關(guān)于保稅區(qū)部分特殊政策的解讀

1、moli_158@163.com,護(hù)理質(zhì)量管理新思考,衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所護(hù)理中心 么莉,,工作模式轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理的影響,1,,,1,2,2,3,,以病人為中心的下“質(zhì)量”該如何評(píng)價(jià),思考與建議,一、工作模式轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理的影響,結(jié)構(gòu)面內(nèi)容病人接受照護(hù)時(shí)所有設(shè)置含材料、護(hù)理人力資源及組織架構(gòu)，制度、規(guī)章等；過(guò)程面內(nèi)容各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)健全、統(tǒng)一、規(guī)范，符合實(shí)際，護(hù)理人員滿意程度；護(hù)理人員包括病人行為準(zhǔn)則等等。結(jié)果面內(nèi)容照護(hù)措施后病人健康狀態(tài)

2、的效果。更加關(guān)注病人的安全和醫(yī)療效果及病人的感受。,,結(jié)果不是想出來(lái)的，也不是檢查出來(lái)的，是做出來(lái)的，是制造出來(lái)的,護(hù)理結(jié)果（質(zhì)量）,五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義戴明（Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的朱蘭(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESS OF USE) –----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要,質(zhì)量概念,費(fèi)根堡

3、姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -------全面質(zhì)量管制名詞﹒石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒ -------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒ -------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒,,產(chǎn)品+服務(wù)缺一個(gè)都不是優(yōu)秀

4、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌— 你敢做嗎？再好的一部汽車，如果沒(méi)有售后服務(wù)，你買嗎？,質(zhì)量的內(nèi)涵,二、以病人為中心下的“護(hù)理質(zhì)量”該如何制定與評(píng)價(jià),,◣ 符合病人需求（病人需要什么？）專業(yè)照顧 親人探視 對(duì)要求的回應(yīng)疼痛處理或促進(jìn)舒適給予正確信息 提供舒適、安全的環(huán)境◣行為表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷◣有專業(yè)能力◣及時(shí)和迅速,確定護(hù)理質(zhì)量依據(jù)？,重結(jié)果 忽視系統(tǒng)管

5、理對(duì)個(gè)人 忽視團(tuán)隊(duì)重處罰 輕分析改善重制定 輕修改,目前存在的誤區(qū),培養(yǎng)和建立質(zhì)量意識(shí) 確保提高的護(hù)理服務(wù)符合病人和專業(yè)的要求； 不是被動(dòng)的以執(zhí)行任務(wù)為目標(biāo)，更要不斷提出改善的 意見(jiàn)和建議； 注重團(tuán)隊(duì)配合，分工合作，共同創(chuàng)造愿景。它和制度的區(qū)別就在于 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)； 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育

6、，終于教育。,三、思考與建議,不要回避問(wèn)題，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化！,這個(gè)事不是我干的,什么問(wèn)題我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn),,,,問(wèn)題在于病人不配合,這不是我負(fù)責(zé)的工作，是其它人負(fù)責(zé),,現(xiàn)狀分析完善質(zhì)量體系建立符合自身實(shí)際的指標(biāo)（共性+?？疲?yīng)從學(xué)習(xí)開(kāi)始，而不是從檢查開(kāi)始,,質(zhì)量改善需要規(guī)劃和計(jì)劃不是“快速”解決的事情從目前——到理想美國(guó)麗思卡爾頓酒店 100萬(wàn)交易缺陷6萬(wàn)基礎(chǔ)開(kāi)始，計(jì)劃6年內(nèi)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)交易0.6.,,改變自己，成就新的自我