2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、XXXXXXX 政府門戶網(wǎng)站維護項目運維方案XXX 公司2017 年 5 月XXX 運維方案第 ii 頁1.3.7.5 交接工作總結(jié)會 .........................................................................................................................271.4 運維保障服務方案.................

2、.....................................................................................................................271.4.1 系統(tǒng)安全性保障服務......................................................................................

3、....................................271.4.1.1 網(wǎng)絡安全 .....................................................................................................................................271.4.1.2 信息安全 .....................

4、................................................................................................................281.4.1.3 設備安全 .............................................................................................

5、........................................281.4.1.4 數(shù)據(jù)安全 .....................................................................................................................................301.4.1.5 操作系統(tǒng)安全 ...............

6、..............................................................................................................321.4.1.6 數(shù)據(jù)庫訪問安全 ............................................................................................

7、.............................321.4.2 系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務..........................................................................................................................321.4.2.1 XXX 網(wǎng)站 7X24 小時網(wǎng)站監(jiān)控服務 .....................

8、........................................................................321.4.2.2 訪問響應時間監(jiān)控服務..............................................................................................................331.4.3 系統(tǒng)故障處理保障服務

9、......................................................................................................................381.4.4 系統(tǒng)突發(fā)事件處理保障服務..................................................................................

10、............................391.4.4.1 處理方式 .....................................................................................................................................401.4.4.2 應對黑客攻擊 ...........................

11、..................................................................................................401.4.4.3 突發(fā)事件緊急處理........................................................................................................

12、..............411.4.5 內(nèi)容發(fā)布響應保障服務......................................................................................................................491.4.6 網(wǎng)站運維文檔保障服務....................................................

13、..................................................................491.4.7 響應時間保障服務..............................................................................................................................601.4.7.1 工作

14、原則 .....................................................................................................................................601.4.7.2 應急處置工作要求..................................................................

15、....................................................601.4.7.3 應急組織機構(gòu)與職責..................................................................................................................601.4.7.4 應急事件分級 ..................

16、...........................................................................................................611.4.7.5 應急響應 ..................................................................................................

17、...................................631.4.7.6 保障措施 .....................................................................................................................................681.4.7.7 信息發(fā)布 ......................

18、...............................................................................................................691.4.7.8 后期處置 ..............................................................................................

19、.......................................691.4.7.9 宣傳、培訓和演練......................................................................................................................701.4.7.10 附錄 ...............................

20、............................................................................................................711.4.7.11 XXX 專業(yè)的客服中心 .........................................................................................

21、........................731.4.8 日常工作管理保障服務......................................................................................................................731.4.8.1 工作總則 .............................................

22、........................................................................................731.4.8.2 服務時間 .....................................................................................................................

23、................741.4.8.3 匯報管理 .....................................................................................................................................741.4.8.4 問題管理 .........................................

24、............................................................................................741.4.8.5 知識庫管理 ................................................................................................................

25、.................751.4.8.6 服務記錄管理 .............................................................................................................................75第二章 第二章 售后服務保障方案 售后服務保障方案 .................................

26、............................................................................................762.1 售后服務組織機構(gòu)..................................................................................................................

27、....................762.2 售后服務規(guī)范..............................................................................................................................................772.3 售后服務方式及內(nèi)容 ..............................

28、....................................................................................................792.3.1 呼叫中心（內(nèi)含本項目運維組）..................................................................................................

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