美容師溝通技巧

1、美容師溝通技巧你的技術(shù)很好，把所有美容知識都學(xué)得透透徹徹，可當(dāng)顧客來了，卻發(fā)現(xiàn)這個顧客怎么對你愛理不理？你空有滿腹經(jīng)綸，滿腦子專業(yè)知識，可她根本不愿意聽你講，就是不相信你說的話。這是為什么，這是因為你還少了一點點溝通技巧。什么是溝通技術(shù)呢美容消費是一種感性大于理性的心理消費.美容不是一種普通日用消費品如果買一斤桔子，立刻吃一個，是酸是甜馬上就知道。顧客沒有專門的儀器去檢驗美容品的質(zhì)量和功效，她所獲得的是一種感性上的認(rèn)識。作為一個銷售人員

2、，我們要怎樣讓顧客“覺得”她所選擇的是一種好產(chǎn)品?！锂?dāng)顧客來到美容院，你最先做的第一步既不是急于銷售我們的產(chǎn)品，也不是去對她的皮膚品頭論足，你最先要推銷的，就是你自己。推銷學(xué)認(rèn)為：一次成功的推銷，是97%的人性推銷加上3%的產(chǎn)品推銷。如果顧客還沒有接受我們的人，即使我們把產(chǎn)品說的天花亂墜，她也不會購買我們的產(chǎn)品。那么怎樣把我們自己成功的推銷出去呢？這就是我們今天要講的問題：一永遠微笑：笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽

3、光一樣能化解嚴(yán)冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。二贊美：顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳覀兣c顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。如一位顧客比較胖，那我說她身材好，她一定不會高興，覺得我很虛偽。贊美一定要有技巧，要

4、善于發(fā)現(xiàn)新點。什么是新點？比如一位有錢的顧客你如果稱贊她富有，她可能會因為聽得太多而感到厭煩。但你若夸獎她在某些方面很有品味，談吐很有氣質(zhì)，在很堅強的外表下其實還有一顆很溫柔的心，她會感到很高興，覺得這才是我的知已。我們要善于發(fā)現(xiàn)對方引以為榮的事，一旦發(fā)現(xiàn)，立刻由衷贊嘆，并引發(fā)對方回憶或談?wù)摗Ｓ涀?，?dāng)顧客和我們談?wù)撍耐碌臅r候，她已經(jīng)真把我們當(dāng)成朋友看待了。記住：會贊美顧客的美容師才是顧客心中喜歡的美容師。三傾聽：傾聽是有效溝通的重要

5、手段，不要把銷售當(dāng)成簡單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過程，把銷售變成演講。在銷售中，聽的比例應(yīng)該更大一些。因為①通過聽，我們可以發(fā)現(xiàn)顧客的需求（推銷產(chǎn)品首先推銷需求）；②聽拒絕，可讓我們及時修正和改變推銷策略；③聽可以讓顧客覺得我們十分重視顧客的看法，愿意和我們交往；④我們可以利用聽的時間進行思考。四點頭認(rèn)可：在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認(rèn)可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。比如顧客說：你們的價格太

6、貴了！你說：一分錢一分貨，要便宜不如買一盒蛤蜊油。還是說：不錯，我們的產(chǎn)品不是最便宜的，同時，我們提供給您的是最優(yōu)秀的服務(wù)和最優(yōu)良的品質(zhì)，您買得也放心。哪種回答會讓顧客舒服一些呢？如果顧客說：我一直在用品牌，你可以說：噢，那個產(chǎn)品不錯，用的人也不少，我們的產(chǎn)品和它相比有一些不同之處……這樣說效果會更好一些。五謙虛：推銷自我不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學(xué)會謙虛的夸耀自已。如果你總說：“干我們這行也就混口飯吃?！眲e人不會覺得你是謙

7、虛，而會認(rèn)為你沒用，認(rèn)為你是一個不敬業(yè)的人。如顧客夸我皮膚好，我可以說“我就是用這個產(chǎn)品達到的效果，您要用肯定比我還要好的”。如顧客夸我技術(shù)好，我可以說“我們這里的美容師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，每個人都很好，正好是我給您服務(wù)罷了”這樣可讓對方看重我，又不會讓對方感到我在吹牛。的？您今天看上去很精神。小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停┧渍Z：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。無論采取何種方式接近

8、顧客和介紹產(chǎn)品，必須注意以下幾點：1.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。2.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。3.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們.平常所說的社交距離。=接近顧客的最佳時機我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選產(chǎn)品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。四、最佳時機：一.當(dāng)顧客看著某個發(fā)型時（表示有興趣）二.當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的

9、“她”）三.當(dāng)顧客仔細地打量某個發(fā)型（表示想擁有）四.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求咨詢的幫助）五.當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）原則把握住了，時機找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。失敗的創(chuàng)業(yè)失敗的創(chuàng)業(yè)美發(fā)美發(fā)——我的傷痛！我的傷痛！今天下午。悶的實在有點讓人難受。天空中充滿著厚厚的熱氣，和整個城市松散的感覺。盡管很多原因都能導(dǎo)致人的煩躁情緒。盡管我一千萬個不愿意。還是將那張A4紙張，上面寫了門面