受。努力把工作和家庭環(huán)境營造得有序而溫馨。</p><p>　　適合職業(yè)、內(nèi)科醫(yī)生、營養(yǎng)師、圖書/檔案管理員、室內(nèi)裝潢設(shè)計師、客戶服務(wù)專員、記賬員、

72、特殊教育教師、酒店管理</p><p><b>　　INFJ型</b></p><p>　　沉靜地堅強、責(zé)任心強、關(guān)心他人、富創(chuàng)造力，堅持自己的價值觀。全力投入自己的工作。因其堅定的原則而受尊重。尋求思想、關(guān)系、物質(zhì)等之間的意義和聯(lián)系。希望了解什么能夠激勵人，對人有很強的洞察力。對于怎樣更好的服務(wù)大眾有清晰的遠(yuǎn)景,別人可能會尊重和追隨他們。在對于目標(biāo)的實現(xiàn)過程中有計劃

73、而且果斷堅定。</p><p>　　適合職業(yè)、特殊教育教師、建筑設(shè)計師、培訓(xùn)經(jīng)理/培訓(xùn)師、職業(yè)策劃咨詢顧問、心理咨詢師、網(wǎng)站編輯、作家、仲裁人</p><p><b>　　INTJ型</b></p><p>　　具有創(chuàng)造性的思想，并大力推動他們自己的主意和目標(biāo)。目光遠(yuǎn)大、能很快洞察到外界事物間的規(guī)律并形成長期的遠(yuǎn)景計劃。一旦決定做一件事就會開始

74、規(guī)劃并直到完成為止。在吸引他們的領(lǐng)域,他們有很好的能力去組織工作并將其進行到底。不輕信、具批判性、獨立性、有決心，對于自己和他人的能力和表現(xiàn)要求都非常高。</p><p>　　適合職業(yè)、首席財政執(zhí)行官、知識產(chǎn)權(quán)律師、設(shè)計工程師、精神分析師、心臟病專家、媒體策劃、網(wǎng)絡(luò)管理員、建筑師</p><p><b>　　ISTP型</b></p><p>

75、　　是個安靜的觀察者直到有問題發(fā)生，就會馬上行動。自制、以獨有的好奇心和出人意料的有創(chuàng)意的幽默，觀察和分析生活。分析事物運作的原理，對于原因和結(jié)果感興趣，能從大量的信息中很快的找到關(guān)鍵的癥結(jié)所在，用邏輯的方式處理問題，重視效率。</p><p>　　適合職業(yè)、信息服務(wù)業(yè)經(jīng)理、計算機程序員、警官、軟件開發(fā)員、律師助理、消防員、私人偵探、藥劑師</p><p><b>　　ISFP型

76、</b></p><p>　　羞怯、友善、敏感、和諧、謙虛看待自己的能力。不喜歡爭論和沖突，不將自己的觀點和價值觀強加于人。喜歡有自己的空間，喜歡能按照自己的時間表工作。一般說,無意于做領(lǐng)導(dǎo)工作,但對于自己的價值觀和自己覺得重要的人非常忠誠，有責(zé)任心。他們享受眼前的樂趣,所以事情做完經(jīng)常松懈而不愿讓過度的緊迫和費事來破壞這種享受。</p><p>　　適合職業(yè)、室內(nèi)裝潢設(shè)計師、

77、按摩師、客戶服務(wù)專員、服裝設(shè)計師、廚師、護士、牙醫(yī)、旅游管理</p><p><b>　　INFP型</b></p><p>　　沉穩(wěn)的觀察者、理想主義、忠實、希望外部的生活和自己內(nèi)心的價值觀是統(tǒng)一的。有求知欲,很快能看到事情的可能性,能成為實現(xiàn)想法的催化劑。只要某種價值觀不受到威脅,他們都善于適應(yīng)、靈活、善于接受。愿意諒解別人和了解充分發(fā)揮人潛力的方法。對財富和周圍

