客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計

1、<p>　　任務(wù)題目: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn) </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著計算機的廣泛應(yīng)用，人們已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)不再感到陌生。在科技飛速發(fā)展的今天，電腦信息技術(shù)與各行各業(yè)進行了有效的結(jié)合。人們在網(wǎng)上可以進行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交友，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營效等等。面對強大的網(wǎng)絡(luò)功能，必須在某方面要有一個健全的系統(tǒng)才能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)

2、揮的淋漓盡致。</p><p>　　隨著市場經(jīng)濟體系的日益完善，各項科技技術(shù)飛躍發(fā)展，我們現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個買方市場時代，選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠。在這種嚴峻的情形下，我們?nèi)绾尾粩喔纳瓶蛻絷P(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，獲取更多的利潤

3、，這些已成為每個企業(yè)所面臨的首要問題。</p><p>　　信息時代是客戶短缺的時代，企業(yè)發(fā)展所需的各種資源，比如人力、物力、生產(chǎn)力等等都是可以創(chuàng)造的，但每個領(lǐng)域中的客戶資源確卻是有限的，所以通過產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，我們可以以此來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動向，這些所需的各方面的努力已成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不

4、敗之地，就必須找到一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進行有效的整合。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　目錄2</b></p><p><b>　　引  言1</b>&

5、lt;/p><p><b>　　一、緒論2</b></p><p>　　二、開發(fā)背景與意義3</p><p>　　1、項目開發(fā)的背景3</p><p>　　2、項目開發(fā)的意義4</p><p>　　3、國內(nèi)外相關(guān)研究及發(fā)展趨向4</p><p><b>　　

6、三、系統(tǒng)分析6</b></p><p>　　1、系統(tǒng)分析概述6</p><p><b>　　2、需求分析6</b></p><p><b>　?。?）功能需求6</b></p><p><b>　　（2）數(shù)據(jù)需求7</b></p><p

7、><b>　?。?）性能需求7</b></p><p><b>　　3、可行性論證7</b></p><p>　?。?）經(jīng)濟可行性8</p><p>　?。?）技術(shù)可行性8</p><p>　?。?）操作可行性8</p><p>　　（4）總體設(shè)計原則8&l

8、t;/p><p>　　四、系統(tǒng)詳細設(shè)計9</p><p><b>　　1、總體設(shè)計10</b></p><p>　?。?）項目規(guī)劃10</p><p>　?。?）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖10</p><p><b>　　2、系統(tǒng)設(shè)計11</b></p><p&

9、gt;　　（1）設(shè)計目標11</p><p>　?。?）開發(fā)運行環(huán)境12</p><p>　　（3）業(yè)務(wù)流程分析12</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)流圖13</p><p>　　（5）系統(tǒng)功能設(shè)計14</p><p>　　3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計15</p><p>　?。?）設(shè)計方案分析1

10、6</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)表的建立16</p><p>　　4、系統(tǒng)開發(fā)工具與開發(fā)模式的選擇19</p><p>　　（1）系統(tǒng)開發(fā)工具19</p><p>　?。?）系統(tǒng)設(shè)計模式21</p><p>　　五、系統(tǒng)功能實現(xiàn)24</p><p>　　1、系統(tǒng)管理員模塊24<

11、;/p><p>　?。?）登錄界面24</p><p>　?。?）店鋪管理界面25</p><p>　?。?）員工信息管理界面25</p><p><b>　　2、商品模塊26</b></p><p>　?。?）商品管理界面26</p><p>　?。?）商品管理界面

12、26</p><p>　　（2）商品成本統(tǒng)計界面27</p><p>　　3、客戶管理模塊27</p><p>　?。?）客戶管理頁面27</p><p>　　（2）客戶跟進頁面29</p><p>　?。?）客戶智能分析界面30</p><p>　　4、訂單管理模塊30</

13、p><p>　　（1）訂單管理頁面30</p><p>　?。?）銷售統(tǒng)計界面31</p><p>　?。?）營銷中心管理31</p><p>　　5、代碼設(shè)計實例32</p><p>　?。?）登陸界面32</p><p>　?。?）客戶分組添加屬性方法34</p>&l

14、t;p>　　6、軟件測試與分析41</p><p>　?。?）軟件測試的重要性42</p><p>　?。?）測試實例的研究與選擇42</p><p>　?。?）測試環(huán)境與測試條件43</p><p>　　（4）系統(tǒng)運行情況44</p><p>　?。?）系統(tǒng)評價44</p><p

15、>　?。?）系統(tǒng)安全與性能44</p><p><b>　　六、結(jié) 論45</b></p><p>　　1、軟件開發(fā)中系統(tǒng)分析的重要性45</p><p>　　2、必須嚴格按照擬定的規(guī)劃進行系統(tǒng)開發(fā)45</p><p>　　3、開發(fā)軟件時要注重吸收商用軟件的優(yōu)點46</p><p>

16、;　　4、廣泛的積累素材46</p><p><b>　　七、致 謝47</b></p><p><b>　　八、參考文獻48</b></p><p><b>　　引  言</b></p><p>　　信息時代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的

17、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)等問題，更多的是關(guān)心自己的銷售群體即客戶群，關(guān)心他們的想法、需求、購買目的等等相關(guān)方面的問題。</p><p>　　一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個目的。每個領(lǐng)域都有自身的生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，

