嫁吧娶吧創(chuàng)業(yè)計劃書

1、<p><b>　　1.1 背景介紹</b></p><p>　　連鎖經(jīng)營模式，打造品牌婚介</p><p>　　——Marry Bar的市場戰(zhàn)略</p><p>　　1.1.1 行業(yè)現(xiàn)狀 </p><p>　　目前國內(nèi)的婚介市場現(xiàn)狀如下：第一，整個行業(yè)誠信嚴重缺失。第二，從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下。第三，利潤豐厚

2、。第四，監(jiān)管缺失。第五，缺乏全國性知名婚介服務(wù)品牌。基于以上分析，我們認為樹立婚介服務(wù)業(yè)品牌，并且以此促進整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化完全符合市場經(jīng)濟的需要。</p><p>　　1.1.2 市場需求現(xiàn)狀</p><p>　　根據(jù)市場調(diào)研以及相關(guān)報道的分析，我們認為目前婚介市場的需求空間是巨大的。理由如下：第一，高校擴招引發(fā)的人才流動，為婚介服務(wù)提供了潛在的客戶群體。第二，工作頻率的加快和人際

3、交往圈子的狹小形成了我們的目標(biāo)客戶群體。第三，傳統(tǒng)婚介不能很好的承擔(dān)高端婚介服務(wù)職能，導(dǎo)致市場供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡。第四，婚介行業(yè)本身是一個可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。第五，婚介是整個婚姻過程的一個環(huán)節(jié)，而整個婚姻服務(wù)流程是一個完整的產(chǎn)業(yè)，并且會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。</p><p><b>　　1.2 公司簡介</b></p><p>　　做中

4、國婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖</p><p>　　——Marry Bar的創(chuàng)業(yè)理想</p><p>　　公司全稱為娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司，屬中介服務(wù)類企業(yè)，注冊資本人民幣2000000元，經(jīng)營范圍為婚姻介紹、信息咨詢以及相關(guān)業(yè)務(wù)。店面名稱：中文為“娶吧&嫁吧”；英文為“Marry Bar”。經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營，第一家形象店擬設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營發(fā)展，公司在業(yè)務(wù)

5、實力以及市場份額達到一定水平以后，將在西安本地陸續(xù)設(shè)立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介”是公司毫不動搖的基本目標(biāo)，唯有做強才會做大！在經(jīng)過西安本地的發(fā)展以后，我們會陸續(xù)將Marry Bar的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶向全國其他目標(biāo)城市，適時的“全國化”戰(zhàn)略將是公司另一個飛躍。在婚介領(lǐng)域做強以后，公司將會適時地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結(jié)成戰(zhàn)略同盟，為客戶提供一站式服務(wù)。并且在科學(xué)論證以及相關(guān)市場分析后考慮，公司有可能向相關(guān)領(lǐng)域進行資本

6、滲透，以增加企業(yè)新的利潤增長點。</p><p>　　1.3 公司管理與組織結(jié)構(gòu)</p><p>　　和諧共贏的經(jīng)營管理團隊</p><p>　　——Marry Bar的競爭優(yōu)勢之一</p><p>　　公司初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：</p>

7、<p>　　總經(jīng)理，全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負責(zé)公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護；市場主管，主要負責(zé)公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務(wù)主管，主要負責(zé)公司資金營運管理和財務(wù)核算；客服主管，主要負責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。</p><p><b>　　1.

8、4 產(chǎn)品和服務(wù)</b></p><p>　　“真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心”</p><p>　　——Marry Bar的客服理念</p><p>　　Marry Bar實行會員制，所有會員都將得到Marry Bar提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好的滿足客戶的需求，Marry Bar將客服項目細化為三個層次：基本客服項目；自助式客服項目；個性化客服項目。<

9、;/p><p><b>　　1.5 市場與競爭</b></p><p>　　“他山之石，可以攻玉”</p><p>　　——Marry Bar的競爭策略</p><p>　　首先從西安本市婚介市場看，</p><p>　　另外，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺看，</p><p><b&g

10、t;　　1.6 市場營銷</b></p><p>　　“浪漫、忠誠、幸福”</p><p>　　——Marry Bar的品牌內(nèi)涵</p><p>　　Marry Bar根據(jù)嚴謹?shù)氖袌龇治龃_定自己的品牌營銷計劃，主要分為三個階段：第一階段（2006年~2008年）用三年左右時間在西安本地樹立自己的品牌形象，第二階段（2009年~2010年）在原有品牌信任度

11、的基礎(chǔ)上增加品牌內(nèi)涵，強化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸?！钡睦砟钭⑷隡arry Bar品牌中，第三階段（2011年~2015年）將以實現(xiàn)品牌的“全國化”目標(biāo)為核心，進而實現(xiàn)Marry Bar從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)。</p><p>　　1.7 財務(wù)分析與評價</p><p><b>　　科學(xué)謹慎、切合實際</b></p>&

12、lt;p>　　——Marry Bar的財務(wù)原則</p><p>　　娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司正尋求一筆風(fēng)險投資資金作為以下用途：婚姻中介服務(wù)；招募培訓(xùn)員工。為達到這個目的，需要籌集資金，其總額為2000000元。</p><p>　　本著“科學(xué)謹慎、切合實際”的原則，我們做出了本項目2006年度至2010年度財務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。</p><p>&l

13、t;b>　　1.8 風(fēng)險與對策</b></p><p>　　“知難而進，穩(wěn)中求勝”</p><p>　　——Marry Bar的經(jīng)營態(tài)度</p><p>　　市場經(jīng)濟必然是風(fēng)險與收益并存的，Marry Bar要做得是科學(xué)規(guī)避風(fēng)險，制定正確的對策。我們認為主要存在著以下風(fēng)險：第一，市場風(fēng)險，第二，管理風(fēng)險，第三，財務(wù)風(fēng)險，本著對投資者負責(zé)的態(tài)度，我們