78、的事物不太關(guān)心。</p><p>　　適合職業(yè)、心理學(xué)家、人力資源管理、翻譯、大學(xué)教師（人文學(xué)科）、社會工作者、圖書管理員、服裝設(shè)計師、編輯/網(wǎng)站設(shè)計師</p><p><b>　　INTP型</b></p><p>　　安靜、內(nèi)向、靈活、適應(yīng)力強。喜歡理論性的和抽象的事物，熱衷于思考而非社交活動。對于自己感興趣的領(lǐng)域有超凡的集中精力和深度解決

79、問題的能力。謀求他們的某些特別的愛好能得到運用的那些職業(yè)。多疑，有時會有點挑剔，喜歡分析。</p><p>　　適合職業(yè)、軟件設(shè)計師、風(fēng)險投資家、法律仲裁人、金融分析師、大學(xué)教師（經(jīng)濟學(xué)）、音樂家、知識產(chǎn)權(quán)律師、網(wǎng)站設(shè)計師</p><p><b>　　直覺型（E）</b></p><p><b>　　ESTP型</b>&l

80、t;/p><p>　　擅長于現(xiàn)場解決問題，注重當(dāng)前，自然不做作。喜歡行動,不喜多加解釋。對任何的進展都感到高興。往往喜好機械的東西和運動,享受和他人在一起的時刻。善應(yīng)變、容忍、重實效，注重結(jié)果，覺得理論和抽象的解釋非常無趣。最喜好能干好、能掌握、能分析、能合一的交際事物。學(xué)習(xí)新事物最有效的方式是通過親身感受和練習(xí)，喜歡物質(zhì)享受和時尚。</p><p>　　適合職業(yè)、企業(yè)家、股票經(jīng)紀(jì)人、保險經(jīng)紀(jì)

81、人、土木工程師、旅游管理、職業(yè)運動員/教練、電子游戲開發(fā)員、房產(chǎn)開發(fā)商</p><p><b>　　ESFP型</b></p><p>　　開朗、隨和、友善、接受力強。熱愛生活、人類和物質(zhì)上的享受。喜歡和別人一起將事情做成功。喜歡行動并力促事情發(fā)生。他們了解正在發(fā)生的事情并積極參與。在工作中講究常識和實用性，并使工作顯得有趣。在需要豐富的知識和實際能力的情況下表現(xiàn)最佳

82、。靈活、自然不做作，對于新的任何事物都能很快地適應(yīng)，學(xué)習(xí)新事物最有效的方式是和他人一起嘗試。</p><p>　　適合職業(yè)、幼教老師、公關(guān)專員、職業(yè)策劃咨詢師、旅游管理/導(dǎo)游、促銷員、演員、海洋生物學(xué)家、銷售</p><p><b>　　ENFP型</b></p><p>　　熱情洋溢、極富朝氣、機敏、富于想象力，認(rèn)為人生有很多的可能性。能很快

83、地將事情和信息聯(lián)系起來，然后很自信地根據(jù)自己的判斷解決問題。常常依據(jù)他們自己的能力去即席成事,而不是事先準(zhǔn)備。幾乎能夠做他們感興趣的任何事情，對任何困難都能迅速給出解決辦法?？偸切枰玫絼e人的認(rèn)可，也總是準(zhǔn)備著給與他人賞識和幫助。經(jīng)常能對他們想做的任何事情找到令人信服的理由。靈活、自然不做作，有很強的即興發(fā)揮的能力，言語流暢。</p><p>　　適合職業(yè)、廣告客戶管理、管理咨詢顧問、演員、平面設(shè)計師、藝術(shù)指導(dǎo)、

