客戶(hù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)論文

1、<p>　　本 科 生 畢 業(yè) 論 文</p><p>　　題 目： 客戶(hù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) </p><p>　　院 系： 軟件學(xué)院 </p><p>　　專(zhuān) 業(yè)： 電子政務(wù) </p><p>　　學(xué)生姓名：

2、朱奕寧 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： 10389386 </p><p>　　指導(dǎo)教師： 路永和（副教授） </p><p><b>　　二〇一四年三月</b></p><p><b>　　摘 要</b>&

3、lt;/p><p>　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何在企業(yè)中運(yùn)用IT手段提高運(yùn)作效率，使得企業(yè)管理更加的規(guī)范化、系統(tǒng)化成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在這樣的背景下客戶(hù)管理就成為了其中的重中之重。</p><p>　　客戶(hù)管理系統(tǒng)利用Python開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL SERVER設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的整體分析與設(shè)計(jì)采用面向?qū)ο蟮姆椒?，以提高軟件的重用性、靈活性和擴(kuò)展性。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用B/S架構(gòu)，瀏覽器通過(guò)Web Se

4、rver 同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。系統(tǒng)按照MVC模式設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)的輸入、處理和輸出功能在同一個(gè)邏輯的圖形化用戶(hù)界面結(jié)構(gòu)中。</p><p>　　客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)從客戶(hù)信息錄入、客戶(hù)記錄到客戶(hù)信息管理。整個(gè)系統(tǒng)分為客戶(hù)信息查詢(xún)、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)記錄管理、系統(tǒng)管理四大模塊。其中，客戶(hù)信息管理模塊包括信息錄入、信息修改?？蛻?hù)記錄管理模塊包括客戶(hù)需求以及購(gòu)買(mǎi)記錄的錄入以及修改。系統(tǒng)管理模塊包括用戶(hù)權(quán)限、密碼修

5、改。整個(gè)系統(tǒng)從操作簡(jiǎn)便、靈活、實(shí)用的目的要求出發(fā)完成客戶(hù)管理系統(tǒng)全過(guò)程。管理人員可以通過(guò)該系統(tǒng)方便、快速、有效的管理客戶(hù)信息。</p><p>　　關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù)；客戶(hù)管理系統(tǒng)；MVC模式</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　The era of network economy in the enterpr

6、ise by using the IT method to improve the operation efficiency, makes the enterprise management more standardized,the system became the focus of competition between enterprises. In this context the customer management ha

7、s become a priority among priorities among them.</p><p>　　Python development and design the customer management system, database design based on My SQL. Analysis and design of the whole system with object-or

8、iented method, in order to improve the software reusability, flexibility and scalability. The system uses the B/S architecture, the browser through the Web Server database for data interaction. System design according to

9、 MVC mode, the input, processing and output function of the system in the same logic graphical user interface structure.</p><p>　　Customer management system is mainly to achieve the enterprise from the custo

10、mer information, customer records to the customer information management. The whole system is divided into customer information, customer information management, customer records management, system management four big mo

11、dules. Among them, the customer information management module includes information input, information modification. Customer records management module includes customer demand and purchase records input </p><p

12、>　　Keywords: Customer management system; database; MVC model</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　第一章 前言3</b></p><p>　　1.1 項(xiàng)目的背景和意義3</p><p>　

13、　1.2 項(xiàng)目現(xiàn)狀分析3</p><p>　　1.3 項(xiàng)目的目標(biāo)的范圍3</p><p>　　第二章 技術(shù)與原理5</p><p>　　2.1 系統(tǒng)工作原理5</p><p>　　2.2 系統(tǒng)所采用的關(guān)鍵技術(shù)5</p><p>　　2.2.1 OLE DB技術(shù)5</p><p>　　

14、2.2.2 SQL技術(shù)6</p><p>　　第三章 需求建模7</p><p>　　3.1 業(yè)務(wù)需求7</p><p>　　3.1.1 用戶(hù)需求7</p><p>　　3.1.2 管理員需求7</p><p>　　3.2 業(yè)務(wù)建模7</p><p>　　3.3 業(yè)務(wù)用況8<

15、/p><p>　　3.3.1 業(yè)務(wù)用況圖8</p><p>　　3.3.2 關(guān)鍵用例描述9</p><p>　　3.4 領(lǐng)域模型12</p><p>　　第四章 架構(gòu)設(shè)計(jì)13</p><p>　　4.1 系統(tǒng)架構(gòu)和原理13</p><p>　　4.2 MVC模式架構(gòu)及原理13</p

16、><p>　　4.3 分層架構(gòu)和原理13</p><p>　　4.4 架構(gòu)設(shè)計(jì)15</p><p>　　4.5 管理業(yè)務(wù)流程順序圖16</p><p>　　4.5.1 客戶(hù)信息查詢(xún)的實(shí)現(xiàn)16</p><p>　　4.5.2 客戶(hù)記錄的編輯17</p><p>　　4.5.3 客戶(hù)信息的刪除

17、與修改18</p><p>　　4.6 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)18</p><p>　　4.6.1 設(shè)計(jì)原則與規(guī)范19</p><p>　　4.6.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)19</p><p>　　4.6.3 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)23</p><p>　　第五章 模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)25</p><p>　　5.1