14、公正客觀的分析了可能存在的各種風(fēng)險，并提出了相關(guān)解決方案?！爸y而進，穩(wěn)中求勝”是Marry Bar面對風(fēng)險的態(tài)度。</p><p>　　2.1 公司的基本情況</p><p>　　娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司辦公地點擬在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資本為人民幣2000000元，公司以為都市年輕的白領(lǐng)階層和其他社會階層精英人士提供優(yōu)質(zhì)的婚姻中介服務(wù)為己任，并通過自身的努力來促進婚介市

15、場秩序和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善。</p><p>　　2.2 公司宗旨和目標(biāo)</p><p>　　2.2.1 核心價值觀 </p><p>　　核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動的原則，是共同的信念。</p><p>　　圖2-1 Marry Bar核心價值觀</p><p>　　2.2.2 基本目標(biāo) <

16、;/p><p>　　樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。</p><p>　　圖2-2 Marry Bar基本目標(biāo)</p><p>　　2.2.3 公司成長 </p><p><b>　　1.成長領(lǐng)域</b&g

17、t;</p><p>　　公司進入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升企業(yè)的核心技術(shù)水平，有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢，有利于帶動公司的整體擴張。</p><p><b>　　2.成長速度</b></p><p>　　公司追求在一定利潤率水平上的成長最大化，并且本著對投資者負責(zé)的態(tài)度合理控制公司的成長速度，避免因盲目擴張而造成的資金鏈斷裂的危險。<

18、;/p><p><b>　　3.成長管理</b></p><p>　　“厚積薄發(fā)，適時而動”是公司成長管理的基本思想。</p><p>　　2.3 企業(yè)形象系統(tǒng)</p><p>　　理念識別（Mind Identity）</p><p>　　經(jīng)營理念——關(guān)心　關(guān)愛　關(guān)懷</p><

19、p>　　服務(wù)理念——真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心</p><p>　　企業(yè)特質(zhì)——飲水思源 追求卓越</p><p>　　視覺識別（Visual Identity）</p><p><b>　　（1）企業(yè)名稱</b></p><p>　　企業(yè)全名——娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司</p>

20、<p>　　連鎖店名稱——娶吧＆嫁吧 Marry Bar</p><p><b>　?。?）企業(yè)商標(biāo)</b></p><p>　　公司將以“娶吧＆嫁吧Marry Bar”作為注冊商標(biāo)。為了防止商標(biāo)的仿冒和假冒，我們將分別對“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧＆嫁吧”、“Marry Bar”和“娶吧＆嫁吧Marry Bar”進行注冊。</p><p&

21、gt;　　（3）企業(yè)標(biāo)志與象征圖形</p><p><b>　?、倨髽I(yè)標(biāo)志</b></p><p><b>　　商標(biāo)說明：</b></p><p><b>　　②企業(yè)形象標(biāo)識</b></p><p><b>　　形象說明：</b></p>&

22、lt;p>　　本標(biāo)識以相向浮于水面的兩只白天鵝為原型。</p><p>　　2.4 連鎖經(jīng)營策略</p><p>　　2.4.1 科學(xué)選址 </p><p>　　店面的選擇是經(jīng)營的第一步，對于連鎖經(jīng)營而言，選址具有特殊的戰(zhàn)略意義。所以我們在選址時主要考量以下幾個因素：</p><p>　　高薪企、事業(yè)單位，行政機關(guān)的集中程度</

23、p><p><b>　　該地域交通便利程度</b></p><p><b>　　周圍同業(yè)競爭狀況</b></p><p><b>　　店面面積及租金水平</b></p><p>　　該地域流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu)</p><p>　　2.4.2 資金鏈支持

24、</p><p>　　隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個首要問題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持。</p><p>　　2.4.3 服務(wù)品質(zhì)如一 </p><p>　　為保證服務(wù)的質(zhì)量的統(tǒng)一性，Marry Bar擬采用直營連鎖的經(jīng)營模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，主要在以下幾個方面：</p><p><b>　　統(tǒng)一經(jīng)營理念</

25、b></p><p>　　統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)</p><p><b>　　統(tǒng)一員工行為規(guī)范</b></p><p><b>　　統(tǒng)一經(jīng)營服務(wù)活動</b></p><p><b>　　統(tǒng)一經(jīng)營管理機制</b></p><p>　　2.5 公司發(fā)展戰(zhàn)

26、略</p><p>　　2.5.1 戰(zhàn)略策略</p><p>　　根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實際情況，公司首先將在本市開設(shè)Marry Bar連鎖店，</p><p>　　2.5.2 戰(zhàn)略步驟</p><p>　　第一階段：樹立品牌，達到本地知名（2006年—2008年）</p><p>　　戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時間在本市樹立起品牌形象

27、，搶占本市婚介高端市場份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象）；</p><p>　　第二階段：強化品牌，實現(xiàn)本地領(lǐng)袖（2009年—2010年）</p><p><b>　　戰(zhàn)略目標(biāo)： </b></p><p>　　第三階段：延伸品牌，做中國婚介名牌（2010年后</p><p&

28、gt;　　圖2-4 Marry Bar第三階段發(fā)展戰(zhàn)略示意圖</p><p>　　2.5.3 公司發(fā)展規(guī)劃</p><p><b>　　3.1 管理團隊</b></p><p>　　3.2 公司的組織架構(gòu)</p><p>　　3.2.1 公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)</p><p>　　圖3-1

29、 Marry Bar組織結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　3.3 崗位說明書</b></p><p>　　企業(yè)的管理，首先是崗位的管理。崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段，就是對崗位進行文字性的界定和說明。每一個崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)，然后有部分支持性工作。</p><p>　　3.4 公司的規(guī)章制度</p><p&

30、gt;　　建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。</p><p><b>　　3.5 招聘和培訓(xùn)</b></p><p>　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是Marry Bar的目標(biāo)和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。</p><p&

