客戶關(guān)系在線管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告

1、<p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告</p><p>　　（學(xué)生用表）（使用屆別： 2009屆）</p><p>　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目客戶關(guān)系在線管理系統(tǒng)</p><p>　學(xué)　　號(hào)姓名學(xué)院信息學(xué)院專業(yè)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)</p><p>　指導(dǎo)教師所在單位、部門職稱教授</p><p>　本選題的目的和意義：

2、 隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。所以，客戶對(duì)于企業(yè)的生存是重要因素。隨著客戶管理系統(tǒng)的不斷更新?lián)Q代，對(duì)客戶信息管理的性能也在不斷提高?？蛻粜畔⒐芾韽脑缙谧詈?jiǎn)單的表格操作到現(xiàn)在的數(shù)字化管理，已經(jīng)有了很大的改進(jìn)，但數(shù)字化管理存在數(shù)據(jù)保密性差等問題。所以，搭建一個(gè)平臺(tái)，能夠集成公司內(nèi)部客戶信息，能夠保證客戶信息的數(shù)據(jù)一致性和共享性，成為在市場(chǎng)中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的武器。國內(nèi)外研究發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展水平與存在問題：客戶關(guān)系管理

3、系統(tǒng)在國內(nèi)，特別是金融行業(yè)的關(guān)注度非常高，但應(yīng)用較少，屬于起步階段。大部分的企業(yè)客戶關(guān)系管理還停留在由業(yè)務(wù)部門分散管理，這就使得客戶資源存在風(fēng)險(xiǎn)性，企業(yè)客戶的重要資料都掌握在業(yè)務(wù)人員的手中，一旦業(yè)務(wù)人員流失，會(huì)造成客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模差異較大。能真正開始實(shí)施客戶管理信息系統(tǒng)化的，多為實(shí)力雄厚的大中型企業(yè)，而部分中小企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營管理者本身及對(duì)信息技術(shù)的有限認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶關(guān)系體系建設(shè)無從談起。由于企業(yè)整體對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)不夠