王琦中文導游083班王琦畢業(yè)論文_第1頁
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文檔簡介

1、0論導游素質對旅游活動的影響論導游素質對旅游活動的影響摘要摘要:導游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經(jīng)濟時代,導游服務在旅游接待服務中發(fā)揮著核心與紐帶作用,其質量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高,這對當前導游人員素質培養(yǎng)與提高提出迫切要求。導游員也是“宣傳員”,但其宣傳的不僅僅是我們的國家、歷史文化、旅游目的地,同時也要積極主動地宣傳環(huán)保,要保護

2、旅游資源,要大力倡導文明旅游,而且要把防止旅游行為污染當作自己每次出團的一項重要任務、當作自己的使命,做一個文明使者和環(huán)保衛(wèi)士。關鍵詞:關鍵詞:導游員旅游業(yè)素質分析影響提高導游員在旅游活動中有著至關重要的作用,高素質的導游員對旅游活動質量的高低起著舉足輕重的作用,還可以正確引導旅游者充分體驗到旅游帶來的美好感受,所以提高導游人員的素質成為提高我國旅游業(yè)發(fā)展和服務質量的重中之重。一、我國導游員整體素質現(xiàn)狀近年來隨著我國旅游業(yè)突飛猛進的發(fā)展

3、,導游員隊伍逐步壯大。截止2010年8月底,我國已有500000人取得導游員資格證書,其中正在從事導游工作的有300000人,占60%;已不再從事導游工作的200000人,占40%。但是,導游員隊伍的整體狀況是好的,廣大導游員熱情為旅游者服務,積極鉆研業(yè)務,遵紀守法,為我國旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻。但導游員隊伍的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀,在思想素質、業(yè)務水平服務技能等方面還存在不少問題和缺陷,以致有專家對當今導游員隊伍狀況進行這樣的評價:考

4、導游證書的人多,考到有等級的人少;拿導游當飯碗的人多,拿導游當學問的人少;以導游為職業(yè)的人2和“衣冠王國”之稱的中華民族,歷史強調素有“溫文爾雅”、“彬彬有禮”,做到“量體裁衣”、“修短合度”,創(chuàng)造了高度的服飾文明。關于外在美,這里涉及人的形體美、服飾美與發(fā)型美的有機結合;應是比例勻稱、發(fā)育正常的健康美,而不是追求紋身束胸的病態(tài)美?!叭珠L相,七分打扮”,人的服飾美要求服飾得體,和諧,入時,做到端莊、整潔、大方,不必追求奇裝異服,有失儀

5、容。發(fā)型要根據(jù)職業(yè)特點設計,基調是活潑開朗,朝氣蓬勃,干凈利落,不必追求奇特怪異,披頭散發(fā),給人累贅拖沓之感。(二)導游的內在素質導游員的基本素質是指導游員所應具有的良好個人品質,這是導游員勝任旅游接待工作的必要條件。導游員應該具備的基本素質包括以下八個方面:1.要有熱情友好、愛崗敬業(yè)的工作熱情導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者,提供富有人情味的服務,使旅游者產生一中賓至如歸

6、的感覺。導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神,熱愛導游工作,真誠熱情地為旅游者服務。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性。2.要有態(tài)度樂觀、不懼困難的工作態(tài)度導游員在旅游接待過程時,經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。在困難面前,導游員應該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度,讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重,增加克服的勇氣。因此,導游員必須是一個樂觀主義者,在任何困難面前都不應喪失信心。3.要有意志堅定、處事果斷的工作作風堅定的意志和處事果斷的工作作風

7、,是導游員成功地帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權益,堅持要求有關方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。在遇到比較棘手的問題時,導游員應能保持冷靜,頭腦清醒,善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象,迅速找到問題的實質,果斷地采取適當措施,盡快將問題解決好。4.要有待人誠懇、講求信譽的品質導游員必須具有待人誠懇的品質,無論對旅游者還是對旅行社,都必須講求信譽。導游員不應做假帳,虛報各種開支,

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