31、gt;　　首先，選擇正確的人進入Marry Bar是人力資源一切工作的基礎(chǔ)。符合企業(yè)文化和團隊精神的員工將會使個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓(xùn)以及管理成本。</p><p>　　3.6 企業(yè)文化設(shè)計</p><p><b>　　企業(yè)文化：</b></p><p><b>　　重諾守信，誠信為本</b>

32、;</p><p>　　以公司利益為責(zé)任，以客戶利益為導(dǎo)向</p><p><b>　　信任并尊重每一個人</b></p><p><b>　　求同存異的團隊精神</b></p><p><b>　　整潔舒適的工作環(huán)境</b></p><p>　　鼓勵創(chuàng)

33、新、積極參與、集思廣益</p><p>　　3.6.1 制度文化</p><p>　　建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。</p><p>　　3.6.2 營銷文化</p><p>　　營銷是一種精神感受，只能在人們的消費過程中品味到它的存在。</p><

34、p>　　3.6.3 人才文化</p><p>　　人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)都是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的。</p><p>　　3.6.4 團隊文化</p><p>　　公司把團隊精神奉為員工合作的核心，倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標(biāo)和集體利益奮斗不息，拒絕背離團隊的行為和損害團隊效率的行為，拒絕損害團隊整體性的個人英雄主義，但是公司將尊重員工的個人選擇

35、和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。</p><p>　　3.7 激勵與約束機制</p><p>　　建立健全人力資源的激勵與約束機制，有利于充分調(diào)動Marry Bar全體員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于Marry Bar各項工作高效、有序的進行，可以在更大程度上調(diào)動全體力量，集中全體智慧，保證Marry Bar各項目標(biāo)的順利實現(xiàn)。</p><p>

36、;　　3.7.1 人力資源的激勵機制</p><p>　　以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎懲為手段，實現(xiàn)量化控制。</p><p><b>　　對連鎖店的激勵</b></p><p>　　公司在每年年初會根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶數(shù)量等因素為每個連鎖店制定年終目標(biāo)，年終進行嚴格的業(yè)績考核，。</p><p&

37、gt;　　隨著連鎖店的增加，對其監(jiān)控的難度和費用也會增大，所以公司主要以激勵為主，約束為輔。公司會設(shè)立“競賽獎金”作為短期激勵，每個月從各地的連鎖店中評出一個業(yè)績最佳的，給與一定的獎勵；每年評出一個全年業(yè)績最佳的，公司會為全店員工提供一次帶薪休假的機會。</p><p><b>　　對員工的激勵</b></p><p>　　對員工主要以薪酬激勵為主，文化和提升激勵為輔

38、。</p><p>　　3.7.2 人力資本的約束機制</p><p>　　在建立激勵機制的同時，還要建立約束機制。</p><p>　　鑒于婚姻介紹行業(yè)本身的特殊性，尤其是隱私性, 為保證服務(wù)的質(zhì)量和資料的有效性Marry Bar將采取會員制為每一位尊貴的客戶提供服務(wù)，并按照其本人意愿將其基本資料匯總到會員數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫資源供所有會員共享。</p>

39、<p>　　4.1 Marry Bar服務(wù)流程</p><p>　　4.1.1 會員審批流程</p><p>　　4.1.2 服務(wù)流程圖</p><p>　　圖4-1 Marry Bar 會員接待流程圖</p><p>　　圖4-2 Marry Bar 客戶服務(wù)流程圖</p><p>　　4.2 基本客

40、服項目</p><p>　　為了與會員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，Marry Bar所有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容：</p><p>　　1、緣分天空：2、心靈驛站：3、戀愛達人：4、浪漫邂逅：5、二人世界：</p><p><b>　　6、貼心服務(wù)：</b></p><p>　　4.3

41、自助式客服項目</p><p>　　Marry Bar精心設(shè)計了一系列的活動供會員自助選擇。Marry Bar倡導(dǎo)：</p><p>　　室內(nèi)聚會 >> 浪漫 、溫馨；戶外活動 >> 動感 、激情。自助式服務(wù)在會費以外另行收費，具體每項活動按照成本加成法定價，服務(wù)項目包括：</p><p>　　1.浪漫滿屋：2.緣來是你：3.愛在旅途：4.我

42、型我秀：5.賽場燃情：</p><p>　　4.4 個性化客服項目</p><p>　　鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求個性標(biāo)新立異的消費偏好，Marry Bar將根據(jù)會員本人的申請，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務(wù)。該類客服項目也屬于另行收費，以下內(nèi)容為參考選項：</p><p>　　1.完美風(fēng)暴：2.驚喜制造：3.夢想成真：4.昨日重現(xiàn)：&l

43、t;/p><p>　　4.5 Marry Bar在線 </p><p>　　4.6 Marry Bar服務(wù)指導(dǎo)思想</p><p>　　Marry Bar采取CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力

44、，立足企業(yè)利益，同時方便了客戶、讓客戶滿意。</p><p><b>　　5.1 市場分析</b></p><p>　　5.1.1 巨大的市場潛力</p><p>　　5.1.2 婚介市場的主要問題</p><p>　　一、婚介服務(wù)機構(gòu)存在的主要問題 </p><p>　　二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在

45、的主要問題</p><p>　　1、缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機制 </p><p>　　對策：當(dāng)前亟需理順關(guān)系，歸口一個政府部門進行登記管理。因此婚介行業(yè)必須有一個政府部門對之進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范與指導(dǎo)，建立一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系，建立對婚介市場的行之有效的監(jiān)管機制的工作已迫在眉睫。</p><p>　　2、缺乏

46、功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會組織</p><p><b>　　對策：</b></p><p>　　5.1.3 Marry Bar的解決方案</p><p>　　Marry Bar將通過建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營模式打造全新的婚介服務(wù)方式，具體的創(chuàng)新立意如下：</p><p>　　打造婚介服務(wù)的自有品牌</p>

