導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(4)

1、這個(gè)小伙子性格開朗行事灑脫，機(jī)巧幽默、待人真誠(chéng)熱情、責(zé)任心強(qiáng)，興趣愛(ài)好廣泛、知識(shí)掌握全面。語(yǔ)言較生動(dòng)、講解能力強(qiáng)，很善于調(diào)節(jié)游覽氣氛。導(dǎo)游技能大賽綜合知識(shí)1、中國(guó)旅游圖形標(biāo)志是什么？其含義是什么？圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出士的東漢時(shí)期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游事業(yè)。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國(guó)盡興旅游。（3）馬踏飛燕青銅器制品，象征著中國(guó)悠久的歷史，文明古國(guó)的偉大形象

2、。2、目前，我國(guó)受理的外國(guó)信用卡有哪幾種？有7種：萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬(wàn)卡和發(fā)達(dá)卡。3、游客的合法權(quán)益有哪些？有5方面：（1）旅游自由權(quán)；（2）旅游服務(wù)自主選擇權(quán)；（3）旅游茯知權(quán)；（4）旅游公平交易權(quán)；（5）依約享受旅游服務(wù)權(quán)。4、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部份？為什么？導(dǎo)游員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解

3、的么反映。另外離車門和司機(jī)近，遇到情況也好及時(shí)處理。5、做為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？做為一名地陪導(dǎo)游員，一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況、重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn)；（2）沿途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間及參

4、觀結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)、還應(yīng)講解游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；（3）在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語(yǔ)言生動(dòng)，富有表達(dá)力；（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。6、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)

5、文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、住宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；（4）耐心解答游客的詢問(wèn)，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等13、在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神人員，應(yīng)有盡有了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；（3）對(duì)他的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備、認(rèn)真落實(shí)；（4）不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉外有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更

6、不要把他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。14、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，做為導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心聽(tīng)取游客意見(jiàn)，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。15、在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)等須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。15、根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定，我國(guó)保險(xiǎn)賠償、賠付范圍包括哪些？（

7、1）人身傷亡、急性病死亡的賠償；（2）受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi)；（3）死亡處理和遺體所需費(fèi)用；（4）旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；（5）第三者責(zé)任引起的賠償。16、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；反饋意見(jiàn)和協(xié)助游客活動(dòng)。17、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。18、縮短在某地的游覽時(shí)間，