基層班組長培訓(xùn)手冊

1、基層班組長培訓(xùn)手冊,主 講：田文勇,企業(yè)通用課件,,2012版,1,,誰是企業(yè)的第一管理者？,豐田公司創(chuàng)始人豐田喜一郎,,企業(yè)的班組長,凡,貝,月,危機意識,溝通力,金錢及價值觀,平常心態(tài),時間觀,,做班組長好頭痛好煩?。。ㄍ懽儯?你認為你班組成員的執(zhí)行力強嗎？,你認為你班組成員的主動性好嗎？,你認為你班組成員的服從性好嗎？,你認為你班組長好當嗎？,想不想成為一名優(yōu)秀的班組長？,人難管事太雜不配合問題多工資低要求高最辛苦不

2、討好,請 確 實 按 照 指 令 去 做,限時三分鐘,本試卷在測試你的反應(yīng)，及是否會確實按照指令去執(zhí)行記住限時三分鐘，一定要在時間內(nèi)做完，否則你將退訓(xùn)：01. 請先從頭到尾全部仔細“讀過”一遍后，才開始按指令去做。02. 把你的姓名和今天的日期填在這張紙的右下角。03. 在這張紙的左上角劃五個小正方形。04. 在每個正方形中打一個X。05. 在每個正方形上畫一個圈。06. 進行到這一題時，請大聲喊出你的名字（……）07.

3、在題目數(shù)字04上畫一個圈。08. 在這張紙的左下角打一個 X。09. 在你剛打的X上畫一個三角形。10. 在你的姓名下面，寫上“是，是，是”。11. 如果迄今為止你一直都是認真仔細地按照指示去做 請大聲喊出： [我是最 認真的]12. 在這紙的背面，算一下6950 + 9805 = ？13. 在你剛計算的答案上畫一個圈。14. 在這張紙的頂端，用筆戳三個小洞。15. 看看左右，別人做到哪一題了？左= &g

4、t;（ ）右= >（ ）16. 請站起來大聲的說：[我是最棒的，我按照指示做完了]17. 如果你已仔細讀過上列各題，代表你非常的細心，現(xiàn)在請只做第02題，然 后靜靜的不影響別人等待三分鐘時間到。 年 月 日星期 簽名：,,班組長的人員管理技巧,班組長的情境領(lǐng)導(dǎo)力及修煉,認知班組長,班組長的情緒與壓力管理,班組長的團隊與

5、執(zhí)行力訓(xùn)練,班組長的溝通技巧,基層班組長培訓(xùn),,,知人者智 自知者明,,,了解他人的人，只能算是聰明。能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧,,知人者智，自知者明,,,,勝人者有力，自勝者強,能夠戰(zhàn)勝別人只能算是有力，能夠戰(zhàn)勝自己的弱點才能算是真正的強者,,班組長的團隊與執(zhí)行力訓(xùn)練,主題目錄,,一個班組長趙某最近碰到了讓他左右為難的管理問題，請大伙兒幫他出出主意。陳某是他手下的員工。他在該崗位服務(wù)了四年多，算是元老級人物了。他技能

6、嫻熟，頭腦靈活，能夠勝任一般員工很難完成的工作。因此他所擔任的崗位是頗具挑戰(zhàn)性的。但陳某有個管理者不歡迎的毛?。浩馓鼐?，愛鉆牛角尖，不能服從大局。最近半個月內(nèi)，陳某就出了兩單讓其組長趙某頭疼的事情： 1: 陳某的相鄰崗位出現(xiàn)緊急技術(shù)情況，趙組長指派陳某協(xié)助其同事處理。陳某堅決不從，理由是該同事以前曾經(jīng)拒絕幫助他。趙組長做其工作、甚至命令其執(zhí)行，陳某仍然不從。事情后來通過其它周折花費更大的途徑解決了。按照公司有關(guān)規(guī)

7、定，趙組長完全可以炒掉陳某。鑒于陳某后來認錯態(tài)度較好，趙組長給陳某作出了書面警告。 2：陳某未按操作規(guī)定生產(chǎn)一產(chǎn)品，經(jīng)同事提醒，仍不做改進。結(jié)果錯過了可以彌補的時機，造成客人極大的投訴，對公司的聲譽造成極壞的負面影響。炒掉陳某的理由：1）嚴明有關(guān)公司規(guī)定的需要2）整頓部門工作態(tài)度，“殺雞儆猴”的需要不炒陳某的理由：1） 公司業(yè)務(wù)擴展迅速，尚缺人手。新人一部分在培訓(xùn)期，一部分在招募中。炒掉陳某，在一定時期內(nèi)對