47、<p>　　首創(chuàng)婚介機構(gòu)的連鎖經(jīng)營模式</p><p>　　高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊</p><p>　　高附加值的婚介解決方案</p><p>　　煥然一新的管理經(jīng)營理念</p><p>　　圖5-1 服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵圖</p><p>　　5.2 目標(biāo)市場調(diào)查與分析</p><p>

48、;　　5.2.1 市場調(diào)查目的</p><p>　　5.2.2 市場調(diào)查方法</p><p>　　樣本選?。赫{(diào)查方式：調(diào)查內(nèi)容：</p><p><b>　　(一）宏觀市場調(diào)查</b></p><p><b>　　（二）消費者研究</b></p><p><b>　

49、　調(diào)查問卷設(shè)計思路：</b></p><p>　　表5-1 樣本單位問卷分布表</p><p>　　本次市場調(diào)研發(fā)放問卷共計1000份，其中有效問卷共計961份。綜合分析市場問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息：</p><p>　　圖5-4 樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布 圖5-5 樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介服務(wù)構(gòu)成分布</p><p>　　（

50、4）在有效問卷中，月工資收入≧2500RMB共計692人（占有效樣本的72%）。</p><p>　　圖5-6 樣本數(shù)據(jù)月工資收入構(gòu)成分布</p><p>　　5.2.3 目標(biāo)客戶群的選取</p><p>　　表5-2 Marry Bar的細分市場表</p><p>　　注：表格中下劃線部分代表公司的目標(biāo)客戶群所需具備的市場細分指標(biāo)。<

51、;/p><p>　　Marry Bar將通過為新細分出來的市場提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品從而成功進入市場。</p><p>　　5.3 市場競爭者調(diào)查與分析</p><p>　　5.3.1典型網(wǎng)絡(luò)婚介競爭者分析</p><p>　　表5-3 網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)的競爭優(yōu)勢與劣勢分析</p><p>　　5.3.2典型傳統(tǒng)婚介競爭者分析

52、</p><p>　　5.4 公司SWOT分析</p><p><b>　　5.5 市場預(yù)測</b></p><p>　　基于上述市場調(diào)查及科學(xué)分析，下面就對目標(biāo)市場的銷售價格與銷售額進行相應(yīng)假設(shè)與預(yù)測。</p><p>　　5.5.1 西安高端婚介服務(wù)市場容量的估算</p><p>　　5.5.

53、2 五年市場預(yù)測</p><p>　　表5-5 公司5年銷售預(yù)測表 （單位：元）</p><p>　　Marry Bar以為目標(biāo)客戶追求真愛為目標(biāo)，以高素質(zhì)的經(jīng)營團隊為基礎(chǔ)，以超前的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以提供時尚個性化的服務(wù)為內(nèi)容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標(biāo)客戶的需求。</p><p><b>　　6.1 產(chǎn)品策略</b>

54、;</p><p>　　6.1.1 產(chǎn)品設(shè)計 </p><p>　　表6-1 Marry Bar服務(wù)產(chǎn)品類型表</p><p>　　6.1.2 產(chǎn)品開發(fā)</p><p>　　一、基本客服： 二、自助式客服三、個性化客服：四、縱向一體化： </p><p><b>　　6.2 定價策略</b><

55、;/p><p>　　Marry Bar提供的服務(wù)定價，在充分測算成本的基礎(chǔ)上，并保證一定利潤率和迅速開拓市場的需要，參考市場同類服務(wù)的價格（如表6-2所示）在不同服務(wù)方式中采取不同的定價方式：對于普通會員服務(wù)采取快速撇脂定價方式；對于公司舉辦的各項其他活動采取成本加成定價方式。上述定價策略理由和做法如下：</p><p>　　表6-2 市場同類服務(wù)價格表</p><p>

56、;<b>　　6.3 銷售策略</b></p><p>　　6.3.1 市場銷售戰(zhàn)略</p><p>　　為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們預(yù)定的銷售目標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的過程中必須對產(chǎn)品定價策略、銷售策略、服務(wù)策略等做全方位的考慮。前面已對本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的定價方式做了比較詳細的闡述，緊接著探討一下本次創(chuàng)業(yè)的銷售策略，鑒于本公司實際情況， Marry Bar的市場戰(zhàn)略分為三步走：</

57、p><p>　　一、市場開創(chuàng)期：二、市場拓展期：三、市場精耕與維持期：</p><p>　　6.3.2 市場銷售策略</p><p>　　為了具體實施創(chuàng)業(yè)的市場銷售戰(zhàn)略，必須細化創(chuàng)業(yè)的市場銷售策略，在創(chuàng)業(yè)的前五年里，具體的市場銷售策略如表6－2所示：</p><p>　　產(chǎn)品引入期：產(chǎn)品成長期：產(chǎn)品成熟期：</p><p>

58、;　　表6-3 Marry Bar銷售策略</p><p>　　銷售策略一——傳統(tǒng)廣告宣傳\銷售策略二——網(wǎng)絡(luò)宣傳\銷售策略三——造勢宣傳\銷售策略四——銷售促進\銷售策略五——公共關(guān)系宣傳\銷售策略六——關(guān)系營銷\銷售策略七——策略組合</p><p>　　表6-4 Marry Bar銷售策略組合</p><p><b>　　6.4 品牌策略<

59、/b></p><p>　　6.4.1 樹立品牌策略</p><p>　　品牌定位策略：主要采用補缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式：</p><p>　　表6-5 Marry Bar品牌定位策略</p><p><b>　　品牌推廣策略：</b></p><p>　　表6-6 Mar

60、ry Bar品牌推廣策略</p><p>　　6.4.2 強化品牌策略</p><p>　　服務(wù)質(zhì)量策略——品牌和商標(biāo)策略——名牌營銷策略——科技和人才策略</p><p>　　6.4.3 延伸品牌策略</p><p>　　以全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽度</p><p>　　以更加完善的服務(wù)提高品牌忠誠度</p&

