信息資源管理——信息分析

1、2024/3/20,1,信息分析是指以用戶的特定需求為依托，以定性和定量研究方法為手段，通過(guò)對(duì)信息的收集、整理、鑒別、評(píng)價(jià)、分析、綜合等系列化加工過(guò)程，形成新的、增值的信息產(chǎn)品，最終為不同層次的決策服務(wù)的一項(xiàng)具有科研性質(zhì)的智能活動(dòng)。,5 信息分析,5 信息分析中的內(nèi)容分析,4.5.1 內(nèi)容分析1.內(nèi)容分析概述內(nèi)容分析（content analysis）是指識(shí)別某一信息的屬性或特征，以達(dá)到準(zhǔn)確地推理出該信息源（message s

2、ource）的意義的過(guò)程。一般指自動(dòng)內(nèi)容分析。（1）內(nèi)容分析的技術(shù)和工具內(nèi)容分析采用的技術(shù)和工具通常有：詞頻和相對(duì)頻率分析技術(shù)，停用詞表技術(shù)，語(yǔ)詞輪排和對(duì)照技術(shù)，基于受控詞表的分析方法，詞干分析技術(shù)，定義語(yǔ)法類（即詞類），句法分析法，結(jié)構(gòu)分析法等。,內(nèi)容分析概述,（2）內(nèi)容分析的應(yīng)用內(nèi)容分析的應(yīng)用領(lǐng)域很多。在政治學(xué)領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)一個(gè)國(guó)家的政治性通信、政府控制的輿論工具的社論進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家的政治態(tài)度是進(jìn)攻（侵略）性的，

3、還是防守性的；是敵意的，還是友好的。通過(guò)分析總統(tǒng)候選人的講演、競(jìng)選演說(shuō)或報(bào)告來(lái)估計(jì)他的政治傾向、思維方式等。在心理學(xué)領(lǐng)域，借助內(nèi)容分析去確定受試者的品性。,,1959年9月25日，中國(guó)石油勘探隊(duì)在東北松遼盆地陸相沉積中找到了工業(yè)性油流?！按髴c油田” 。日本要了解：【信息分析的任務(wù)】大慶油田的位置？大慶油田的規(guī)模？大慶油田的設(shè)備,1966年：《中國(guó)畫(huà)報(bào)》,服裝衣著：北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)，零下三十度的齊齊哈爾與哈爾濱之間

4、的東北北部地區(qū)。油罐車上有很厚一層土，從土的顏色和厚度大慶油田在東北三省偏北,1966年10月《人民中國(guó)》雜志,最早鉆井是在北安附近著手的人拉肩扛鉆井設(shè)備“王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說(shuō)：‘好大的油海！我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去?！?馬家窯位于黑龍江海倫縣東南的一個(gè)村子，在北安鐵路上一個(gè)小車站東邊十多公里處。,王進(jìn)喜的事跡,王進(jìn)喜是玉門(mén)油礦的工人，是1959年到北京參加國(guó)慶之后志愿去大慶的。大慶油田在1959年以

5、前就開(kāi)鉆了王進(jìn)喜出席了第三屆全國(guó)人代會(huì)，可以肯定油田已出油。,1966年10月《人民中國(guó)》雜志,王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)上手柄的架式，推算出油井的直徑是多少；從王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)油井他背后隱藏的油井之間的距離和密度，又可基本推算出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。,日本決策機(jī)構(gòu)推斷：,中國(guó)在近幾年中必然會(huì)感到煉油設(shè)備不足，買日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的，所要買的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬(wàn)噸需要。日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開(kāi)采用的石油設(shè)備。當(dāng)

6、我國(guó)政府向世界各國(guó)征求開(kāi)采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。,5.1 內(nèi)容分析,2.自動(dòng)編目與文摘工作自動(dòng)編目（Automated cataloguing） 指應(yīng)用自動(dòng)內(nèi)容分析技術(shù)（如人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)），從待編目的文獻(xiàn)中自動(dòng)識(shí)別和提取書(shū)目信息生成目錄產(chǎn)品的過(guò)程。自動(dòng)編目系統(tǒng)有三種類型：編目知識(shí)和規(guī)則咨詢系統(tǒng)，書(shū)目記錄自動(dòng)生成系統(tǒng)編目全程自動(dòng)化系統(tǒng)。,自動(dòng)編目與文摘工作,文摘是信息工作者處理和傳遞信息時(shí)經(jīng)

