基于游客滿意度的溫泉度假區(qū)服務質量研究——以灰湯溫泉度假區(qū)為例.pdf

1、溫泉度假景區(qū)服務質量是游客在溫泉度假旅游消費過程中所感知到的服務質量和實際體會到的服務質量之間的差距。如果游客在溫泉度假旅游消費過程中所感知到的服務質量和實際體會到的服務質量之間的差距越大，則表明服務質量越低;反之則表明服務質量越高。
　　本文以溫泉業(yè)服務質量量表為工具，結合灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)現有的服務內容體系，通過文獻分析形成預測試量表，在此基礎上通過調查來開發(fā)灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量的測量量表，并通過實證來對量表進行

2、檢驗和整理，從而最終形成影響灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量的影響因素，并由此設計出提升灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量的對策檢驗。
　　通過對灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量初始量表的探索性分析，最終確定了灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量的最終量表，該量表包含了“溫泉資源條件”、“區(qū)位條件”、“空間環(huán)境條件”、“核心度假設施及服務條件”、“顧客專有性度假條件”、“軟件服務條件”、“支撐性設施及服務條件”、“交通服務條件”、“管理條件”、

3、“度假區(qū)形象”共計10個二級潛在因子共計50個測量條款。從灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量量表變量的描述性統(tǒng)計分析顯示，十個變量的平均得分都在2.5以上的結果表明，消費者均認為上述十個變量能夠測度灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)的服務質量水平。相關性分析顯示，灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量的測量維度之間存在著顯著的相關性。因此表明灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務質量各個維度能夠很好地解釋服務質量。
　　基于灰湯溫泉景區(qū)服務質量的十個維度分析結果，未