【廣告策劃-ppt】2011張惠妹世界巡回演唱會(huì)南寧站招商方案

1、主辦方：太立德仁(中國(guó))公關(guān)傳播機(jī)構(gòu)承辦方：南寧市弘脈文化傳播有限公司南寧市弘脈文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱“弘脈傳播”）成立于2010年，位于南寧市金洲路太平洋世紀(jì)廣場(chǎng)A座1404，現(xiàn)有策劃執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)部、媒體整合部等幾大部門，他們年輕卻富有經(jīng)驗(yàn)。弘圖維新，脈動(dòng)天下弘脈傳媒是以藝術(shù)的創(chuàng)意為驅(qū)動(dòng)，科學(xué)的調(diào)研為平臺(tái)的新興傳媒公司。其宗旨是“弘圖維新，脈動(dòng)天下”。以客戶的弘圖愿景為己任，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的傳播模式，讓傳播效果“脈動(dòng)天下”。簡(jiǎn)介一、張

2、惠妹介紹１.星路歷程張惠妹在1995年奪得臺(tái)灣臺(tái)視“五燈獎(jiǎng)”歌唱比賽的優(yōu)勝之后，憑借首張專輯《姐妹》從此踏入了這個(gè)屬于她的舞臺(tái)，成為一個(gè)創(chuàng)造時(shí)代的天后。自出道以來(lái)，張惠妹帶給了我們無(wú)數(shù)的驚喜和無(wú)數(shù)的感動(dòng)，無(wú)論是動(dòng)感勁爆的舞曲還是柔情似水的情歌，都被她婉轉(zhuǎn)動(dòng)人的唱腔詮釋得那么唯美猶如天籟。華語(yǔ)音樂的教父李宗盛曾經(jīng)說(shuō)過“張惠妹是華語(yǔ)樂壇最后一個(gè)天后”。２.演唱會(huì)記錄1998年舉辦第一場(chǎng)個(gè)人大型售票演唱會(huì)“妹力四射”，創(chuàng)下臺(tái)灣歌手有史以來(lái)最快

3、舉行大型演唱會(huì)的紀(jì)錄。其后張惠妹舉行五十場(chǎng)以上的世界巡回演唱會(huì)，全程超過80萬(wàn)人次?！　?007年，張惠妹世界巡回演唱會(huì)，首場(chǎng)于上海體育場(chǎng)引爆；足以容納八萬(wàn)人的場(chǎng)地，觀眾人數(shù)爆滿；緊接在后的新加坡、紐約場(chǎng)次，同樣獲得了相當(dāng)熱烈的回響；在臺(tái)北小巨蛋，連開三場(chǎng)的演唱會(huì)，依舊是場(chǎng)場(chǎng)爆滿。在臺(tái)灣臺(tái)北小巨蛋場(chǎng)次，張惠妹史無(wú)前例的創(chuàng)下單場(chǎng)演出44首歌曲的新紀(jì)錄，也在自己的演藝生涯當(dāng)中再次寫下輝煌的一頁(yè)。３.歌壇榮耀她是第一位首張專輯發(fā)片在臺(tái)灣銷售超

4、過百萬(wàn)張的歌手　　她是第一位接受CNN專訪的臺(tái)灣歌手　　　她是第一位登上Time封面的臺(tái)灣歌手　　她是第一位獲選Time(亞洲版)年度二十大風(fēng)云人物的華人歌手　　她是第一位也是目前唯一獲頒世界和平音樂獎(jiǎng)的華人歌手　　她是第一位連續(xù)三次挑戰(zhàn)上海體育館八萬(wàn)人演唱會(huì)的女歌手她是第一位在紅館開唱次數(shù)最多的非香港歌手　　她是第一位在新加坡國(guó)家體育場(chǎng)成功開唱的華人歌手且創(chuàng)下六萬(wàn)人爆滿歷史紀(jì)錄　　她是第一位在臺(tái)北小巨蛋連續(xù)開五場(chǎng)演唱會(huì)的歌手　　　她是

5、第一位也是目前唯一一位10次入圍金曲獎(jiǎng)最佳女歌手的歌手　　她是第一位也是目前唯一一位在一屆金曲獎(jiǎng)中入圍十項(xiàng)大獎(jiǎng)的女歌手　　她是第一位也是目前唯一一位在一屆金曲獎(jiǎng)中將最佳國(guó)語(yǔ)女歌手獎(jiǎng)、最佳年度歌曲獎(jiǎng)、最佳國(guó)語(yǔ)專輯獎(jiǎng)三個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)一次囊獲的歌手４.張惠妹經(jīng)典歌曲目錄張惠妹出道15年，共發(fā)行過16張CD專輯，26張演唱會(huì)VCDDVD。《姐妹》《BADBOY》《勇敢》《解脫》《我可以抱你嗎》《剪愛》《記得》《聽?！贰对瓉?lái)你什么都不要》《如果你也聽