84、公司團隊培訓(xùn)師、心理學(xué)家、人力資源管理</p><p><b>　　ENTP型</b></p><p>　　敏捷、睿智、有發(fā)明天才,長于許多事情。有激勵別人的能力、機警、直言不諱?？赡艹鲇诙喝ざ鵂幷搯栴}的任何一個方面。在解決新的、具有挑戰(zhàn)性的問題時機智而有策略，不喜歡例行公事，很少會用相同的方法做相同的事情，易把興趣從一點轉(zhuǎn)移到另一點。能夠輕而易舉地為他們的要求找到合

85、乎邏輯的理由。善于找出理論上的可能性，然后再用戰(zhàn)略的眼光分析。善于理解別人</p><p>　　適合職業(yè)、企業(yè)家、投資銀行家、廣告創(chuàng)意總監(jiān)、市場管理咨詢顧問、文案、廣播/電視主持人、演員、大學(xué)校長</p><p><b>　　ESTJ型</b></p><p>　　實際、現(xiàn)實主義、果斷、迅速行動起來執(zhí)行決定。由于有天生的商業(yè)或機械學(xué)頭腦，所以對

86、抽象理論不感興趣。善于將項目和人組織起來將事情完成，并盡可能用最有效率的方法得到結(jié)果，在實施計劃時強而有力。喜歡組織和參與活動，通常能做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。注重日常的細(xì)節(jié)，有一套非常清晰的邏輯標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)性地遵循，并希望他人也同樣遵循。</p><p>　　適合職業(yè)、公司首席執(zhí)行官、軍官、預(yù)算分析師、藥劑師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險經(jīng)紀(jì)人、教師（貿(mào)易/工商類）、物業(yè)管理</p><p><b&g

87、t;　　ESFJ型</b></p><p>　　熱心、健談、受歡迎、有責(zé)任心、天生的合作者、積極的委員會成員。要求和諧并可能長于創(chuàng)造和諧，并為此果斷地執(zhí)行。喜歡和他人一起精確并及時地完成任務(wù)。事無巨細(xì)都會保持忠誠。能體察到他人在日常生活中的所需并竭盡全力幫助。在得到鼓勵和贊揚時工作最出色。主要的興趣在于那些對人們的生活有直接和明顯的影響的事情。</p><p>　　適合職業(yè)、房

88、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、零售商、護士、理貨員/采購、按摩師、運動教練、飲食業(yè)管理、旅游管理</p><p><b>　　ENFJ型</b></p><p>　　敏感、熱情、為他人著想、有責(zé)任心。真正地關(guān)心他人的所想所愿。善于發(fā)現(xiàn)他人的潛能，并希望能幫助他們實現(xiàn)。處理事情時盡量適當(dāng)考慮別人的感情。能成為個人或群體成長和進步的催化劑。能提出建議或輕松而機智地領(lǐng)導(dǎo)小組討論。喜社交、受歡

89、迎、有同情心。對表揚和批評敏感。</p><p>　　適合職業(yè)、廣告客戶管理、雜志編輯、公司培訓(xùn)師、電視制片人、市場專員、作家、社會工作者、人力資源管理</p><p><b>　　ENTJ型</b></p><p>　　直率、果斷,有天生的領(lǐng)導(dǎo)能力。能很快看到公司/組織程序和政策中的不合理性和低效能性，發(fā)展并實施有效和全面的系統(tǒng)來解決問題。善

90、于做長期的計劃和目標(biāo)的設(shè)定。長于需要論據(jù)和機智談吐的任何事情,如公開演講之類。通常見多識廣，博覽群書，喜歡拓廣自己的知識面并將此分享給他人。在陳述自己的想法時非常強而有力。</p><p>　　適合職業(yè)、公司首席執(zhí)行官、管理咨詢顧問、政治家、房產(chǎn)開發(fā)商、教育咨詢顧問、投資顧問、法官</p><p>　　MBTI傾向顯示了人與人之間的差異，而這些差異產(chǎn)生于：</p><p