61、gt;<p>　　以現(xiàn)有的公共形象提升品牌影響力</p><p>　　6.5 營銷過程的管理與控制</p><p>　　6.5.1 對營銷人員的管理和控制</p><p>　　為考核營銷人員的績效，我們建立了如下評價標(biāo)準(zhǔn)：</p><p>　　市場情報的搜集和提供：如競爭者的動向、消費者的反應(yīng)、市場趨勢等</p>

62、<p>　　項目計劃的執(zhí)行情況：如活動的收效，消費者的反響等</p><p>　　傳播目標(biāo)的實現(xiàn)情況：如參與活動或計劃的顧客數(shù)等</p><p>　　跟蹤回訪情況：如跟蹤回訪的次數(shù)，對顧客有關(guān)問題和困難是否妥善地解決等</p><p>　　6.5.2 年度計劃控制</p><p>　　銷售分析\市場份額分析\營銷費用分析</p

63、><p>　　表6-7 Marry Bar廣告費用分析</p><p>　　6.5.3 盈利性控制</p><p>　　6.5.4 對顧客滿意程度的控制</p><p>　　顧客滿意度(Customer Satisfaction)，即CS戰(zhàn)略。Marry Bar客戶滿意度營銷戰(zhàn)略的基本思想是：公司的所有營銷活動都必須以客戶滿意為行動指南。通過對

64、顧客滿意度的控制，指導(dǎo)所有營銷活動，達到提高市場份額、擴大收入來源的最終目的。</p><p><b>　　7.1 資金計劃</b></p><p>　　7.1.1 資金規(guī)模</p><p>　　本項目總投資規(guī)模為人民幣2000000元，全部以貨幣投資。資本規(guī)模的確定是基于以下因素考慮的：</p><p>　　7.1.2

65、 資金來源</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部集資：公司創(chuàng)業(yè)團隊出資1000000元，股權(quán)比例為50%；</p><p>　　企業(yè)外部風(fēng)險投資：我們將向風(fēng)險投資商推介我們的項目，力求他們的投資，確定其股權(quán)比例為50%，即出資1000000元。</p><p>　　7.1.3 資金使用</p><p>　　本項目需要兩個月的籌備建設(shè)期，全部資金為一次

66、投入。為了更加明確、詳實的表述公司運作的資金來源及資金使用明細，我們將在“7.2資金來源與使用情況（2006年）”中對此作具體闡述。</p><p>　　7.1.4 權(quán)益資金撤出方式與股利計劃</p><p>　　伴隨企業(yè)的發(fā)展，部分權(quán)益資金必然要求撤出，這是資本運營的必然。另據(jù)估計，風(fēng)險投資的撤出時間是投資后3年或更長時間以后。我們這里結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃，就可能選擇的退出方式進行說明。

67、</p><p>　　1、本公司退出機制主要有以下幾種設(shè)想：</p><p>　　股權(quán)轉(zhuǎn)讓：\公司收回股權(quán)：\出售企業(yè)：</p><p>　　7.2資金來源與使用情況（2006年）</p><p>　　7.2.1 資金來源與使用作業(yè)單</p><p>　　表7-1 資金使用作業(yè)單</p><p&g

68、t;　　表7-2 資金來源作業(yè)單</p><p>　　注：以上兩表中重要數(shù)據(jù)的來源及依據(jù)如下（單位：元）</p><p>　　表7-3 廣告費用預(yù)算表 單位：元</p><p><b>　　6、人員成本</b></p><p>　　公司共19名員工，每月人員成本預(yù)計48900，全年人員成本

69、預(yù)算為586800</p><p><b>　　7、所得稅</b></p><p>　　（1）全年銷售收入 1772500</p><p>　?。?）付現(xiàn)的成本費用（包含營業(yè)稅） 1884425</p><p>

70、;　?。?）固定資產(chǎn)折舊 8400</p><p>　?。?）無形資產(chǎn)攤銷 1000</p><p>　?。?）利潤總額 =（1）—（2）—（3）-（4） -121325</p><p>　?。?/p>

71、6）所得稅 0</p><p><b>　　8、自助服務(wù)成本 </b></p><p>　　根據(jù)對西安本市相關(guān)行業(yè)，尤其是規(guī)范的婚介服務(wù)機構(gòu)的收費以及相關(guān)活動費用成本的調(diào)研，我們進行了數(shù)據(jù)的類比分析，結(jié)合行業(yè)本身發(fā)展規(guī)律和市場變化預(yù)測，得出自助式客服項目的成本估算如下：</

72、p><p><b>　　9、營業(yè)稅</b></p><p>　　全年銷售收入為1772500，營業(yè)稅1772500*5%=88625</p><p><b>　　10、銷售收入</b></p><p><b>　　11、負債</b></p><p>　　7.

73、2.2 資金來源與資金使用</p><p>　　圖7-2 資金來源與使用圖</p><p>　　7.3 成本計劃及盈利預(yù)測</p><p>　　7.3.1 基本財務(wù)假設(shè)</p><p>　　1、固定資產(chǎn)采取直線折舊法，折舊年限為10年；</p><p>　　2、無形資產(chǎn)分10年進行攤銷；</p><

74、;p>　　3、由于公司業(yè)務(wù)的特點，所有銷售收入均為實收現(xiàn)金，即不存在銷售引起的應(yīng)收賬款。</p><p>　　4、公司前兩年不分配現(xiàn)金股利，第三年開始分配現(xiàn)金股利，股利支付比率為凈利潤的20％。</p><p>　　7.3.2 成本及費用計劃</p><p>　　公司預(yù)計在運營的第三年開本地第二家連鎖分店，利用前兩年已產(chǎn)生的廣告效應(yīng)和已經(jīng)積累的資金、管理經(jīng)驗、

75、合作商戶關(guān)系等資源推進公司發(fā)展。第五年成立本地第三家連鎖分店，進一步擴大市場份額，樹立品牌形象，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。相應(yīng)的具體成本費用計劃如下表所示：</p><p>　　表7-5 成本及費用計劃表 單位：元</p><p>　　7.3.3 盈利預(yù)測</p><p>　　公司的銷售計劃及盈利預(yù)測如下表所示：</p><p&g

