服務(wù)承諾書

1、五、五、服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書我方保證按以下承諾內(nèi)容認真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違我方保證按以下承諾內(nèi)容認真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：約責(zé)任：序號售后服務(wù)條款售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容具體承諾內(nèi)容補充補充說明說明1接用戶報修后響應(yīng)時間我公司接到報修電話30分鐘響應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)解決此類問題，恢復(fù)故障設(shè)備正常運行。無2售后服務(wù)機構(gòu)名稱、詳細地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。售后服

2、務(wù)單位名稱河南乾坤智能系統(tǒng)工程有限公司河南乾坤智能系統(tǒng)工程有限公司維修詳細地址鄭州市二七區(qū)航海中路鼎盛時代B座908聯(lián)系人及聯(lián)系電話張乾：張乾：1823876338818238763388無3售后服務(wù)方式從工程竣工之日起，提供終身上門維修服務(wù)。無4定期檢測、故障排查服務(wù)。于每季度末指派本項目專項負責(zé)人定期檢測和故障排查，每年四次。無5可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度（備品、備件、專用工具等供應(yīng)）。免費保修期內(nèi)，我公司負責(zé)對提供的設(shè)備進行維修，

3、不收取任何額外費用。質(zhì)保期滿后我司終身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如需故障修理，我司只收取適當(dāng)零配件費成本費。無河南乾坤智能系統(tǒng)工程有限公司是一家智能系統(tǒng)工程施工企業(yè)，我公司擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)雄厚、吃苦耐勞、開拓進取的技術(shù)隊伍，這支專業(yè)技術(shù)隊伍包括了一個成功的系統(tǒng)集成商所要求的各方面專業(yè)知識、行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)規(guī)劃、項目培訓(xùn)、以及上述各個方面豐富的經(jīng)驗。他們勤勞、踏實、盡職盡業(yè)，有能力為本次投標提供切實、可靠的售后服務(wù)。我們完善的售后服務(wù)是基于

4、公司健全的支持服務(wù)體系和專業(yè)經(jīng)驗，通過與客戶保持緊密的聯(lián)系，及時了解和滿足客戶各方面的需求，并隨時提供相應(yīng)的技術(shù)支持，從根本上保障客戶能夠得到完善滿意的售后服務(wù)。支持與方案咨詢服務(wù)，保證本系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及將來系統(tǒng)的順利升級。小組成員組成和分工如下：?一線客戶服務(wù)工程師：主要負責(zé)處理一天24小時內(nèi)的所有技術(shù)問題。?二線客戶服務(wù)工程師：處理一級工程師不能解決的疑難問題。如果問題不能在限定時間內(nèi)解決，則上報客戶服務(wù)中心經(jīng)理，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理

5、協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)的資深工程師協(xié)助處理。如果問題仍然無法解決，則上報高級技術(shù)經(jīng)理，如果情況無改觀，則上報原廠商，與高級技術(shù)經(jīng)理一起協(xié)助處理直到故障排除。?客戶服務(wù)助理：對客戶服務(wù)工程師提供支援，保障用戶在任何情況下都能夠與咨詢服務(wù)小組取得聯(lián)系，以獲得及時的技術(shù)支援。同時人工輔助系統(tǒng)、問題監(jiān)督、處理備件更換和備件庫管理等工作。?客戶服務(wù)經(jīng)理：管理技術(shù)咨詢服務(wù)小組以及針對用戶的需求調(diào)動公司內(nèi)部資源。?小組負責(zé)人（高級技術(shù)經(jīng)理）：處理二線客戶服務(wù)工

6、程師不能解決疑難問題及負責(zé)把問題申報各原廠商。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃對技術(shù)人員、應(yīng)用人員完整而有系統(tǒng)的培訓(xùn)是確保本項目成功實施及應(yīng)用的必不可少的重要因素。切實有效的將我們的技術(shù)和經(jīng)驗傳授給用戶是我公司制定培訓(xùn)計劃的出發(fā)點。培訓(xùn)將使用戶技術(shù)人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個系統(tǒng)安全有效地運行。人員培訓(xùn)為使操作人員全面了解系統(tǒng)功能和設(shè)備特性，熟悉操作規(guī)程和技巧，熟練掌握常規(guī)運行、日常維護、以及處理緊急突發(fā)事件等手