6、說(shuō)》《最愛我的人傷我最深》《哭不出來(lái)》《別在傷口灑鹽》《也許明天》《假惺惺》《當(dāng)我開始偷偷的想你》《海闊天空》《站在高港上》《寂寞保齡球》《你和我的時(shí)光》《藍(lán)天》《三天三夜》《一個(gè)人跳舞》《牽手》《夏天的浪花》《火》《掉了》《我最親愛的》《你在看我嗎》《彩虹》《我要快樂》《人質(zhì)》《還有眼淚就好》……二、演唱會(huì)市場(chǎng)分析1.南寧演唱會(huì)市場(chǎng)分析隨著南寧經(jīng)濟(jì)的騰飛，人民生活水平的日益提高，追求高品質(zhì)文化的人越來(lái)越多，而演唱會(huì)是一直受到人們追捧的

7、時(shí)尚潮流盛會(huì)。自2005年開始，港臺(tái)大牌歌星就開始陸續(xù)登陸南寧，以個(gè)人影響力在南寧刮起了演唱會(huì)旋風(fēng)，打開了南寧演唱會(huì)市場(chǎng)。在南寧開過演唱會(huì)的巨星有：張學(xué)友、周華健、周杰倫、譚詠麟、李克勤、BIG　FU等。在這個(gè)時(shí)期中，周華健開過2場(chǎng)，張學(xué)友更是開過3場(chǎng)。這充分證明了南寧演唱會(huì)市場(chǎng)的巨大潛力與逐漸成熟，吸引著各大巨星策劃來(lái)邕吸金。2.2011張惠妹南寧演唱會(huì)市場(chǎng)張惠妹在首次在南寧開個(gè)人演唱會(huì)，并且作為女星也鮮有登陸南寧。同時(shí)，張惠妹的演繹

8、風(fēng)格從《BadBoy》的勁爆激情到《如果你也聽說(shuō)》的深情款款，包容了歌迷不同的情感需求。這形成了演唱會(huì)新鮮度高，消費(fèi)者覆蓋人群廣，市場(chǎng)資源充足的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)受到南寧市民的熱烈追捧。在2007年，張惠妹出席了“亞洲超級(jí)模特南寧巡演”活動(dòng)，引起了南寧各大媒體的爭(zhēng)相報(bào)道與歌迷們的追星風(fēng)暴。這證明了張惠妹在南寧擁有眾多的粉絲，對(duì)于演唱會(huì)的號(hào)召力一呼百應(yīng)，2011張惠妹南寧演唱會(huì)市場(chǎng)的觀眾基礎(chǔ)趨于穩(wěn)定，市場(chǎng)的需求強(qiáng)烈。3.演唱會(huì)目標(biāo)群體分析演唱會(huì)的

9、目標(biāo)群體主要以時(shí)尚個(gè)性的白領(lǐng)一族為消費(fèi)主體，以熱衷流行音樂的學(xué)生一族為消費(fèi)補(bǔ)充。其中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的女性具有最明顯的演唱會(huì)消費(fèi)特征。同時(shí)，觀看演唱會(huì)通常是以三五朋友同行的方式進(jìn)行。因此，以女性白領(lǐng)作為演唱會(huì)宣傳的突破口。學(xué)生一族白領(lǐng)一族音樂愛好者時(shí)尚個(gè)性4.2011張惠妹南寧演唱會(huì)亮點(diǎn)天后級(jí)歌手完美制作水準(zhǔn)南寧首開個(gè)唱的女歌手世界頂級(jí)演唱會(huì)硬件三、贊助計(jì)劃本次演唱會(huì)的贊助形式主要有以下部分：總冠名—200萬(wàn)元人民幣?。〝?shù)量：１名）一、