18、 登陸頁(yè)面的實(shí)現(xiàn)25</p><p>　　5.2 管理員功能模塊的實(shí)現(xiàn)26</p><p>　　5.3 用戶(hù)功能模塊的實(shí)現(xiàn)27</p><p>　　第六章 部署與應(yīng)用30</p><p>　　6.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境30</p><p>　　6.2 部署圖30</p><p><b

19、>　　致謝33</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)34</b></p><p><b>　　前言</b></p><p><b>　　項(xiàng)目的背景和意義</b></p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，IT手段在企業(yè)中的運(yùn)用提高了企業(yè)運(yùn)作的效率，行業(yè)的

20、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也日益復(fù)雜，對(duì)于企業(yè)外部的資源—客戶(hù)群，現(xiàn)在已經(jīng)被納入了企業(yè)可調(diào)控的價(jià)值鏈中，如何吸引并保持住客戶(hù)，已經(jīng)成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更迫切的需要通過(guò)獲得與客戶(hù)關(guān)系的最優(yōu)化達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最優(yōu)化的目的，在這樣的背景下，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）就成為了企業(yè)發(fā)展的重中之重。</p><p>　　CRM的核心思想是企業(yè)把客戶(hù)群作為最寶貴的外部資源，通過(guò)有效的手段進(jìn)行調(diào)控，分析客戶(hù)價(jià)值，發(fā)展并保持與

21、客戶(hù)群間的有利關(guān)系，不斷提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)最有優(yōu)化的目的。[1]</p><p><b>　　項(xiàng)目現(xiàn)狀分析</b></p><p>　　現(xiàn)在很多的企業(yè)對(duì)于新老客戶(hù)的信息記錄不完善，隨著客戶(hù)不斷的變動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系變得非常困難。然而如果通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)管理客戶(hù)的數(shù)據(jù)，管理員可以實(shí)時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)有的放矢的和客戶(hù)互動(dòng)，更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。</p>

22、;<p>　　在許多的傳統(tǒng)企業(yè)的管理中，客戶(hù)的信息被管理的十分的凌亂，存在大量的問(wèn)題，諸如：客戶(hù)信息不夠全面，查詢(xún)客戶(hù)信息不夠方便，這些問(wèn)題造成了對(duì)企業(yè)的極大困擾。但通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)管理可以有效的解決信息的分散化和片面化，是記錄信息更加的全面，有利于公司的決策。</p><p>　　傳統(tǒng)的管理靈活性差，生命周期短，需要不斷的投入大量的人力物力，而是用客戶(hù)管理軟件則靈活性較好，便于優(yōu)化，利于維持客戶(hù)周

23、期的長(zhǎng)久保持企業(yè)的可持續(xù)規(guī)劃。[2]</p><p><b>　　項(xiàng)目的目標(biāo)的范圍</b></p><p>　　該客戶(hù)管理系統(tǒng)主要針對(duì)對(duì)于客戶(hù)個(gè)人基本信息以及對(duì)產(chǎn)品的需求及滿(mǎn)意度的管理以及存儲(chǔ)。</p><p><b>　　技術(shù)與原理</b></p><p><b>　　系統(tǒng)工作原理<

24、;/b></p><p>　　客戶(hù)管理系統(tǒng)采用三層Client/Server（客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器）架構(gòu)體系，其工作原理如圖2-1所示。</p><p>　　用戶(hù)界面層 業(yè)務(wù)處理層 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層</p><p>　　查看用戶(hù)信息 組

25、織SQL語(yǔ)句，查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p>　　返回客戶(hù)信息 返回查詢(xún)結(jié)果</p><p>　　圖2-1： 三層架構(gòu)工作原理圖</p><p>　　用戶(hù)界面層通過(guò)統(tǒng)一的接口向業(yè)務(wù)處理層發(fā)出請(qǐng)求，業(yè)務(wù)處理層按自己的邏輯規(guī)則將請(qǐng)求處理之后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，然后將數(shù)據(jù)庫(kù)返回的數(shù)據(jù)封裝成類(lèi)的形式返回給用戶(hù)界面層。[3]</p

26、><p>　　系統(tǒng)所采用的關(guān)鍵技術(shù)</p><p><b>　　OLE DB技術(shù)</b></p><p>　　OLE DB是組件對(duì)象模型中一組讀寫(xiě)數(shù)據(jù)的方法。OLE DB中的對(duì)象主要包括數(shù)據(jù)源對(duì)象、階段對(duì)象、命令對(duì)象和行組對(duì)象。使用OLE DB的應(yīng)用程序會(huì)用到如下的請(qǐng)求序列：初始化OLE、連接到數(shù)據(jù)源、發(fā)出命令、處理結(jié)果、釋放數(shù)據(jù)源對(duì)象并停止初始化

27、OLE Object Linking and Embedding，對(duì)象鏈接與嵌入，簡(jiǎn)稱(chēng)OLE技術(shù)。</p><p>　　OLE DB最主要是由三個(gè)部分組合而成：</p><p>　　Data Providers 數(shù)據(jù)提供者</p><p>　　凡是透過(guò)OLE DB將數(shù)據(jù)提供出來(lái)的，就是數(shù)據(jù)提供者。例如SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表。</p>&l