7、常使用的一種文體和信息產(chǎn)品。通報(bào)最新的研究成果和信息資源；深入揭示信息資源的內(nèi)容；節(jié)約閱讀時(shí)間；克服語(yǔ)言障礙等。,,撰寫(xiě)文摘是一種再創(chuàng)作活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。其一般程序是：通讀全文，了解其內(nèi)容梗概。重點(diǎn)分析原文中有關(guān)研究背景、目的、研究范圍與重點(diǎn)、研究方法、研究過(guò)程、研究結(jié)果和結(jié)論等方面的內(nèi)容。編寫(xiě)文摘。,自動(dòng)編目與文摘工作,自動(dòng)編制文摘：指利用計(jì)算機(jī)對(duì)文獻(xiàn)文本進(jìn)行掃描分析，自動(dòng)生成文摘的過(guò)程和技術(shù)。基本原理是

8、：將文章輸入計(jì)算機(jī)中，或加以必要的預(yù)編輯；確定抽取“文摘句”的標(biāo)準(zhǔn)，建立一套計(jì)算文中各個(gè)詞和句子的分值的方法；計(jì)算機(jī)根據(jù)給定的標(biāo)準(zhǔn)和方法分析文章全文，選出一批文摘句，加以潤(rùn)色和組織成一篇完整而連貫文摘，打印輸出。,5.1 內(nèi)容分析,3.自動(dòng)標(biāo)引自動(dòng)標(biāo)引（automatic indexing）是指標(biāo)引作業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過(guò)程。 自動(dòng)標(biāo)引就是用機(jī)器抽取或賦予索引詞，一旦編制好程序和規(guī)則，就不需要人工干預(yù)?！?5.1 內(nèi)容分析

9、,4.信息過(guò)濾技術(shù)信息過(guò)慮就是信息的選擇性傳播。信息過(guò)濾關(guān)注用戶在一段時(shí)間內(nèi)比較固定的信息需求，其目標(biāo)是幫助用戶處理大量的信息，對(duì)動(dòng)態(tài)的信息流進(jìn)行篩選?；谟脩粜枨蟠缶V，從輸入的信息流中濾掉用戶不希望得到的信息。隨著internet的迅猛發(fā)展和廣泛使用，“信息過(guò)載”和“不良信息”問(wèn)題日趨嚴(yán)重。如何能夠更有效、更準(zhǔn)確地找到自己感興趣的信息，濾除與自己的需求無(wú)關(guān)的信息已成為基于Internet網(wǎng)絡(luò)信息查詢的當(dāng)務(wù)之急。,信息過(guò)濾技術(shù),

10、信息過(guò)濾技術(shù)可從3個(gè)方面分類：①根據(jù)操作的主動(dòng)性分為主動(dòng)或被動(dòng)過(guò)濾技術(shù)；②根據(jù)操作的位置可分為代理服務(wù)器過(guò)濾或客戶端過(guò)慮；③根據(jù)過(guò)濾方法分為認(rèn)知過(guò)濾、社會(huì)學(xué)過(guò)濾及經(jīng)濟(jì)學(xué)過(guò)濾。,5.1 內(nèi)容分析,5.信息提取技術(shù)要點(diǎn)在于通過(guò)過(guò)濾大量的非格式化或半格式化的文本資料，使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)中的淺層分析手段，捕捉文本中有用的信息并填寫(xiě)到信息槽中，經(jīng)過(guò)后處理（如解決共指成分，消除重復(fù)信息等）過(guò)程，將難以用人力全部閱讀和分析的自然語(yǔ)言文本中那

