特需門診述職

1、述職匯報,2016年特需門診,2017年1月11日,2016年工作計劃完成情況,用QCC項目改進護理質量 ——提高門診治療患者健康教育知曉率,三等獎,圈名：同心圈組員：眼門診、耳鼻喉科門診、視光門診,優(yōu)質護理服務品牌推進工作 ——新增診間預約,1.今年新增診間預約，診間預約達到5932次，占整

2、個醫(yī)院7%。,2.從2016年9月起，減少6個特約班次，增加8個特需班次。,特需門診量,2015年特需門診量為124120,2016年特需門診量為130254,截止為2014.12—2015.11數(shù)據(jù),截止為2015.12—2016.11數(shù)據(jù),各項治療量對比,全年無投訴、無差錯,2015年總治療量為70832,2016年總治療量為94633,截止為2014.12—2015.11數(shù)據(jù),截止為2015.12—2016.11數(shù)據(jù),優(yōu)質護理服務

3、品牌推進工作 ——提高滿意度,為方便驗光病人等待，新增了驗光室叫號系統(tǒng)，使得病人不用長時間站立排隊。,,優(yōu)質護理服務品牌推進工作 ——提高滿意度,部門護士堅持微笑服務優(yōu)質護理的理念，進一步改善服務態(tài)度。因此至11月份，今年的滿意度調查平均得到了99.48分。,參加慈善義賣活動,護理部質控

4、,安全管理,護理人力資源管理 ——做好帶教工作,完成眼科N0護士帶教，眼科N1護士帶教進行中。,加強護理隊伍優(yōu)秀組織文化建設 ——提高護理隊伍的凝聚力,1.遵循護理部倡導的“關愛病人、關愛團隊、關愛自己”的核心價值觀。2.今年利用業(yè)余時間已組織部門集體活動2次,同時參加市總

5、工會組織的“重走長征路徒步走健身賽”，以此來提高部門的凝聚力和向心力。,其他重要工作,配合門辦和信息科做好電子信息化建設，組織部門護士積極學習并使用。在門辦、信息科和文明辦的合作下，完成大屏幕宣傳制作。今年還出色完成衛(wèi)計委醫(yī)院巡查“回頭看”的檢查及配合護理部、門辦、院感科重大檢查。完成論文1篇，待發(fā)表。,今年的收獲,積極參加門辦組織的“服務明星”、“文明示范崗”今年收獲服務明星4次；文明崗1次；3月份獲得十佳班組稱號,展