居家養(yǎng)老信息化平臺

1、,,發(fā)展居家養(yǎng)老服務的社會背景,建設社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題,老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺項目概述,項目建設的意義和價值,CONTENT,居家養(yǎng)老運營模式分析,系統(tǒng)部分功能模塊展示,01,發(fā)展居家養(yǎng)老服務的社會背景,PART ONE,人口老齡化：是大麻煩還是大商機？,項目背景,按國際通行標準，60歲以上人口占總人口10%以上，是一個國家進入老齡化社會的標志?！　〉?014年底，我國60歲以上年人口已達2.02億，占總人口

2、的14.9%?！?預計到2033年，我國60歲以上人口將突破4億，占總人口的30%。　 目前，我國60歲以上老年人口以每年5%的速度遞增。,,10%,,14.9%,,30%,數字看我國人口老齡化,“421”家庭模式，導致我國老年人口呈現老齡化、高齡化、空巢化快速發(fā)展的三大特征?！　】粘怖先吮壤堰_到48.9%?！　「鶕{查，我國城市中48.5%的老年人，需要家政服務的占25%，需要護理服務的占18%，需要聊天解悶

3、兒的占13.7%，而我國城市居家養(yǎng)老服務滿足率才只占15.9%。,人口老齡化：是大麻煩還是大商機？,項目背景,我國老年人口狀況,老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務;服務需求，如：緊急救援、健康護理;精神需求，如：精神慰藉、活動娛樂。老年人也有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病?！　○B(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機構養(yǎng)老，簡要概述為9073,。居家養(yǎng)老在構建中國特色的養(yǎng)老服務體系中處于基礎地位。　　居家養(yǎng)老服務

4、主要包括緊急救援、日常照顧、健康護理、家政服務、法律維權、精神慰藉等服務項目?！　y算，我國城市居家養(yǎng)老家政服務和護理服務兩項2015年潛在市場規(guī)模將超過3300億元，預計2020年將達到5000億元。,人口老齡化：是大麻煩還是大商機？,項目背景,銀發(fā)經濟之養(yǎng)老服務,居家養(yǎng)老是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構為網點，信息化平臺為支撐”，建立全方位的居家養(yǎng)老服務體系。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心;讓子女放心、

5、省心”，從而推動家庭和諧、社區(qū)和諧、社會和諧，是構建中國特色養(yǎng)老服務體系的核心內容。,項目背景,商人也可以做善事,什么是居家養(yǎng)老？(官方定義),國務院總理李克強特別強調：“辦好養(yǎng)老服務業(yè)，“政府主導、社會參與”，才能有效推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，政府應做到“保基本、兜底線”的基礎工作，是以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為支撐的養(yǎng)老服務體系，著力保障特殊困難老年人的養(yǎng)老服務需求，確保人人享有基本養(yǎng)老服務”。,政策背景,順應政策 贏在起點,辦好養(yǎng)

6、老服務業(yè)是民生工程的重要組成部分,2008年1月29日，全國老齡委辦公室牽頭10部委以(2008)4號文件下發(fā)了《關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》， 積極應對日益嚴峻的老齡化趨勢，明確了居家養(yǎng)老在我國養(yǎng)老服務體系中的重要性。指出“積極推進以信息化平臺為支撐的養(yǎng)老服務體系建設”。,政策背景,信息化平臺是建設養(yǎng)老服務的基礎,順應政策 贏在起點,2011年2月，民政部發(fā)布《社會養(yǎng)老服務體系建設“十二五”規(guī)劃》提出了9073養(yǎng)老模式。即

7、到2020年，90%的老年人在社會化服務協助下通過居家養(yǎng)老，7%的老年人通過購買社區(qū)照顧服務養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務機構集中養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務體系中的基礎性地位。,政策背景,順應政策 贏在起點,居家養(yǎng)老是我國養(yǎng)老服務體系中的根本,2013年9月6日國家標準委發(fā)布《養(yǎng)老機構服務質量》國家標準，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務標準化的重點，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機構管理和服務行為，提高養(yǎng)老機構服務能力和服務水平，保障老年人權益。

8、,政策背景,順應政策 贏在起點,養(yǎng)老服務必須走向標準化、信息化,02,建設社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題,PART TWO,構建信息化平臺是發(fā)展居家養(yǎng)老的唯一出路,平臺優(yōu)勢,03,老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺項目概述,PART THREE,助 推 養(yǎng) 老 事 業(yè),為響應政府和國務院李克強總理關于養(yǎng)老服務標準化、信息化的號召，盛東信息科技公司憑借十多年信息化軟件產品開發(fā)經驗和團隊優(yōu)勢，決心以“高起點，高要求，高規(guī)劃”來進行養(yǎng)老事業(yè)的頂層設計。

