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1、盡管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得了很大的進(jìn)步,但是始終存在著“消費(fèi)者問(wèn)題”和生產(chǎn)者、競(jìng)爭(zhēng)者、媒介/渠道等營(yíng)銷(xiāo)的主要參與者“自利行為”,使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)充滿了沖突。為了正確地認(rèn)識(shí)和有效地處理營(yíng)銷(xiāo)沖突,本文根據(jù)沖突理論的主要觀點(diǎn),運(yùn)用現(xiàn)代沖突解決方法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)沖突進(jìn)行分析,認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的沖突是最具有張力的營(yíng)銷(xiāo)沖突,其根源在于參與者對(duì)匱乏社會(huì)資源的爭(zhēng)奪,以及角色差異,目的差異、地位不平等和傳播障礙等因素。同時(shí)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)沖突雖然具有危害性,但是在保證營(yíng)銷(xiāo)
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