夢想王國-迪士尼

1、夢想王國-迪士尼,休閒四甲49990140林淳華499B0030林婉宜499B0031楊凱婷499B0032鄭淳玲499B0055林郁芳499B0089翁婉蕓指導(dǎo)老師：張婷玥,圖片：http://www.shunyitravel.com.tw/eWeb_shunyitravel/IMGDB/000000/000111/000119/00005666.JPG,目錄,創(chuàng)辦人簡介迪士尼簡介迪士尼經(jīng)營管理－品牌經(jīng)營－管理培訓(xùn)－

2、營銷管理社會(huì)責(zé)任媒體報(bào)導(dǎo)結(jié)論,創(chuàng)辦人簡介,華特迪士尼生於：美國芝加哥-1901死於：美國加州洛杉磯-1966迪士尼公司創(chuàng)始人之一、夢想家、著名電影製作人他，讓迪士尼樂園成為可能，開創(chuàng)了主題樂園這種形式，他在電視節(jié)目《迪士尼奇妙世界》(原名 Disneyland)的主持讓無數(shù)美國人民無法忘懷。,http://www.disneybox.com/wiki/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB

3、%E5%B0%BC,圖片http://www.disneybox.com/w/images/a/a1/Portrait_walt_disney.jpg,創(chuàng)辦人簡介,羅伊迪士尼生於：美國芝加哥-1893死於：腦溢血；美國加州伯班克-1971簡述：迪士尼公司創(chuàng)始人之一和著名的企業(yè)家經(jīng)營公司的高手，是他保證了迪士尼公司財(cái)務(wù)的穩(wěn)定和各個(gè)部門有效的運(yùn)轉(zhuǎn),圖片http://www.disneybox.com/w/images/thumb/2

4、/2f/Roy_o_disney.jpg/160px-Roy_o_disney.jpg,http://www.disneybox.com/wiki/Roy_Oliver_Disney,迪士尼簡介,華特迪士尼公司（TWDC）全球之大，僅次於美國時(shí)代華納公司。1986年2月6日，正式更名為華特迪士尼公司旗下的電影發(fā)行品牌：華特迪士尼影片、正金石影片、好萊塢影片、米拉麥克斯影業(yè)及皮克斯動(dòng)畫工作室。首席執(zhí)行官 (CEO)：羅伯特艾格在其

5、領(lǐng)導(dǎo)下，迪士尼進(jìn)一步擴(kuò)展了迪士尼媒體王國的版圖。,http://www.disneybox.com/wiki/%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8,迪士尼經(jīng)營管理,品牌經(jīng)營,全方位企業(yè)集團(tuán)---　

6、於1923年創(chuàng)立，經(jīng)過多年的發(fā)展成為一個(gè)涉及影視娛樂、主題公園、房地產(chǎn)以及其他娛樂事業(yè)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的世界著名跨國集團(tuán)。品牌經(jīng)營策略---營銷.推廣.資產(chǎn)管理　針對市場需求的基本態(tài)勢，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)。,http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,品牌經(jīng)營,品牌忠誠度---迪士尼樂園 =

7、歡樂　樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對迪士尼樂園的認(rèn)知度品牌拓展---擴(kuò)大市場規(guī)?！∫云放仆卣蛊髽I(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市場規(guī)模,http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,管理培訓(xùn),服務(wù)理念　迪士尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，　它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭相效仿的榜樣。SCSE法則安全（Safety）禮貌（Courtes

8、y）表演（Show）效率（Efficiency）,http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,“SCSE”法則,安全不容忽視的最高指導(dǎo)原則客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，採取限制入園人數(shù)以及遊客的移動(dòng)途徑等措施，保障遊客安全禮貌要求員工對待所有遊客，一律要恭敬有禮

9、，並且面帶笑容發(fā)揮同理心，主動(dòng)提供遊客需要的協(xié)助。,http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,“SCSE”法則,表演員工不僅僅只意謂「員工」，同時(shí)也是「演員」希望顧客從進(jìn)入到離開園區(qū)，擁有一個(gè)很歡樂愉快的消費(fèi)體驗(yàn)效率要遊客付出金錢與時(shí)間專程前來，能感受到對等

10、的享受要求工讀生努力的目標(biāo)是：精簡而有效率地達(dá)成遊客的期望,http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,管理培訓(xùn),員工要求迪士尼員工的目光必須與顧客的目光處於同一水平線上後場員工，也必須培養(yǎng)其尊重顧客的意識培訓(xùn)必學(xué)－掃地、照相、照顧孩子、辨識方向這些細(xì)節(jié)都

11、要認(rèn)真培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)範(fàn)，提供更周到的服務(wù)。,http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703 http://blog.roodo.com/wugu9999/archives/6614331.html,Walt Disney,“You can dream, create, design and build the most wonderful place i

12、n the world...but it requires people to make the dream a reality.” 企業(yè)主對於員工的肯定與重視。,http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%8F%AF%E7%89%B9%C2%B7%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC,營銷管理,內(nèi)部營銷　強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工外部營銷　企業(yè)對消費(fèi)者,http://blog.yahoo.com/_

13、7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,內(nèi)部營銷,迪士尼樂園的演藝人員，享有全面的薪酬福利計(jì)劃。全面的團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)團(tuán)體人壽及人身意外保險(xiǎn)有薪年假、產(chǎn)假、婚假及考試假超時(shí)工作薪酬夜間輪班工作津貼憑入口通行證免費(fèi)入園,http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/,外部營銷,迪士尼樂園成功以多樣化