9、　　盛東信息科技以信息服務網絡整合為依托，汲取各種最為先進網絡技術(物聯網、互聯網、智能呼叫、云技術、3G移動技術、GPS定位技術等)，構建成符合國家養(yǎng)老服務標準的“智能信息化養(yǎng)老平臺”，該項技術已獲得國家計算機軟件自主知識產權認證。,居家養(yǎng)老軟件著作權,智能養(yǎng)老建造專家,項目定義,專業(yè)建設信息化居家養(yǎng)老平臺,智能養(yǎng)老建造專家,業(yè)務流程,老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺由五個子系統(tǒng)組成：　平臺管理系統(tǒng)　養(yǎng)老服務應用系統(tǒng)　呼叫中心

10、　APP手機客戶端　智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,來樂居家養(yǎng)老信息化服務系統(tǒng),智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,平臺管理系統(tǒng)組成部分,盛東信息科技開發(fā)的老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺由五個子系統(tǒng)組成：,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,養(yǎng)老服務應用系統(tǒng)組成部分,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,APP移動客戶端應用組成部分,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,呼叫中心系統(tǒng)組成部分,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成

11、,智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）,管理角色多級模塊化設計，提供完善的權限管理，可按照政府組織架構生成多級管理層次，滿足行政管理的需要?！姶蟮膱蟊斫y(tǒng)計功能，可為相關部門的決策提供有力的數據依據?！∠到y(tǒng)適應面廣，可接入多種智能終端。　系統(tǒng)可擴展性強，了平滑配套實施電子支付和會員卡管理模塊，結合電子商務平臺，實現長期運營，滾動發(fā)展?！”镜鼗越ǚ掌?，保障數據安全，維護管理方便?！∠到y(tǒng)構建在linux系統(tǒng)之上，采用模塊化結

12、構，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護、可管理　基于IP式的解決方案，平臺支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會，可滿足設置分中心的需要。,平臺技術優(yōu)勢及特點,智能養(yǎng)老建造專家,技術優(yōu)勢及特點,預防保健服務　　醫(yī)療協助服務　　康復護理服務　　健康咨詢服務　　服務對象健康檔案　　建檔率達100%,助餐服務、起居服務、助浴服務、助潔服務、代辦服務,安裝維修　　清洗服務　　疏通服務　　其他服務,精神支持服務心里疏導服務,

13、老年人理發(fā)服務保健足浴服務,政策咨詢、法律維權,文化教育服務體育鍛煉服務娛樂服務,提供安全、方便的托老服務，打造沒有圍墻的“敬老院”,居家養(yǎng)老信息化平臺系統(tǒng)承載的服務內容,服務內容,緊急救援：針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務?！　∩罘眨簽槔先颂峁┬l(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購蔬菜食品和其他物品?！　∪臻g照料：為老人開展日托服務，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體

14、活動，負責午餐、休息和安全，并在晚間送其回家?！　【裎拷澹荷祥T與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進行感情交流，對有心里慰藉需求的空巢老人?！　】祻捅＝。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A防、康復護理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設家庭病床等服務。　　主動關懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情?！　》删S權：為老年人提供法律咨詢、法律援助及維護老年人贍養(yǎng)、財產和婚姻等合法

15、權利的服務?！　∥幕瘖蕵罚焊鶕先松眢w狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。,智能養(yǎng)老建造專家,服務內容,04,項目建設的意義和價值,PART FOUR,居家養(yǎng)老信息化服務系統(tǒng)的應用價值,智能養(yǎng)老建造專家,平臺優(yōu)勢及特點,符合養(yǎng)老服務標準 快速與政府對接　　居家養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構為網點，信息化網絡平臺為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系”?！　±蟻順肪蛹?/p>

16、養(yǎng)老信息化平臺的建設，符合國家居家養(yǎng)老服務的基本要求與技術標準，快速與政府政策對接，為政府決策提供詳實的數據依據，獲得政府養(yǎng)老補貼，降低運營成本?！　∫?guī)范服務 區(qū)隔市場 增強競爭力　　老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺不但是一個服務信息的交換平臺，還是業(yè)務運營管理平臺?？梢造`活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標準化的市場秩序，增加服務的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強核心競爭力。保證合法經營者的利益和

