基于顧客滿意度的溫泉度假區(qū)營銷力提升研究——以南寧市九曲灣溫泉度假村為例.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，目前，中國正掀起一股溫泉熱。本研究基于顧客滿意度的問卷調(diào)查，以廣西南寧市九曲灣溫泉度假區(qū)為例，對溫泉度假區(qū)的營銷力提升提出了相應(yīng)對策。 本研究通過相關(guān)文獻研究和實證研究，探討了溫泉度假區(qū)的旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、服務(wù)水平等26項指標(biāo)與滿意度、重游率以及綜合滿意度的相關(guān)關(guān)系；根據(jù)顧客性別、收入、年齡、學(xué)歷等不同屬性，研究顧客對旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、服務(wù)水平的滿意度是否存在差異。統(tǒng)計處理方法采用了SPSSl3.0軟

2、件，包括可信性分析或稱信度分析、因子分析、相關(guān)性分析、二元回歸分析和獨立樣本T檢驗。研究結(jié)果證實，中國溫泉度假區(qū)的顧客對于衡量指標(biāo)與滿意度、綜合滿意度是有相關(guān)關(guān)系的；證實了顧客重游次數(shù)與綜合滿意度也存在相關(guān)關(guān)系；還證實了根據(jù)顧客的屬性不同，每個衡量指標(biāo)對滿意度均有差異。 根據(jù)實證分析和理論研究，在中國溫泉旅游度假區(qū)實施基于服務(wù)營銷理論特別是關(guān)系營銷理論的營銷戰(zhàn)略，對提高顧客滿意度以及提升營銷力將是行之有效的。論文最后提出了基于顧