軟件開發(fā)合同服務承諾書

1、地址：地址：XXX第1頁共4頁電話：電話：XXX傳真：傳真：XXX售后服務承諾書售后服務承諾書黔東南州天水網絡文化傳播中心（以下簡稱天水網絡）歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充分認識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內有體系完整、管理嚴格的服務機構，擁有一支經驗豐富，技術精良，知識面寬的服務專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建議和承諾。第1

2、章.基本服務基本服務承諾承諾1.1.1.1.全面服務內容全面服務內容本公司XXX項目提供全面的項目服務，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款方須滿足的條款：另包括：另包括：?基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目組隊管理和項目過程管理；?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；?我方根據項目需求及要求準時提交產品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓詳細計劃，對所

3、有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關技術培訓；?在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術支持和問題應答；?對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描述）；?為需求方提交完整項目周期的各類技術和業(yè)務說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需。?在初驗收后，由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運行，確保系統(tǒng)運行地址：地址：XXX第3頁共4頁電話：電話：XXX傳真：傳真：X

4、XX對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術人員負責。第2章.額外服務承諾額外服務承諾2.1.2.1.驗收后服務驗收后服務提供免費技術熱線電話，電話的開通時間為58小時的立即響應，724小時的緊急響應，并提供技術支持工程的手機號碼。1工作日內解決問題；特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求

5、，影響了多數用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務支持響應時間?對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內到達現(xiàn)場，1個工作日內解決問題。?對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日內解決問題。?對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內解決問題；2.2.其他額外服務其他額外服務?第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同