28、t;p>　　Data Consumers 數(shù)據(jù)使用者</p><p>　　凡是使用OLE DB提供數(shù)據(jù)的程序或組件，都是OLE DB的數(shù)據(jù)使用者。換句話(huà)說(shuō)，凡是使用ADO的應(yīng)用程序或是網(wǎng)頁(yè)都是OLE DB的數(shù)據(jù)使用者。</p><p>　　Service Components 服務(wù)組件</p><p>　　數(shù)據(jù)服務(wù)組件可以執(zhí)行數(shù)據(jù)提供者以及數(shù)據(jù)使用者之間數(shù)據(jù)傳

29、遞的工作，數(shù)據(jù)使用者要想數(shù)據(jù)提供者要求數(shù)據(jù)時(shí)，是透過(guò)OLE DB服務(wù)組件的查詢(xún)處理器執(zhí)行查詢(xún)的工作，而查詢(xún)到的結(jié)果則由指針引擎來(lái)管理。</p><p><b>　　SQL技術(shù)</b></p><p>　　SQL 是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)支持的標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)語(yǔ)言。SQL語(yǔ)言被大量的應(yīng)用，無(wú)論是Orcale；Sybase：SQL Server這些大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，還是Visual Fox

30、Pro，PowerBuilder這些常用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，都支持SQL語(yǔ)言。SQL語(yǔ)言從功能上可以把它分為3類(lèi)：</p><p>　　數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（DDL）用于定義或修改數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，包括CREATE、ALTER和DROP等語(yǔ)句。</p><p>　　數(shù)據(jù)處理語(yǔ)言（DML）用于完成數(shù)據(jù)處理，如添加、修改或刪除數(shù)據(jù)，包括INSERT、UPDATE和DELETE等語(yǔ)句。</p>

31、<p>　　數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言（DCL）用于管理數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)權(quán)限，包括GRANT和REVOKE等語(yǔ)句。</p><p>　　在SQL Server 2000中，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)表、關(guān)系、視圖和索引等數(shù)據(jù)對(duì)象時(shí)，不僅可以使用SQL命令操作，還可以使用SQL Server 2000提供的工具或向?qū)?，快速、方便地?chuàng)建和訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，同時(shí)SQL Server 2000也提供完成維護(hù)、備份和管理等數(shù)據(jù)庫(kù)管理工作的工

32、具。</p><p><b>　　需求建模</b></p><p><b>　　業(yè)務(wù)需求</b></p><p><b>　　用戶(hù)需求</b></p><p>　　作為用戶(hù)，應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)的員工，他們的需求一般是查看，核對(duì)客戶(hù)的信息，用以判斷新老客戶(hù)，客戶(hù)的信息屬性應(yīng)包含：姓名，

33、性別，年齡，地址以及聯(lián)系方式。通過(guò)這些信息可以方便員工統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)客戶(hù)。其次員工還要求通過(guò)系統(tǒng)可以查詢(xún)客戶(hù)的企業(yè)內(nèi)記錄，這些記錄描述客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以及其種類(lèi)（用類(lèi)型1,2,3，...表示）和數(shù)量，有了這些記錄，用戶(hù)可以快速的知曉客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)力，以及中意的類(lèi)型等，極大的提高工作效率。</p><p><b>　　管理員需求</b></p><p>　　作為管理員，應(yīng)該

34、是企業(yè)內(nèi)的高層，他們的一般需求是記錄客戶(hù)的信息,包括：姓名，性別，年齡，地址以及聯(lián)系方式。以及不斷地更新客戶(hù)信息，保持信息的準(zhǔn)確性等，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄也有他們負(fù)責(zé)錄入以及修改。除此以為他們還要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理，刪除用戶(hù)，添加用戶(hù)，修改密碼等等。</p><p><b>　　業(yè)務(wù)建模</b></p><p>　　本項(xiàng)目分為四個(gè)模塊，分別是客戶(hù)信息查詢(xún)、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)記錄

35、管理、系統(tǒng)管理。功能模塊表如表3-1。 </p><p>　　表3-1：系統(tǒng)功能模塊</p><p><b>　　業(yè)務(wù)用況</b></p><p>　　用況常稱(chēng)為用例，用況建模是用于描述一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該做什么的建模技術(shù)，用況建模不僅用于新系統(tǒng)的需求獲取，還可用于已有系統(tǒng)的升級(jí)。通過(guò)開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)之間為導(dǎo)出需求規(guī)約而進(jìn)行的交互過(guò)程來(lái)簡(jiǎn)歷用況模型。用況

36、模型的主要成分有用況、執(zhí)行者和系統(tǒng)。系統(tǒng)被看做一個(gè)提供用況的黑盒，系統(tǒng)如何做、用況如何實(shí)現(xiàn)、內(nèi)部它們?nèi)绾喂ぷ?，這些對(duì)用況建模都是不重要的。系統(tǒng)的邊界定義了系統(tǒng)所具有的功能。功能用用況來(lái)表示，每個(gè)用況指明了一個(gè)完整的功能。[4]</p><p><b>　　業(yè)務(wù)用況圖</b></p><p><b>　　如圖3-1所示：</b></p>

37、<p><b>　　關(guān)鍵用例描述</b></p><p>　　用例1名稱(chēng)：客戶(hù)信息搜索</p><p><b>　　參與者：用戶(hù)</b></p><p>　　UML活動(dòng)圖： 如圖3-2所示：</p><p>　　Web客戶(hù)端 用戶(hù)服務(wù)端

