美容師溝通注意的15個(gè)問(wèn)題

1、聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所美容師溝通注意的美容師溝通注意的15個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題高端美容會(huì)所要想生意旺盛，重要的是和顧客之間建立良好的合作關(guān)系，而美容師是美容會(huì)所與顧客溝通的橋梁，那么美容師與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？1、怎樣消除顧客緊張的心情。、怎樣消除顧客緊張的心情。服務(wù)剛開(kāi)始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因?yàn)榇藭r(shí)顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法

2、是在剛開(kāi)始的35分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來(lái)。2、怎樣與顧客達(dá)到共鳴。、怎樣與顧客達(dá)到共鳴。要用你的心情去感染顧客，其次用試探的詢問(wèn)方式，去了解顧客對(duì)哪類話題感興趣，鎖定話題聊下去。3、美容師在聊，顧客始終不說(shuō)話。、美容師在聊，顧客始終不說(shuō)話。原因：未消除顧客的緊張心情就開(kāi)始聊天，應(yīng)該在開(kāi)始35分鐘不與顧客交流，要用你的手法，服務(wù)技能進(jìn)行服務(wù)，使顧客的心情舒緩。看著對(duì)方說(shuō)話，無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是

3、你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。4、美容師與顧客在聊天，但對(duì)方?jīng)]有笑容。、美容師與顧客在聊天，但對(duì)方?jīng)]有笑容。暫停12分鐘，調(diào)節(jié)一下心情，一定要用好心情去影響顧客。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你就?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周?chē)娜?，甚至你自己也?huì)覺(jué)得很快樂(lè)。但是

4、如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙5、聊天的最后，美容師成了聽(tīng)眾，而顧客滔滔不絕、聊天的最后，美容師成了聽(tīng)眾，而顧客滔滔不絕這樣會(huì)偏離銷(xiāo)售的主題，是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業(yè)績(jī)不佳的原因，是工作重點(diǎn)不清照成的。聊天是互動(dòng)的，美容師應(yīng)該是聊天過(guò)程中的主導(dǎo)者，不應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，如果發(fā)現(xiàn)思路被顧客所左右，要迅速切換話題，重新確立主導(dǎo)者的地位。6、用什么方法來(lái)幫助完成成交？、用什么方法來(lái)幫助完成成交？聯(lián)邦純美灣

5、名店策劃團(tuán)手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所（1）顧客對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手；（2）顧客與你討價(jià)還價(jià)；（3）顧客詢問(wèn)售后服務(wù)；（4）顧客點(diǎn)頭同意你的方案。12、銷(xiāo)售中的技巧。、銷(xiāo)售中的技巧。（1）學(xué)會(huì)加壓、減壓；（2）語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速適中，吐字清晰，流利；（3）拿出一套合理的治療方案；（4）有粘勁，用十次的努力挽回一次即將失去的機(jī)會(huì)；（5）一定要在護(hù)理后成交，因?yàn)轭櫩瓦@時(shí)融合在

6、我們的氛圍中，如儀器、產(chǎn)品、手法、溝通氣氛等。13、銷(xiāo)售中的壓力。、銷(xiāo)售中的壓力。（1）給顧客施壓是愛(ài)顧客，培養(yǎng)顧客；（2）自身壓力；（3）如顧客習(xí)慣性的拒絕，說(shuō)明她想買(mǎi)，美容師應(yīng)給顧客臺(tái)階下，碰到顧客回絕，應(yīng)對(duì)答如流，不能輸給顧客；（4）成交時(shí)施加壓力，美容師是主動(dòng)的，顧客是被動(dòng)的，自已應(yīng)給成交制造氛圍，不能輸給顧客，心情好，賣(mài)的好，良好的心情狀態(tài)促使業(yè)績(jī)高，美容師的狀態(tài)帶動(dòng)顧客的心情。14、美容銷(xiāo)售的方法。、美容銷(xiāo)售的方法。（1）靠

7、售后顧客帶顧客，服務(wù)好你的每一位售后顧客，讓她支持你的工作。（2）狠抓售前顧客，不放過(guò)每一位售前顧客，對(duì)售前顧客就要做好熟人溝通關(guān)，親和力一定要強(qiáng)。15、如何提高售后單產(chǎn)。、如何提高售后單產(chǎn)。（1）前臺(tái)要建好顧客檔案，便于美容師查閱，通過(guò)查看貨物，知道配貨、缺貨情況。（2）通過(guò)顧客金額分類、等級(jí)分類、來(lái)增加顧客的消耗量。（3）美容師要學(xué)會(huì)捕捉業(yè)績(jī)的最低點(diǎn)。經(jīng)常賣(mài)的賣(mài)，不經(jīng)常賣(mài)的也要賣(mài)，增加單產(chǎn)最高點(diǎn)。（4）引導(dǎo)顧客在美容院辦存貨，達(dá)到家