18、通過產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，以此來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動向，這樣才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。</p><p>　　在一個商業(yè)環(huán)境中，也許有許多行動策略可以讓企業(yè)活下來。但大多數(shù)行動策略都是圍繞著收入和成本而展開的。在經(jīng)濟不景氣的今天，出現(xiàn)了無數(shù)為獲得較高回報而被迫削減成本的故事。而這些失敗的關(guān)鍵點是他們都是為如何去提高收入從而降低成本，而不是從

19、根本上來設(shè)法在正確的時機向客戶銷售更多正確的產(chǎn)品。因此，許多企業(yè)更應(yīng)該迫切的去建立客戶數(shù)據(jù)庫，這就要求企業(yè)加強對客戶信息資源的管理，從這不難看出企業(yè)當中客戶關(guān)系的完善管理已顯得至關(guān)重要。</p><p>　　在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其是對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生看巨大的影響。隨著新產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)和同質(zhì)趨勢，高水平的服務(wù)競爭也在形成。企業(yè)與客戶關(guān)系之前面臨著市場越來越激烈的競爭，深入了解

20、客戶需求，及時將客戶意見反饋到生產(chǎn)廠家，為客戶提供更為個性化，更為深入的服務(wù)，將成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，我提高了一套適合所有企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）實施方案，以達到企業(yè)的管理水平和競爭水平的目的。</p><p><b>　　一、緒論</b></p><p>　　客戶關(guān)系管理是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資

21、源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。</p><p>　　管理信息系統(tǒng)的概念起源很早，而且定義也有很多。比較完整的定義出現(xiàn)在20世紀70年代，它是由瓦爾特·肯尼萬給出的：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來

22、的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。”</p><p>　　在1985年、明尼蘇達大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯從管理的角度，提出管理信息系統(tǒng)的概念：“一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶-機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或者組織的運行、管理和決策功能?！?</p><p>　　中國學(xué)者在《中國企業(yè)管理百科全書》中

23、也給出了它的概念：“一個由人、計算機組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)?！?</p><p>　　進入了20世紀90年代，由于環(huán)境與技術(shù)的變化，使其的定義進一步完善，在這個時期，勞頓（Kenneth C.Laudon）認為：“管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系統(tǒng)，他通過收集、處理、存儲和擴散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化?！?lt;/p><

24、;p>　　某大學(xué)管理學(xué)院的老師們也給出了一個概念：“管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思維的方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為基本信息處理手段和傳輸工具，能為管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)?！北救吮容^認同這個定義與觀點，因此以下的內(nèi)容都是基于這個定義進行擴展與延伸的。</p><p><b>　　二、開發(fā)背景與意義</b></p><p><b>　　1、項目開發(fā)的

25、背景</b></p><p>　　客戶關(guān)系管理它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制，它更是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術(shù)手段來增強客戶關(guān)系，并進而創(chuàng)造其價值，最終提高利潤增長的上限和底線，這才是客戶關(guān)系管理的焦點問題。 </p><p>　

26、　信息時代也是客戶短缺的時代，企業(yè)內(nèi)部只有不斷地挖掘新客戶，維護好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，了解客戶的需求動向，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。這種思想并不是新穎的，只不過它告訴人們一個重要的道理，只要企業(yè)能夠確切知道客戶真正需要什么，那么企業(yè)的短期、中期和長期收入都會發(fā)生變化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對內(nèi)部和外部資源進行有效的整合，對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度

27、將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。</p><p>　　基于對上述的認識，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，查閱有關(guān)文獻及技術(shù)參數(shù)，對活力達公司客戶資源管理的實際需求等方面進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前所采用的手工記錄的方法進行管理存在以下幾個方面的弊端：對象范圍廣，數(shù)據(jù)存儲不易；填寫的數(shù)據(jù)多，所填寫的內(nèi)容相當復(fù)雜，且大量數(shù)據(jù)重復(fù)；不易存檔，成千上萬的信息和堆積如山的單據(jù)對管理人員來說是一個負擔(dān)，需要大量的文檔資料。鑒于以上種種原因，活力達公司

28、客戶資源管理的管理急需一種軟件來代替手工操作來管理數(shù)據(jù)資料。</p><p>　　計算機技術(shù)在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用，使計算機成為領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的重要工具。計算機輔助活力達公司客戶資源管理活動，可以極大地增強管理者采集、處理信息的能力，從而有利于管理者及時決策。計算機系統(tǒng)能根據(jù)管理過程的變化情況，將原始數(shù)據(jù)、資料等進行加工、保存，管理人員可以在解決具體問題需要信息資料時，隨時進行檢索查詢，了解整個活力達公

29、司客戶資源管理系統(tǒng)的動態(tài)情況，進行動態(tài)管理，從而有效的處理活力達公司客戶資源的管理工作，實現(xiàn)對活力達公司客戶資源管理的自動化，提高效率。</p><p><b>　　2、項目開發(fā)的意義</b></p><p>　　客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)目的是使客戶資源管理模式從手工記錄轉(zhuǎn)變成信息管理，為客戶資源管理人員提供方便條件。對客戶資源管理的實際情況進行調(diào)研之后，進行詳細的需求

30、分析，對現(xiàn)有的管理模式進行改進，開發(fā)出一套新型的管理系統(tǒng)，從中領(lǐng)悟系統(tǒng)開發(fā)的思想，掌握系統(tǒng)開發(fā)的流程和方法。隨著活力達公司信息系統(tǒng)的不斷完善，活力達公司的管理將越來越依賴于信息化的管理。所以系統(tǒng)開發(fā)將圍繞活力達公司客戶資源管理工作的實際情況，使之能迅速適應(yīng)活力達公司的需要。</p><p>　　活力達公司客戶資源管理系統(tǒng)的實施的現(xiàn)實意義：減少活力達公司客戶資源管理的工作人員；管理人員可以隨時瀏覽查看，而且更加直觀