10、名稱回報(bào)１、獨(dú)家冠名贊助企業(yè)享有“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”的獨(dú)家冠名權(quán)。２、本次演唱會(huì)宣傳期內(nèi)，均可持續(xù)使用冠名權(quán)益。二、宣傳回報(bào)１、贈(zèng)送價(jià)值100萬(wàn)（刊例價(jià)）的強(qiáng)勢(shì)媒體—950廣播電臺(tái)宣傳。演唱會(huì)宣傳期間，在廣西廣播電臺(tái)950MusicRadio平臺(tái)進(jìn)行同步宣傳宣傳期為40天。演唱會(huì)宣傳期間，獨(dú)家冠名贊助企業(yè)將搭載活動(dòng)宣傳，在各媒體平臺(tái)進(jìn)行同步宣傳，形成短期內(nèi)迅速擴(kuò)大聲勢(shì)、知名度迅猛提升的宣傳效果。２、宣傳媒體以廣西電臺(tái)

11、950廣播為主媒體，配合報(bào)紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會(huì)造勢(shì)。３、人人網(wǎng)、新浪、搜狐、雅虎、TOM、騰訊等全國(guó)主流媒體配合宣傳造勢(shì)，擴(kuò)大宣傳范圍，提升宣傳力度。三、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳１、演唱會(huì)開始前，現(xiàn)場(chǎng)LED播放獨(dú)家冠名贊助企業(yè)廣告片，宣傳片。２、演出現(xiàn)場(chǎng)顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（2條）。３、場(chǎng)地外圍懸掛冠名企業(yè)宣傳海報(bào)、橫幅或其他物料。４、部分觀眾可身穿有明顯標(biāo)志的獨(dú)家冠名贊助企業(yè)的服裝并形成方陣。５、場(chǎng)

12、地范圍內(nèi)外設(shè)立獨(dú)家冠名贊助企業(yè)的品牌體驗(yàn)區(qū)（體驗(yàn)區(qū)物料由企業(yè)提供）。６、演唱會(huì)進(jìn)行期間的部分助興道具可由獨(dú)家冠名贊助企業(yè)提供，體現(xiàn)企業(yè)元素。７、演唱會(huì)開場(chǎng)前預(yù)熱及結(jié)束時(shí)段，主持人重點(diǎn)感謝獨(dú)家冠名贊助企業(yè)不少于2次。８、演唱會(huì)結(jié)束后，出現(xiàn)5秒獨(dú)家冠名贊助企業(yè)定楨標(biāo)版。四、其他回報(bào)１、邀請(qǐng)獨(dú)家冠名贊助企業(yè)參加“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”的新聞發(fā)布會(huì)，舉行現(xiàn)場(chǎng)簽約儀式。新聞發(fā)布會(huì)背景畫面及所有視覺物料均出現(xiàn)獨(dú)家冠名贊助企業(yè)LOGO

13、。２、獨(dú)家冠名贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價(jià)值面議）。３、演唱會(huì)門票及宣傳物料均印制獨(dú)家冠名贊助企業(yè)LOGO，演唱會(huì)門票背面印制獨(dú)家冠名贊助企業(yè)的形象或廣告畫面。贈(zèng)票交付形式：提供演唱會(huì)門票提票單，可于演唱會(huì)前兩天前往指定地點(diǎn)兌換贈(zèng)票或提前與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行配送?！?0萬(wàn)元人民幣　（數(shù)量：３名）一、名稱回報(bào)本次“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”宣傳期內(nèi)，均可以持續(xù)使用“協(xié)辦企業(yè)”

14、稱號(hào)。二、宣傳回報(bào)１、贈(zèng)送一定價(jià)值（刊例價(jià)）的強(qiáng)勢(shì)媒體—950廣播電臺(tái)宣傳。演唱會(huì)宣傳期間，在廣西廣播電臺(tái)950MusicRadio平臺(tái)進(jìn)行同步宣傳宣傳期為40天。２、宣傳媒體以廣西電臺(tái)廣播950MusicRadio為主媒體，配合報(bào)紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會(huì)造勢(shì)。三、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳１、演出前，現(xiàn)場(chǎng)LED播放企業(yè)廣告，宣傳片。２、演出結(jié)束后，出現(xiàn)5秒企業(yè)定楨標(biāo)版。３、演出現(xiàn)場(chǎng)顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1

15、條）。４、場(chǎng)地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。協(xié)辦四、其他回報(bào)１、邀請(qǐng)企業(yè)參加“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”的新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。2、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價(jià)值面議）。贈(zèng)票交付形式：提供演唱會(huì)門票提票單，可于演唱會(huì)前兩天前往指定地點(diǎn)兌換贈(zèng)票或提前與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行配送?！?0萬(wàn)元人民幣?。〝?shù)量：５名）一、名稱回報(bào)本次“20

