寬帶網(wǎng)絡(luò)初級培訓(xùn)及常見的故障處理

1、寬帶網(wǎng)絡(luò)初級培訓(xùn)及常見的故障處理 運行維護中心數(shù)據(jù)專業(yè)2007年7月,一、東莞網(wǎng)通寬帶類型二、LAN和xDSL的介紹三、常見故障處理,東莞網(wǎng)通寬帶類型,東莞網(wǎng)通寬帶類型,1、東莞網(wǎng)通寬帶接入模型,,,,,,BRAS,MSTP,,,互聯(lián)網(wǎng),NE80E,NE80E,NE40-8,,,,,,35-2-DATA,C-NET樓宇PPPoE撥號用戶,省公司Radius服務(wù)器,,CPN小區(qū)PPPoE用戶,,,DLSAM,,,DLSAM,靜

2、態(tài)用戶,撥號用戶,8512,,2、東莞網(wǎng)通寬帶類型,東莞網(wǎng)通寬帶類型,,,,東莞網(wǎng)通寬帶類型主要包括：⑴ CNET樓宇PPPoE撥號用戶⑵ CPN 小區(qū)PPPoE撥號用戶⑶ DSLAM(XDSL）PPPoE撥號用戶和靜態(tài)IP用戶 PPPoE撥號需要在客戶端安裝PPPoE撥號軟件，客戶端設(shè)備通過Bras向Radius請求認證，通過認證后Bras給用戶分配公網(wǎng)IP地址后方可訪問Internet。 靜態(tài)IP用戶不需

3、要認證，只要在客戶端設(shè)備上配置正確的IP地址（網(wǎng)通給用戶開通時提供）就可以訪問Internet。,一、東莞網(wǎng)通寬帶類型二、LAN和xDSL的介紹三、常見故障處理,LAN和xDSL的介紹,1、CNET樓宇的接入模型,LAN和xDSL的介紹,,,,中心交換機,樓層交換機,CNET樓宇接入模型說明：a、樓層交換機主要負責用戶的接入；b、各樓層交換機通過光電接入到中心交換機；c、中心交換機通過光電或者傳輸電路接入到城域網(wǎng)核心設(shè)備

4、。,2、CPN小區(qū)的接入模型,LAN和xDSL的介紹,,,,,,,,,,,中心交換機,樓座交換機,,CPN小區(qū)接入模型說明：a、樓座交換機主要負責用戶的接入；b、部分樓座交換機通過光電接入到中心交換機；同時為了節(jié)省資源，相互距離近的樓座可以通過五類線進行級聯(lián)；c、中心交換機通過光電或者傳輸電路接入到城域網(wǎng)核心設(shè)備。,3、xDSL的接入模型,LAN和xDSL的介紹,片區(qū)匯聚交換機,DSLAM交換機,xDSL接入模型說明：a、DSL

5、AM交換機主要負責用戶的接入；b、 DSLAM交換機通過光電或者傳輸接入到片區(qū)匯聚交換機；c、片區(qū)匯聚交換機通過GE光路或者傳輸電路接入到城域網(wǎng)核心設(shè)備。,,,,,靜態(tài)用戶,撥號用戶,,,一、東莞網(wǎng)通寬帶類型二、LAN和xDSL的介紹三、常見故障處理,常見故障處理,常見故障處理,ADSL業(yè)務(wù)接入的常見故障如下：1、不能上網(wǎng)，不能打電話；2、能打電話，不能上網(wǎng)；3、能撥號，但不能打開網(wǎng)頁4、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線；5、能

6、上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；6、其他。,常見故障處理,1、不能上網(wǎng)，不能打電話⑴ 此類故障一般為線路故障，定義為線路問題。⑵ 此類故障先排除線路故障，使電話能正常使用，然后再檢查能否上網(wǎng),常見故障處理,ADSL的接入模型及安裝圖示,常見故障處理,ADSL MODEM接入示意圖,常見故障處理,2、能打電話不能上網(wǎng) ADSL Modem連接問題、用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上行端口問題 ⑴ ADSL Modem連接問題

