網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 一網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) １網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn),信息（Information），廣義地講，是物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上，定性或定量的模型或其符號(hào)的集合。 在商務(wù)活動(dòng)中，信息通常指的是商業(yè)消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。,相對(duì)于

2、傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點(diǎn)： 1）時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)，傳遞速度快，中間環(huán)節(jié)少，信息時(shí)效性強(qiáng)。 2）相對(duì)性。由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的內(nèi)容時(shí)時(shí)在更新，因而其內(nèi)在價(jià)值具有相對(duì)性。 3）便于存儲(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到計(jì)算機(jī)上，并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。 4）檢索難度大?；ヂ?lián)網(wǎng)常常把企業(yè)營(yíng)銷人員淹沒在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提煉出來，需要系統(tǒng)培

3、訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。,２ 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí),第一級(jí)是免費(fèi)商務(wù)信息。這些信息主要是社會(huì)公益性的信息。 第二級(jí)是收取較低費(fèi)用的信息。這些信息是屬于一般性的普通類信息。 第三級(jí)是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息。是屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第四級(jí)是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息。這類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息。,二 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是： （1）及時(shí)。迅速、靈敏地反映銷售市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。 （2）準(zhǔn)確。信息真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。 （3）適度。信息要有針對(duì)性和目的性，不宜過多。 （4）經(jīng)濟(jì)。以較低的費(fèi)用獲得必要的信息。,2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難,在因特網(wǎng)上檢索信息困難與下列4個(gè)因素有關(guān)： 1）因特網(wǎng)信息多而分散。 2）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理。 3）網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠。

5、4）各種檢索軟件的檢索方法不統(tǒng)一。,3 網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法,明確檢索目標(biāo)。明確檢索的主要內(nèi)容、關(guān)鍵詞以及檢索的深度和廣度。 選擇查詢策略。不同目的的查詢應(yīng)使用不同的查詢策略。輸入的詞組應(yīng)與主題相關(guān)、盡可能精確。 分步細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果。如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞時(shí)，可以使用分類式搜索逐步深化。 使用模糊查詢和精確查詢。輸入關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎不但檢索出包括關(guān)鍵詞的信息，同時(shí)也反饋出與關(guān)鍵詞意義相近的檢索詞。

6、通過這些檢索詞的模糊查詢，可以進(jìn)一步查詢相關(guān)信息。,揚(yáng)子人才熱線的模糊檢索及相關(guān)符號(hào)使用說明,3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息1）利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)需求信息,1. 專題討論 （1）新聞組（Newsgroup）。網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)（Usenet）。這些信息實(shí)際上就是網(wǎng)絡(luò)用戶針對(duì)某一主題向新聞服務(wù)器張貼的郵件。 下圖是用戶在搜狐商城上發(fā)表評(píng)論。,用戶在搜狐商城上發(fā)表評(píng)論,（

7、2）郵件列表（Mailing list） 郵件列表也叫Mailing list，是因特網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布，是在線用戶自愿加入形成的一個(gè)社團(tuán)，實(shí)際表現(xiàn)為一組成員的E-mail地址列表。郵件列表的類型分為公開、封閉、管制三種。 下圖是博大網(wǎng)站的郵件列表服務(wù)。,博大網(wǎng)站的郵件列表服務(wù),2. 問卷調(diào)查 在線問卷制作簡(jiǎn)單，分發(fā)迅速，回收方便，實(shí)用性強(qiáng)。但要設(shè)計(jì)得完美、有效，需注意三方面的問題

8、： （1）問卷結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。問卷的上方應(yīng)列明問卷的主題和調(diào)查的簡(jiǎn)要介紹，問卷的最后應(yīng)有結(jié)束語，對(duì)填表者表示感謝。,原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委網(wǎng)站調(diào)查反饋,簡(jiǎn)潔的插入式問卷調(diào)查,(2) 問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)。內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)面向普通上網(wǎng)用戶，避免使用艱深的專業(yè)術(shù)語或有歧義的語言；問卷上的所有問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確答案，便于統(tǒng)計(jì)。提高填寫問卷的參與度和完成率。問卷應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明扼要。如調(diào)查的內(nèi)容較多，可分塊分階段進(jìn)行，也可對(duì)完成問卷的填表者給予獎(jiǎng)勵(lì)

