電信網(wǎng)絡維護管理流程重組.pdf

1、本文對BPR流程重組的理論與原理進行了深入分析與探討。闡述了流程重組的來源、基本概念、基本思想、本質特征與基本原則，對其產(chǎn)生的內(nèi)驅力及當今世界上各大企業(yè)進行流程重組實踐成功與失敗的原因進行了分析。結合中國電信目前所處的現(xiàn)狀、面臨的形勢、面臨的困境及電信網(wǎng)絡維護管理體系存在的問題，其組織架構、職責分工、關鍵流程等各方面與當今中國電信參與市場競爭的不適應之處，剖析其改革的內(nèi)驅力及必然性。以中國電信流程重組中一個重要流程——集中維護管理流程為

2、研究對象，探索并研究了符合中國電信未來發(fā)展方向、符合市場競爭的集中維護管理體系，從組織模式的優(yōu)化、工作職責的調整、IT支撐的要求、關鍵流程的重組，人才隊伍的建設及績效機制的配套等各方面，闡述了集中維護管理流程重組的實施內(nèi)容與方法。通過對某本地網(wǎng)實施集中維護管理流程重組的案例分析，從其重組后的組織結構、KPI績效考核體系、完善關鍵流程后取得的成效、IT支撐情況及針對維護人才建設的維護骨干的培養(yǎng)等各方面，論證了集中維護管理流程重組的可行性;