美容院管理表格及制度合訂本

1、如蕾美容會(huì)館如蕾美容會(huì)館管理表格及制度合訂本管理表格及制度合訂本會(huì)所（美容顧問制）會(huì)所（美容顧問制）一、一、院長(zhǎng)院長(zhǎng)1、崗位職責(zé)崗位職責(zé)1)直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持會(huì)館全面工作，下達(dá)任務(wù)、督導(dǎo)、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、糾正偏差，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成；2)每月完成經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并為完成目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃；積極執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)計(jì)劃和規(guī)章制度；3)每天保持良好的工作狀態(tài)，保持與員工的良好溝通；4)負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工定期或不定期的進(jìn)行業(yè)務(wù)

2、技能培訓(xùn)；并對(duì)員工順利完成工作提供支持；5)閱讀和分析各類營(yíng)業(yè)報(bào)表與賓客意見向總經(jīng)理提出合理化建議；6)根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況結(jié)合節(jié)假日，定期或不定期的向經(jīng)理提交有關(guān)推廣促銷活動(dòng)計(jì)劃；7)主持召開會(huì)館每日例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，加強(qiáng)部門與部門，員工與員工之間的溝通與協(xié)作，協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法；并及時(shí)將例會(huì)記錄抄送經(jīng)理；8)參加每月兩次部門經(jīng)理會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的文件及規(guī)章制度；討論現(xiàn)在

3、存在的問題及下月工作計(jì)劃；9)每月1日向總經(jīng)理提交上月工作總結(jié)報(bào)告和本月工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，總結(jié)工作成績(jī)，提出當(dāng)月工作計(jì)劃，并提供切實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，及時(shí)提出工作中存在的問題；10)擬制、修正、完善和合理、公正、嚴(yán)肅的執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；11)安排定期進(jìn)行衛(wèi)生、紀(jì)律、收銀、配料等各方面工作檢查；12)根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)狀況及時(shí)向總經(jīng)理提交合理的人員編制計(jì)劃，并密切配合人力資源部招工及人員的培訓(xùn)；13)定期對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行考核評(píng)估，提出合理建

4、議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作；14)加強(qiáng)與各部門之間的溝通與工作；15)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)扣分制度；合理處理部門或員工的各種違例事件；16)對(duì)收銀以及欠款回收，客戶各項(xiàng)資料記錄等工作的檢查和督導(dǎo)；17)對(duì)各部門運(yùn)作情況、衛(wèi)生、員工紀(jì)律、配料室等工作的檢查；18)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，給予客人合理的折扣；19)切實(shí)有效的處理各種客戶投訴，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理；20)員工請(qǐng)假一天之內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上的須報(bào)經(jīng)理審批方可有效。6）、做

5、好顧客預(yù)約工作，及時(shí)給預(yù)約顧客打提醒電話；7）、負(fù)責(zé)美容師、美容顧問的輪牌，做到公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)；8）、積極配合美容顧問準(zhǔn)確、快速做好會(huì)員資料登記工作；9）、認(rèn)真核對(duì)工作單、收銀單上的項(xiàng)目確保收款無誤；10）、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的禮儀、語(yǔ)言、行為規(guī)范要求。2、使用的表格、使用的表格1）、單店業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表2）、顧客預(yù)約、輪牌表3）、每日顧客進(jìn)店情況記錄表4）、每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表5）、會(huì)員卡領(lǐng)取記錄表6）、每周訂金狀況統(tǒng)計(jì)分析表3、每日工作日

6、志、每日工作日志1）、做好前臺(tái)崗位衛(wèi)生并保持崗位整潔；2）、早班負(fù)責(zé)打開刷卡機(jī)電源，簽到工作；晚班負(fù)責(zé)關(guān)閉電源，結(jié)帳工作；3）、每周一、周四檢查各種會(huì)員卡、（大、小）報(bào)表，如不足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)；4）、仔細(xì)核對(duì)工作單、收銀單上的項(xiàng)目確保收款無誤，每天18：00上報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)（售前業(yè)績(jī)、售后業(yè)績(jī)、嘉賓業(yè)績(jī)）給財(cái)務(wù)部，并做好現(xiàn)金的存款工作。5）、真實(shí)填寫每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，做到賬目清楚、無涂改、無偽造；認(rèn)真登記各項(xiàng)會(huì)員卡內(nèi)消卡、轉(zhuǎn)卡、開卡、訂卡內(nèi)容；6）

7、每天兩次打電話給財(cái)務(wù)匯報(bào)業(yè)績(jī)情況（售前業(yè)績(jī)，售前人數(shù)，售后業(yè)績(jī)，售后人數(shù)，當(dāng)日累計(jì)業(yè)績(jī)，當(dāng)月累計(jì)業(yè)績(jī)）上午：11：30—12:00下午：16：30—17：00.7）、每日錢款賬目交接清楚；8）、負(fù)責(zé)每位顧客檔案的取、放工作；9）、負(fù)責(zé)呼叫輪牌的員工及時(shí)站位、補(bǔ)位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時(shí)按實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)配；10）、正確填寫預(yù)訂表上的顧客卡號(hào)、姓名、所做項(xiàng)目、起止時(shí)間、美容師姓名美容顧問姓名、輪牌序號(hào)和儀器編號(hào)；12）熟悉公司的促