9、。人民網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查http://www.people.com.cn/GB/shehui/212/4828/4830/index.html,有獎(jiǎng)網(wǎng)上調(diào)查,3. 綜合性搜索引擎 綜合性搜索引擎（Search Engine）使用自動(dòng)索引幫助用戶互聯(lián)網(wǎng)浩瀚的信息海洋里迅速發(fā)現(xiàn)、收集所需信息。（1）Google （www.google.com）搜索引擎世界上最大的搜索引擎。通過對(duì) 30 多億張網(wǎng)頁(yè)的搜索，為用戶提供適合的搜索結(jié)果。

10、1998年至今已獲30多項(xiàng)業(yè)界大獎(jiǎng)。采用新一代的先進(jìn)技術(shù)，提供了最便捷的網(wǎng)上信息查詢方法，支持多達(dá)132種語言。,（2）百度（www.baidu.com）中文搜索引擎最優(yōu)秀的中文搜索引擎。全國(guó)已有36家大型網(wǎng)站采用了百度中文搜索引擎。提供網(wǎng)頁(yè)快照、網(wǎng)頁(yè)預(yù)覽/預(yù)覽全部網(wǎng)頁(yè)、相關(guān)搜索詞、錯(cuò)別字糾正提示、新聞搜索、Flash搜索、信息快遞搜索、百度搜霸、搜索援助中心等多種服務(wù)。,（3）慧聰搜索引擎（http://web.huicon

11、g.com）下圖是慧聰搜索引擎有關(guān)網(wǎng)站、圖片、flash搜索的介紹。,慧聰搜索引擎有關(guān)網(wǎng)站、圖片、flash搜索的介紹,（4）新浪、搜狐、網(wǎng)易的分類搜索引擎 國(guó)內(nèi)三大門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、網(wǎng)易都建立了強(qiáng)大的分類搜索引擎，各有特色。下圖是搜狐分類搜索引擎有關(guān)目錄導(dǎo)航檢索方式的介紹。,搜狐分類搜索引擎有關(guān)目錄導(dǎo)航檢索方式的介紹,（5）3721智能搜索（www.3721.com） 3721公司提供的中文上網(wǎng)服務(wù)，直接輸入中文名稱，即可直達(dá)

12、希望訪問的網(wǎng)站 。,3721的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名使用方法介紹,（6）北大天網(wǎng)中英文搜索引擎（http://e.pku.edu.cn） 北大天網(wǎng)支持中英文關(guān)鍵詞搜索，提供FTP站點(diǎn)搜索 。,天網(wǎng)關(guān)于文件（FTP）檢索的使用說明,4. 國(guó)內(nèi)部分涉及宏觀市場(chǎng)信息的網(wǎng)站 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中需要了解本國(guó)、貿(mào)易伙伴國(guó)及有關(guān)國(guó)際組織的貿(mào)易政策、金融政策、自然條件、社會(huì)風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī)。這類信息一般可在各類政府網(wǎng)站或國(guó)家主辦的為促進(jìn)貿(mào)易而設(shè)

13、的網(wǎng)站上查詢，這類網(wǎng)站一般提供了比較詳盡的宏觀信息。例如：世界貿(mào)易網(wǎng)（www.wto.org）商務(wù)部網(wǎng)站（www.mofcom.gov.cn）,世界貿(mào)易網(wǎng)站上提供的政策法規(guī)介紹服務(wù),中華人民共和國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站,5.國(guó)內(nèi)可以提供調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站 國(guó)內(nèi)一些調(diào)研協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上提供市場(chǎng)信息的查詢服務(wù)。如：中國(guó)調(diào)研中心的網(wǎng)站（www.8cai.com），有中、英、日、韓四個(gè)版本 。零點(diǎn)調(diào)查網(wǎng)站（www.horizon-china.