76、t;　　表7-6 銷售及盈利預(yù)測表 單位：元</p><p>　　7.4 預(yù)計財務(wù)報表</p><p>　　7.4.1 預(yù)計利潤表</p><p>　　表7-7 預(yù)計利潤與利潤分配表 單位：元</p><p>　　7.4.2 預(yù)計資產(chǎn)負債表</p><p>　　表7-8 預(yù)

77、計資產(chǎn)負債表 單位：元</p><p>　　7.4.3 預(yù)計現(xiàn)金流量表</p><p>　　表7-9 預(yù)計現(xiàn)金流量表 單位：元</p><p><b>　　7.5 財務(wù)分析</b></p><p>　　1、基本盈利能力指標(biāo)</p><p>　　

78、（1）銷售毛利率(主營業(yè)務(wù)利潤/主營業(yè)務(wù)收入)</p><p>　?。?）凈資產(chǎn)收益率(凈利潤/凈資產(chǎn))</p><p>　　2、投資回收期（n）</p><p><b>　　n=3.53</b></p><p>　　3、投資凈現(xiàn)值（NPV）</p><p>　　在四個水平的折現(xiàn)率假設(shè)下，凈現(xiàn)值均

79、大于零，本項目說明在經(jīng)濟上具有可行性。</p><p>　　4、內(nèi)涵報酬率（IRR）</p><p>　　綜上可以看出，公司具有很好的成長性，投資回報較高，同時由于公司未貸款，因此財務(wù)風(fēng)險較低，可以較好的保護投資人的權(quán)益。8.1 市場風(fēng)險與對策</p><p>　　市場風(fēng)險是新產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足市場需求以及新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計能力與市場容量不匹配而引起的風(fēng)險。市場風(fēng)險

80、是導(dǎo)致新產(chǎn)品、服務(wù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風(fēng)險之一。</p><p><b>　　8.1.1 競爭者</b></p><p>　　8.1.2 需求風(fēng)險</p><p>　　公司提供的服務(wù)從現(xiàn)有市場來看是領(lǐng)先于同類企業(yè)的，但是，這也不能保證公司的服務(wù)能夠完全被消費群體所接受。一旦我們的價格、我們的服務(wù)、遭受到消費者的置疑，我們就可能會陷

81、入危機。</p><p><b>　　對策或措施：</b></p><p>　　8.2 管理風(fēng)險與對策</p><p>　　管理風(fēng)險是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險，也是我們創(chuàng)業(yè)需要面對的核心風(fēng)險之一。</p><p><b>　　對策或措施：</b></p><p>　　8

82、.3 財務(wù)風(fēng)險與對策</p><p>　　財務(wù)風(fēng)險存在于財務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會給企業(yè)帶來財務(wù)風(fēng)險，在我們的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們所面臨的財務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在：</p><p>　　籌資安全，主要是在籌資過程中資本負債，危及償債能力等的問題；</p><p>　　投資安全，主要是不虧本，并且能夠按照預(yù)期盈利，如期收回投資；</p>&

83、lt;p>　　擴張安全，主要是在擴張過程中資金緊張和投資失敗的問題。</p><p><b>　　對策或措施：</b></p><p>　　8.4 政策風(fēng)險與對策</p><p>　　鑒于目前國家正處于轉(zhuǎn)型期，整個社會的政策體系和法律制度都處于不斷調(diào)整和完善的過程中，尤其是對于相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域國家在調(diào)整宏觀調(diào)控的力度，婚介行業(yè)雖然暫時沒有被

84、國家納入重點監(jiān)管范圍，但是行業(yè)的不規(guī)范已經(jīng)和市場經(jīng)濟規(guī)律背道而馳，因此可能帶來很大的政策風(fēng)險。</p><p><b>　　對策或措施：</b></p><p>　　8.5 其它風(fēng)險與對策</p><p>　　連鎖風(fēng)險：公司所采取的直營連鎖經(jīng)營模式，對公司在市場、管理、財務(wù)等經(jīng)營管理的多方面均產(chǎn)生重要影響。如市場中選址的風(fēng)險，管理中服務(wù)品質(zhì)保證

85、的風(fēng)險，財務(wù)中資金鏈的風(fēng)險等等。</p><p>　　附錄一 婚介服務(wù)問卷調(diào)查</p><p><b>　　尊敬的先生/女士：</b></p><p>　　您好！娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司全體同仁首先感謝您對我們的關(guān)注，為了更好地向您提供服務(wù)，煩勞您在百忙之中，支持我們的工作，占用您幾分鐘時間，填寫一下問卷。我們采取匿名信息采集方式

86、，并對您的信息加以保密。 </p><p>　　1.參加活動的朋友,可直接在所提供的選項后的括號內(nèi)打“√”。如無特別說明,每個問題選擇一個答案。需詳細填寫的,衷心希望得到您的配合。</p><p>　　2.問卷填寫完畢,請妥善保管.為答謝朋友們的參與，可獲精美紀念品一份。</p><p>　　本問卷所有權(quán)及其解釋歸本公司所有</p><p>

87、<b>　　一、基本信息調(diào)查</b></p><p>　　1、您的性別：男（） 女（）</p><p>　　2、您的年齡階段：20-25歲（） 25-30歲（） 30歲以上（）</p><p>　　3、您的學(xué)歷：博士（） 碩士（） 本科（） ?？苹蚱渌ǎ?lt;/p><p>　　4.你的月收入：1500元以下（）1500-

88、2500（）2500-3500（）3500元以上（）</p><p>　　4、您的職業(yè)：————</p><p><b>　　二、基本需求調(diào)查</b></p><p>　　1、目前您是否為單身：是（） 否（）</p><p><b>　　若是，原因為：</b></p><p>

