標準化美容院經(jīng)營管理表格

1、1標準化美容院匿名調(diào)查表標準化美容院匿名調(diào)查表店鋪：店鋪：日期：日期：1、進入店鋪、進入店鋪優(yōu)良中可劣起立迎客起立迎客15121050面帶微笑面帶微笑108530禮貌地打招呼禮貌地打招呼108530前臺附近位置的清潔整齊前臺附近位置的清潔整齊1085302、專業(yè)查詢、專業(yè)查詢了解客人的需要了解客人的需要108530解答問題的能力解答問題的能力108530推薦合適的項目給客人推薦合適的項目給客人1085303、準備工作、準備工作主動取拖鞋

2、給客人換主動取拖鞋給客人換108530帶客人去換衣服帶客人去換衣服108530提醒客人鎖好儲物柜提醒客人鎖好儲物柜1085304、美容過程、美容過程保持連貫性保持連貫性108530詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等）詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等）108530專業(yè)技能（手勢、技術(shù)等）專業(yè)技能（手勢、技術(shù)等）1085305、附加推銷：主動推薦配套產(chǎn)品、附加推銷：主動推薦配套產(chǎn)品1085306、說話內(nèi)容、聲音大小恰如其分、說話內(nèi)容、

3、聲音大小恰如其分1085307、美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊、美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊1085308、離開店鋪、離開店鋪帶客人去收銀柜帶客人去收銀柜108530主動幫客人取鞋來換主動幫客人取鞋來換108530開門送客，講開門送客，講“再見，謝謝，慢走再見，謝謝，慢走”等禮貌等禮貌15121050總分3標準化美容院嘉賓卡客戶投訴電話表標準化美容院嘉賓卡客戶投訴電話表日期日期姓名姓名電話電話入卡時間入卡時間美容師美容師編號投訴內(nèi)容投訴內(nèi)容接