91、>　　——他們把注意力集中在何處，從哪里獲得動力（外向、內(nèi)向）</p><p>　　——他們獲取信息的方式（實感、直覺）</p><p>　　——他們做決定的方法（思維、情感）</p><p>　　——他們對外在世界如何取向；通過認(rèn)知的過程或判斷的過程（判斷、知覺）</p><p>　　附表2：結(jié)構(gòu)化面試的問題。</p>

92、<p><b>　　一、針對所有員工</b></p><p><b>　　——上進心與自信心</b></p><p>　　1、 談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。</p><p>　　2、 說說您對成功的看法。</p><p>　　3、 您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？&

93、lt;/p><p>　　4、 說說您未來3-5年的職業(yè)定位計劃。</p><p>　　5、 您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。</p><p>　　6、 談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。</p><p>　　7、 您怎樣看待游戲中的輸贏。</p><p>　　8、 談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個人，并說說

94、過程和結(jié)果。</p><p>　　9、 有人說：滿足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。</p><p>　　——責(zé)任感與歸屬意識</p><p>　　1、請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。</p><p>

95、;　　2、 您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？</p><p>　　3、 描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。</p><p>　　4、 當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？</p><p>　　5、 往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什

96、么心態(tài)？</p><p>　　6、 您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。</p><p><b>　　二、針對銷售和客服</b></p><p><b>　　——應(yīng)變能力</b></p><p>　　1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公

97、司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)</p><p>　　您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果)</p><p>　　2、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))？</p><p>　　——(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟

98、您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？</p><p>　　——(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？</p><p>　　3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓(xùn)機會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)</p><p>　　——(若薪酬不排在第一，問)——您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意

99、思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問) 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？</p><p>　　——(若薪酬排在第一，問)——有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？</p><p>　　4、 您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？</p><p>　　——(若答有，問)——您打

100、算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？</p><p>　　——(若答無，問)——您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？</p><p><b>　　三、針對市場部人員</b></p><p><b>　　——興趣愛好</b>

101、;</p><p>　　1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？</p><p>　　2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？</p><p>　　——(待回答完畢，問)談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。</p><p>　　3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會科學(xué)(比如說政治經(jīng)濟學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？<

102、/p><p>　　4、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。</p><p>　　5、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補的知識。</p><p>　　6、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？</p><p><b>　　四、針對管理人員</b></p><p&g

103、t;<b>　　——情緒控制力</b></p><p>　　1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？</p><p>　　——(如果回答無此經(jīng)歷，問)——您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？</p><p>　　2、請您舉一個您親身經(jīng)

104、歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？</p><p>　　3、假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？</p><p>　　4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)</p><p>　　5、您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)

105、度和心情狀態(tài)。</p><p>　　6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？</p><p>　　7、假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？</p><p>　　8、假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去

106、處理？</p><p>　　9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。</p><p>　　10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。</p><p><b>　　——管理能力</b></p><p><b>　　(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮</b><

107、;/p><p>　　1、請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？</p><p>　　2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？</p><p>　　3、在長途旅行的火車或飛機上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？</p><p>　　4、工作中您發(fā)現(xiàn)上

108、司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？</p><p>　　5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？</p><p>　　6、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？</p><p>　　7、您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？</p>

109、<p><b>　　(二)、計劃與控制</b></p><p>　　1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。</p><p>　　2、舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。</p><p>　　3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提示答案方向：

110、是傾向于去了再隨機應(yīng)變，還是事先做好策劃？)</p><p>　　4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？</p><p>　　5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。</p><p>　　6、說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？</p><p>　　7

111、、說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？</p><p><b>　　(三)、決策</b></p><p>　　1、您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？</p><p>　　2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美

112、意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？</p><p>　　3、假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？</p><p>　　4、您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？</p><p>　　5、您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？</p>

113、<p>　　6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？</p><p><b>　　(四)、授權(quán)與激勵</b></p><p>　　1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)</p><p>　　2、您跟您部屬

114、在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？</p><p>　　3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？</p><p>　　4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)