職業(yè)道德規(guī)范

1、1職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范在英國威斯敏斯特教堂的地下室有一塊墓碑，上面寫了這樣一段話：“我年輕的時(shí)候，我曾夢想改變這個(gè)世界，可當(dāng)我成熟以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個(gè)世界，于是我將目光縮短一些，那就只改變我的國家吧，可是當(dāng)我到暮年的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我根本沒有能力改變我的國家，于是我最后的愿望僅僅是改變我的家庭，可是這也不可能，當(dāng)我躺在床上行將就木的時(shí)候，我突然意識到，如果當(dāng)初我僅僅是從改變自己開始，也許我就能改變我的家庭，在家人的幫助和鼓舞下，

2、也許我就能為我的國家做一點(diǎn)事情，然后誰知道呢？說不定我能改變這個(gè)世界，所以，其實(shí)對我們每個(gè)人來說，最重要的是學(xué)習(xí)如何改變自己”為什么要講這樣一段話？我們每一個(gè)人都渴望成功，都希望能達(dá)到自己的理想目標(biāo)，那么怎樣才能成功？怎樣才能實(shí)現(xiàn)自己的理想？上面這一段話給出了我們答案：就是改變自己。那么，改變自己應(yīng)從何做起呢？做為一個(gè)在職員工，改變自已應(yīng)從遵守相應(yīng)的職業(yè)道德做起。所謂職業(yè)道德就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道

3、德情操、道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。無以規(guī)矩，不成方圓。職業(yè)道德規(guī)范它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容包括文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新等八個(gè)方面。第一節(jié)第一節(jié)文明禮貌文明禮貌一、文明禮貌的含義：文明禮貌是人們改造世界實(shí)踐活動(dòng)的成果，是人們個(gè)體修養(yǎng)涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。二、文明禮貌的基

4、本內(nèi)容和具體要求：1、文明禮貌的基本內(nèi)容主要包括：儀表——端莊；舉止——得體；語言——規(guī)范；表情——待人熱情。（1）儀表——端莊：儀表，顧名思義是指一個(gè)人的容貌、姿態(tài)和風(fēng)度。在人與人之間的交往中，儀表端莊是對他人最起碼的尊重。從一個(gè)人的儀表如何就可以從整體上了解一個(gè)人的精神風(fēng)貌以及其內(nèi)心世界。尊重他人就是尊重自己，與人交往，儀表端莊體現(xiàn)了對他人的尊重，因而，他人也會對你產(chǎn)生好感，同樣地尊重于你。大到各國之間的外交，小到人與人之間的交往，

5、儀表端莊總是顯得讓人賞心悅目。其實(shí)，在我們的日常生活中又何嘗不是如此呢？當(dāng)你假期出門遠(yuǎn)行時(shí)，當(dāng)你參加大型公眾活動(dòng)時(shí)，當(dāng)你尋找工作去接受面試時(shí)，等等等等，在你與人交往，與人共處時(shí)，有太多的時(shí)候，你都需要有端莊的儀表，端莊的儀表，足以折射出一個(gè)人高貴的精神品質(zhì)。端莊的儀表，并不是你的濃妝艷抹，也不是你的奇裝異服。那樣的話，你的人格就低了，你的本質(zhì)就不復(fù)存在了，你的精神世界就空虛了。真正的儀表端莊，應(yīng)該是衣冠整潔，彬彬有禮，是從容、豁達(dá)、大度

6、，是永遠(yuǎn)的朝氣蓬勃、神采奕奕。我們敬愛的周總理，就是一個(gè)非常注重儀表的人。在“周恩來同志青年時(shí)代在津革命活動(dòng)紀(jì)念館”里，陳列著周恩來曾就讀的南開學(xué)校的整容鏡和“告3原諒之外，應(yīng)當(dāng)誠心誠意地賠禮道歉：“對不起，沒有看到您，不小心碰了一下?！痹谌粘＝佑|和人際交往中，磕磕碰碰的事是在所難免的，在這種情況下，多做自我批評，勇于承擔(dān)責(zé)任，不是軟弱無能的表現(xiàn)，而是對己嚴(yán)、對人寬的正確態(tài)度，也是化解矛盾、消除誤解的熔化劑和調(diào)節(jié)劑。社會交往中粗俗生硬的

7、語言讓人心生反感；日常生活中缺乏文明的語言讓人暴跳如雷；而文明溫情的語言則會讓人如沐春風(fēng)，欣然接受。寓言家伊索曾感嘆:好的語言可以歌頌真善美抨擊假丑惡頌揚(yáng)真理和正義痛斥謬誤和偽善。正如我們常說的：眼睛是心靈的窗戶語言是通往心靈的路。文明用語是打開心扉的鑰匙是交流思想的窗口是溝通感情的橋梁。在我們的企業(yè)中，同樣也要進(jìn)行語言規(guī)范，比如：交談?wù)堉v普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺

8、，更勿出言不遜，惡語傷人。員工在接聽電話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好，二礦公司……，請問您找誰？“或“您好，請問您找誰？“，電話接聽完畢應(yīng)禮貌地道謝或說“再見“。與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。據(jù)調(diào)查，在外國，很多人每天都會說很多句“謝謝”，感謝別人為自己讓路，感謝別人為自己解答難題，

9、在“抱歉”，“打擾一下”，“請”這些眾多的禮貌用語中，“謝謝”這個(gè)詞的使用頻率位居榜首。一個(gè)長壽老人的秘訣就是感謝自己身邊的人，多說謝謝，沒有一個(gè)人會因?yàn)樗嗾f謝謝而厭煩，反而是更加細(xì)致地關(guān)心他，一句謝謝竟然能產(chǎn)生如此大的魔力，實(shí)在使人難以置信。古人說，“不學(xué)禮，無以立”。高爾基也說過：“語言是一切事物和思想的衣裳”，文明禮貌不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)，它更代表著一個(gè)人的形象，一個(gè)企業(yè)的形象。（4）表情——待人熱情表情是人的思想感情和內(nèi)在情

10、緒的外露。熱情指人參與活動(dòng)或?qū)Υ齽e人所表現(xiàn)出來的熱烈積極主動(dòng)友好的情感或態(tài)度。熱情的人主動(dòng)關(guān)心，主動(dòng)幫忙。熱情是與人生觀，價(jià)值觀有關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)人態(tài)度、興趣的表現(xiàn)。一個(gè)熱情的態(tài)度，一個(gè)溫暖的微笑，瞬間便拉近了彼此間的距離。做為一個(gè)企業(yè)的員工應(yīng)該運(yùn)用好表情來傳達(dá)信息。1、待人熱情誠懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不