89、;　　A工作太忙，顧不上其他 B沒有機會結(jié)識自己心儀的異性</p><p>　　C沒有做好心理準(zhǔn)備 D其他————————————</p><p>　　2、您平時結(jié)識異性的渠道是：</p><p>　　A自己朋友圈中的人 B家人或朋友介紹 </p><p>　　C通過中介服務(wù) D其他-------</p><p>

90、　　3、您是否考慮過利用婚介服務(wù)：是（） 否（）</p><p>　　若是，您選擇婚介服務(wù)的原因是：</p><p>　　A提供更為廣闊的交友范圍 B 服務(wù)便捷</p><p>　　C 出于新奇 D其他------</p><p>　　4.您是否使用過目前婚介市場上提供的服務(wù)：是（） 否（）</p>

91、<p>　　若是，（1）您是通過什么途徑了解到該信息：廣告宣傳（） 朋友介紹（）</p><p>　　自己查找（）其他------</p><p>　?。?）您認為婚介機構(gòu)制定的價格是否合理：是（） 否（）</p><p>　?。?）您是否喜歡他們提供服務(wù)的風(fēng)格與方式：是（） 否（）</p><p>　?。?）您認為目前婚介市

92、場上婚介服務(wù)存在的問題是：</p><p>　　A信息不真實 B收費不合理 C從業(yè)人員素質(zhì)低 D其他</p><p>　　5、如果選擇婚介服務(wù)，您希望得到哪些信息：A 年齡B 身高C 學(xué)歷</p><p>　　D 職業(yè)E收入F 家庭狀況 G其他-----------</p><p><b>　　三、消費偏好調(diào)查</

93、b></p><p>　　1.您獲取婚介服務(wù)信息的渠道是：平面媒體廣告（） 廣播電視媒體廣告（）</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)廣告（）其他--------</p><p>　　2.品牌對于您作出（消費）選擇來說是否重要：是（） 否（）</p><p>　　如果是，原因是（）A習(xí)慣導(dǎo)致品牌忠誠度高</p><p>　　

94、B有質(zhì)量和信譽的保證</p><p>　　C可以滿足特定的需求</p><p>　　3.消費時是否喜歡連鎖這種經(jīng)營方式（）：是（） 否（）</p><p>　　若是，喜歡的理由是：A網(wǎng)點遍布，方便消費</p><p>　　B提供的產(chǎn)品和服務(wù)的一致性</p><p>　　C價格公道 D管理完善 E客服良好&l

95、t;/p><p>　　4.您是否認可品牌連鎖婚介服務(wù)模式：是（） 否（）</p><p>　　若是，您是否愿意嘗試：是（） 否（）</p><p>　　5.您對婚介服務(wù)有什么特別的期望和建議-------------------------------------------------------------------------------------------

96、------------------------------------------------------------------</p><p>　　附錄二 Marry Bar規(guī)章制度</p><p><b>　　第一節(jié)  總則</b></p><p>　　第1條  為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)

97、動員工積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。</p><p>　　第2條  對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。</p><p>　　第3條  本制度適于公司全體員工。</p><p>　　第4條 總經(jīng)理和各部門主管負責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。</p><p>

98、<b>　　第二節(jié)  獎勵</b></p><p>　　第5條  本公司設(shè)立以下獎勵方法：    1.大會表揚；    2.獎金獎勵；    3.晉升提級。</p><p>　　第6條 

99、0;對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：    1.遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；    2.一貫忠于職守、積極負責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)違紀；    3.完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好；    4.積極向公司提出合理化建議，被公司采納；

100、    5.全年無缺勤，積極做好本職工作；    6.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，業(yè)績突出；    7.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；    8.堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)獲得各種獎?wù)禄蚱渌麑I(yè)證書；    9.其他對公司做出貢獻，總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予獎

101、勵的。    員工表現(xiàn)突出的，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，認為可以晉升的，給予晉升提級。第三節(jié)  處罰    </p><p>　　第7條  員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：  

102、  1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；    2.違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務(wù)的；    3.不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；    4.拒不執(zhí)行總經(jīng)理、或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的； &#

103、160;  5.工作不負責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費資源，造成經(jīng)濟損失的；    6.玩忽職守，違章操作市場體系或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；    7.濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；    8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；

104、0;   9.貪污、行賄受賄、敲詐勒索、尚未達到刑事處分的；    10.挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；    11.泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或故意給客戶好處，然后從客戶索取回扣.；    12.散布謠言，損害公司聲譽的；  

105、  13.有其他</p><p>　　第8條  員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任外，還應(yīng)賠償公司損失。    第9條  各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三節(jié)第七條里規(guī)定的行為時，應(yīng)及時向總經(jīng)理報告；員工也可向部門主管或總經(jīng)理檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。對舉報

106、者進行保密，并加以獎金獎勵。    第10條  對員工進行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。</p><p>　　第11條  受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標(biāo)的，經(jīng)所在部門提議或本人要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌情減輕或免除處罰。      

107、0; 第12條 本公司規(guī)章制度從二OO六年X月X日開始執(zhí)行。</p><p>　　附錄三 Marry Bar員工行為禮儀要求</p><p>　　一、員工服務(wù)指導(dǎo)思想：</p><p>　　Smile to everyone 以微笑待客</p><p>　　Excellence in everyone you do 精通職務(wù)上的工作&

108、lt;/p><p>　　Reaching out to customer with hospitality 對顧客態(tài)度親善</p><p>　　Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物</p><p>　　Inviting your customer to return 邀請每位顧客下次再度光臨</p&g

109、t;<p>　　Creating a warm atmosphere 為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境</p><p>　　Eye contact that shows our care 以眼神表示對顧客的關(guān)心</p><p><b>　　二、員工著裝要求</b></p><p><b>　　三、員工行為要求 </

110、b></p><p><b>　　四、員工用語規(guī)范</b></p><p><b>　　五、處理投訴的要求</b></p><p>　　六、處理客戶投訴要采取的步驟</p><p><b>　　注：客戶投訴方式</b></p><p>　　客戶可采

