寶雞錢柜ktv試題

1、2012年寶年寶雞錢雞錢柜全體柜全體員工《員工手冊工手冊》考核考核試題試題試卷百分制卷百分制姓名姓名一、選擇題：（每題2分，共60分）多選題：（共10題，每題2分，多選或錯選0分）1、員工獎罰條例的執(zhí)行原則是：（A、B）A、獎懲分明、權(quán)責明確B、公正公開、獎勵為主，懲罰為輔C、平等合理、論功行賞D、公正公開、懲罰為主、獎勵為輔2、獎懲條例制定的目的是：（A、B、C、D）A、保證管理制度的嚴格執(zhí)行B、實現(xiàn)規(guī)范化管理C、提升業(yè)務(wù)運作效率D、

2、風險控制水平、體現(xiàn)內(nèi)部公平3、處理突發(fā)事件的步驟是：（A、B、C）A、控制現(xiàn)場，采取有效應(yīng)急措施B、通知本部門或協(xié)同部門，請求幫助C、尋找原因，分析問題，處理善后工作D、聯(lián)系相關(guān)部門，尋求解決方法4、辭職程序包括：（ABCDEF）A、辭職申請B、主管批準C、部門負責人批準D、人事負責人批準E、總經(jīng)理批準F、辦理辭職手續(xù)5、核心價值的體現(xiàn)包括：（ABC）A、健康、時尚、實惠B、智能、品味、快捷C、安全、貼心、獨特、超值D、時尚、豪華、經(jīng)典

3、6、遇突發(fā)停電事件時，應(yīng)采取的措施是：（ABCD）A、立即告知客人原因并致歉B、在拐角、通道口、樓梯處協(xié)助客人，提醒安全或挽留客人留在原處C、防止走單，檢查應(yīng)急燈，通道燈，工作狀態(tài)，必要時由大廳提供蠟燭臨時照明D、用電正常時，立即再次向客人致歉7、擅離職守，脫崗、串崗者，公司視情況將處（B、C）不同懲罰A、離開工作崗位時未進行上報的處以小過B、離開工作崗位時未進行上報的處以警告C、當月不符合公司要求累積超過3次者將處以罰單D、當月不符合

4、公司要求累積超過3次者將處以降職8、不講衛(wèi)生者，以下（A、B、C）情況不符合公司要求的，將處以罰單懲罰A、隨意吐痰B、亂丟煙頭、紙屑C、本職責崗位衛(wèi)生差者D、長時間未清洗工服，有異味者9、工作不積極、不主動、消極怠工，發(fā)牢騷，帶情緒上班者，公司視情況將處（A、B、D）不同懲罰。A、上班精神不佳導致服務(wù)質(zhì)量下降者公司處以罰單懲罰B、因私事影響上班情緒導致服務(wù)質(zhì)量下降者公司處以罰單懲罰C、對職責內(nèi)各項工作敷衍了事或推卸責任者，公司獎處以警告

5、懲罰D、對職責內(nèi)各項工作敷衍了事或推卸責任者，公司獎處以小過懲罰同15、因工作失職、管理失職、技術(shù)錯誤等過失，造成公司利益受損的，予以（E）處罰。A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同16、未經(jīng)客人過目消費確認單并私自簽名的，予以（C）處罰。A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同17、朋友或熟客到店消費時，將各類抵用券現(xiàn)場交于其抵用的，予以（G）處罰。A、警告B、罰單C、小

6、過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同18、利用公司的銀聯(lián)POSS機進行套現(xiàn)的，予以（D）處罰。A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同19、營運部門未經(jīng)財務(wù)批準，私自要求收銀人員改變收銀操作標準、流程，報表制作方法等的，予以（D）處罰。A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同20、拉幫結(jié)伙，制造謠言，影響公司內(nèi)部團結(jié)，造成不良風氣的，予以（G）處罰。A、警告B、罰單

7、C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同二、填空題（每題2分，共10題）1、服務(wù)人員要站立、（）、敬語，（）服務(wù)。２、員工不得與賓客爭辯，更不得對客人（）、（）３、錢柜的市場定位為（）、時尚、（）、（）、快捷、先進的量販式ＫＴＶ。4、錢柜在運營推廣中的四大重點是：（）、（）、（）、超值回饋。5、寶雞錢柜銘言：（）。6、寶雞錢柜共設(shè)（）個疏散消防樓梯。7、員工不得攜帶（）或（）物品進入工作區(qū)域。8、員工必須提倡節(jié)約，反對（）