7、：詢問、記錄用戶Modem的型號和指示燈狀態(tài)，根據(jù)指示燈狀態(tài)，判斷故障 ；⑵ 固定IP地址用戶 ：ping網(wǎng)關(guān) 地址：220.249.248.2-254 網(wǎng)關(guān)：220.249.248.1 地址：220.249.255.2-254 網(wǎng)關(guān)：220.249.255.1⑶ PPPoE方式接入 ：能否撥號，能否認證,常見故障處理,3、能撥號，但不能打開網(wǎng)頁 故障現(xiàn)象：用戶可以撥號，可以上QQ，但是無法打開任

8、何網(wǎng)頁 故障分析： （1） 用戶可以使用QQ，說明網(wǎng)絡(luò)鏈路沒有問題。而不能使用打開網(wǎng)頁可能跟用戶的DNS配置有關(guān)系。東莞網(wǎng)通給用戶提供的DNS有兩個（主用：210.51.176.71,備用：210.21.196.8)。如果用戶使用其他DNS（特別是電信的DNS，例如：202.96.134.133,202.96.128.86等）可能會造成DNS解析超時導(dǎo)致無法訪問網(wǎng)頁。 處理辦法：建議用戶使用東莞網(wǎng)通提供的DSN主用：

9、210.51.176.71,備用：210.21.196.8。,常見故障處理,3、能撥號，但不能打開網(wǎng)頁（續(xù)） DNS是指：域名服務(wù)器(Domain Name Server)。 在Internet上機器之間只能互相認識IP地址（如 202.108.33.32)，而域名（如 www.sina.com.cn）便于人們記憶，域名與IP地址之間是對應(yīng)關(guān)系的，它們之間的轉(zhuǎn)換工作稱為域名解析，域名解析需要由專門的域名解析服務(wù)器來完成，

10、DNS就是進行域名解析的服務(wù)器。,常見故障處理,3、能撥號，但不能打開網(wǎng)頁（續(xù)） 故障現(xiàn)象：用戶可以撥號，可以上QQ，但是無法打開任何網(wǎng)頁 故障分析： （2） 用戶電腦問題： 處理辦法：查看PC的IE軟件中的連接設(shè)置中應(yīng)為無代理設(shè)置 檢查防火墻軟件及其設(shè)置內(nèi)容 檢查系統(tǒng)有無病毒 及時到微軟的站點進行系統(tǒng)升級 建議用戶把所有的

11、系統(tǒng)補丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻，再上網(wǎng)。（3） 網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站服務(wù)器原因，可能有限制等原因。 處理辦法：訪問其他網(wǎng)站進行測試，如（SOHU，新浪）。,常見故障處理,4、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線 故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)經(jīng)常掉線，需要重新?lián)芴柌拍苌暇W(wǎng)。 故障分析： ⑴ 線路超長（超過3公里），導(dǎo)致線路不穩(wěn)定，Modem經(jīng)常失去同步 ⑵ Modem前端接其他話音設(shè)備，導(dǎo)致Modem經(jīng)常失去同步 ⑶ 濾波

12、器的安裝不正確，導(dǎo)致Modem經(jīng)常失去同步 ⑷ 沒有安裝濾波器，上網(wǎng)的同時打電話，導(dǎo)致Modem經(jīng)常失去同步 ⑸ 入戶線線路的接頭、電話線插頭等接觸不牢固，導(dǎo)致Modem經(jīng)常失去同步 ⑹ 用戶路由器問題（不穩(wěn)定、設(shè)置等）導(dǎo)致用戶路由器不斷重新?lián)芴?⑺ 用戶局域網(wǎng)問題（用戶交換機不穩(wěn)定、網(wǎng)線質(zhì)量和接觸問題等）導(dǎo)致用戶電腦經(jīng)常掉線,常見故障處理,4、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線（續(xù)）,常見故障處理,4、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線