38、 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p>　　圖 3-2：客戶(hù)信息搜索活動(dòng)圖</p><p>　　用例2名稱(chēng)：管理員信息錄入</p><p><b>　　參與者：管理員</b></p><p>　　UML活動(dòng)圖：如圖3-3所示： </p>&l

39、t;p>　　Web客戶(hù)端 管理員服務(wù)端 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p>　　圖 3-3：管理員信息錄入活動(dòng)圖</p><p>　　用例3名稱(chēng)：用戶(hù)信息編輯</p><p><b>　　參與者：用戶(hù)</b></p><p>　　UML活動(dòng)圖：如圖3

40、-4所示：</p><p>　　Web客戶(hù)端 用戶(hù)服務(wù)端 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p>　　圖 3-4：用戶(hù)信息編輯活動(dòng)圖</p><p><b>　　領(lǐng)域模型</b></p><p>　　領(lǐng)域模型是對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的概念類(lèi)或現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)

41、象的可視化表示。領(lǐng)域模型也稱(chēng)為概念模型、領(lǐng)域?qū)ο竽Ｐ汀⒎治鰧?duì)象模型。它專(zhuān)注于分析問(wèn)題領(lǐng)域本身，發(fā)掘重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域概念，并建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域概念之間的關(guān)系。</p><p>　　應(yīng)用UML法，領(lǐng)域模型被描述為一組沒(méi)有定義操作（方法的特征標(biāo)記）的類(lèi)圖。它提供了概念透視圖。它可以展示：</p><p>　　·領(lǐng)域?qū)ο蠡蚋拍铑?lèi)。</p><p>　　·概念類(lèi)之

42、間的關(guān)聯(lián)。</p><p><b>　　·概念類(lèi)的屬性。</b></p><p>　　根據(jù)前面對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵業(yè)務(wù)的描述，可以提取相關(guān)的概念類(lèi)如下：</p><p>　　用戶(hù)（User）：系統(tǒng)注冊(cè)的用戶(hù)，可以進(jìn)行客戶(hù)基本信息和購(gòu)買(mǎi)記錄的查詢(xún)以及編輯和更新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品記錄。</p><p>　　管理員（Conserva

43、tor）：系統(tǒng)的管理員，可以進(jìn)行客戶(hù)信息的錄入和修改。</p><p>　　客戶(hù)（Custom）：企業(yè)的客戶(hù)，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、地址等信息。</p><p>　　產(chǎn)品記錄（Product）：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品，包含產(chǎn)品名、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、是否對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意。</p><p>　　由此得出本項(xiàng)目的領(lǐng)域模型，如圖3-5所示：</p><p>　

44、　111111111 </p><p><b>　　1 1</b></p><p>　　n n n</p><p><b&

45、gt;　　1 1</b></p><p>　　圖 3-5：領(lǐng)域模型</p><p><b>　　架構(gòu)設(shè)計(jì)</b></p><p><b>　　系統(tǒng)架構(gòu)和原理</b></p><p>　　B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式），是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)

46、構(gòu)模式，我們知道，Web瀏覽器是客戶(hù)端最主要的應(yīng)用軟件，伴隨著分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，以及為了適應(yīng)在Intrant上開(kāi)展后勤管理工作的需求，三層/多層架構(gòu)的B/S架構(gòu)逐步取代了兩層結(jié)構(gòu)的C/S體系結(jié)構(gòu)[8]。這種結(jié)構(gòu)統(tǒng)一了客戶(hù)端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用?？蛻?hù)機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服務(wù)器安裝Orac

47、le、Sybase、Informix或 SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)。瀏覽器通過(guò)Web Server同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶(hù)端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶(hù)的總體成本(TCO)。[5]</p><p>　　實(shí)際上如今網(wǎng)絡(luò)上的大部分交易平臺(tái)都是采用B/S結(jié)構(gòu)，正是由于瀏覽器的多平臺(tái)適用性，無(wú)論是電腦、手機(jī)還是其他電子設(shè)備，只要能夠上網(wǎng)并且安裝瀏覽器，即可登錄平臺(tái)進(jìn)行操作，

48、因此本項(xiàng)目采用的也是B/S架構(gòu)。</p><p>　　MVC模式架構(gòu)及原理</p><p>　　在網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)上則遵循MVC模式。MVC由三部分組成：Model（模型），View（視圖），Controller（控制器）。這三部分的功能如下：</p><p>　　Model，用于封裝與應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)的處理方法。</p><p&

49、gt;　　View，視圖層能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)有目的的顯示。</p><p>　　Controller，控制器起到不同層面間的組織作用，用于控制應(yīng)用程序的流程。</p><p>　　Java技術(shù)結(jié)合MVC設(shè)計(jì)模式在構(gòu)建企業(yè)級(jí)Web應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)中，HTML頁(yè)面、JSP頁(yè)面、Swing GUI對(duì)應(yīng)于View，因?yàn)檎麄€(gè)應(yīng)用系統(tǒng)主要通過(guò)視圖來(lái)與外界進(jìn)行交互；Controller則是Servlet類(lèi)、Java

50、bean類(lèi)，它用于管理用戶(hù)與視圖的交互；JavaBean對(duì)應(yīng)于Model，提供應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理。</p><p><b>　　分層架構(gòu)和原理</b></p><p>　　在分層結(jié)構(gòu)中，比較經(jīng)典的是三層架構(gòu)，它包含表現(xiàn)層，業(yè)務(wù)層，數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層三個(gè)邏輯層。如圖4-1所示：</p><p>　　圖 4-1：系統(tǒng)三層邏輯架構(gòu)</p&