11、些對(duì)于解決特定問(wèn)題的無(wú)效內(nèi)容過(guò)濾掉，然后將有用內(nèi)容轉(zhuǎn)換成容易用人工或機(jī)器進(jìn)行分析的格式化數(shù)據(jù)。,5.2 情報(bào)分析研究,情報(bào)分析是指對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的大量信息進(jìn)行采集、選擇、評(píng)價(jià)、分析和綜合，或者為了某一特定任務(wù)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行收集、分析和綜合，使之成為對(duì)解決相關(guān)問(wèn)題有用的情報(bào)的過(guò)程。也是一種以信息為研究對(duì)象，以情報(bào)學(xué)的方法和各種分析方法為手段，以解決特定理論問(wèn)題或現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為目的的一類研究工作。,情報(bào)分析研究工作的步驟,1. 選題情報(bào)分析

12、課題的來(lái)源通常有三個(gè)方面，上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的指令性課題，一般用戶委托的課題，情報(bào)研究機(jī)構(gòu)自選的課題。選題是情報(bào)分析過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)，提出問(wèn)題比解決問(wèn)題更困難?！币虼耍x題一定要充分考慮其理論意義或現(xiàn)實(shí)意義如何，是否符合現(xiàn)實(shí)需要或長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，考慮用戶的需要還要考慮可行性。,情報(bào)分析研究工作的步驟,2. 開(kāi)題報(bào)告的審查論證開(kāi)題報(bào)告要清晰地闡述選題的背景、目的、意義、研究?jī)?nèi)容和重點(diǎn)、研究方案、研究條件、工作計(jì)劃和進(jìn)度、研究力量配備、

13、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等方面的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，只有符合下列條件：研究意義重要，目的明確，研究方案科學(xué)，實(shí)踐上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，選題才能得到確認(rèn)。,情報(bào)分析研究工作的步驟,3. 信息收集和整理信息是情報(bào)分析的基礎(chǔ)。要全面地收集各種有關(guān)的信息和資料。收集的基本方法是信息檢索和實(shí)際調(diào)查。通過(guò)各種方式收集來(lái)的信息和資料，一般都是分散無(wú)序的，質(zhì)量也可能參差不齊，所以要做好整理和鑒別工作，以方便使用。這是情報(bào)分析的基本功之一。,情報(bào)分析研究工作的步驟,4. 分

14、析研究根據(jù)既定的目標(biāo)和研究方案，應(yīng)用一定的分析方法和工具，進(jìn)行信息分析和問(wèn)題研究。包括目標(biāo)分解，研究現(xiàn)狀和水平分析，問(wèn)題假設(shè)，建立模型，假設(shè)檢驗(yàn)或驗(yàn)證等。,情報(bào)分析研究工作的步驟,5. 研究報(bào)告撰寫(xiě)情報(bào)分析報(bào)告（或稱情報(bào)研究報(bào)告）一般包括下列內(nèi)容：研究的主要問(wèn)題和目標(biāo)，本領(lǐng)域的現(xiàn)狀分析，所使用的研究方法，研究分析過(guò)程，研究結(jié)果和結(jié)論，問(wèn)題解決方案和具體實(shí)施建議、策略。,5.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)-----決定你公司的未來(lái),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——重要

15、 性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分！,,伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)：“斬首行動(dòng)”、“切斷蛇頭”英美聯(lián)軍特種部隊(duì)大顯身手！特種部隊(duì)行動(dòng)組由專人負(fù)責(zé)情報(bào)工作。情報(bào)不準(zhǔn)：一顆導(dǎo)彈只能打掉一頂難民營(yíng)的帳篷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是克敵制勝的法寶、競(jìng)爭(zhēng)制勝的殺手锏、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的中央情報(bào)局…………. “貧富強(qiáng)弱輪流轉(zhuǎn) 成王敗寇硬道理” 在充滿變化的世界里，變是永恒的不變 變化：幾家歡喜幾家愁！變化：天氣變暖了!

