企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用及主要行業(yè)的電子商務(wù)

1、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用及主要行業(yè)的電子商務(wù),,,案例之四：從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)企業(yè)的ego365,1 .B2C（針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人）2. B2B（針對(duì)加盟易購(gòu)超便利體系的零售小店）業(yè)務(wù),,,,,,,1．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（1）一切以服務(wù)為核心（上午訂貨，下午送；下午訂貨，隔天送）（2）特服電話與網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)（84365）（3）全力構(gòu)筑易購(gòu)超便利（整合零售小店）2．支付方式現(xiàn)金支付、網(wǎng)上支付（白玉蘭卡、金穗卡、龍卡、太平洋卡、一卡通）3．物流

2、配送呼叫中心、中心倉(cāng)庫(kù)、分揀中心、網(wǎng)站配送相銜接,呼叫中心 接受客戶的電話訂購(gòu)和網(wǎng)上訂購(gòu)，確認(rèn)配送網(wǎng)站。,中心倉(cāng)庫(kù) 根據(jù)每個(gè)時(shí)段的商品匯總單進(jìn)行商品出庫(kù)到分揀中心。,分揀中心 按照每個(gè)網(wǎng)站的粗配單進(jìn)行分揀粗配。,車輛配送 專車、專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的配送。,網(wǎng)站配送 根據(jù)粗配

3、單商品進(jìn)行細(xì)配，并送至終端客戶。,4．特色服務(wù)（1）呼叫中心（Call Center）（實(shí)時(shí)來(lái)話客戶資料顯示、電腦電話綜合服務(wù)）（2）客戶管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management） 開(kāi)發(fā) 對(duì)現(xiàn)有60萬(wàn)用戶量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，與之建立一對(duì)一關(guān)系 對(duì)于經(jīng)常來(lái)購(gòu)物的客戶，電腦系統(tǒng)能夠分析其購(gòu)買偏好， 通過(guò)CTI技術(shù)綁定客戶電話號(hào)碼并列出相關(guān)客戶資料，（3）市場(chǎng)調(diào)

4、查在要求的時(shí)間段內(nèi)，將新產(chǎn)品在挑選范圍內(nèi)向會(huì)員派發(fā)，免費(fèi)試用,1 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,1．1電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用1. 降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力(1)電子商務(wù)降低采購(gòu)成本購(gòu)買者?產(chǎn)品供應(yīng)商?產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格?詳細(xì)計(jì)劃傳送給供應(yīng)商?采購(gòu)定單?確認(rèn)該定單可以滿足?產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)?購(gòu)買者再次接到通知?買方的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨單和采購(gòu)定單后付款?發(fā)貨?收貨?驗(yàn)貨（企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容）,通用電

5、氣公司照明設(shè)備分部?每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請(qǐng)單?需要7天向2-3個(gè)供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。（周期長(zhǎng)，復(fù)雜）1996年實(shí)行電子采購(gòu)：各部門將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上?資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請(qǐng)單?通過(guò)Internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo)?兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到供應(yīng)商發(fā)來(lái)的定額申請(qǐng)單?資源部當(dāng)天對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并做出決定?采購(gòu)費(fèi)用已下降了30%60%的采購(gòu)人員被重新安置工作資源部進(jìn)行采購(gòu)政策研究。,案例：美國(guó)通用電氣公司

6、 照明設(shè)備分部 購(gòu)買機(jī)器零件,(2)電子商務(wù)降低庫(kù)存成本 企業(yè)的庫(kù)存成本括倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等 互聯(lián)網(wǎng)全天24小時(shí)聯(lián)通，可與供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)的信息交流 企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來(lái)確定每日的原材料需求量,(3)電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、定價(jià)等 企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站 通過(guò)網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)

7、的各種信息(4)電子商務(wù)降低管理費(fèi)用 1）降低交通和通訊費(fèi)用 2）降低人工費(fèi)用,2．創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天 每天24小時(shí)運(yùn)行 觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。3．個(gè)性化管理 1）提高消費(fèi)者滿意度 2）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 消費(fèi)者將擁有比過(guò)去更大的選擇自由,1．2企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略,1．波特競(jìng)爭(zhēng)理論,2 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,兩敗俱傷對(duì)抗型競(jìng)爭(zhēng)

8、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中：市場(chǎng)游戲規(guī)則是保證公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：市場(chǎng)游戲規(guī)則經(jīng)常是大魚吃小魚和弱肉強(qiáng)食企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是資本競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng) （戰(zhàn)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)追求雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和知識(shí)共享（協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)）,3．電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃,三個(gè)方面確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)分析計(jì)算電子商務(wù)的成本和收益綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃組織規(guī)劃管理規(guī)劃,1．3電子商務(wù)與對(duì)企業(yè)