51、gt;<p>　　其中表現(xiàn)層充當(dāng)系統(tǒng)的界面呈現(xiàn)以及UI邏輯的角色，所以用戶(hù)界面屬于表現(xiàn)層。用戶(hù)界面的職責(zé)是作為數(shù)據(jù)輸入和輸出后的展示工作，UI邏輯的職責(zé)是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯層以及用戶(hù)界面之間的數(shù)據(jù)交互。</p><p>　　業(yè)務(wù)層中包含系統(tǒng)所需要業(yè)務(wù)過(guò)程上的實(shí)現(xiàn)，并與下層的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層交互。</p><p>　　業(yè)務(wù)層也叫做業(yè)務(wù)邏輯層，但其實(shí)業(yè)務(wù)邏輯層是屬于業(yè)務(wù)層的一方面，業(yè)務(wù)邏輯更

52、專(zhuān)注于業(yè)務(wù)上邏輯算法的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)層還可以包括其他的方面。</p><p>　　業(yè)務(wù)層必須包括對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)體盡心建模的對(duì)象模型，表達(dá)了客戶(hù)的所有策略和需求的業(yè)務(wù)規(guī)則，因此就產(chǎn)生了領(lǐng)域模型。</p><p>　　領(lǐng)域模型包括對(duì)實(shí)體的屬性定義，方法定義以及實(shí)體與實(shí)體之間的關(guān)系。從這個(gè)角度上看，UML建模至關(guān)重要，通過(guò)對(duì)UML動(dòng)態(tài)圖和靜態(tài)圖的描述，可以映射到領(lǐng)域模型中。</p>&l

53、t;p>　　業(yè)務(wù)層需要考慮到一些與數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層交互的設(shè)計(jì)模式，模式中包括事物腳本模式、表模塊模式、活動(dòng)記錄模式、領(lǐng)域模型模式。</p><p>　　事物腳本模式是通過(guò)方法來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，它是一個(gè)過(guò)程式模型，事物腳本的每個(gè)方法都有一個(gè)特定的事物腳本，它側(cè)重于業(yè)務(wù)上一系列流程上的順序操作，它實(shí)現(xiàn)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是它有個(gè)致命的缺點(diǎn)就是它會(huì)造成很多重復(fù)的代碼。</p><p>　　表模塊模式比起

54、事物腳本模式，具有一定的結(jié)構(gòu)，它的思想也很簡(jiǎn)單，每個(gè)數(shù)據(jù)表都定義一個(gè)業(yè)務(wù)組件(實(shí)體類(lèi)，實(shí)體操作類(lèi))，在.NET中更多的使用DataSet作為表模型的數(shù)據(jù)交互。但是它也有一個(gè)缺點(diǎn)就是它是從數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)它不適合于大量的數(shù)據(jù)表以及數(shù)據(jù)表之間的復(fù)雜關(guān)系。</p><p>　　活動(dòng)記錄模式中的對(duì)象中，可以包含數(shù)據(jù)和方法。它接近于數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)，它的對(duì)象中執(zhí)行方法中可以包含CRUD操作，驗(yàn)證算法，以及其他的計(jì)算功能。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)

55、域模型不是太復(fù)雜，活動(dòng)記錄模式是個(gè)好選擇。當(dāng)然他也存在問(wèn)題，同樣地，它對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)上，維護(hù)的成本也很高，并且如果需求變更導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)修改，就需要調(diào)整記錄對(duì)象模型中的相關(guān)代碼。</p><p>　　數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層的目的很明確,主要作為提供數(shù)據(jù)持久化的功能，包括數(shù)據(jù)的讀取和寫(xiě)入，另外還必須包括事務(wù)處理，并發(fā)控制等等。</p><p><b>　　架構(gòu)設(shè)計(jì)</b></p&

56、gt;<p>　　總的架構(gòu)設(shè)計(jì)我們采用了基于B/S的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式），是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WEB瀏覽器是客戶(hù)端最主要的應(yīng)用軟件。這種模式統(tǒng)一了客戶(hù)端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用。[6]客戶(hù)機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服務(wù)

57、器安裝Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)。瀏覽器通過(guò)Web Server 同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。具體設(shè)計(jì)如圖4-2所示：</p><p>　　圖 4-2：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)</p><p><b>　　管理業(yè)務(wù)順序圖</b></p><p><b>　　客戶(hù)信息查詢(xún)的實(shí)現(xiàn)</b><

58、/p><p>　　要完成客戶(hù)信息的查詢(xún)，需要用戶(hù)在用戶(hù)界面的搜索框里輸入目標(biāo)客戶(hù)的姓名，然后再點(diǎn)擊查詢(xún)，系統(tǒng)將根據(jù)輸入的客戶(hù)名檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，并將搜索結(jié)果提交到將轉(zhuǎn)入的頁(yè)面。順序圖如圖4-3所示：</p><p>　　圖 4-3：客戶(hù)信息查詢(xún)順序圖</p><p><b>　　客戶(hù)記錄的編輯</b></p><p>　　要完成客