31、；改變了以前工資手工記錄的方式，電腦錄入更加方便快捷；實現(xiàn)了活力達公司客戶資源管理的計算機化。</p><p>　　3、國內(nèi)外相關(guān)研究及發(fā)展趨向</p><p>　　近年來，隨著市場競爭的日趨激烈，社會經(jīng)濟高速發(fā)展，商業(yè)、IT、建設(shè)、機械等項目事業(yè)的持續(xù)增長，客戶的存在作為企業(yè)生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，其重要性已逐漸被人們所認識，客戶關(guān)系的管理更是顯得至關(guān)重要?？蛻絷P(guān)系管理CRM，其概念的引入

32、已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對其不同定義，通過這些定義讓我們對客戶關(guān)系管理有一個初步的認識。 </p><p>　　客戶關(guān)系管理是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。它需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成有效的客戶關(guān)系管理。除此以外客戶關(guān)系管理也是信息行業(yè)用

33、語，它具體指的是有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等等。 </p><p>　　相對于國外的企業(yè)來講，客戶關(guān)系管理之所以能夠成為熱點與它所能夠?qū)崿F(xiàn)的強大功能是密不可分的。客戶關(guān)系管理的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的聯(lián)系，而企業(yè)的需求又與客戶關(guān)系管理在新經(jīng)濟的環(huán)境下所能解決的問題密切相關(guān)。概括起來，企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理的六大目標包括交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生

34、和客戶體驗。這六大目標最終歸結(jié)為一個核心目標，實現(xiàn)客戶資源價值的最大化。 </p><p>　　對于我們國家的企業(yè)發(fā)展狀況來說，客戶關(guān)系管理它是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。企業(yè)以客戶關(guān)系為中心，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企

35、業(yè)效率和利潤水平。同時企業(yè)在不斷的改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，創(chuàng)造并使用先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決企業(yè)所面臨的種種難題。</p><p><b>　　三、系統(tǒng)分析</b></p><p>　　系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)的一個主要和關(guān)鍵階段，負責(zé)這個階段的關(guān)鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個階段任務(wù)的關(guān)鍵問題是開發(fā)人員與用

36、戶之間的溝通。系統(tǒng)分析從系統(tǒng)需求入手，從用戶觀點出發(fā)建立系統(tǒng)用戶模型，用戶模型從概念上全方位表達系統(tǒng)需求及系統(tǒng)與用戶的相互關(guān)系。系統(tǒng)分析在用戶模型的基礎(chǔ)上，建立適應(yīng)性強、獨立于系統(tǒng)實現(xiàn)環(huán)境的邏輯結(jié)構(gòu)。</p><p><b>　　1、系統(tǒng)分析概述</b></p><p>　　系統(tǒng)分析是指在管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期中應(yīng)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)科學(xué)的原理進行分析工作的方法和技術(shù)

37、。其目標就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個開發(fā)項目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目的和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。分析階段獨立于系統(tǒng)實現(xiàn)環(huán)境，可以保證建立起來的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有相對的穩(wěn)定性，便于系統(tǒng)維護、移植或擴充。 </p><p><b>　　2、需求分析</b></p><p><b>　?。?）功能需求 </b></p>

38、<p>　　客戶中心模塊：該模塊需要完成對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進行添加、刪除、修改、查詢、聯(lián)系客戶、查詢客戶交易記錄等基本的操作功能。</p><p>　　訂單中心模塊：該模塊需要對訂單信息的查詢、導(dǎo)入、導(dǎo)出、對訂單進行分析等基本的操作功能。 </p><p>　　營銷中心模塊：該模塊需要對客戶反饋的信息進行處理，實現(xiàn)對其信息的添加、刪除、查詢等操作

39、。 </p><p>　　運營中心模塊：該模塊主要通過查詢條件，對各種信息進行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、生成曲線圖、進行打印報表等操作。 </p><p>　　同步管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫、出庫信息、對產(chǎn)品信息進行管理，其中需要完成對庫存信息、產(chǎn)品信息的添加、刪除、查詢等操作。 </p><p>　　系統(tǒng)設(shè)置模塊

40、：該模塊要實現(xiàn)對管理用戶信息的添加、刪除等操作，并實現(xiàn)對用戶使用權(quán)限的設(shè)置。</p><p><b>　?。?）數(shù)據(jù)需求 </b></p><p>　　要按照嚴格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不予響應(yīng)進行處理。  </p><p>　　查詢時要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因為通常信息的記錄會很多

41、，所以本系統(tǒng)采用了兩種方法進行查詢：直接查詢和模糊查詢。 </p><p><b>　?。?）性能需求 </b></p><p>　　一般系統(tǒng)操作的響應(yīng)時間應(yīng)在120毫秒內(nèi)。在軟件方面，響應(yīng)時間，更新處理時間都比較快且迅速，完全滿足用戶要求。當用戶需求，如操作方式，運行環(huán)境，結(jié)果精度，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與其他軟件接口等發(fā)生變化時，設(shè)計的軟件要做適當調(diào)整，靈活

42、性、適應(yīng)性非常大。</p><p><b>　　3、可行性論證</b></p><p>　　可行性論證是在進行初步調(diào)查后對系統(tǒng)的開發(fā)進行必要性和可能性的研究，所以也稱為可行性分析研究。研究的結(jié)果可能是肯定的，即系統(tǒng)可以進行開發(fā)；也可能是否定的，即系統(tǒng)在現(xiàn)有條件下不應(yīng)開發(fā)；同時也可以提出第三種解決方案，如改變目標，或追加投資，或延長工期等?？尚行匝芯渴窍到y(tǒng)開發(fā)前的一項重