8、公司的業(yè)務(wù)有影響。2）陳某在該分支機構(gòu)創(chuàng)建初期立下汗馬功勞。3） 從陳某的整體表現(xiàn)來看，他以前的工作表現(xiàn)還是不錯的，在工作組中排在中等偏上的位置。請大家從趙組長的角度考慮：應(yīng)該再給B君一次機會呢？還是，立即將他解雇？,舉個例子,主題目錄,,這是要求快點還是慢點?。ㄟ@是語言表達及溝通的技巧所致）,,,,層級無別越級上報,,,,,,,,,,,,,十大常見現(xiàn)象,,有想法沒方法（現(xiàn)場圖片）,有能力沒魅力,有要求沒執(zhí)行有行動沒

9、結(jié)果,有章法沒王法,無目標且假數(shù)據(jù),理想團隊建設(shè)跟團伙沒什么兩樣,踢皮球比踢足球技術(shù)還高,領(lǐng)導(dǎo)信任和賞識變成為謀利的籌碼,有成果沒反饋,,知道=做到人生最容易犯得錯誤：用我們知道的標準要求別人做到!(蠢的很，跟你說一百遍了還不會),生命最大的智慧游戲,主題目錄,,班組長的管理水平現(xiàn)狀,隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟

10、什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。,盲目執(zhí)行型,大撒把型,勞動模范型,哥們義氣型,生產(chǎn)技術(shù)型,,,,,,,,職責知識,工作知識,安全技能,教導(dǎo)技能,改善技能,關(guān)系技能,,,銅頭,哈蟆肚,鐵嘴,飛毛腿,,,,,,教育訓(xùn)練意識,領(lǐng)導(dǎo)魅力意識,改善進化意識,監(jiān)督跟蹤意識,班組長的自我認識和需強化的意識,,三、班組的地

11、位和不同立場,,,,經(jīng)營層的決策做得再好，也需要班組長的支持與配合，需領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，否則經(jīng)營層的政策就很難落實。,班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，屬于兵頭將尾,為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而做好各項管理活動合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組最終做到按質(zhì)、按量、按期、安全地完成生產(chǎn)指標。,班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全健康，人的身體才有可能健

12、康.,組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。,所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗,班組的地位及作用,,,,,,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細

13、胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。,班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、最終做到按質(zhì)、按量、按期、安全地完成上

14、級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。,四、班組長的特點和角色認知,,,,,,,,,,,,班組長特殊地位的特點,,1．對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握 對下代表經(jīng)營者的立場， 對上代表生產(chǎn)者的立場， 對待直接上司既代

15、表員工的立場（又代表上級的輔助人 員的立場）知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責，應(yīng)扮演何種角色？,班組長自我角色認知,班組長,小馬是車間的骨干，因為工作勤懇、操作技能好，被公司提拔做領(lǐng)班，管理15個人的班組工作。 上任伊始，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能立刻幫助解決；如果有員工缺勤

16、，小馬就親自操刀上陣；員工有什么技術(shù)問題，都立即找小馬詢問。每一天，小馬都要處理不少問題，從一上班到下班，忙個不停。生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬協(xié)調(diào)修理；生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗；生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析。 小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪。很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望。生產(chǎn)線離不開他，他也不放心。但年終考核時，主管卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好管理。

17、 小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒管理好嗎？,,,,,,,,,,,,,了解上級的期望值,下級的期望值,,,,班組長的職責,,,,,但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。,班組職業(yè)道德,職業(yè)道德是：從道義上規(guī)定人們以什么樣的思想、感情、態(tài)度、作風和行為對待本職工作,以及待人、接物、處事所應(yīng)履行的職責。職業(yè)道德作為社會意識形態(tài)

18、之一，對社會的發(fā)展有著重要的作用。班組職業(yè)道德是班組及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和,班組長職業(yè)道德,,,,,思考：班組長的使命有哪些？,管理必備的能力：把復(fù)雜的事情簡單化 把簡單的事情細致化,,,,,,,班 組 長 的 使 命,2．如何提高影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件

19、事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。當領(lǐng)導(dǎo)者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。,,,,,,,,,,,,,力服,才服,德服,3,2,1,班組長的權(quán)力,力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面

20、時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。,才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。,德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。,八、班組長的重要作用,1 班組長影響著決策的實施，因為

21、決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；2 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,不要吝嗇自己的激情不要吝嗇自己的責任不要吝嗇自己的愛心不要吝嗇自己的時間 懂得付出的人才會收獲更多！,做人要四不吝嗇,分享,◆培育員工積極的心態(tài),心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積

22、極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：１、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。２、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。３、堅持的心態(tài)?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉?，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。４、付出的心

23、態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。,分享,◆培育員工積極的心態(tài),５、務(wù)實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。６、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。７、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到

24、別人的幫助，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進步。８、自信的心態(tài)。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成?！嘟M長以身作則，不散布消極言論。,分享,表揚和批評,工作中一定要學會表揚和批評。表揚應(yīng)遵循以下原則：公開表揚，真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚，賞識對方。批評對方也要注意批評的藝術(shù)。例如雙色膏式的批評，即又表揚又批評。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”