vip維護題庫

1、一填空題1、AAA級電路端到端電路可用率不低于99.99%。AAA級電路對于網(wǎng)絡(luò)要求是：在用戶設(shè)備具備熱倒換功能的前提下提供用戶端到端全程保護，AAA級電路故障修復(fù)時限為60分鐘。2、AA級電路端到端電路可用率不低于99.95%，AA級電路對于網(wǎng)絡(luò)要求是：電信局端全程端到端保護（不含接入段），AA級電路故障修復(fù)時限為90分鐘。3、A級電路端到端電路可用率不低于99.9%，A級電路對于網(wǎng)絡(luò)要求是：電信骨干網(wǎng)全程端到端保護，A級電路故障修復(fù)

2、時限為180分鐘。4、N、E、F和Z級電路配套網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等級為N級，電路故障修復(fù)時限分別為240、300、360分鐘和48小時。5、Ⅰ級電路配套網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等級為C級，II、III級電路配套網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等級為N級，I、II、III電路故障修復(fù)時限均為240分鐘。6、中國電信貴州公司政企客戶售后服務(wù)等級有VIPSL1、VIPSL2、VIPSL3、普通四個等級。7、中國電信貴州公司政企客戶帶寬型電路對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)等級分別有A、B、C、N四個等級。8SLA

3、質(zhì)量保證承諾服務(wù)是指對愿意為高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支付費用的客戶，中國電信提供嚴格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進行質(zhì)量劣化賠付的服務(wù)。SLA質(zhì)量保證承諾服務(wù)分為AAA級、AA級和A級三級。9、維護質(zhì)量保證服務(wù)是指為避免帶寬型業(yè)務(wù)同質(zhì)化競爭，通過采取網(wǎng)絡(luò)維護分級，根據(jù)中國電信可提供的現(xiàn)有帶寬型業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不嚴格承諾質(zhì)量劣化賠付的大客戶電路維護等級服務(wù)。維護質(zhì)量保證服務(wù)分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級。10、維護人員在進行設(shè)備安裝時應(yīng)戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設(shè)備故障或損壞。

4、11、目前，維護人員在客戶端進行的售后維護工作主要有例行測試、定期走訪、巡檢和故障處理。12、在維護工作中，維護人員應(yīng)積極樹立“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，要有為事業(yè)、為企業(yè)真誠奉獻、吃苦耐勞的高度敬業(yè)精神，要具備真心誠意為客戶著想，全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)意識，要明確客戶對維護服務(wù)的滿意度是檢驗維護工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。二選擇題1根據(jù)大客戶電路默認級別設(shè)置規(guī)則，大客戶租用的未指定等級的省際長途電路（含VPN電路）自動成為級電

5、路，故障處理時限按小時進行管控。（C）8、為減少對客戶工作的影響，維護人員在客戶端進行開通調(diào)測時一般要求次完成，并盡可能與客戶端電信設(shè)備安裝一并實現(xiàn)；開通調(diào)測中人數(shù)不宜超過人。（B）A、2、3B、1、2C、2、1D、2、29、針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開通調(diào)測應(yīng)對采用電纜接入方式的的測試和記錄，對采用光接入方式的的測試和記錄。（C）A、全程誤碼、光功率值B、線纜環(huán)阻、全程誤碼C、線纜環(huán)阻、光功率值D、接入段誤碼率、光功率值三判斷題1、各分公司運

6、行維護部門可不按電路維護等級提供相應(yīng)的服務(wù)。（x）2、端到端電路可用率＝（全月總時長－Σ全月端到端電路中斷時長）全月總時長100％。（√）3、因為非中國電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障所造成的電路中斷可不計入電路中斷時長：（√）4、因為預(yù)先通知客戶的網(wǎng)絡(luò)正常維護所造成的電路中斷可不計入電路中斷時長：（√）5、因為客戶端設(shè)備所造成的電路中斷要計入電路中斷時長：（x）6、由不可抗力等因素所造成的電路中斷要計入電路中斷時長：（x）7、電路中斷時長以客戶發(fā)現(xiàn)

7、電路中斷，并向中國電信報障的時間開始計時，以中國電信通知客戶確認電路恢復(fù)的時間為止。（√）8、設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內(nèi)或者桌面上。如上架可放置在機柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。（√）9、安裝設(shè)備時，設(shè)備接地線嚴禁與信號線相互纏繞，保護地上嚴禁接頭，嚴禁加裝熔斷器或開關(guān)，接地端子必須經(jīng)過防腐、防銹處理，其連接應(yīng)牢固可靠。（√）10、設(shè)備安裝中若需將設(shè)備放置在機架內(nèi)，應(yīng)從下至上(上走線)或從上至下(下走線)依次占用，以便電