59、戶(hù)記錄的編輯，需要用戶(hù)在用戶(hù)界面的編輯框里輸入目標(biāo)客戶(hù)的姓名，然后再點(diǎn)擊記錄編輯，輸入要編輯的內(nèi)容，系統(tǒng)將輸入的客戶(hù)記錄輸入數(shù)據(jù)庫(kù)并保存。以便在下一次的查詢(xún)中使用。順序圖如圖4-4所示：</p><p>　　圖 4-4：客戶(hù)記錄編輯順序圖</p><p>　　客戶(hù)信息的刪除與修改</p><p>　　要完成客戶(hù)信息的刪除與修改，需要管理員在用戶(hù)界面的輸入框里輸入目標(biāo)

60、客戶(hù)的姓名，然后再點(diǎn)擊信息修改，輸入要修改的內(nèi)容，系統(tǒng)將輸入的信息重新輸入數(shù)據(jù)庫(kù)并保存。以便在下一次的查詢(xún)中使用。順序圖如圖4-5所示：</p><p>　　圖 4-5：客戶(hù)信息維護(hù)順序圖</p><p><b>　　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)在本程序開(kāi)發(fā)中有著重要的作用。一個(gè)合理、有效的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可以使系統(tǒng)變得更加的

61、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，也可以使程序開(kāi)發(fā)的過(guò)程更加容易，也更加的合理化。[7]</p><p><b>　　設(shè)計(jì)原則與規(guī)范</b></p><p>　?。?） 基本表的個(gè)數(shù)越少越好，這樣的完成的程序會(huì)更加簡(jiǎn)潔實(shí)用。</p><p>　　（2） 主鍵的個(gè)數(shù)越少越好。鍵是表間連接的工具，主鍵越少，表間的連接就越簡(jiǎn)單。</p><p>　

62、?。?） 字段的個(gè)數(shù)越少越好，這樣方便數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，統(tǒng)一輸入輸出的格式，減少出錯(cuò)的發(fā)生幾率。</p><p>　?。?） 所有基本表的設(shè)計(jì)均應(yīng)盡量符合第三范式。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)</b></p><p>　　利用ER圖方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，應(yīng)可分成三步進(jìn)行：首先設(shè)計(jì)局部ER模式，然后把各局部ER模式根據(jù)其相互之間的關(guān)系

63、合成一個(gè)全局模式，最后對(duì)全局ER模式進(jìn)行優(yōu)化，得到最終的模式，即概念模式。[8]</p><p><b>　　設(shè)計(jì)局部ER模式</b></p><p><b>　　實(shí)體和屬性的定義：</b></p><p>　　用戶(hù)（ID#，密碼，姓名，聯(lián)系方式）</p><p>　　管理員（ID#，密碼，姓名，聯(lián)

64、系方式）</p><p>　　客戶(hù)（姓名#，年齡，性別，地址，聯(lián)系方式，產(chǎn)品記錄）</p><p>　　客戶(hù)產(chǎn)品記錄（姓名#，產(chǎn)品編號(hào)，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度）</p><p>　　各個(gè)局部ER圖設(shè)計(jì)如下：</p><p>　　用戶(hù)ER如圖4-6所示：</p><p>　　圖 4-6：用戶(hù)ER圖</p>&

65、lt;p>　　管理員ER如圖4-7所示：</p><p>　　圖 4-7：管理員ER圖</p><p>　　客戶(hù)ER如圖4-8所示：</p><p>　　圖 4-8：客戶(hù)ER圖</p><p>　　客戶(hù)產(chǎn)品記錄ER如圖4-9所示：</p><p>　　圖 4-9：客戶(hù)產(chǎn)品記錄ER圖</p><

66、p>　　在本系統(tǒng)任何兩個(gè)實(shí)體之間都有一定的聯(lián)系，間接的，或是直接的；強(qiáng)耦合的或是松耦合的，強(qiáng)耦合關(guān)系的聯(lián)系示意圖如圖4-10所示：</p><p><b>　　管理</b></p><p><b>　　管理</b></p><p><b>　　包含</b></p><p>

67、;　　圖 4-10：局部實(shí)體聯(lián)系圖</p><p>　　ER模型的關(guān)聯(lián)用于刻畫(huà)實(shí)體之間的關(guān)聯(lián)。一種完整的方式是對(duì)局部結(jié)構(gòu)中任意兩個(gè)實(shí)體類(lèi)型，依據(jù)需求分析的結(jié)果，考察局部結(jié)構(gòu)中任意兩個(gè)實(shí)體類(lèi)型之間是否存在聯(lián)系。若有聯(lián)系，進(jìn)一步確定是1：N，M：N，還是1：1等。還要考察一個(gè)實(shí)體類(lèi)型內(nèi)部是否存在聯(lián)系，兩個(gè)實(shí)體類(lèi)型之間是否存在聯(lián)系，多個(gè)實(shí)體類(lèi)型之間是否存在聯(lián)系等等。本系統(tǒng)的ER關(guān)聯(lián)解釋如下：</p>&l

68、t;p>　　一個(gè)管理員可以管理多個(gè)用戶(hù)；</p><p>　　一個(gè)用戶(hù)或管理員可以查詢(xún)或是修改多個(gè)客戶(hù)的信息；</p><p>　　一個(gè)客戶(hù)的實(shí)體內(nèi)包含并只包含一個(gè)客戶(hù)產(chǎn)品信息。</p><p>　?。?） 設(shè)計(jì)全局ER模式</p><p>　　所有局部ER模式都設(shè)計(jì)好了后，接下來(lái)把它們整合成全局結(jié)構(gòu)。全局結(jié)構(gòu)要支持所有局部ER模式，而