16、11年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”宣傳期內(nèi)，均可以持續(xù)使用“聯(lián)合贊助企業(yè)”稱號(hào)。二、線下活動(dòng)結(jié)合“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”策劃執(zhí)行一場(chǎng)針對(duì)聯(lián)合贊助企業(yè)的線下活動(dòng)。（例如“冠以企業(yè)名稱的張惠妹經(jīng)典歌曲PK大賽”）三、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳１、演出前，現(xiàn)場(chǎng)LED播放企業(yè)廣告，宣傳片。２、演出結(jié)束后，出現(xiàn)5秒企業(yè)定楨標(biāo)版。３、演出現(xiàn)場(chǎng)顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1條）。４、場(chǎng)地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。聯(lián)合贊助四、其他回報(bào)１、邀請(qǐng)企

17、業(yè)參加“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”的新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。2、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價(jià)值面議）。贈(zèng)票交付形式：提供演唱會(huì)門票提票單，可于演唱會(huì)前兩天前往指定地點(diǎn)兌換贈(zèng)票或提前與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行配送?！?0萬(wàn)元人民幣　（數(shù)量：若干名）一、名稱回報(bào)“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”宣傳期內(nèi)，均可持續(xù)使用“特約贊助企業(yè)”稱號(hào)。

18、二、宣傳回報(bào)１、贈(zèng)送一定價(jià)值（刊例價(jià)）的強(qiáng)勢(shì)媒體—950廣播電臺(tái)宣傳。演唱會(huì)宣傳期間，在廣西廣播電臺(tái)950MusicRadio平臺(tái)進(jìn)行同步宣傳宣傳期為40天。２、宣傳媒體以廣西電臺(tái)950MusicRadio為主媒體，配合報(bào)紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會(huì)造勢(shì)。三、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳１、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1條）。２、場(chǎng)地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。特約贊助四、其他回報(bào)１、邀請(qǐng)企業(yè)參加“2

19、011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”的新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。２、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價(jià)值面議）。贈(zèng)票交付形式：提供演唱會(huì)門票提票單，可于演唱會(huì)前兩天前往指定地點(diǎn)兌換贈(zèng)票或提前與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行配送?！M(fèi)用:實(shí)際贊助金額商品實(shí)物?。〝?shù)量：若干名）一、名稱回報(bào)“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”宣傳期內(nèi)，均可持續(xù)使用“（唯一）指定xx”

20、稱號(hào)。二、宣傳回報(bào)１、贈(zèng)送一定價(jià)值（刊例價(jià)）的強(qiáng)勢(shì)媒體—950廣播電臺(tái)宣傳。演唱會(huì)宣傳期間，在廣西廣播電臺(tái)950MusicRadio平臺(tái)進(jìn)行同步宣傳宣傳期為40天。２、宣傳媒體以廣西電臺(tái)950MusicRadio為主媒體，配合報(bào)紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會(huì)造勢(shì)。三、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳１、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1條）。２、場(chǎng)地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。指定贊助四、其他回報(bào)１、邀請(qǐng)企業(yè)參

21、加“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”的新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。２、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會(huì)南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價(jià)值面議）。贈(zèng)票交付形式：提供演唱會(huì)門票提票單，可于演唱會(huì)前兩天前往指定地點(diǎn)兌換贈(zèng)票或提前與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行配送?！敬窝莩獣?huì)設(shè)置指定用品有：１、下榻酒店２、指定用車３、指定用水４、其它適合的產(chǎn)品詳細(xì)事宜洽談可通過以下方式聯(lián)系南寧市弘脈文化傳播有限

22、公司TEL：0771576029215077117399（黃小姐）FAX：07715600155期待與您，合作雙贏！201967公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程201967社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”新聞媒體報(bào)道的最佳“新聞素材”與報(bào)道線索甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)”公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門，壞事傳千里”一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，

23、包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力（自然災(zāi)害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1　危機(jī)的界定201967人民幣匯率變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范過去的增幅，擴(kuò)張過快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和服務(wù)容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公

24、關(guān)危機(jī)分析I.2　公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域201967公關(guān)危機(jī)分析I.3　公關(guān)危機(jī)的癥狀及危機(jī)狀態(tài)201967尋求服務(wù)（報(bào)修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無(wú)滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)暴發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4　典型的危機(jī)事件發(fā)生過程201967利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過傳播負(fù)面的信息來(lái)告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或服務(wù)不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量督促

25、企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說(shuō)來(lái)減輕自己由于購(gòu)買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過勸說(shuō)別人不在購(gòu)買這種產(chǎn)品來(lái)達(dá)到報(bào)復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來(lái)解決自己遇到的問題。督促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5　危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析201967反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)

