2013年--外文翻譯-- 關(guān)于智能手機的用戶體驗性能評價模板的調(diào)查（譯文）

1、<p>　　2860單詞，14000英文字符，中文4332字</p><p>　　出處：Wan J, Zhu Y, Hou J. Research on User Experience Quality Assessment Model of Smart Mobile Phone[J]. Technology and Investment, 2013, 4(02): 107.</p><

2、;p>　　關(guān)于智能手機的用戶體驗性能評價模板的調(diào)查</p><p><b>　　摘要：</b></p><p>　　為了評估智能手機的性能，我們對影響智能手機的用戶體驗的因素進行探究。我們首先找出影響智能手機用戶體驗的因素并依據(jù)扎根理論建立用戶體驗性能評價模板，該模板包括環(huán)境體驗和用戶體驗兩部分。然后，運用層次分析法計算每種因素的比重：互動性（0.115），實用

3、性（0.283），耐用性（0.091），創(chuàng)新（0.104），屏幕圖像（0.098），外觀設(shè)計（0,071），觸屏體驗（0.057），娛樂性（0,133），情感依賴（0,048），我們發(fā)現(xiàn)排名前四的關(guān)鍵影響因素為：實用性，娛樂性，互動性以及創(chuàng)新。最后，我們通過對五部智能手機進行性能評估來核實該模板，我們希望手機生產(chǎn)制造商能透過該實驗獲得一些靈感。</p><p>　　關(guān)鍵詞：用戶體驗，智能手機，扎根理論，層次分析法

4、，性能評估</p><p><b>　　1.簡介</b></p><p>　　《哈佛商業(yè)評論》刊出一篇題為“經(jīng)濟體驗歡迎您”的文章。Pine和Gilmore，這倆人用同樣的名字寫了一本書，書中認為整個經(jīng)濟發(fā)展進程可以看作是從物物交換（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟），到商品制造（工業(yè)經(jīng)濟），再到快遞服務(wù)（服務(wù)經(jīng)濟），一直到如今，經(jīng)濟創(chuàng)造階段（體驗經(jīng)濟）。該文章指出了那些著重依賴娛樂和消費者

5、服務(wù)而得到的良好體驗的特征，以及設(shè)計此類體驗的五個原則：設(shè)計體驗方案，詳細完成，用正面提示來統(tǒng)一效果，刪除負面提示，并在大事記中整合?！?】</p><p>　　2012年，智能手機發(fā)展迅速，隨之也引起了激烈的競爭，所以用戶體驗就顯得相當重要。</p><p>　　本文安排如下：首先是簡介和文獻綜述，其次是研究設(shè)計，根據(jù)扎根理論找出影響智能手機用戶體驗的因素，緊接著是建立智能手機的用戶體驗

6、性能評估模板，最后是對五部智能手機進行性能評估并總結(jié)。</p><p><b>　　2.文獻綜述</b></p><p>　　Mohammed將用戶體驗定義為使用產(chǎn)品或者網(wǎng)站時產(chǎn)生的反饋欲望或者動機。【2】Jesse J. Garrett則認為用戶體驗是現(xiàn)實世界中產(chǎn)品的效能與運作。</p><p>　　隨著用戶要求的提高，體驗已經(jīng)變得“傳播廣，

7、角度寬”，并在用戶與手機互動過程中逐步形成一種更加完備的體驗。要思考影響體驗的因素，一個簡單的的方法就是去思考用戶產(chǎn)品互動的組成部分，其相關(guān)因素，以及那些將要開始他們的首次性質(zhì)調(diào)查項目以及那些想要得到結(jié)論的人所需要的程序。</p><p>　　扎根理論可為那些即將開始他們首次性能調(diào)查項目或者想要在實質(zhì)水平上建立理論的人提供一些他們所需的基礎(chǔ)知識和步驟。【6】扎根理論的主要步驟為：1）理論抽樣 2）收集信息 3）信

8、息編碼并將信息概念化 4）不斷地比較數(shù)據(jù)，比較概念，以及比較數(shù)據(jù)和概念。5）形成理論概念并在其間建立聯(lián)系。6）創(chuàng)建理論并評判。J.P.Wan 和H.Zhang 曾使用扎根理論和層次分析法（AHP)來對網(wǎng)站3D用戶體驗的影響因素進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，四個影響因素:網(wǎng)站質(zhì)量，外部環(huán)境，用戶內(nèi)因以及推薦，并由此構(gòu)建了3D用戶體驗影響因素模板?！?】</p><p><b>　　3.研究設(shè)計</b>&