14、的營銷策略提高知名度推出「迪士尼夢幻世界」電視節(jié)目利用網(wǎng)際網(wǎng)路作商業(yè)宣傳與麥當(dāng)勞和可口可樂聯(lián)合宣傳、做廣告迪士尼的營銷人員頻頻現(xiàn)身各大購物中心開展「品牌故事教育」活動(dòng),http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/,成果調(diào)查,調(diào)查顯示員工以迪士尼公司的名譽(yù)和品牌為榮員工在本公司服務(wù)是受尊敬的，也認(rèn)同本公司多方位的不同觀點(diǎn)。 員工專心且

15、樂於工作，並從中找到了挑戰(zhàn)性。 員工對於工作的付出穩(wěn)固了公司基礎(chǔ)，造就公司今日的成功。,http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/,成果調(diào)查,調(diào)查證實(shí)員工對企業(yè)的忠誠度保持在高水平上，但也顯示工作環(huán)境中還能有改進(jìn)機(jī)會(huì)。於日常工作中持續(xù)的激發(fā)各項(xiàng)創(chuàng)新的想法產(chǎn)生。 員工對於工作表現(xiàn)希望得到更多的回

16、應(yīng)未來在本公司潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)與規(guī)劃，也希望與主管能有定期的討論。,http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/,社會(huì)責(zé)任,迪士尼不斷改善業(yè)務(wù)模式，確保對環(huán)境保護(hù)、工作環(huán)境和社區(qū)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，堅(jiān)守企業(yè)社會(huì)責(zé)任。迪士尼致力於履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在最優(yōu)秀50家企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)袖排名中，榮登榜首。,http:/

17、/hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/,社會(huì)責(zé)任,環(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展之貢獻(xiàn)：,回收計(jì)劃：減少了28,645噸固體廢物。 節(jié)約用電 ：電量下降了6.6%，廢氣排放減少了4.6%。 迪士尼義工隊(duì)，進(jìn)行了超過569,000小時(shí)社區(qū)義工服務(wù)。支持世界地球日，鼓勵(lì)賓客以塑料瓶及鋁罐換取迪士尼商店的產(chǎn)品。,以《海洋》、 《地球》 兩

18、部紀(jì)錄片公映的首週，根據(jù)入場觀眾人數(shù)，在巴哈馬群島保育超過35,000英畝珊瑚礁；在巴西大西洋沿岸森林種植了近300萬棵樹木。,http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/,媒體報(bào)導(dǎo),迪士尼樂園的魅力注重細(xì)節(jié)　把園區(qū)大大小小的地方完全做到完美兼職人員服務(wù)高品質(zhì) 　高達(dá)九八％的回客率，兼職人員是這項(xiàng)驚人紀(jì)錄的推手

19、中心目標(biāo)－全心待客 　努力扮演好自己的角色；隨時(shí)製造許多小感動(dòng)服務(wù)也可以成為商品　整個(gè)東京迪士尼樂園，就是一項(xiàng)商品,http://blog.yahoo.com/_AB6DORAZZKQUHX4EWEJNU6C6VY/articles/1270961,相關(guān)報(bào)導(dǎo),演員光鮮亮麗的外表下，不為人知的心酸。 園方認(rèn)為卡通人物戲服遮蓋不住一般內(nèi)衣隆起的形狀，連演原的貼身衣物都統(tǒng)一規(guī)定。上班時(shí)發(fā)給一套貼身衣物，等下班後再繳回統(tǒng)一清洗。直到2

20、001年爆發(fā)陰蝨傳染事件，經(jīng)強(qiáng)烈要求，園方同意演員將內(nèi)衣帶回家自行清洗，演員們才得以在戲服下保留一點(diǎn)私人空間。,http://daman.cool3c.com/node/22921,相關(guān)報(bào)導(dǎo),學(xué)「公主吻青蛙」 美國50童染病菌 迪士尼動(dòng)畫片《公主與青蛙》浪漫感人的情節(jié)竟然在現(xiàn)實(shí)生活中釀禍！此部電影在美國上映後，至今造成超過50名兒童因?yàn)槟７鹿适虑楣?jié)，親吻青蛙而感染沙門氏菌。,資料來源：蘋果日報(bào)2010年02月03日,相關(guān)報(bào)導(dǎo),性別失衡

21、　刻板印象仔細(xì)分析迪士尼兒童讀本中的故事，會(huì)發(fā)現(xiàn)女孩常表現(xiàn)出關(guān)愛、重視他人福祉及照顧他人的情節(jié)，例：落難的白雪公主還幫七矮人打掃煮飯、灰姑娘成天做家事…男孩則要表現(xiàn)出正義、勇敢與冒險(xiǎn)，拯救被惡龍監(jiān)控的公主、拯救世界。 當(dāng)然美女俊男的外貌，更是塑造了「美麗等於善良」「醜陋等於壞心眼」的角色。,資料來源：臺灣立報(bào)2008年03月17日,結(jié)論,「服務(wù)」是服務(wù)業(yè)最基本的工作，但要將它化做行動(dòng)卻很困難，在迪士尼樂園裡，都能看到每位員工主動(dòng)

22、的幫忙在園區(qū)裡遇到困難的客人，而大家主動(dòng)的付出也讓公司運(yùn)作更順暢。企業(yè)成功要點(diǎn)，行銷成敗佔(zhàn)最大因素，迪士尼樂園所規(guī)範(fàn)的員工遵守法則，出發(fā)點(diǎn)都是遊客，把自己當(dāng)成顧客，更可以知道遊客來此地最想得到的是什麼，華特所畫的米老鼠，歡樂的形象深植人心，華特迪士尼所打造的樂園，不僅是創(chuàng)造了無限商機(jī)，更帶給大人小孩們希望及夢想。,心得,迪士尼樂園是美國文化的象徵，在推廣方面，不容易被民族意識強(qiáng)的地區(qū)所接受，因?yàn)榈鲜磕針穲@裡的卡通人物在無形中把男性、女性