客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

1、1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)一、系統(tǒng)概述（一）系統(tǒng)簡介本系統(tǒng)完成了基于dot客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)與客戶管理部分。本系統(tǒng)基于框架，采用以C#為主，Javript、HTML等語言為輔進行代碼編寫，利用了DOT框架和C#語言對內(nèi)存垃圾回收的良好支持，提高了系統(tǒng)的性能；使用性能優(yōu)異的MicrosoftSQLServer2000作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存取過程中的高效、安全；采用了三層結(jié)構(gòu)對代碼進行管理，隔離了邏輯層與數(shù)據(jù)層，為項

2、目的管理以及日后的維護提供可靠的保障。本系統(tǒng)實現(xiàn)了：通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。實現(xiàn)縮減企業(yè)維護客戶資源的成本，提高企業(yè)的運作效率，進而為企業(yè)的發(fā)展提供助力。（二）系統(tǒng)開發(fā)的背景當前，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會信息化水平的提高，傳統(tǒng)的市場格局正在經(jīng)歷一場深刻變革。經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)化和全球化使賣方市場不斷向買方市場轉(zhuǎn)化，面對激烈的市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)的競爭

3、力已經(jīng)不能完全依靠產(chǎn)品的質(zhì)量和價格優(yōu)勢來維持。在這種形勢下，對客戶資源的把握成為了營銷成敗的關(guān)鍵因素，如何把握客戶需求并提高客戶的滿意度和忠誠度是企業(yè)運作中要解決的主要問題。客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究來優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐

4、。CRM的理論源于20世紀80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement）[01]，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到90年代初則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)（CustomerCare）。通過近20年的發(fā)展，CRM領(lǐng)域已形成一套完整的管理理論體系，其管理范圍涵蓋營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持等方面。（三）本課題研究的意義近年來，信息系統(tǒng)已被普遍應用于企業(yè)的日常經(jīng)營和管理，例如MRP（Materi

5、alRequirementPlanning）和ERP（EnterpriseResourcePlanning）。這些系統(tǒng)的應用的語法在很大程度上與ASP兼容，同時它還提供一種新的編程模型和結(jié)構(gòu)，用于生成更安全、可伸縮和穩(wěn)定的應用程序。與以前的動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)相比，其優(yōu)點體現(xiàn)在以下幾個方面?性能更強大是運行在服務(wù)器端的通用語言運行環(huán)境，它通過即時編譯來提高性能，并使用了提前綁定、JIT（JustInTime）編譯、本地優(yōu)化、緩存（Cache

6、）等一系列技術(shù)來達到提高運行效果的目的。?強大的開發(fā)工具與Visual良好的集成可以使開發(fā)Web應用程序更加快速、高效。?強大的語言支持可以使用多種語言進行開發(fā)。?簡易型使常用的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)變得相當方便，從簡單的提交窗口和客戶端驗證制作到設(shè)計和整個網(wǎng)站的發(fā)布，都可以輕松地完成。?可管理性的管理基于“無本地管理”思想，使用純文本的設(shè)置方式，只要設(shè)置相應的文本文件就可以完成一系列的站點設(shè)置。同時，如果需要發(fā)布網(wǎng)站，不必再服務(wù)器上使用一些特殊的軟

7、件進行設(shè)置，只要簡單地將制作好的文件復制到服務(wù)器上即可。?可縮放性在設(shè)計時考慮了可縮放性，增加了專門用于在聚集環(huán)境和多處理環(huán)境中提高性能的功能。?安全性借助內(nèi)置的Windows身份驗證和基于每個應用程序的配置，可以保證應用程序是安全的。（2）應用程序的組成Web應用程序是程序的基本單位，也是程序部署的基本單位。應用程序由多種文件組成，通常包括以下5部分：?一個在IIS服務(wù)器中的虛擬目錄。這個虛擬目錄被配置為應用程序的根目錄。?一個或多個