43、要工作，不能認為可有可無，它是在一定約束條件下求得一個問題的較好解答的論證過程。 </p><p><b>　?。?）經(jīng)濟可行性 </b></p><p>　　通過計算機網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進行管理，使企業(yè)對自身擁有的客戶有了一個更為深刻的了解，不僅能全面的統(tǒng)計客戶的購買數(shù)量，及時的了解客戶的動態(tài)信息，還可以根據(jù)計算機記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)

44、發(fā)展動向，這帶來的經(jīng)濟回報將遠超過我們所支出的，并且最重要的一點是該軟件的開發(fā)可以使我們對系統(tǒng)的整體開發(fā)有全新的認識。 </p><p><b>　?。?）技術(shù)可行性 </b></p><p>　　此系統(tǒng)的設(shè)計是基于PHP的開發(fā)環(huán)境下完成的，PHP作為一種Web實現(xiàn)技術(shù)，它的效率是很高的，PHP作為實現(xiàn)本系統(tǒng)的技術(shù)，它是完全可行的，并且開發(fā)出來的系

45、統(tǒng)界面簡單易懂，人性化設(shè)計合理，便于操作使用。 </p><p><b>　?。?）操作可行性 </b></p><p>　　本系統(tǒng)界面樸實大方，設(shè)計簡單，它可以適合大眾群體使用。各功能模塊一目了然，其中簡潔的界面給予操作人員易操作的可視提示，以保證每一步操作都容易理解上手，容易理解。由此可見這個系統(tǒng)在操作上是完全可行的。</p>&

46、lt;p><b>　?。?）總體設(shè)計原則</b></p><p>　　本系統(tǒng)為了設(shè)計、實現(xiàn)和后期維護的方便，以及系統(tǒng)用戶使用的便利，所以必須采取一定的設(shè)計原則。其主要設(shè)計原則有：</p><p>　　簡單性：在實現(xiàn)系統(tǒng)的功能的同時，盡量讓系統(tǒng)操作簡單易懂，這對于一個系統(tǒng)來說是非常重要的。</p><p>　　針對性：本系統(tǒng)設(shè)計是針對活力達

47、公司客戶資源管理的需求定向開發(fā)設(shè)計，所以具有專業(yè)突出和很強的針對性。</p><p>　　實用性：要求本系統(tǒng)能夠滿足活力達公司客戶資源管理的需求，因此具有良好的實用性。</p><p>　　一致性：頁面整體設(shè)計風(fēng)格以及命名規(guī)則的一致性：整體頁面布局和用圖用色風(fēng)格及變量、類名和其他元素的命名規(guī)則保持一致。功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。 元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、

48、擺放位置在同一個界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。變量命名規(guī)則的一致性：變量應(yīng)該用統(tǒng)一的規(guī)則進行命名，做到任意變量均能從上下文推斷其義。</p><p>　　先進性：本系統(tǒng)采用PHP技術(shù)、Mysql等被廣泛采用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫，因此本設(shè)計具有良好的先進性，具體表現(xiàn)在其具有良好的可擴展性，可開發(fā)性。</p><p><b>　　四、系統(tǒng)詳細設(shè)計</b></p&

49、gt;<p>　　詳細設(shè)計，這是考驗設(shè)計思維的重要關(guān)卡，一份好的詳細設(shè)計說明，可以使編碼的復(fù)雜性減低到最低，從需求分析到概要設(shè)計到完成詳細設(shè)計說明，一個軟件項目就應(yīng)當說完成了一半了。做軟件詳細設(shè)計說明書，是對需求分析、概要設(shè)計的進一步細化，一般由各部分的擔(dān)當人員依據(jù)概要設(shè)計分別完成，是系統(tǒng)具體實現(xiàn)的細節(jié)部分。</p><p><b>　　1、總體設(shè)計</b></p>

50、<p><b>　　（1）項目規(guī)劃 </b></p><p>　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，它由客戶管理模塊、訂單管理模塊、運營管理模塊、營銷管理模塊、庫存管理模塊、系統(tǒng)管理模塊組成，根據(jù)需求分析規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下： </p><p>　　客戶管理模塊：該模塊需要完成對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進行

51、添加、刪除、修改、查詢、聯(lián)系客戶、查詢客戶交易記錄等基本的操作功能；</p><p>　　營銷管理模塊：該模塊主要功能是對客戶反饋信息進行添加、刪除、查詢等操作； </p><p>　　運營管理模塊：該模塊主要通過查詢條件，對各種信息進行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、進行打印報表等操作（其中信息包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、反饋信息、庫存信息）； </p&g

52、t;<p>　　庫存管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫、出庫信息、產(chǎn)品信息進行管理，其中包括對庫存信息、產(chǎn)品信息進行添加、刪除、查詢等操作； </p><p>　　系統(tǒng)管理：該模塊主要管理用戶信息的添加、刪除等操作，并設(shè)置用戶的使用權(quán)限。</p><p>　?。?）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 </p><p>　　企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各模塊功

53、能結(jié)構(gòu)如圖1所示。</p><p>　　圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　2、系統(tǒng)設(shè)計</b></p><p><b>　?。?）設(shè)計目標 </b></p><p>　　本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對客戶的管理而設(shè)計的，主要實現(xiàn)如下目標：</p>

