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文檔簡介
1、問訊與查詢服務(wù),全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理,W-1,一、問詢內(nèi)容,1、有關(guān)訪客對住店客人信息的咨詢,客人是否住在本酒店；客人所住的酒店房號；住店客人是否在房間若不在其去向等。,一、問詢內(nèi)容,2、有關(guān)酒店內(nèi)部情況的咨詢,餐廳、酒吧、商場所在的位置及營業(yè)時間；宴會、會議、展覽
2、會舉辦場所及時間；酒店提供的其他服務(wù)項目、營業(yè)時間及收費標(biāo)準(zhǔn)等。,一、問詢內(nèi)容,3、有關(guān)酒店外部情況的咨詢,酒店所在城市的旅游點及其交通情況；主要娛樂場所、商業(yè)區(qū)、政府部門、院校、企事業(yè)等的位置和交通情況；近期有關(guān)大型文藝、體育活動情況；市區(qū)交通情況等。,二、客人問詢的方式及相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,1、問詢的方式,（1）客人當(dāng)面問詢,（2）電話問詢,二、客人問詢的方式及相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,2、服務(wù)方式,當(dāng)客人離問訊處兩三步遠(yuǎn)時，主動、熱情
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