16、 歐美反傾銷大棒到了!“非典”來(lái)了…………………..,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)制勝法寶,變化：誰(shuí)的機(jī)遇？誰(shuí)的威脅?—趨利避害者的機(jī)遇！競(jìng)爭(zhēng)：誰(shuí)能取勝？——善用競(jìng)爭(zhēng)智謀者！趨利避害，揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我怎樣比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好？——SWOT分析，定標(biāo)比超——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心思想！實(shí)證1：田忌賽馬,從田忌賽馬說(shuō)起：假如……,田忌的馬,齊威王的馬,,,,案例1：復(fù)印機(jī)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn),回合1：弱小佳能戰(zhàn)勝霸主施樂(lè) 案例梗概：佳

17、能利用顧客滿意度調(diào)查法從強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上找到了“軟肋”，一舉戰(zhàn)勝施樂(lè)?；睾?：施樂(lè)重新奪回霸主寶座案例梗概：施樂(lè)以佳能公司為目標(biāo)，開(kāi)展定標(biāo)比超(Benchmarking),在薄弱環(huán)節(jié)趕上或超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，重新奪回霸主地位沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，怎能戰(zhàn)勝對(duì)手？,案例2：Motorala ，靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)制勝經(jīng)典,Motorola 經(jīng)歷了一系列挫折 1970年，對(duì)CB（Citizens Band ）盲目樂(lè)觀，使美夢(mèng)

18、破裂； 1979年，Motorola業(yè)績(jī)令人沮喪，錯(cuò)失3億美圓的電子游戲市場(chǎng)，主要原因是低估了電子游戲商對(duì)微處理器的需求； 幾年后，把幾乎整個(gè)美國(guó)汽車半導(dǎo)體市場(chǎng)拱手讓給日本。CEO高爾文痛定思痛后的結(jié)論：必須重視用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)開(kāi)始行動(dòng)：從CIA挖人 從中央情報(bào)局CIA聘請(qǐng)簡(jiǎn).荷靈(Jan Herring),建立制度化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系，摩托羅拉從此在競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握著主動(dòng)權(quán)重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)后的實(shí)際效果：高爾文

19、成為商界領(lǐng)袖， 31年CEO,經(jīng)歷8屆總統(tǒng)、4次經(jīng)濟(jì)衰退而巍然屹立在其他商家觀望猶豫中率先投資中國(guó)，堪稱成功決策典范 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：重視與否結(jié)果自然大不一樣！,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：造就多少商界英豪,美國(guó)最佳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐企業(yè)排名：微軟、英特爾、IBM、通用電器、摩托羅拉………….失敗英雄? 多如牛毛 蘋(píng)果Vs 微軟揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓住機(jī)遇、趨利避害；一飛沖天，長(zhǎng)盛不衰，東山再起，皆賴競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)…..,5.3

20、.2 開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)： 必須清楚的幾個(gè)問(wèn)題,問(wèn)題1：什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？問(wèn)題2：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本問(wèn)題？問(wèn)題3：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值？問(wèn)題4：誰(shuí)來(lái)做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？,簡(jiǎn)稱CI，即Competitive Intelligence，也有人稱之為BI，即Business Intelligence。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；

21、產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。 （By SCIP）概念要點(diǎn)：合法獲??；知己知彼知大勢(shì)；對(duì)象譜帶：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、用戶、供應(yīng)商、政策、重大事件………,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念：,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境圖

22、,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本問(wèn)題,我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的地位如何?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有可能采取什么行動(dòng)?我們所在的行業(yè)有哪些特性?我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的六大價(jià)值,對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險(xiǎn)提供早期預(yù)警。 提供戰(zhàn)略決策支持 。 提供戰(zhàn)術(shù)決策支持。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。 對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持。 提供知已知彼的情報(bào)。,誰(shuí)來(lái)做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員？——當(dāng)然！但是，單靠他們是不夠的，營(yíng)銷銷

23、售、研究與開(kāi)發(fā)骨干；投資決策者；經(jīng)理人；高層領(lǐng)導(dǎo)等多為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高手！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要全民皆兵！,5.3.3 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)現(xiàn)狀,AT&T支持戰(zhàn)略、銷售西南貝爾Wargame貝爾大西洋建立微波站NTT DOCOMO全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),AT&T公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),AT&T的情報(bào)部門(mén)設(shè)在戰(zhàn)略計(jì)劃部門(mén)為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展研究和市場(chǎng)研究服務(wù)，也為市場(chǎng)銷售人員提供支持。支持銷售實(shí)例：銷售人員培訓(xùn)必修