69、且合理地表示一個(gè)完整、一致的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。本系統(tǒng)的全局ER如圖4-11所示：</p><p><b>　　錄入，修改</b></p><p><b>　　管理</b></p><p><b>　　查詢(xún)</b></p><p><b>　　包含</b><

70、/p><p><b>　　編輯</b></p><p>　　圖 4-11：全局實(shí)體聯(lián)系圖</p><p><b>　　數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)</b></p><p>　　客戶(hù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是以查詢(xún)和添加為主的，結(jié)合每個(gè)基本個(gè)體屬性以及各個(gè)模塊功能的需要，構(gòu)成的功能性實(shí)體。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該從用戶(hù)的角度來(lái)分

71、析數(shù)據(jù)的處理以及各個(gè)需求之間的聯(lián)系等等，建立一個(gè)概念模型，再向其中加入邏輯框架，逐步完成最終的數(shù)據(jù)庫(kù)。[9]</p><p>　　經(jīng)過(guò)對(duì)于本系統(tǒng)的需求分析后，決定在本系統(tǒng)中使用如表4-1的四個(gè)數(shù)據(jù)表。</p><p>　　表4-1：系統(tǒng)數(shù)據(jù)表</p><p><b>　?。?）用戶(hù)信息表</b></p><p>　　功能

72、：記錄員工用戶(hù)的信息，用于登錄系統(tǒng)以及權(quán)限的認(rèn)證。</p><p>　　屬性：系統(tǒng)id、登錄密碼、姓名、聯(lián)系方式。</p><p>　　具體設(shè)計(jì)如表4-2所示：</p><p><b>　　管理員信息表</b></p><p>　　功能：記錄管理員用戶(hù)的信息，用于登錄系統(tǒng)以及權(quán)限的認(rèn)證。</p><p

73、>　　屬性：系統(tǒng)id、登錄密碼、姓名、聯(lián)系方式。</p><p>　　具體設(shè)計(jì)如表4-3所示：</p><p><b>　?。?）客戶(hù)信息表</b></p><p>　　功能：記錄客戶(hù)的基本信息，用于查詢(xún)以及修改或是編輯客戶(hù)的產(chǎn)品記錄信息。</p><p>　　屬性：姓名、年齡、性別、地址、聯(lián)系方式。</p&

74、gt;<p>　　具體設(shè)計(jì)如表4-4所示：</p><p>　?。?）客戶(hù)產(chǎn)品記錄信息表</p><p>　　功能：記錄客戶(hù)的產(chǎn)品記錄信息，用于查詢(xún)以及更新。</p><p>　　屬性：姓名、產(chǎn)品號(hào)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、滿(mǎn)意度。</p><p>　　具體設(shè)計(jì)如表4-5所示：</p><p><b>　　模

75、塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)</b></p><p><b>　　登陸頁(yè)面的實(shí)現(xiàn)</b></p><p><b>　　如圖5-1.：</b></p><p>　　圖 5-1:登陸頁(yè)面</p><p>　　該頁(yè)面實(shí)現(xiàn)的是用戶(hù)的登錄，分別輸入用戶(hù)名和密碼后點(diǎn)擊登錄即可實(shí)現(xiàn)登錄。</p><

76、;p><b>　　如圖5-2：</b></p><p>　　圖 5-2：管理員登陸頁(yè)面</p><p>　　該頁(yè)面實(shí)現(xiàn)的是管理員的登錄，具體方法與用戶(hù)登錄一致。</p><p>　　管理員功能模塊的實(shí)現(xiàn)</p><p><b>　　如圖5-3：</b></p><p>

77、　　圖 5-3：管理員對(duì)用戶(hù)管理頁(yè)面</p><p>　　該界面實(shí)現(xiàn)的是管理員對(duì)用戶(hù)的管理，包括用戶(hù)名，密碼，添加以及刪除等等。</p><p>　　除此以外管理員還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息的錄入等，具體實(shí)現(xiàn)如圖5-4:</p><p>　　圖5-4：客戶(hù)基本信息管理頁(yè)面</p><p>　　此頁(yè)面實(shí)現(xiàn)的是對(duì)于客戶(hù)基本信息的錄入以及刪除。</

78、p><p>　　對(duì)于客戶(hù)的外鍵產(chǎn)品信息實(shí)現(xiàn)，如圖5-5：</p><p>　　圖5-5：客戶(hù)的外鍵產(chǎn)品信息實(shí)現(xiàn)頁(yè)面</p><p><b>　　用戶(hù)功能模塊的實(shí)現(xiàn)</b></p><p>　　首先用戶(hù)應(yīng)該可以查看產(chǎn)品的信息，如圖5-6：</p><p>　　圖 5-6：產(chǎn)品信息頁(yè)面</p>

79、<p>　　然后點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱(chēng)可以查詢(xún)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶(hù)情況并進(jìn)行修改，如圖5-7：</p><p>　　圖 5-7：客戶(hù)情況</p><p>　　用戶(hù)點(diǎn)擊修改信息，界面跳轉(zhuǎn)到修改頁(yè)面。如圖5-8：</p><p>　　圖 5-8：修改頁(yè)面</p><p>　　用戶(hù)提交之后界面如圖5-9，顯示的是修改后的信息：</p>