26、吸引公司重視自己已達(dá)到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6　媒體動(dòng)機(jī)分析201967系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1　三級(jí)管理系統(tǒng)概覽201967思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證

27、類似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800服務(wù)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反應(yīng)。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠(chéng)懇，盡

28、量得到社會(huì)各界的支持。三級(jí)管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析201967預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式（視危機(jī)具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說(shuō)明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A）必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說(shuō)明情況及解決辦法事件主體溝通：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決辦法利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）溝通：給予明確說(shuō)明

29、恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營(yíng)銷三級(jí)管理系統(tǒng)II.3　三個(gè)流程201967企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的傳播使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開展關(guān)系營(yíng)銷與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒

30、體時(shí)得到媒體反饋，在見報(bào)前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供應(yīng)商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4　三項(xiàng)管理201967Callcenter(800)代

31、理商分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決核心體系及流程說(shuō)明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)201967核心體系及流程說(shuō)明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時(shí)要求媒體負(fù)面消息事先通報(bào)媒介總監(jiān)媒介人員（所負(fù)責(zé)媒體）北京、上海、廣州

32、等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)，當(dāng)天反應(yīng)；其他地方次日反應(yīng)第一時(shí)間通報(bào)及時(shí)與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測(cè)人員剪報(bào)公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報(bào)告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法201967新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說(shuō)明情況，征求意見，

33、爭(zhēng)取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說(shuō)明、處理答復(fù)情況說(shuō)明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報(bào)情況說(shuō)明、處理答復(fù)III.2　危機(jī)溝通體系核心體系及流程說(shuō)明201967內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對(duì)外溝通信息整理組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)III.3　特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說(shuō)明201967媒體、客戶、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)大眾、分銷商、銷

34、售店面等環(huán)境預(yù)警III.4　整體流程說(shuō)明核心體系及流程說(shuō)明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級(jí)快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時(shí)間表根據(jù)時(shí)間表及時(shí)報(bào)告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長(zhǎng)：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)營(yíng)銷部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷售和分支機(jī)構(gòu)法律顧問：法務(wù)部危機(jī)的等級(jí)一般設(shè)置要少一些，很多公司采用3級(jí)體系1級(jí)（甲級(jí)）、2級(jí)（乙級(jí)）、3級(jí)（丙級(jí)）

35、：危機(jī)期間建立DailyRept制度，危機(jī)小組成員需要每日匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測(cè)小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報(bào)告201967III.4　流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說(shuō)明危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公關(guān)而危機(jī)公關(guān)”，危機(jī)一般爆發(fā)的突然性比較強(qiáng)，因此不能簡(jiǎn)單的接受任務(wù)，而是要分析任務(wù)的目標(biāo)人力資源配備：快速危機(jī)小組的成立

36、和小組中的各個(gè)角色201967北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機(jī)公關(guān)案例時(shí)間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長(zhǎng)沙出租司機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長(zhǎng)沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并要求嚴(yán)懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對(duì)此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報(bào)導(dǎo)此事處理方法第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到危機(jī)報(bào)道并向客戶報(bào)告第一時(shí)間提出危機(jī)處理建議第一時(shí)間撰寫對(duì)應(yīng)稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報(bào)道

37、（主流及核心媒體均未見報(bào)）隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)向，每小時(shí)提交一份監(jiān)測(cè)報(bào)告撤除網(wǎng)絡(luò)稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時(shí)內(nèi)撤稿）201967危機(jī)公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件201967CECT案例今年3月，CECT手機(jī)被發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的手機(jī)開機(jī)畫面有侮辱中國(guó)人的英文詞句，危機(jī)被揭開后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進(jìn)行了相關(guān)的報(bào)道危機(jī)小組成立后，對(duì)危機(jī)的分析認(rèn)為：無(wú)法通過任何的傳播獲得機(jī)會(huì)，因此焦點(diǎn)變?yōu)槿绾巍胺怄i”媒體新聞封殺的重點(diǎn)在重點(diǎn)的平面媒體。

38、采用大規(guī)模發(fā)稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點(diǎn)平面媒體的對(duì)口記者進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)此事件的了解和關(guān)注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門的支持媒體高層201967其他案例：正龍拍虎三鹿奶粉阿扁貪污201967謝　謝201967公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程201967社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”新聞媒體報(bào)道的最佳“新聞素材”與報(bào)道線索甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)”公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性