9、lt;/p><p>　　Figure1 展示了研究框架。我們首先依據(jù)扎根理論找出智能手機的用戶體驗影響因素，再借助層次分析法建立智能手機用戶體驗性能評估模板，并找出四項影響因素。最后呈現(xiàn)五部智能手機的性能評估及結(jié)果。</p><p>　　4.根據(jù)扎根理論找出智能手機的用戶體驗影響因素</p><p>　　我們通過問卷調(diào)查和采訪采集用戶的觀點，并用扎根理論驗證用戶體驗的影

10、響因素。</p><p>　　以下是20位接受采訪的大學(xué)生的個性特征：1）受教育程度高，接受理解新事物快 2）使用智能手機超過兩年，熟悉至少五種智能手機；3）熱愛生活，享受生活。 通過理論抽樣，收集信息，信息編碼以及不斷地將數(shù)據(jù)與概念進行比較，我們找出12個范疇、60個概念。（表格1） </p><p>　　軸向編碼的關(guān)鍵就在于在范疇之間探究并建立起關(guān)系，而不是建立一個綜合的

11、理論模型。通過軸向編碼，我們得到2個范疇，4個子范疇。（表格2 ） </p><p>　　而核心范疇----“用戶體驗”則是通過不斷地對信息的基本來源、開型編碼的結(jié)果以及軸向編碼的結(jié)果分別進行比較來驗證。（Figure2) </p><p>　　智能手機用戶體驗影響因素是借助扎根理論發(fā)現(xiàn)的，主要包括環(huán)境體驗和用戶體驗。外部環(huán)境則包括信號，網(wǎng)絡(luò)，病毒，經(jīng)濟因素以及其他外部因素。用戶體

12、驗的三個維度是服務(wù)質(zhì)量，觸感性能和人性化。服務(wù)性能包括互動，實用性，耐用性和創(chuàng)新；觸屏性能包括屏幕圖像，外觀設(shè)計和觸感體驗；人性化包括娛樂和情感依賴。</p><p>　　5.創(chuàng)建智能手機用戶體驗性能評估模型</p><p>　　找出智能手機的用戶體驗影響因素后，我們做出這個由三個等級組成的因素模板，并將其轉(zhuǎn)化為智能手機用戶體驗性能評估模板。（表格3）</p><p&g

13、t;　　表格1 開型編碼的結(jié)果</p><p>　　Figure1.研究框架</p><p>　　Figure2. 用戶體驗影響因素模板</p><p>　　表格2 軸向編碼的結(jié)果</p><p>　　表格3 用戶體驗性能評估等級</p><p><b>　　B1服務(wù)質(zhì)量</b></p>

14、;<p><b>　　B2觸屏性能</b></p><p><b>　　B3人性化</b></p><p>　　從表格4-6中，我們可以看出一級指標的排名：B1服務(wù)質(zhì)量，B2觸屏性能，B3人性化；二級指標的排名為：實用性，娛樂，互動，創(chuàng)新，屏幕圖像，耐用性，外觀設(shè)計，觸感體驗，情感依賴。</p><p>　　

15、根據(jù)該排名，我們得出一下四個關(guān)鍵影響因素：實用性，娛樂，互動和創(chuàng)新。</p><p>　　表格4 一級指標的的判斷模版</p><p>　　表格5二級指標的判斷模板</p><p>　　表格6 用戶體驗性能評估指標的比重</p><p>　　6.五部智能手機的性能評估</p><p>　　在分析了智能手機用戶體驗性能評

16、估模板之后，我們覺得通過分析五部智能手機來驗證該模板。</p><p>　　我們邀請八位專家給五部智能手機商標的不同面作上記號。機型分別為1-9 Samsung D1, （蘋果）Apple D2, （黑莓）Blackberry D3, （諾基亞）Nokia D4 and HTC D5. </p><p>　　基于2013年1月互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的排行（表格7）我們選擇的智能機品牌都是

17、擁有廣大消費群體的，并選用軟件Expert Choice 來衡量理解結(jié)果，表格8展示的就是最終模板。</p><p>　　八位專家的個性特征如下：1）高學(xué)歷，熟悉智能手機和網(wǎng)絡(luò)；2）使用智能手機超過三年，熟悉我們選擇的五種智能手機；3）熱愛生活，享受生活。</p><p>　　根據(jù)以上計算結(jié)果，所有判斷模板的C.R.價值都低于0.1. 因此，所有的判斷模板都通過了一致性檢測，結(jié)果則都是可靠

