加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作單的電子化管理

1、<p>　　加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作單的電子化管理</p><p>　　摘 要 隨著電力營(yíng)銷體制機(jī)制改革的不斷深入，電力營(yíng)銷工作單電子化管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。本文結(jié)合工作實(shí)際，探討了目前加強(qiáng)營(yíng)銷工作單電子化管理的要求，并提出了加強(qiáng)營(yíng)銷工作單電子化管理的措施。 </p><p>　　關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷 工作單 電子化 </p><p>　　中圖分類號(hào)：F275 文

2、獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A </p><p>　　按照“大營(yíng)銷”體系建設(shè)的要求，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較大的調(diào)整。在工作單管理中，有很多業(yè)務(wù)需要和客戶通過(guò)工作單的方式進(jìn)行交互，目前部分工作單已通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化管理，但還有不少工作單沒(méi)有在信息系統(tǒng)中進(jìn)行管理，不但影響系統(tǒng)信息的真實(shí)性，還影響到營(yíng)銷工作的有效管控、監(jiān)督考核和水平提升。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作單電子化管理是深化電力營(yíng)銷智能化工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 </p

3、><p>　　一、加強(qiáng)營(yíng)銷工作單電子化管理的要求 </p><p>　　目前，部分營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作辦理時(shí)，需要手工填寫紙質(zhì)工作單，其中很多信息是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)有的，但無(wú)法從系統(tǒng)中打印出來(lái)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有的信息也需要先手工填寫，然后錄入系統(tǒng)，造成重復(fù)錄入，工作效率低下，并且手工填寫容易出錯(cuò)，影響工作質(zhì)量。 </p><p>　　營(yíng)銷工單電子化管理是“大營(yíng)銷”體系建設(shè)

4、的重要組成部分，為進(jìn)一步提升營(yíng)銷基礎(chǔ)精細(xì)化管理水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、管理效率與效益，加強(qiáng)和完善營(yíng)銷工作單電子化管理非常有必要。 </p><p>　　一是提升工作單管理的規(guī)范性。將原有的紙質(zhì)工作單轉(zhuǎn)換為電子表單，并以電子表單作為工作依據(jù)，通過(guò)電子表單進(jìn)行信息填寫與流轉(zhuǎn)控制。按照電子表單進(jìn)行作業(yè)，未收到電子表單的不允許進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。 </p><p>　　二是增強(qiáng)工作單電子化管理水平。將電子

5、表單信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息，保持電子表單與營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息的一致性，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息與電子表單信息的互相轉(zhuǎn)換，電子表單與營(yíng)銷業(yè)務(wù)的無(wú)縫整合，避免信息的二次填寫。 </p><p>　　三是完善業(yè)務(wù)流程的電子化管理。工作單管理中，對(duì)于審批簽章流程，可采取適用的工作方式完成，如采用電子簽批，進(jìn)行電子蓋章與電子簽名，并進(jìn)行有效性認(rèn)證。對(duì)于打印出交給客戶的電子表單，可采用二維碼管理技術(shù)，自動(dòng)對(duì)應(yīng)電子表單與紙

6、質(zhì)工作單，同時(shí)客戶可以通過(guò)二維碼登陸互動(dòng)網(wǎng)站查詢工單進(jìn)度。 </p><p>　　二、加強(qiáng)營(yíng)銷工作單電子化管理的措施 </p><p>　?。ㄒ唬┦崂砉ぷ鲉坞娮踊芾韮?nèi)容。 </p><p>　　按照電子化管理的要求，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將原有的紙質(zhì)工作單進(jìn)行電子化，實(shí)現(xiàn)電子表單填寫完的內(nèi)容可以便捷流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，可隨時(shí)在工作單信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行表單的調(diào)閱與填

7、寫。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，需進(jìn)行電子化的工作單包括用電申請(qǐng)書、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)資料清單、客戶用電需求表等；在業(yè)務(wù)變更環(huán)節(jié)，需進(jìn)行電子化的工單包括用電業(yè)務(wù)需求表、營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單、用電業(yè)務(wù)需求表登記臺(tái)帳、營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單登記臺(tái)帳等。此外，在計(jì)量、抄核收等業(yè)務(wù)工作中，也有許多工作單需要進(jìn)行電子化升級(jí)。 </p><p>　　（二）實(shí)現(xiàn)電子化表單信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換。 </p><p>　　一是建立電子化表單轉(zhuǎn)換規(guī)則

8、。配置電子化表單信息與營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單內(nèi)容的轉(zhuǎn)換規(guī)則，根據(jù)表單填寫內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)容的配置與轉(zhuǎn)換。 </p><p>　　二是實(shí)現(xiàn)電子工作單信息轉(zhuǎn)換與自動(dòng)填充。根據(jù)填寫完成的電子表單，按照配置規(guī)則自動(dòng)將電子表單自動(dòng)轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息。減少紙質(zhì)工作單信息內(nèi)容重復(fù)錄入營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的工作量，增強(qiáng)工作單信息的準(zhǔn)確性。 </p><p>　?。ㄈ╅_展二維碼現(xiàn)場(chǎng)電子工單管理。 <

9、;/p><p>　　一是啟用二維碼管理模式。根據(jù)業(yè)務(wù)使用需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)工作單進(jìn)行二維碼管理，明確二維碼包含內(nèi)容，制定相關(guān)加密規(guī)則，實(shí)現(xiàn)二維碼按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、工單編號(hào)的自動(dòng)生成。管理系統(tǒng)可根據(jù)關(guān)聯(lián)二維碼進(jìn)行工單的自動(dòng)檢索，客戶可以通過(guò)二維碼自動(dòng)切換至互動(dòng)網(wǎng)站查詢工單辦理進(jìn)度信息。 </p><p>　　二是規(guī)范二維碼的管理運(yùn)用。根據(jù)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)自動(dòng)生成現(xiàn)場(chǎng)工作單，現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)前打印

10、現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)工作單，自動(dòng)生成工作單時(shí)間戳?，F(xiàn)場(chǎng)填寫紙質(zhì)工單并返回辦公室后，在系統(tǒng)掃描工單上的二維碼、自動(dòng)切換至工單錄入界面進(jìn)行電子化工單信息的錄入，并記錄工單返回時(shí)間，為考核提供依據(jù)。 </p><p>　?。ㄋ模┨嵘ぷ鲉坞娮踊墓芾硭?。 </p><p>　　一是加強(qiáng)電子印章管理與維護(hù)。電子印章管理系統(tǒng)支持生成電子印章，進(jìn)行電子印章的有效性認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)通過(guò)電子印章蓋章。在簽批電子工作單時(shí)，

11、通過(guò)電子印章的蓋章與防偽加密技術(shù)，確保電子工作單的準(zhǔn)確性，利用電子工作單的信息化，實(shí)現(xiàn)加蓋后電子工作單的隨時(shí)傳閱與查看。在電子工作單簽批時(shí)，支持在電子工作單上查看已保存的電子簽名。 </p><p>　　二是加大電子工單可視化監(jiān)控力度。按照業(yè)務(wù)流程、進(jìn)展進(jìn)度，工作單管理系統(tǒng)自動(dòng)列出電子工單的處理情況，支持對(duì)于電子工單按照業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程的查閱與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)查詢。 </p><p>　　三是增強(qiáng)電子