24、課：顧客58問(wèn)調(diào)查表他們每年印刷2~3次含有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的手冊(cè)分發(fā)給總部員工和市場(chǎng)人員。,該公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的工作,訪問(wèn)行業(yè)網(wǎng)站和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的站點(diǎn)閱讀并概括專題剪報(bào)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢索公開(kāi)或內(nèi)部期刊的掃描通過(guò)電話與內(nèi)部人員交流以獲取信息通過(guò)電話與外部人員交流以獲取信息與企業(yè)內(nèi)部人員的協(xié)同作戰(zhàn)分析信息的重要性,戰(zhàn)略性的還是戰(zhàn)術(shù)性的,流轉(zhuǎn)給誰(shuí)?準(zhǔn)備定期的情報(bào)報(bào)告將新的發(fā)現(xiàn)和分析結(jié)論提交決策者響應(yīng)特別情報(bào)需求,情報(bào)分析員做什么工作？

25、,,,注意：如果沒(méi)有首先進(jìn)行低附加值服務(wù)，也就不能令人信服地進(jìn)行.高附加值的活動(dòng)。,,,AT& T情報(bào)分析員的日常工作 每天上午用一兩個(gè)小時(shí)回答公司內(nèi)部的問(wèn)題請(qǐng)求。許多這些問(wèn)題可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)有的工作來(lái)積極做出解答。 每天大約花30-45分鐘來(lái)瀏覽有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的新聞，工每周的監(jiān)控新聞簡(jiǎn)報(bào)使用。 每周結(jié)束時(shí)候，總結(jié)所有故事并且發(fā)送給核心聽(tīng)眾中的用戶。 每天大約用4－5個(gè)小時(shí)來(lái)支持知識(shí)庫(kù)、AT &T情報(bào)K

26、M體系，以便保證內(nèi)容與戰(zhàn)略一直是新穎的。 工作小組不斷地以展示的形式與用戶工作以便我們能將用戶的反饋與想法融入CI知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，以及監(jiān)控CI小組的活動(dòng)的有效性。,,,,,未經(jīng)計(jì)劃安排的、偶然的請(qǐng)求,市場(chǎng)監(jiān)測(cè)警報(bào),知識(shí)庫(kù) - KM 體系,模擬/交易支持,增加的價(jià)值,增強(qiáng)的影響力,西南貝爾公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),寬的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品線46問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表,基礎(chǔ)數(shù)據(jù),定期新聞簡(jiǎn)報(bào),公司簡(jiǎn)介,戰(zhàn)略作用工具表,形勢(shì)分析,月度情報(bào)匯報(bào)會(huì)

27、,,,特別情報(bào)匯報(bào)會(huì),情報(bào)匯報(bào)等級(jí)（一）,情報(bào)匯報(bào)等級(jí)（二）,,貝爾大西洋公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),聘請(qǐng)Kirk Tyson 做總顧問(wèn)利用“Who knows Who ”建立人際關(guān)系網(wǎng)信息精簡(jiǎn)法建立微波站,,,,情報(bào)流轉(zhuǎn)圖,情報(bào)人員,決策人員,技術(shù)人員,市場(chǎng)人員,外部人員,分支機(jī)構(gòu),,,,,,,,,市場(chǎng)情報(bào),技術(shù)情報(bào),戰(zhàn)略情報(bào),,,匯報(bào),,,匯報(bào),,信息流,,,反饋流,決策流,,NTT Docomo的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)特點(diǎn),擁有健全的情報(bào)網(wǎng)

28、絡(luò)體制。其情報(bào)部門(mén)設(shè)在總部，由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)一收集并分析國(guó)內(nèi)外匯總情報(bào)，并在發(fā)達(dá)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)中心成立辦事處。擁有強(qiáng)大的反應(yīng)迅速的情報(bào)網(wǎng)。NTT Docomo有一套計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)支撐的反應(yīng)快速、靈活的情報(bào)傳遞網(wǎng)絡(luò)。全員信息化。一般的員工接受三年的情報(bào)技能培訓(xùn)。,5.3.4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行,1.系統(tǒng): 能夠?qū)崿F(xiàn)特定功能的若干要素的有機(jī)集合 要素: 目標(biāo) 組織(結(jié)構(gòu)) 物資/能量/信息流

