中小企業(yè)客戶維護中的問題與對策分析 東財 電子商務(wù) 奧鵬論文

1、東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文中小企業(yè)客戶維護中的問題與對策分析中小企業(yè)客戶維護中的問題與對策分析作者學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心層次專升本專業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師2目錄一、引言.........................................................................................................................3

2、二、中小企業(yè)客戶維護中存在問題現(xiàn)狀分析.............................................................3（一）現(xiàn)有狀況................................................................................................................3（二）存在的問題...........

3、.................................................................................................41、客戶服務(wù)范圍有限.....................................................................................42、系統(tǒng)信息不能共享................

4、.....................................................................43、缺乏全面的評價體系.................................................................................44、缺乏統(tǒng)一績效考評標準.............................................

5、................................45、一線人員缺乏客戶服務(wù)意識.....................................................................4（三）問題分析................................................................................................

6、................41、人員意識.....................................................................................................42、實施方法.........................................................................................

7、............5三、關(guān)于中小企業(yè)客戶維護中存在問題解決策略.....................................................5（一）改進目的和目標....................................................................................................5（二）改進實施的影響因素.........

8、...................................................................................61、影響客戶購買的因素.................................................................................62、客戶關(guān)系生命周期.................................

9、....................................................6（三）改進方案及策略....................................................................................................71、方案設(shè)計的思路...............................................

10、..........................................72、公司客戶關(guān)系維護方案.............................................................................7（四）改進方案的實施效果分析及持續(xù)改進................................................................8四、總

11、結(jié).........................................................................................................................9參考文獻.............................................................................................