54、<p>　　可以對客戶信息即客戶的基本信息進行全面的管理；</p><p>　　能及時了解客戶的反饋信息，并對其進行管理操作；</p><p>　　能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息的報表導(dǎo)出、打印功能；</p><p>　　實現(xiàn)各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等；</p><p>　　能和客戶通過網(wǎng)絡(luò)在線溝通，并對客戶聯(lián)系人的郵件地

55、址進行管理；</p><p>　　能及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫、出庫信息進行管理；</p><p>　　管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限；</p><p>　　對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤；</p><p>　　要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強，通過為每個用戶設(shè)置使用權(quán)限來實現(xiàn)；</p>

56、<p>　　系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。 </p><p>　　（2）開發(fā)運行環(huán)境 </p><p><b>　　硬件平臺：</b></p><p>　　CPU：P4 1.8 GHz；</p><p>　　內(nèi)存：128MB以上。</p><p>&l

57、t;b>　　軟件平臺：</b></p><p>　　操作系統(tǒng)：Windows xp（Windows 7）；</p><p>　　數(shù)據(jù)庫：Mysql；</p><p>　　瀏覽器：IE5.0及以上；</p><p>　　Web服務(wù)器：apache。</p><p><b>　?。?）業(yè)務(wù)流程分

58、析</b></p><p>　　在進行業(yè)務(wù)流程分析時，需要按照原有信息流動過程，逐個地調(diào)查分析所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對處理時間的要求，弄清各個環(huán)節(jié)需要的信息、信息來源、流經(jīng)去向、處理方法、計算方法、提供信息的時間和信息形態(tài)（報告、報單、屏幕顯示）等。</p><p>　　業(yè)務(wù)流程分析可以幫助開發(fā)者了解該業(yè)務(wù)處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏。業(yè)務(wù)流

59、程分析是通過業(yè)務(wù)流程圖來進行，即用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。</p><p>　　具體業(yè)務(wù)流程如圖3-1所示。</p><p>　　圖3-1 業(yè)務(wù)流程圖</p><p><b>　　（4）數(shù)據(jù)流圖</b></p><p>　　數(shù)據(jù)流程是指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。數(shù)據(jù)流程分

60、析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動抽象的獨立起來，舍去了具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。</p><p>　　數(shù)據(jù)流程與數(shù)據(jù)流程分析是今后建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和設(shè)計功能模塊處理過程的基礎(chǔ)。描述數(shù)據(jù)流程的工具是數(shù)據(jù)流程圖以及其附帶的數(shù)據(jù)字典、處理邏輯等圖表。其中數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它以少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、存儲和傳遞。&l

61、t;/p><p>　　在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流進行了分析，從數(shù)據(jù)流動過程考察了實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖分為頂層、一層、二層。現(xiàn)行的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖3-2所示。</p><p>　　具體分析第一層數(shù)據(jù)流圖，該層數(shù)據(jù)流圖如圖3-3所示。</p><p>　　圖3-3 第一層數(shù)據(jù)流圖</p><p><b>　?。?）

62、系統(tǒng)功能設(shè)計</b></p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計是一個把軟件需求轉(zhuǎn)換成用軟件系統(tǒng)表示的過程。通過對目標系統(tǒng)的分析和研究，做出了活力達公司客戶資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃，這是全面開發(fā)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。在對活力達公司客戶資源管理系統(tǒng)全面分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出活力達公司客戶資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃。系統(tǒng)設(shè)計包括系統(tǒng)總體設(shè)計、系統(tǒng)詳細設(shè)計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)技術(shù)和開發(fā)模式等。</p>

63、<p>　　從數(shù)據(jù)流圖出發(fā)，對數(shù)據(jù)流圖進行分析，得出的層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。</p><p>　　活力達公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖如圖4-1所示：</p><p>　　圖4-1 活力達公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖</p><p>　　其中系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以進行系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析。而普通業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后只能進行業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析。

64、</p><p><b>　　3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫也即是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫。具體來說它是存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)的存儲獨立于使用它的程序。對數(shù)據(jù)庫插入新數(shù)據(jù)，修改和檢索原有數(shù)據(jù)均能按一種公用的和可控制的方式進行。當某個系統(tǒng)中存在結(jié)構(gòu)上完全分開的若干個

65、數(shù)據(jù)庫時，則該系統(tǒng)包含一個“數(shù)據(jù)庫集合”，我們經(jīng)常接觸的就是Mysql和SQL Server。 </p><p>　　（1）設(shè)計方案分析 </p><p>　　客戶管理系統(tǒng)是為了方便管理客戶基本信息，完成公司決策的重要手段，系統(tǒng)管理員可以通過次系統(tǒng)查詢客戶的基本信息，以及客戶所購產(chǎn)品的信息。并可以對新老客戶進行添加和刪除，也可對現(xiàn)有用戶的基本信息進行更改。從而

66、實現(xiàn)公司對其客戶的管理。客戶可以通過該數(shù)據(jù)庫查看自己的基本信息和消費情況。該數(shù)據(jù)庫包含5個實體，分別是客戶，聯(lián)系人，產(chǎn)品，訂單，反饋信息。通過該數(shù)據(jù)庫，可以實現(xiàn)以下功能（舉例）簡單查詢： </p><p><b>　　查詢客戶的基本信息</b></p><p>　　查詢公司職員的業(yè)績情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況） </p><p

67、>　?、?#160;查詢客戶的基本訂單信息</p><p><b>　　復(fù)雜查詢：</b></p><p>　　查詢客戶對某一類型產(chǎn)品的反饋信息</p><p>　　查詢客戶反饋信息的受理情況 </p><p><b>　　插入功能：  </b></p>