13、（續(xù)）,常見故障處理,4、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線(續(xù)） 故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)經(jīng)常掉線，需要重新?lián)芴柌拍苌暇W(wǎng)。 解決辦法： ⑴ 檢查用戶入戶線路的安裝是否正確 ⑵ 如果確認掉線的時候Modem沒有問題，那接下來建議用戶做單機測試，進一步確認是不是用戶局域網(wǎng)的問題,常見故障處理,5、能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象：瀏覽網(wǎng)頁慢、下載速度慢、看電影視頻網(wǎng)站慢、收發(fā)郵件慢等 故障分析： ⑴ 使用局域

14、網(wǎng)的用戶，部分主機下載大文件或者中病毒導(dǎo)致用戶出口電路擁塞，進而使用戶出現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁慢、收發(fā)郵件慢等現(xiàn)象 ⑵ 網(wǎng)絡(luò)正常的情況，如果用戶瀏覽的網(wǎng)頁、下載的主頁、看電影視頻網(wǎng)站、收發(fā)郵件的郵件服務(wù)器等都是中國電信的網(wǎng)站，由于互聯(lián)互通的原因，會使用戶感覺慢。,常見故障處理,5、能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢（續(xù)） 故障現(xiàn)象：瀏覽網(wǎng)頁慢、下載速度慢、看電影視頻網(wǎng)站慢、收發(fā)郵件慢等 解決辦法： ⑴ 建議用戶單機測試，如果正常則可

15、以判斷是用戶局域網(wǎng)的問題 ⑵ 大型門戶網(wǎng)站：www.sina.com.cn www.163.com 網(wǎng)通東莞網(wǎng)站：www.dgcncmax.com 網(wǎng)通下載連接：http://210.21.200.118/test/cisco.ISO 網(wǎng)通電影網(wǎng)站：www.cncmax.com,常見故障處理,6、其他 ⑴ 用戶部分電腦可以上網(wǎng)，部分電腦不能上網(wǎng) 故障分析：用戶部分電腦可以

16、上網(wǎng)，說明網(wǎng)絡(luò)沒有問題。問題應(yīng)該出現(xiàn)在不能上網(wǎng)的電腦的設(shè)置問題：網(wǎng)卡、網(wǎng)線連接、電腦網(wǎng)關(guān)、DNS、IP地址等設(shè)置。 解決辦法：建議用戶自己檢查不能上網(wǎng)的電腦的設(shè)置（用戶的網(wǎng)管或者用戶網(wǎng)絡(luò)承包商可以完成該工作）。,常見故障處理,6、其他（續(xù)） ⑵ 撥號不成功，錯誤提示678：遠程計算機沒反應(yīng) 故障分析：無法完成連接，因為遠程計算機沒有對連接請求作出應(yīng)答，撥號設(shè)備（用戶電腦或路由器）到我司接入服務(wù)器之間的電路連接問題

17、。 解決辦法：查看用戶的網(wǎng)卡是否禁用，如果是請用戶啟用網(wǎng)卡 檢查網(wǎng)線接觸是否良好 查看Modem工作是否正常 檢查濾波器的安裝是否正確 如果以上的檢查都沒有問題，請轉(zhuǎn)運維工程師處理,常見故障處理,6、其他（續(xù)） ⑶ 撥號不成功，錯誤提示691：由于域上的帳號和/或密碼而拒絕訪問 故障分析：用戶輸入錯誤帳號和/

18、或密碼，用戶輸入的帳號過期，用戶輸入的帳號被鎖 解決辦法：建議用戶重新輸入帳號密碼 如果帳號過期，轉(zhuǎn)支撐查詢用戶帳號的狀態(tài)（欠費或拆機） 如果帳號被鎖，請確認帳號是否被盜用（運維協(xié)查）,常見故障處理,6、其他（續(xù)） ⑷ Modem容易被雷擊壞 故障分析：東莞目前進入雷雨季節(jié)，Modem容易遭受雷擊，Modem被雷擊后器件失效導(dǎo)致用戶不能使用ADSL網(wǎng)絡(luò)。