《xx網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目》技術(shù)方案

1、xx網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案xx公司二○一一年五月一一年五月1電話電子支持服務(wù)電話電子支持服務(wù)1.1提供724小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。我司技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)需求提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請(qǐng)求響應(yīng)，若是電話能解決的問題，我方將通過電話電子等遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)方式提供服務(wù)；如是電話無(wú)法解決的問題，我方將為業(yè)主制定問題的解決方案，根據(jù)需要安排現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)，直到幫助業(yè)主解決問題。1.2提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時(shí)

2、向我方電子郵件熱線發(fā)送關(guān)于服務(wù)對(duì)象問題的請(qǐng)求，我方設(shè)有專門的技術(shù)專家負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予以回復(fù)。1.3提供電子郵件警示信息服務(wù)，我方將通過電子郵件定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)對(duì)象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對(duì)象。2預(yù)防性維護(hù)服務(wù)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)2.1健康檢查服務(wù)對(duì)系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向業(yè)主提交檢查分析報(bào)告、檢查預(yù)警報(bào)告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。?檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、現(xiàn)場(chǎng)例