17、老人的權益?！　」芾頂祿?增加會員忠誠度　　老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺的建設，能為老人建立一套準確詳實的數據庫及健康檔案。以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，構建了一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會員粘性，真正避免會員的流失。,05,居家養(yǎng)老服務中心運營模式,PART FOUR,平臺適用范圍,運營模式,適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務的各類機構、養(yǎng)老社區(qū)的運營機構、從事老齡

18、人群的醫(yī)療服務機構等。,智能養(yǎng)老建造專家,社區(qū)居家養(yǎng)老,老年醫(yī)療服務機構,養(yǎng) 老 院,平臺建設目標(中心職能),運營模式,為政府構建完善的居家養(yǎng)老服務體系提供信息化支撐;為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務及保障。,智能養(yǎng)老建造專家,服務信息化支撐,居家養(yǎng)老服務及保障,服務理念,運營模式,讓老人生活——安心、舒心;讓老人子女——放心、省心;替政府分憂——推動社會和諧建設。,智能養(yǎng)老建造專家,老年人安心,子女放向,社會和諧,運營模式,運營模式

19、,構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運營模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務”相結合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務項目;并積極的探索結合社會養(yǎng)老資源的基礎上的市場化、社會化的運營方式，在堅持保本微利的基礎上，構建一種規(guī)?；?、智能化、精細化的居家養(yǎng)老服務及組織管理模式，實現項目的可持續(xù)運營。,智能養(yǎng)老建造專家,公益化為前提,社會化為基礎,市場化為方向,服務方式,運營模式

20、,無償服務　　這類服務針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點優(yōu)撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣(市、區(qū))政府根據當地經濟發(fā)展水平，發(fā)放一定數額的居家養(yǎng)老服務券。,智能養(yǎng)老建造專家,為老年人提供無償服務,服務方式,運營模式,低償服務 　　對生活不能自理或不能完全自理且經濟比較困難的社區(qū)獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數額的居家養(yǎng)老服務券?！∮袃?/p>

21、服務　　有經濟能力、需要上門服務的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務機構提供各種服務。,智能養(yǎng)老建造專家,,低償服務,有償服務,服務方式,運營模式,義工服務　　 通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務?！∩鐣α空J購服務　　 針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業(yè)或社會個人為老年人實行認購服務。,智能養(yǎng)老建造專家,義工服務,社會認購,06,系統(tǒng)部分功能模塊展示,PART SIX,主界面,基礎數據管理

22、,街道、社區(qū)管理,服務商、服務人員管理,服務項目管理,老人信息管理,老人信息檔案,老人親屬信息,老人健康檔案,老人興趣愛好,….,服務工單管理,服務工單受理,主動關懷,綜合運用呼叫中心、短信平臺等通信手段，系統(tǒng)可以根據發(fā)送的內容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預防、天氣預報、養(yǎng)老政策法規(guī)、文娛活動等，主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。       平臺可

23、按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對應的老人，自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機、固話發(fā)送文字、語音消息。,主動關懷-界面,呼叫求救—場景,呼叫求救—功能,緊急援救流程,坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置,活動管理,活動發(fā)布：1、指定參加人員2、短信群發(fā)通知3、語音短信提醒…..,回訪管理,工單回訪：1、記錄服務評分2、記錄回訪結果…..,投訴管理,投訴處理,投訴回訪,,老人位置定位,支持GPS/LBS定位接口

24、對接，目前可以實現電信、聯通老人手機的位置定位,服務人員APP,接入設備（定制模塊）,,血壓儀,血氧儀,血糖儀,呼叫器,老人手機,智能腕表,,目前支持呼叫器及老人手機的接入，后續(xù)會對接各類健康檢測儀器。,我們盛東是做什么的？,企業(yè)簡介,盛東信息科技是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、生產、銷售于一體的呼叫產業(yè)集團公司,是中國首家實現單設備千坐席的云呼叫技術企業(yè)，專業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心全線軟件產品和整體解決方案。致力于面向廣大企業(yè)和政府機構普

25、及呼叫中心，我們以開發(fā)“讓所有企業(yè)都用得起的國際一流呼叫中心”為己任，始終堅持“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的經營理念，始終追求“客戶、企業(yè)、社會”三者共贏的核心價值觀，打造高性能的通信系統(tǒng)。,主營產品,盛東SDCC呼叫中心管理系統(tǒng)：公司主營核心產品之一，基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，集成電話、手機APP客戶端、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。是專門構建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中