14、com），專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站，提供國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)查 。,中國(guó)調(diào)研中心網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁(yè),中國(guó)調(diào)查研究所的調(diào)查過程,中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究所的問卷調(diào)查范圍和過程,零點(diǎn)調(diào)查網(wǎng)因特網(wǎng)主頁(yè),6.國(guó)外涉及調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站 在國(guó)際上，比較著名的調(diào)研網(wǎng)站有國(guó)際營(yíng)銷和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)的網(wǎng)站（www.imriresearch.com ） 。,世界營(yíng)銷和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)的網(wǎng)站,7.數(shù)據(jù)庫(kù) 大型數(shù)據(jù)庫(kù)常常包含非常豐富的市場(chǎng)信息。數(shù)據(jù)（www.dialo

15、g.com） 是世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫(kù)資源。 其他比較著名的數(shù)據(jù)庫(kù)包括:BigYellow（www.bigyellow.com）;Europages（www.europages.com）;歐洲進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫(kù)（www.randburg.com）;澳洲公司數(shù)據(jù)庫(kù)（www.austrade.gov.au ）;日本公司數(shù)據(jù)庫(kù)（www.jetro.go.jp）;美國(guó)公司數(shù)據(jù)庫(kù)

16、（www.localeyes.com）等。,Dialog的因特網(wǎng)主頁(yè),2 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)供應(yīng)信息,企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)需要采購(gòu)大量的原材料，利用因特網(wǎng)的不同站點(diǎn)，可以收集大量原材料供應(yīng)信息：1）生產(chǎn)商的站點(diǎn)。站點(diǎn)提供的原材料價(jià)格常常是最低的。2）生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn)。網(wǎng)站上列出了該生產(chǎn)商協(xié)會(huì)所有 會(huì)員單位的名稱及聯(lián)系辦法。 3）討論組。這里大都是原材料生產(chǎn)企業(yè)的直接報(bào)價(jià)。4）Trade-Lead。專門提供國(guó)際貿(mào)易的機(jī)會(huì)

17、和投資信息， 類似國(guó)內(nèi)的供求信息。,3 利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息,關(guān)稅及相關(guān)政策信息在國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)中占有舉足輕重的地位： 進(jìn)口關(guān)稅的高低影響著最終的消費(fèi)價(jià)格；進(jìn)口配額和許可證政策關(guān)系到出口的難易程度；進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)據(jù)說明國(guó)家每年的進(jìn)口量；人均消費(fèi)量及其它數(shù)據(jù)說明國(guó)家總的市場(chǎng)容量。 這類信息的收集有以下幾種方案： 1）通過大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索。 2）向建立聯(lián)系的各國(guó)

18、進(jìn)口商詢問。 3）查詢各國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)。 4）通過新聞機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)查詢。,四 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息,1. 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思 新產(chǎn)品構(gòu)思的來源有很多。最重要的一種是對(duì)用戶的訪問。這種方法要求用戶提出他們使用某一特定的商品或商品系列時(shí)所遇到的問題和要求，并對(duì)這些問題和要求的重要性、影響程度加以評(píng)估，據(jù)此選定值得開發(fā)的構(gòu)思。海爾公司把客戶的難題當(dāng)作自己的開發(fā)課題，它在自己的網(wǎng)站上設(shè)立了來信訪談

19、和顧客反饋表（如圖所示）欄目，收集本企業(yè)產(chǎn)品在使用過程中所反映的問題及顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。,海爾網(wǎng)站上的顧客反饋表欄目,2.新產(chǎn)品專利信息的收集,中國(guó)專利文摘數(shù)據(jù)庫(kù)包含了中國(guó)專利局自1985年9月10日至今公布的所有發(fā)明專利和實(shí)用新型專利的申請(qǐng)。http://www.patent.com.cn/,3.高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集,各高校都有自己的研究的重點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，這些信息在因特網(wǎng)上很容易找到。中國(guó)高?？萍迹╳ww.u