68、;<p>　　增添新客戶，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性  </p><p><b>　　修改功能： </b></p><p>　　系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等），修改聯(lián)系人的工作計劃，反饋信息的受理情況</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)表的建立 </p&

69、gt;<p>　　數(shù)據(jù)庫是本系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它設(shè)計的好壞直接影響著整個系統(tǒng)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)是一切系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)，通俗地說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計就像高樓大廈的根基一樣，如果設(shè)計的不合理、不完善，將在系統(tǒng)開發(fā)過程中，甚至到后期的系統(tǒng)維護、功能變更和功能擴充時，引起較多問題，嚴重時甚至要重新設(shè)計，重做大量已完成工作。</p><p>　　表4-1 客戶信息表</p><p>　　表4-2 商品

70、信息表</p><p>　　表4-3 訂單信息表</p><p>　　表4-4 跟進信息表</p><p>　　表4-5 客戶分組信息表</p><p>　　表4-6 員工信息表</p><p>　　4、系統(tǒng)開發(fā)工具與開發(fā)模式的選擇</p><p><b>　　（1）系統(tǒng)開發(fā)工具<

71、;/b></p><p><b>　　PHP簡介：</b></p><p>　　PHP，是英文超級文本預(yù)處理語言Hypertext Preprocessor的縮寫。PHP 是一種 HTML 內(nèi)嵌式的語言，是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，語言的風(fēng)格有類似于C語言，被廣泛的運用。</p><

72、;p>　　PHP 獨 特的語法混合了 C、Java、Perl 以及 PHP 自創(chuàng)新的語法。它可以比 CGI 或者 Perl 更快速的執(zhí)行動態(tài)網(wǎng)頁。用PHP做出的動態(tài)頁 面與其他的編程語言相比，PHP是將程序嵌入到HTML文檔中去執(zhí)行，執(zhí)行效率比完全生成HTML標記的CGI要高許多；PHP還可以執(zhí)行編譯后代碼，編 譯可以達到加密和優(yōu)化代碼運行，

73、使代碼運行更快。PHP具有非常強大的功能，所有的CGI的功能PHP都能實現(xiàn)，而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫以及操作系統(tǒng)。</p><p><b>　　PHP特點：</b></p><p>　　開放的源代碼：所有的PHP源代碼事實上都可以得到。</p><p>　　PHP是免費的：和其它技術(shù)相比，PHP本身免費。</p><p&

74、gt;　　php的快捷性：程序開發(fā)快，運行快，技術(shù)本身學(xué)習(xí)快。嵌入HTML：因為PHP可以嵌入HTML語言，它 相對于其他語言，編輯簡單，實用性強，更適合初學(xué)者。</p><p>　　跨平臺性強：由于PHP是運行在服務(wù)器端的腳本,可以運行在UNIX、LINUX、WINDOWS下。</p><p>　　效率高：PHP消耗相當少的系統(tǒng)資源。</p><p>　

75、　圖像處理：用PHP動態(tài)創(chuàng)建圖像。</p><p>　　面向?qū)ο瘢涸趐hp4,php5 中，面向?qū)ο蠓矫娑加辛撕艽蟮母倪M，現(xiàn)在php完全可以用來開發(fā)大型商業(yè)程序。</p><p>　　專業(yè)專注：PHP支持腳本語言為主，同為類C語言。</p><p>　　WAMP的黃金結(jié)合：</p><p>　　在過去，客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計與We

76、b的相關(guān)技術(shù)幾乎處于平行線上，兩者相互獨立并無法作出集成性的設(shè)計?，F(xiàn)在我們利用Apache+PHP構(gòu)成三層式Web結(jié)構(gòu)的中間一層，將客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與Web密切結(jié)合，完成前后端兩者的集成輸出功能，使得Web站點的開發(fā)更方便，實現(xiàn)的功能更強大。</p><p>　　Apache:是一種web服務(wù)器（與IIS類同）</p><p>　　PHP：全稱為Hypertext Preprocesso

77、r。</p><p>　　PHP是一種HTML 內(nèi)嵌式的語言，是一種網(wǎng)站（網(wǎng)頁）開發(fā)語言（與ASP、JSP、.NET等類同）</p><p>　　MySQL：是一種數(shù)據(jù)庫（與SQLServer等類同）要訪問網(wǎng)頁就需要Web服務(wù)器，MySQL用來存放用戶與網(wǎng)頁之間交互信息的數(shù)據(jù)。三者結(jié)合起來簡稱AMP，現(xiàn)在流行的一種是LAMP：Linux操作系統(tǒng)下通過Apache和MySQL支持PHP語言的

78、一種網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境。</p><p><b>　　優(yōu)點：</b></p><p>　　PHP：相對于其他語言（JSP等）簡單易學(xué)；跨平臺；PHP可以編譯成具有與許多數(shù)據(jù)庫相連接的函數(shù)。PHP與MySQL是現(xiàn)在絕佳的組合；面向?qū)ο缶幊蹋篜HP提供了類和對象。</p><p>　　PHP最經(jīng)典的組合就是：PHP + MySQL + Apache。非常

79、適合開發(fā)中小型的web應(yīng)用，開發(fā)的速度比較快。而且所有的軟件都是開源免費的，可以減少投入。</p><p><b>　?。?）系統(tǒng)設(shè)計模式</b></p><p>　　本系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)。</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)連接模式中，除對等網(wǎng)外,還有另一種形式的網(wǎng)絡(luò)，即客戶機/服務(wù)器網(wǎng)，Client/Server。在客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)