111、取以下方式進行投訴：</p><p>　?。?）電話投訴；（2）信函投訴；（3）當(dāng)面投訴；（4）網(wǎng)上投訴；</p><p>　　附錄四 Marry Bar形象標(biāo)示說明</p><p>　　附錄五 Marry B</p><p>　　附錄六 Marry Bar網(wǎng)站主頁</p><p>　　附錄七 西安市婚姻介紹機構(gòu)介

112、紹服務(wù)合同</p><p><b>　　合同編號：</b></p><p><b>　　甲方：</b></p><p><b>　　乙方：</b></p><p>　　甲乙雙方本著自愿的原則，依據(jù)《中華人民共和國婚姻法》和《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，為了保護征婚當(dāng)事

113、人和婚介機構(gòu)的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方向乙方提供婚姻介紹服務(wù)事宜，簽訂本合同。</p><p>　　一、服務(wù)項目：甲方為乙方提供婚姻介紹服務(wù)。</p><p><b>　　1、乙方自然條件：</b></p><p><b>　　2、乙方擇偶要求：</b></p><p><b>　　約

114、會記錄</b></p><p>　　二、服務(wù)期限：自______年___月___日至______年___月___日</p><p>　　在服務(wù)期限內(nèi)，如果乙方簽字確認甲方提供的應(yīng)征者條件適合，視為甲方提供的服務(wù)成功，合同終止。</p><p>　　三、服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)及支付辦法：</p><p>　　1、基本服務(wù)費：_________

115、_元，雙方訂立合同之日交付。</p><p>　　2、乙方如果要求作征婚廣告，需另行向甲方支付廣告費用__________元，雙方訂立合同之日交付。</p><p>　　四、甲方的權(quán)利和義務(wù)：</p><p><b>　?。ㄒ唬?quán)利</b></p><p>　　1、甲方有收取服務(wù)費用的權(quán)利。</p><

116、;p>　　2、甲方有在其服務(wù)場所內(nèi)公開乙方征婚信息資料的權(quán)利（需要保密的部分不予公開）。</p><p>　　3、甲方有審查乙方提供的相關(guān)征婚資料的權(quán)利。</p><p><b>　?。ǘ┝x務(wù)</b></p><p>　　1、認真核對并如實記錄乙方提供的征婚信息資料（如本人戶口簿、身份證、獨身證明、學(xué)歷證明、房產(chǎn)證等），并將上述材料的復(fù)

117、印件作為合同附件。</p><p>　　2、甲方應(yīng)及時為乙方提供合適的應(yīng)征人選。</p><p>　　3、未經(jīng)乙方同意，甲方不得向應(yīng)征者以外的其他單位、組織或個人泄露乙方征婚信息資料（廣告征婚除外）。</p><p>　　4、甲方向乙方提供的應(yīng)征者信息資料必須與應(yīng)征者提供給甲方的一致，甲方不得以虛假應(yīng)征信息資料欺騙乙方。</p><p>　　

118、5、甲方不得以婚托、虛假廣告等方式欺騙乙方。</p><p>　　五、乙方的權(quán)利和義務(wù)：</p><p><b>　?。ㄒ唬?quán)利</b></p><p>　　1、乙方有獲得甲方真誠及時、熱情周到的服務(wù)的權(quán)利。</p><p>　　2、乙方有在甲方服務(wù)場所查詢其他征婚者信息資料的權(quán)利。</p><p&g

119、t;　　3、乙方有在征得征婚者同意后，選擇見面的權(quán)利。</p><p><b>　?。ǘ┝x務(wù)</b></p><p>　　1、乙方應(yīng)按照合同的約定向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。</p><p>　　2、如實提供征婚信息資料。</p><p>　　3、積極配合甲方的服務(wù)、守信、守時、守約。</p><p&

120、gt;　　4、乙方不得利用甲方為其提供的婚姻介紹服務(wù)從事違法行為，包括借婚姻索取他人財物等，因此產(chǎn)生的爭議與甲方無關(guān)。</p><p>　　5、乙方聯(lián)系方式發(fā)生變化時應(yīng)及時通知甲方。</p><p><b>　　六、甲方違約責(zé)任：</b></p><p>　　1、甲方提供給乙方的應(yīng)征者信息資料與應(yīng)征者提供給甲方的不一致，甲方應(yīng)將乙方支付的基本服

121、務(wù)費用如數(shù)返還給乙方。</p><p>　　2、甲方以虛假廣告、虛假應(yīng)征信息資料、婚托等形式欺騙乙方的，甲方收取的基本服務(wù)費用應(yīng)雙倍返還給乙方。</p><p>　　3、甲方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變化未及時通知乙方，且在60天未服務(wù)的，乙方可以提出終止合同，甲方收取的服務(wù)費用如數(shù)返還給乙方。</p><p><b>　　七、乙方違約責(zé)任：</b>&

122、lt;/p><p>　　1、乙方提供的征婚信息如有失實之處，甲方有權(quán)利及終止合同。乙方支付的基本服務(wù)費用作為違約金，甲方不予返還。</p><p>　　2、乙方聯(lián)系方式發(fā)生變化未及時通知甲方的，甲方有權(quán)中止合同履行，中止期間視同服務(wù)期間。</p><p>　　3、乙方利用甲方為其提供的婚姻介紹服務(wù)從事違法行為的，甲方有權(quán)立即終止合同，乙方交付的基本服務(wù)費用作為違約金，甲

123、方不予返還。</p><p>　　八、本合同履行期限屆滿后，可續(xù)簽合同，續(xù)簽基本服務(wù)費用減半收取或雙方約定。</p><p><b>　　九、爭議解決方式</b></p><p>　　本合同在履行過程中如果發(fā)生爭執(zhí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向法院起訴。</p><p><b>　　十、其他：</

124、b></p><p>　　本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。</p><p>　　本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。</p><p>　　甲方： 乙方：</p><p><b>　　婚介員：</b></p><p><b>