80、<p>　　圖5-9：修改后的頁(yè)面</p><p><b>　　部署與應(yīng)用</b></p><p><b>　　系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境</b></p><p><b>　　硬件環(huán)境：</b></p><p>　　CPU：AMD A8-4500M APU with Radeon(

81、tm) HD Graphics</p><p><b>　　內(nèi)存：2G以上</b></p><p>　　操作系統(tǒng)：Linux</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)：My SQL</p><p>　　瀏覽器：Chrome</p><p>　　分辨率：1280*1024</p><p>

82、　　開(kāi)發(fā)工具：Python</p><p><b>　　部署圖</b></p><p>　　系統(tǒng)的部署圖如圖6-1所示：</p><p>　　圖6-1：系統(tǒng)部署圖</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　CRM雖然是電子商務(wù)的一個(gè)子集，但是他把客戶(hù)放在了

83、核心的位置，這是符合網(wǎng)絡(luò)晉級(jí)的“批量定制”的特點(diǎn)的。CRM以客戶(hù)為核心為企業(yè)換了一種思維方式。CRM使企業(yè)更加的了解顯存的和潛在的客戶(hù)，要求企業(yè)能夠追趕上不斷變化的信息技術(shù)，要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好的吸收CRM理念，會(huì)在客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面的提高，也使企業(yè)發(fā)展的方向的整體性向著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更靠了一步。隨著未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，CRM的重要性將更加明顯。</p><p>

84、　　本系統(tǒng)由于采用了My SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，因此最大的優(yōu)勢(shì)是它提供了OLE DB for</p><p>　　DM 接口，這樣其他軟件可以集成各種新的數(shù)據(jù)算法。My SQL與 CRM相結(jié)合，可以擴(kuò)展一下功能：</p><p>　　利用決策樹(shù)方法根據(jù)可以將客戶(hù)信息預(yù)測(cè)該客戶(hù)是否具有信用風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　可以用聚類(lèi)算法進(jìn)行細(xì)分，輔助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行高效益、針對(duì)性強(qiáng)

85、的營(yíng)銷(xiāo)功能。</p><p>　　本系統(tǒng)也還存在很多的不足，比如對(duì)不同的客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)不足，也沒(méi)有和客戶(hù)建立起直接的聯(lián)系，對(duì)新客戶(hù)的吸引力度不夠等等問(wèn)題。[10]</p><p>　　為了改進(jìn)可以在今后實(shí)施以下幾個(gè)方面，細(xì)分客戶(hù)和市場(chǎng)，并統(tǒng)一的管理。建立企業(yè)與服務(wù)之間的協(xié)同業(yè)務(wù)模式，更好的把握商機(jī)。建立與客戶(hù)交流的互動(dòng)中心，協(xié)調(diào)客戶(hù)資源的分配，為企業(yè)提供最大的利益。</p>

86、<p><b>　　致謝</b></p><p>　　本研究及學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師路永和老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，張老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此謹(jǐn)向師者如友的張老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。另外，還要感謝我的舍友，感謝在我身邊一直支持著我的朋友，他們總讓我感覺(jué)身邊充滿(mǎn)了希望。</p><p><

87、b>　　謝謝你們！</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 齊佳音、李懷祖，[客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析]，《工業(yè)工程》 2002年1期</p><p>　　[2] 張國(guó)方、金國(guó)棟，[CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的應(yīng)用與理論研究綜述]，《科技進(jìn)步與對(duì)策》2003年3期</

88、p><p>　　[3] 樊治平、王建宇、陳媛，[客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的評(píng)述與展望]，《系統(tǒng)工程》2002年6期</p><p>　　[4] 陳明亮，[客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)理論體系框架探討]，《管理工程學(xué)報(bào)》2006年4期</p><p>　　[5] 鄧麗萍，[面向軟件企業(yè)的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)]，計(jì)算機(jī)技術(shù)，江蘇大學(xué) 2011（學(xué)位年度）</p>

89、<p>　　[6] 張旭梅、康大慶，[網(wǎng)絡(luò)化集成的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)研究]《計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)》2005年3期</p><p>　　[7] 張靜偉，[基于SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)研，《電腦編程技巧與維護(hù)》013年22期</p><p>　　[8] 肖念，[淺析SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)]，《計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用 》2013年6期</p><

90、;p>　　[9] 沈海峰，[關(guān)于如何優(yōu)化SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的性能的幾點(diǎn)分析]《電腦知識(shí)與技術(shù)》2012年3期</p><p>　　[10] 王永貴、董大海，[客戶(hù)關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來(lái)展望]，《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2004年6期</p><p>　　畢業(yè)論文成績(jī)?cè)u(píng)定記錄</p><p>　　附表一、畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告</p><p>　　

91、附表二、畢業(yè)論文過(guò)程檢查情況記錄表</p><p>　　附表三、畢業(yè)論文答辯情況</p><p><b>　　學(xué)術(shù)誠(chéng)信聲明</b></p><p>　　本人所呈交的畢業(yè)論文，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，所有數(shù)據(jù)、圖片資料均真實(shí)可靠。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品或成果。對(duì)本論文