80、絡(luò)的核心，而客戶機是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。 </p><p>　　這里客戶和服務(wù)器都是指通信中所涉及的兩個應(yīng)用進程（軟件）。使用計算機的人是計算機的“用戶”（user）而不是“客戶”（client）。但在許多國外文獻中，也經(jīng)常把運行客戶程序的機器稱為client（這種情況下也可把client譯為“客戶機”），把運行服務(wù)器程序的機器稱為server。所

81、以有時要根據(jù)上下文判斷client與server是指軟件還是硬件。 </p><p>　　它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到 Client端和Server端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server 應(yīng)用都可以進行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)

82、用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。</p><p>　　C/S 與 B/S 區(qū)別：Client/Server是建立在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的.Browser/Server是建立在廣域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的。硬件環(huán)境不同：C/S 一般建立在專用的學(xué)校上， 小范圍里的學(xué)校環(huán)境，局域網(wǎng)之間再通過專門服務(wù)器提供連

83、接和數(shù)據(jù)交換服務(wù).B/S 建立在廣域網(wǎng)之上的， 不必是專門的學(xué)校硬件環(huán)境，例與電話上網(wǎng)， 租用設(shè)備，信息自己管理，有比C/S更強的適應(yīng)范圍，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。 </p><p>　　對安全要求不同：C/S 一般面向相對固定的用戶群，對信息安全的控制能力很強，一般高度機密的信息系統(tǒng)采用C/S 結(jié)構(gòu)適宜. 可以通過B/S發(fā)布部分可公開信息.B/S 建立在廣域網(wǎng)之上，對安全的控制能力相對弱，面向是不可知的

84、用戶群。</p><p>　　對程序架構(gòu)不同：C/S 程序可以更加注重流程，可以對權(quán)限多層次校驗。</p><p>　　對系統(tǒng)運行速度可以較少考慮.B/S 對安全以及訪問速度的多重的考慮， 建立在需要更加優(yōu)化的基礎(chǔ)之上. 比C/S有更高的要求B/S結(jié)構(gòu)的程序架構(gòu)是發(fā)展的趨勢， 從MS的.Net系列的BizTalk 2000 Exchange 2000等， 全面支持學(xué)校的構(gòu)件搭建的系統(tǒng). S

85、UN 和IBM推的JavaBean 構(gòu)件技術(shù)等，使 B/S更加成熟。</p><p>　　軟件重用不同： C/S 程序可以不可避免的整體性考慮， 構(gòu)件的重用性不如在B/S要求下的構(gòu)件的重用性好.B/S 對的多重結(jié)構(gòu)，要求構(gòu)件相對獨立的功能. 能夠相對較好的重用.就入買來的餐桌可以再利用，而不是做在墻上的石頭桌子。 </p><p>　　系統(tǒng)維護不同 系統(tǒng)維護是軟件生存周期中，開銷大， --

86、-----重要C/S 程序由于整體性， 必須整體考察， 處理出現(xiàn)的問題以及系統(tǒng)升級. 升級難. 可能是再做一個全新的系統(tǒng)B/S 構(gòu)件組成，方面構(gòu)件個別的更換，實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫升級. 系統(tǒng)維護開銷減到最小.用戶從網(wǎng)上自己下載安裝就可以實現(xiàn)升級。</p><p>　　處理問題不同 C/S 程序可以處理用戶面固定， 并且在相同區(qū)域， 安全要求高需求， 與操作系統(tǒng)相關(guān). 應(yīng)該都是相同的系統(tǒng)B/S 建立在廣域網(wǎng)上， 面向不同

87、的用戶群， 分散地域， 這是C/S無法作到的. 與操作系統(tǒng)平臺關(guān)系最小。</p><p>　　用戶接口不同 C/S 多是建立的Window平臺上，表現(xiàn)方法有限，對程序員普遍要求較高B/S 建立在瀏覽器上，有更加豐富和生動的表現(xiàn)方式與用戶交流。并且大部分難度減低，減低開發(fā)成本。</p><p>　　信息流不同C/S 程序一般是典型的中央集權(quán)的機械式處理， 交互性相對低B/S 信息流向可變化,

88、B-B B-C B-G等信息、流向的變化，更像交易中心。</p><p><b>　　五、系統(tǒng)功能實現(xiàn)</b></p><p><b>　　1、系統(tǒng)管理員模塊</b></p><p><b>　?。?）登錄界面</b></p><p>　　此模塊主要功能是用于登錄本系統(tǒng)，不同權(quán)

89、限的用戶登錄本系統(tǒng)會進入不同的管理模塊界面，因為在后臺對該用戶進行的判斷，首先將從前臺頁面提交的用戶名和密碼進行接受，之后在后臺進行處理，按照用戶名在數(shù)據(jù)庫中進行查詢?nèi)绻榈皆撚脩魟t將該用戶的權(quán)限和密碼全都取出來分別賦給兩個字符串變量，判斷從數(shù)據(jù)庫中讀出的密碼與登錄時輸入的密碼是否配比上，若兩個密碼相同則根據(jù)權(quán)限的值進入相應(yīng)的頁面，否則輸出密碼錯誤。若用戶未被管理員分配好權(quán)限那么也是無法登錄本系統(tǒng)的。如圖5-1所示。</p>

90、<p><b>　　圖5-1 登錄界面</b></p><p><b>　?。?）店鋪管理界面</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登陸本系統(tǒng)后可以管理店鋪信息。如圖5-2所示。</p><p>　　圖5-2 店鋪管理界面</p><p>　　（3）員工信息管理界面</p>

91、;<p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以管理員工信息。如圖5-3所示。</p><p>　　圖5-3 員工信息管理界面</p><p><b>　　2、商品模塊</b></p><p><b>　?。?）商品管理界面</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以對商品信息

92、進行管理。如圖5-4所示。</p><p>　　圖5-4 商品管理界面</p><p><b>　?。?）商品管理界面</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以對商品價格變動統(tǒng)計信息進行管理。如圖5-5所示。</p><p>　　圖5-5 商品價格變運統(tǒng)計</p><p>　?。?