20、nitech.net.cn）是聯(lián)接高校和企業(yè)的綜合性網(wǎng)站。中國(guó)高校科技成果網(wǎng) http://www.cusci.com/cus/default.asp,五 統(tǒng)計(jì)信息的收集,在因特網(wǎng)上通過各個(gè)渠道收集的信息是分散的、無序的，所以信息整理加工工作極為重要。 網(wǎng)站計(jì)數(shù)器可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)發(fā)送郵件列表的數(shù)量，了解用戶對(duì)哪些信息比較感興趣,利用Hotbot（www.hotbot.com）可以收集統(tǒng)計(jì)資料。 下圖是利用Hotbot

21、查詢有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),利用Hotbot查詢有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),需要搜索合作伙伴（Search Partners），可以選擇在 Lycos的黃頁(yè)（Yellow Pages）上搜索。,在Lycos的黃頁(yè)記錄上確定搜索細(xì)節(jié),想了解加利福尼亞州的洛杉磯市的汽車經(jīng)銷商的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以分別填入Automobile Dealers、Los Angeles等，檢索出符合此條件的低一級(jí)目錄列表和最終結(jié)果 。,Lycos的黃頁(yè)記錄上顯示符合條件

22、的低一級(jí)目錄,Lycos的黃頁(yè)記錄上顯示的最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果,5.6 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理,5.6.1 網(wǎng)絡(luò)信息的整理 5.6.2 網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理5.6.3 網(wǎng)絡(luò)信息處理的類型,六網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理1 網(wǎng)絡(luò)信息的整理,通過信息的合理分類、組合、整理，就可以使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為系統(tǒng)的信息。這項(xiàng)工作分為以下幾個(gè)步驟： 1）明確信息來源。 2）瀏覽信息。 3）分類。 4）

23、初步篩選。,2 網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理,網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，并以自己的初衷為基本出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的有價(jià)值的個(gè)人信息資源。信息加工處理的方式主要是兩種，即人工處理和機(jī)器處理。人工處理是指由人腦進(jìn)行信息處理；機(jī)器處理是指計(jì)算機(jī)的信息處理（包括專家系統(tǒng)）。 從網(wǎng)絡(luò)上得到的信息有時(shí)候會(huì)是自相矛盾的，還有一些可能是商業(yè)對(duì)手散布的用來迷惑競(jìng)爭(zhēng)者的虛假信息，因此就要參考其他信息進(jìn)行比較，最終獲

24、得真正的網(wǎng)絡(luò)信息。,3 網(wǎng)絡(luò)信息處理的類型,1）為提高效率而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理 這種處理主要是指各種各樣的信息壓縮，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下信息的主要成分，目前所采用的信息壓縮技術(shù)完全局限在語法信息的范疇。 新一代的信息壓縮技術(shù)可能突破語法信息的限制，深入到語義信息和語用信息的范疇。,2）.為提高抗擾性而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理目前，實(shí)現(xiàn)抗干擾編碼及容錯(cuò)功能設(shè)計(jì)的一般原理僅局限在語法信息的范疇。 新一代的抗干擾編碼及容

25、錯(cuò)功能設(shè)計(jì)也將突破語法信息的局限，進(jìn)入基于語義和語用信息的范疇。這樣，不僅可以根據(jù)信息的語法構(gòu)造規(guī)律來糾正錯(cuò)誤，而且還可以根據(jù)語義信息和語用信息來發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤。,3）為提高信息純度而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理 提高信息的純度 ，過濾和識(shí)別是最典型的處理技術(shù)。 更完善的網(wǎng)絡(luò)信息處理同樣有賴于語義和語用信息的利用：要根據(jù)語義信息來判斷信息的內(nèi)容，并根據(jù)語用信息來判斷它的效用，在此基礎(chǔ)上排除無用信息。 4）為提高安全度而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處