29、機(jī)制 手段 2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念 將反映企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的事件狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒎治鼋Y(jié)果傳遞、發(fā)布給企業(yè)高層決策人員的信息系統(tǒng),,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織架構(gòu)圖,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息存儲(chǔ)系統(tǒng),信息源管理系統(tǒng),專題研究,簡(jiǎn)報(bào)自動(dòng)成系統(tǒng),報(bào)告協(xié)作向?qū)?競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息輔助分析系統(tǒng),常用統(tǒng)計(jì)和分析軟件包,,,,,,

30、,,,與企業(yè)MIS系統(tǒng)的接口,,,文獻(xiàn)資源,,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),,新聞動(dòng)態(tài),,分類檢索,,焦點(diǎn)論壇,,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能,1．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)2．環(huán)境監(jiān)視與預(yù)警3．提供戰(zhàn)略決策的情報(bào)支持4．提供戰(zhàn)略決策實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持5．定標(biāo)比超6．為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供情報(bào)支持7．反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)實(shí)際發(fā)揮功能要點(diǎn),1.樹(shù)立形象、創(chuàng)立品牌、建立接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化 有時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有形象，有時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有一個(gè)錯(cuò)誤的

31、形象 2.建立一靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行決策的企業(yè)制度3.任務(wù)要求非常明確，從關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題（KITs)做起，KITs內(nèi)容包括以下方面：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略事務(wù)類:制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃;投資決策對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的影響評(píng)估;戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購(gòu)和多元化投資評(píng)估.早期預(yù)警課題類:企業(yè)最早認(rèn)識(shí)到的機(jī)會(huì)評(píng)估;威脅評(píng)估，包括新進(jìn)入者和潛在進(jìn)入者對(duì)企業(yè)的威脅評(píng)估;企業(yè)所在行業(yè)、政府管制、技術(shù)等的重大變化.關(guān)鍵市場(chǎng)參與者評(píng)估：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、其它:更好理解它

32、們的能力和意圖:關(guān)于它們行動(dòng)的預(yù)見(jiàn)（Insight）和遠(yuǎn)見(jiàn)(foresight):對(duì)它們的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視.,將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈：需求——收集——分析——提供——決策完成全部五個(gè)環(huán)節(jié)才能將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)1：需求必需 Vs 做秀（為什么規(guī)劃每每成為“鬼話”？）(問(wèn)題和壓力：康泰克，四川老總查專利,提高競(jìng)爭(zhēng)力？采取相應(yīng)對(duì)策？）環(huán)節(jié)2：收集。環(huán)節(jié)3：分析 洞察情報(bào)含義，知道它對(duì)我意味著什么？

33、（劉姝威從公開(kāi)報(bào)表中識(shí)破藍(lán)源騙局）環(huán)節(jié)4：提供。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的用戶是誰(shuí)？環(huán)節(jié)5：將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)轉(zhuǎn)化為決策行動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),收集環(huán)節(jié)：公開(kāi)的信息來(lái)源,1 報(bào)刊雜志 2 行業(yè)協(xié)會(huì)和貿(mào)易組織出版物 3 產(chǎn)業(yè)/市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 4 政府機(jī)構(gòu)檔案，貿(mào)易部數(shù)據(jù) 5 政府出版物 6 聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 7 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 8 公司產(chǎn)品介紹、樣本、手冊(cè)/財(cái)務(wù)公報(bào)

34、 9 展覽會(huì) 10 企業(yè)招聘廣告,非公開(kāi)的信息來(lái)源,11 企業(yè)內(nèi)部職員 12 經(jīng)銷商 13 行業(yè)的提供商和制造商 14 行業(yè)協(xié)會(huì) 15 行業(yè)主管部門(mén) 16 信用調(diào)查報(bào)告 17 客戶群 18 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 19 反求工程 20 專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu),,CI信息的組成,,財(cái)務(wù)狀況,,領(lǐng)導(dǎo)層,,研發(fā)情況,,原材料