39、擴(kuò)散性“好事不出門，壞事傳千里”一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力（自然災(zāi)害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1　危機(jī)的界定201967人民幣匯率變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范過去的增幅，擴(kuò)張過

40、快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和服務(wù)容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2　公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域201967公關(guān)危機(jī)分析I.3　公關(guān)危機(jī)的癥狀及危機(jī)狀態(tài)201967尋求服務(wù)（報(bào)修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無(wú)滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)暴發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4　典型的危機(jī)事件發(fā)生過程201967利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者

41、希望通過傳播負(fù)面的信息來(lái)告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或服務(wù)不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說(shuō)來(lái)減輕自己由于購(gòu)買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過勸說(shuō)別人不在購(gòu)買這種產(chǎn)品來(lái)達(dá)到報(bào)復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來(lái)解決自己遇到的問題。督促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)

42、危機(jī)分析I.5　危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析201967反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已達(dá)到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6　媒體動(dòng)機(jī)分析201967系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1　三級(jí)管理系統(tǒng)概覽201967思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)

43、練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800服務(wù)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)

44、應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反應(yīng)。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠(chéng)懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。三級(jí)管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析201967預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式（視危機(jī)具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說(shuō)明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A）必

45、要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說(shuō)明情況及解決辦法事件主體溝通：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決辦法利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）溝通：給予明確說(shuō)明恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營(yíng)銷三級(jí)管理系統(tǒng)II.3　三個(gè)流程201967企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的傳播

46、使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開展關(guān)系營(yíng)銷與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒體時(shí)得到媒體反饋，在見報(bào)前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資者：

47、各方合作伙伴：供應(yīng)商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4　三項(xiàng)管理201967Callcenter(800)代理商分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決核心體系及流程說(shuō)明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)201967核心體系及流程說(shuō)明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢

48、復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時(shí)要求媒體負(fù)面消息事先通報(bào)媒介總監(jiān)媒介人員（所負(fù)責(zé)媒體）北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)，當(dāng)天反應(yīng)；其他地方次日反應(yīng)第一時(shí)間通報(bào)及時(shí)與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測(cè)人員剪報(bào)公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報(bào)告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理

49、方法201967新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說(shuō)明情況，征求意見，爭(zhēng)取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說(shuō)明、處理答復(fù)情況說(shuō)明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報(bào)情況說(shuō)明、處理答復(fù)III.2　危機(jī)溝通體系核心體系及流程說(shuō)明201967內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對(duì)外溝通信息整理組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)III

50、.3　特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說(shuō)明201967媒體、客戶、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)大眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預(yù)警III.4　整體流程說(shuō)明核心體系及流程說(shuō)明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級(jí)快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時(shí)間表根據(jù)時(shí)間表及時(shí)報(bào)告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長(zhǎng)：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)營(yíng)銷部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷

51、售和分支機(jī)構(gòu)法律顧問：法務(wù)部危機(jī)的等級(jí)一般設(shè)置要少一些，很多公司采用3級(jí)體系1級(jí)（甲級(jí)）、2級(jí)（乙級(jí)）、3級(jí)（丙級(jí)）：危機(jī)期間建立DailyRept制度，危機(jī)小組成員需要每日匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測(cè)小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報(bào)告201967III.4　流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說(shuō)明危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公關(guān)而

52、危機(jī)公關(guān)”，危機(jī)一般爆發(fā)的突然性比較強(qiáng)，因此不能簡(jiǎn)單的接受任務(wù)，而是要分析任務(wù)的目標(biāo)人力資源配備：快速危機(jī)小組的成立和小組中的各個(gè)角色201967北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機(jī)公關(guān)案例時(shí)間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長(zhǎng)沙出租司機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長(zhǎng)沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并要求嚴(yán)懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對(duì)此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報(bào)導(dǎo)此事

53、處理方法第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到危機(jī)報(bào)道并向客戶報(bào)告第一時(shí)間提出危機(jī)處理建議第一時(shí)間撰寫對(duì)應(yīng)稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報(bào)道（主流及核心媒體均未見報(bào)）隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)向，每小時(shí)提交一份監(jiān)測(cè)報(bào)告撤除網(wǎng)絡(luò)稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時(shí)內(nèi)撤稿）201967危機(jī)公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件201967CECT案例今年3月，CECT手機(jī)被發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的手機(jī)開機(jī)畫面有侮辱中國(guó)人的英文詞句，危機(jī)被揭開后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進(jìn)行了相關(guān)的報(bào)道危機(jī)小