轉(zhuǎn)變中發(fā)展心得_第1頁
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文檔簡介

1、轉(zhuǎn)變中發(fā)展通過學(xué)習(xí)河南郵政十二五規(guī)劃的重要文件和三個轉(zhuǎn)變相關(guān)文件。,作為一名郵政工作人員,我認(rèn)識到,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,實(shí)現(xiàn)郵政十二五規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù),必須牢牢把握發(fā)展這一主題,緊緊圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展這一主線,在轉(zhuǎn)變中把握機(jī)遇,在轉(zhuǎn)變中應(yīng)對挑戰(zhàn),在轉(zhuǎn)變中謀求發(fā)展。下面結(jié)合自己一段時間以來的學(xué)習(xí)和長期的工作實(shí)際談一下自己的體會,思考和心得。要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)變,就是要使郵政能夠把握市場,適應(yīng)市場的變化和需求。就是要不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式

2、,這是解決當(dāng)前各種矛盾和問題的根本途徑。對于郵政,主要是實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。即實(shí)現(xiàn)由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營服務(wù)的轉(zhuǎn)變,由注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營質(zhì)量的轉(zhuǎn)變,由經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。要做到這些轉(zhuǎn)變,我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾個方面。一不斷學(xué)習(xí)新的思想和郵政業(yè)務(wù)知識,改變傳統(tǒng)思想的束縛,解放思想。三個轉(zhuǎn)變是經(jīng)營發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變,本身就是思想的轉(zhuǎn)變。要有傳統(tǒng)的郵政發(fā)展為現(xiàn)代郵政,就是要進(jìn)一步解放思想,從觀念上充分認(rèn)識三個轉(zhuǎn)變的重要意義,正確理

3、解其深刻內(nèi)涵,并將其融入到日常的工作中。首先,就是要改變傳統(tǒng)對郵政的認(rèn)識,樹立新觀念。傳統(tǒng)對郵政的認(rèn)識,認(rèn)為郵政的業(yè)務(wù)是在處理信件業(yè)務(wù)上??墒?,隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的快速發(fā)展,信件的郵遞業(yè)務(wù)已經(jīng)被許多新的媒介所取代,電子郵件,手機(jī),電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走入我們的生活。這對郵政既是一個挑戰(zhàn),又是難得的機(jī)遇,其挑戰(zhàn)在于郵已經(jīng)做出來很多努力,但是應(yīng)該看到的是,我們還有許多的需要完善和發(fā)展的空間,有許多領(lǐng)域需要開拓,有許多項(xiàng)目需要深入,有許多服務(wù)需要

4、完善。比如說,郵政的三農(nóng)政策是是幫助農(nóng)民的打好書,但是農(nóng)村的郵政服務(wù)體系在某些地方還需要薄弱,在產(chǎn)品上還需要進(jìn)一步開發(fā),農(nóng)村市場還有很大的發(fā)展空間。這就需要我們用發(fā)展的眼光看問題,用創(chuàng)新的思想和方法對待自己的日常工作,從小事做起,把郵政做大做強(qiáng)。三不斷提高自己的日常服務(wù)水平,提高郵政服務(wù)形象,創(chuàng)造顧客滿意的郵政服務(wù)。我們知道,郵政企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),服務(wù)是郵政企業(yè)獲取收入的唯一途徑,經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程就是為客戶提供服務(wù)的過程?!敖?jīng)營服務(wù)”就是

5、要以市場需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需要為中心,充分調(diào)動郵政內(nèi)部各種生產(chǎn)要素,整合郵政內(nèi)部和社會有效資源,打造一個反應(yīng)靈敏、快速高效的服務(wù)鏈條,創(chuàng)新服務(wù)手段和營銷模式,不斷豐富服務(wù)的外延,通過服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,吸引客戶使用郵政產(chǎn)品和業(yè)務(wù),達(dá)到拓展市場和經(jīng)營發(fā)展的目的。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,我們不僅要關(guān)注為客戶服務(wù)的過程,還要關(guān)注為客戶服務(wù)的結(jié)果、效果,更要關(guān)注能否為客戶提供超出期望值的服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,為客戶提供超值服務(wù)。通過為客戶提供優(yōu)

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