35、供應(yīng),,營(yíng)銷策略,,市場(chǎng)占有率,,價(jià)格動(dòng)態(tài),,產(chǎn)銷狀況,企業(yè)CI庫(kù),,,人力資源,運(yùn)營(yíng)模式,這些也都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視耽耽的情報(bào),CI獲取途徑：也是泄密的途徑,CI匯總,,創(chuàng)造直接接觸機(jī)會(huì),,利用公開(kāi)來(lái)源數(shù)據(jù),,參加貿(mào)易展覽與行業(yè)協(xié)會(huì),,進(jìn)行有計(jì)劃的訪問(wèn),,雇傭競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家,,分析環(huán)節(jié)：競(jìng)爭(zhēng)分析思路,競(jìng)爭(zhēng)分析的層次和目標(biāo),競(jìng)爭(zhēng)分析的參考工具之一,優(yōu)勢(shì),弱勢(shì),機(jī)會(huì),威脅,競(jìng)爭(zhēng)分析的參考工具之二,競(jìng)爭(zhēng)分析的參考工具之三,競(jìng)爭(zhēng)分析參考工具之四,

36、,,價(jià)位,性能,市場(chǎng)A,市場(chǎng)C,市場(chǎng)B,市場(chǎng)D,說(shuō)明圓的大小代表了市場(chǎng)規(guī)模圓的位置代表了價(jià)位和性能圓內(nèi)的分布代表了各公司的份額,提供環(huán)節(jié)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的類型,將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制度化：國(guó)內(nèi)外案例,國(guó)內(nèi)：某著名電子企業(yè)國(guó)外：某著名日用品企業(yè),某企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保密制度條例,1． 電子郵件要標(biāo)密 發(fā)出內(nèi)容涉及秘密信息的電子郵件時(shí)，應(yīng)在“郵遞選項(xiàng)件選擇”中同時(shí)選擇“加密”、“禁止拷貝”、和“機(jī)密”郵戳，并在郵件結(jié)尾加注法務(wù)部統(tǒng)一提供的保密提

37、示?！?． 設(shè)置開(kāi)機(jī)/屏保/共享文件夾口令 工作經(jīng)常涉及商業(yè)秘密的員工應(yīng)在自己的辦公用機(jī)上設(shè)置開(kāi)機(jī)口令和屏幕保護(hù)密碼。共享文件夾必須加設(shè)口令，用戶級(jí)共享文件夾必須設(shè)定權(quán)限?！?． 打印/傳真密件要守侯 打印密件時(shí)應(yīng)跟蹤打印過(guò)程。打印錯(cuò)誤的廢棄密件，應(yīng)用碎紙機(jī)銷毀。傳真密件時(shí)應(yīng)首先通知收件人，并在收件人在場(chǎng)時(shí)發(fā)傳真。對(duì)方向我公司傳真密件時(shí)，我方收件人應(yīng)在傳真機(jī)旁等待接收。 4． 廢棄密件要銷毀 少量的廢棄紙質(zhì)密件要用碎紙機(jī)銷毀

38、，不得隨意丟棄在廢紙簍中，大量的廢棄密件請(qǐng)交由行政后勤部銷毀。為杜絕泄密可能，其它非密件在丟棄時(shí)也應(yīng)撕毀。 5． 密件單獨(dú)保管 密件應(yīng)與普通文件分開(kāi)保管，電子密件及其存放目錄應(yīng)采用技術(shù)手段加密。公司重點(diǎn)保密部門(mén)應(yīng)逐步設(shè)立專門(mén)的保密柜存放密件。 6． 離開(kāi)辦公位應(yīng)收好密件 離開(kāi)辦公位時(shí)，應(yīng)將紙質(zhì)密件收入加鎖抽屜或文件柜，在辦公用機(jī)上打開(kāi)的電子密件應(yīng)予關(guān)閉。禁止將內(nèi)容涉及商業(yè)秘密的紙張或便條張貼于辦公位。,變化——戰(zhàn)略