18、的。</p><p>　　首先，我們采用層次分析法（AHP）計算每個因素的比重，結(jié)果為：互動（0.115），實用性（0.283），耐用性（0.091），創(chuàng)新（0.104）屏幕圖像（0,098），外觀設(shè)計（0.071），觸屏體驗（0.057），娛樂（0.133），情感依賴（0.048). 然后，我們分別計算每部手機二級指標的比重，（表格9），然后結(jié)合其得出五部不同手機的用戶體驗比重。（表格10）</p>

19、<p>　　因此，我們使用層次分析法（AHP）得出這五部手機的降次排名：（蘋果）Apple, Samsung, （諾基亞）Nokia, HTC 和（黑莓）Blackberry. 選擇九項蘋果的二級指標的值：互動（0.402），實用性（0.413），耐用性（0.151），創(chuàng)新（0.413），屏幕圖像（0.329），外觀設(shè)計（0.354），觸屏體驗（0.288），娛樂（0.425），情感依賴（0.452）。</p>

20、<p>　　在研究用戶體驗性能評估模型時，我們得出四項關(guān)鍵影響因素：實用性，娛樂，互動和創(chuàng)新。蘋果（Apple）的值如下：實用性（0.413），娛樂（0.425），互動（0.402）和創(chuàng)新（0.413）。這是遠遠高出其他品牌的，蘋果（Apple)iPhone 在用戶體驗當中有著明顯的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　iPhone 為什么會不同于其他品牌呢？也許是因為它可以讓你做很多事，而且是很容易就可

21、以做到。這是果粉們的理由。但除此之外還有很多別的原因。</p><p>　　事無巨細都一一顧及到。因此“iPhone在手世界有，iPhone在兜心不空?！?lt;/p><p>　　表格7 前五名智能手機訂單及市場份額</p><p>　　表格8 五部智能手機的用戶體驗評估模板</p><p>　　表格9 五部智能手機指標的分析結(jié)果</p&g

22、t;<p>　　一個可信的源頭上都有成千上萬的娛樂途徑。你下載的應(yīng)用（APP），音樂，電影和電視節(jié)目越多，你就越會發(fā)現(xiàn)iPhone幾乎不存在極限。 iTunes 應(yīng)用商店是世界上最大、最可信的娛樂商店。別的手機平臺也有林林種種的商店，但會存在可用性的問題，開發(fā)者問題或者安全風險。</p><p>　　表格10 五部智能手機的用戶體驗的比重</p><p>　　iPhone 的

23、實用性得益于iOS 6。像 Siri和FaceTime 這種添加在app當中的創(chuàng)新特色讓iPhone不僅好用而且有趣。Siri這個機智的助手可以讓你語音控制發(fā)信息，安排會議，打電話，設(shè)備忘錄等。</p><p>　　當然，如果賣家想為用戶提供更好的體驗，占取更大的市場份額的話，他們就應(yīng)該學(xué)習如何把握并提高關(guān)鍵影響指標，并不斷地提升自身。</p><p><b>　　總結(jié)</

24、b></p><p>　　本文對智能手機及其用戶體驗做的分析具有重要的實際意義。首先，我們依據(jù)扎根理論創(chuàng)建用戶體驗性能評估模板，一級指標有：服務(wù)質(zhì)量，觸感性能，人性化；二級指標有:實用性，娛樂，互動，創(chuàng)新，屏幕圖像，耐用性，外觀設(shè)計，觸屏體驗，情感依賴。其次，我們采用層次分析法(AHP)對用戶體驗性能評估模板進行研究，并得出四個關(guān)鍵影響指標：實用性，娛樂，互動和創(chuàng)新。</p><p>

25、;　　我們還采用層次分析法（AHP）得出了五部手機的降次排序：蘋果（Apple)，Samsung, 諾基亞（Nokia, ）HTC and 黑莓（Blackberry）。在分析了蘋果的價值后，結(jié)論顯示，蘋果的價值遠遠優(yōu)于其他品牌。其在用戶體驗中也擁有明顯的競爭優(yōu)勢，以上均展示了該模板的正確性（盡管還有很多其他相關(guān)理由），該結(jié)果可以帶給智能手機廠商帶來一些啟發(fā)。</p><p><b>　　8.致謝 &l