基于游客滿意度的溫泉度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究——以灰湯溫泉度假區(qū)為例.pdf

1、溫泉度假景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是游客在溫泉度假旅游消費(fèi)過程中所感知到的服務(wù)質(zhì)量和實際體會到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。如果游客在溫泉度假旅游消費(fèi)過程中所感知到的服務(wù)質(zhì)量和實際體會到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距越大，則表明服務(wù)質(zhì)量越低;反之則表明服務(wù)質(zhì)量越高。
　　本文以溫泉業(yè)服務(wù)質(zhì)量量表為工具，結(jié)合灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容體系，通過文獻(xiàn)分析形成預(yù)測試量表，在此基礎(chǔ)上通過調(diào)查來開發(fā)灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量的測量量表，并通過實證來對量表進(jìn)行

2、檢驗和整理，從而最終形成影響灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量的影響因素，并由此設(shè)計出提升灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量的對策檢驗。
　　通過對灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量初始量表的探索性分析，最終確定了灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量的最終量表，該量表包含了“溫泉資源條件”、“區(qū)位條件”、“空間環(huán)境條件”、“核心度假設(shè)施及服務(wù)條件”、“顧客專有性度假條件”、“軟件服務(wù)條件”、“支撐性設(shè)施及服務(wù)條件”、“交通服務(wù)條件”、“管理條件”、

3、“度假區(qū)形象”共計10個二級潛在因子共計50個測量條款。從灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量量表變量的描述性統(tǒng)計分析顯示，十個變量的平均得分都在2.5以上的結(jié)果表明，消費(fèi)者均認(rèn)為上述十個變量能夠測度灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量水平。相關(guān)性分析顯示，灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量的測量維度之間存在著顯著的相關(guān)性。因此表明灰湯溫泉國際旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量各個維度能夠很好地解釋服務(wù)質(zhì)量。
　　基于灰湯溫泉景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的十個維度分析結(jié)果，未