93、）商品成本統(tǒng)計界面</p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以對商品成本統(tǒng)計信息查詢。如圖5-12所示。</p><p>　　圖5-12 商品成本統(tǒng)計</p><p><b>　　3、客戶管理模塊</b></p><p><b>　　（1）客戶管理頁面</b></p><p

94、>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以管理客戶信息，如圖5-6所示。</p><p>　　圖5-6 客戶分組信息</p><p>　　圖5-6 客戶分組查詢</p><p><b>　　圖5-6 客戶信息</b></p><p>　　圖5-6 修改客戶信息</p><p><b>　　（2

95、）客戶跟進頁面</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進行客戶跟進。如圖5-7所示。</p><p>　　圖5-7 客戶跟進頁面</p><p>　?。?）客戶智能分析界面</p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進行客戶分析統(tǒng)計。如圖5-10所示。</p><p>　　圖5-10 客戶分

96、析界面</p><p><b>　　4、訂單管理模塊</b></p><p><b>　?。?）訂單管理頁面</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以管理訂單信息。如圖5-8所示。</p><p>　　圖5-8訂單查詢界面</p><p><b>　?。?/p>

97、2）銷售統(tǒng)計界面</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進行銷售統(tǒng)計。如圖5.9所示。</p><p>　　圖5-9 商品銷售統(tǒng)計界面</p><p><b>　?。?）營銷中心管理</b></p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進行營銷管理如圖5-11所示。</p><

98、;p><b>　　圖5-11計界面</b></p><p><b>　　5、代碼設(shè)計實例</b></p><p><b>　　（1）登陸界面</b></p><p>　　<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transition

99、al//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"></p><p>　　<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"></p><p><b>　　<head></b>

100、</p><p>　　<title>{$lang.cp_home}{if $ur_here} - {$ur_here}{/if}</title></p><p>　　<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /></p

101、><p><b>　　{literal}</b></p><p>　　<style type="text/css"></p><p><b>　　body {</b></p><p>　　color: white;</p><p><b>

102、;　　}</b></p><p><b>　　</style></b></p><p>　　{/literal}</p><p>　　{insert_scripts files="../js/utils.js,validator.js"}</p><p><b>　　

103、</head></b></p><p>　　<body style="background:#0d3b5d url(images/BI3.jpg) no-repeat top center; margin:0px; padding:0px;font-family:微軟雅黑"></p><p>　　<div style="

104、;width:465px; height:100px; margin:0px auto; height: 136px; left: 451px; position: absolute; top: 212px; width: 470px; padding-top:20px; padding-left:30px; z-index: 10; font-size:14px;"></p><p>　　<

105、;form method="post" action="privilege.php" name='theForm' onsubmit="return validate()"></p><p>　　<table align="left" border="0" cellpadding=&qu

106、ot;0" cellspacing="0" width="455" style="font-family:微軟雅黑"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td><table align="left" borde

107、r="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="230"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td><table align="left" border=&q

108、uot;0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="270"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td width="77" height="35" style=

109、"color:#033661">用戶名：</td></p><p>　　<td><input type="text" name="username" style="height:27px; border:1px solid #436E98; background-color:#FFF; padding-lef

110、t:6px; line-height:27px; width:200px; color:#666;font-family:微軟雅黑"/></p><p><b>　　</td></b></p><p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table>&

111、lt;/td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td width="290" height="17">&nbsp;</td></p&

112、gt;<p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td><table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspaci

113、ng="0" width="270"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td width="77" height="35" style="color:#033661">密&nbsp;&nb

114、sp;碼：</td></p><p>　　<td><input type="password" name="password" style="height:27px; border:1px solid #436E98; background-color:#FFF; padding-left:6px; line-height:27px;

115、 width:200px; color:#666;font-family:微軟雅黑"/></p><p><b>　　</td></b></p><p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table></td></p>&l

116、t;p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table></td></p><p>　　<td style=" padding-right:50px;"><input type="submit" style="background:url(

117、images/101010.jpg) no-repeat; width:85px; height:67px; border:0px; text-indent:100px; cursor:pointer;" class="button" /></td></p><p>　　</tr></table></p><p>　　

118、<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="455" style="font-family:微軟雅黑; padding-top:12px; padding-left:20px; font-size:12px;">

119、</p><p>　　{if $gd_version > 0}</p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td>{$lang.label_captcha}</td></p><p>　　<td><input type="tex

120、t" name="captcha" class="capital" /></td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td colspan=&q

121、uot;2" align="right"><img src="index.php?act=captcha&{$random}" width="145" height="20" alt="CAPTCHA" border="1" onclick= this.src="index.ph

122、p?act=captcha&"+Math.random() style="cursor: pointer;" title="{$lang.click_for_another}" /> </td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　

123、{/if}</b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td colspan="2"><input type="checkbox" value="1" name="remember" id="remembe

124、r" /></p><p>　　<label for="remember">{$lang.remember}</label></td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　</table></b

125、></p><p><b>　　</div></b></p><p>　　<input type="hidden" name="act" value="signin" /></p><p><b>　　</form></b>