9、資源重組,電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。一對(duì)多：垂直結(jié)構(gòu) 多對(duì)多：水平結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。,波音公司業(yè)務(wù)流程重組,飛機(jī)制造商,航空公司,零配件商,飛機(jī)制造商,電子商務(wù)站點(diǎn),航空公司,零配件商,,,,,,,,,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,,,,,實(shí)物流,信息流,電子商務(wù)要求按照價(jià)值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，滿足

10、顧客需要，要求實(shí)施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫(kù)存>航空公司 變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務(wù)網(wǎng)站)>零件公司>航空公司,2 生產(chǎn)企業(yè),2．1 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)電子應(yīng)用1．市場(chǎng)調(diào)查2．原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素的招標(biāo)3．發(fā)布企業(yè)信息4．產(chǎn)品的銷售及服務(wù)5．利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理6．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息7．實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通8．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),

11、2．2生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)與銷售,1．網(wǎng)上采購(gòu)基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)主要通過(guò)以下幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：1）客戶定制目錄(Custom Catalog)2）建立與供應(yīng)商站點(diǎn)的鏈接3）協(xié)同OBI(Cooperative OBI)購(gòu)物籃選擇產(chǎn)品 ?傳遞給購(gòu)物處理?形成采購(gòu)訂單 4)內(nèi)容集成(Content Aggregation)5)應(yīng)急計(jì)劃(Contingency Plan)6）主動(dòng)收集(Compiling Proactive

12、Ly)7）多方協(xié)作(Corporation Approach),2．網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上銷售模式可分為賣方控制型市場(chǎng)、買方控制型市場(chǎng)和中介控制型市場(chǎng)。賣方控制市場(chǎng) ：Dell公司買方控制型市場(chǎng)：美國(guó)“在線自由市場(chǎng)”(Free Markets Online)中介控制型市場(chǎng) ：美國(guó)“快速配對(duì)”(Fast Parts)公司,2．3 生產(chǎn)企業(yè)典型案例--- 青島海爾集團(tuán),1．由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)企業(yè) 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移第一是管理方向的轉(zhuǎn)移

13、(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移)；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移(從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移)；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)。 2．海爾電子商務(wù)的運(yùn)作方式 （WWW.HAIER.COM，www.ehaier.com）1999：物流、商流2000：B2B、B2C3．后臺(tái)的支持系統(tǒng)電子商務(wù)是以企業(yè)管理信息化和業(yè)務(wù)重組為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu),,3流通業(yè),3．1商務(wù)活動(dòng)的

14、變遷1．傳統(tǒng)的柜臺(tái)式售貨2．開(kāi)架與自選的新方式3．無(wú)店鋪銷售與電子購(gòu)物,3．2電子商務(wù)對(duì)流通業(yè)的影響,1．對(duì)流通業(yè)的直接性影響?生產(chǎn)制造商直接參與流通活動(dòng)，成為流通的主體 ?“產(chǎn)銷合一”，“批零一體”的銷售模式（DELL公司）,(1)前向一體化 企業(yè)控制銷售渠道，減少流通的中間環(huán)節(jié)(2)后向一體化 企業(yè)向后控制自己的原料供應(yīng)企業(yè)，建立自己的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)(3)水平一體化 企業(yè)運(yùn)用并購(gòu)或契約形式，控制同類競(jìng)爭(zhēng)企業(yè),2

15、．一體化經(jīng)營(yíng)模式,3．3 零售業(yè)典型案例----梅林正廣和,電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)三個(gè)配送中心、100個(gè)配送站、200輛小貨車、1000輛“黃魚車”、1000名配送人員，構(gòu)成了正廣和在上海的整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)。 電話網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)：www.85818.com.cn電話網(wǎng)：85818,訪問(wèn)www.85818.com.cn www.85818.com2個(gè)域名非常相似，談?wù)勀愕南敕ū容^ego365與85818的什么相似的地方？,4

16、 信息服務(wù)業(yè),4．4．1 信息服務(wù)型電子商務(wù)基本功能1．導(dǎo)航（網(wǎng)上信息的搜索等 ）2．提供內(nèi)容（熱點(diǎn)新聞、商業(yè)廣告、產(chǎn)品信息 等）3．通信（電子郵件、IP電話 ）4．社區(qū)（聊天室和興趣小組 ）,4．2 證券業(yè)電子商務(wù),1．證券電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）不受時(shí)間和空間的限制，改善了股民交易環(huán)境（2）券商可以利用信息的發(fā)布和獲取來(lái)增強(qiáng)品牌價(jià)值，提高企業(yè)形象（3）股民可自動(dòng)處理交易流程，減少券商運(yùn)作成本的周期（4）通過(guò)電子渠道開(kāi)展

17、新型業(yè)務(wù)，擴(kuò)張服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)生新的市場(chǎng)（5）強(qiáng)化信息管理，提供智能化的個(gè)人定制服務(wù),2．證券電子商務(wù)的平臺(tái),(1)有線網(wǎng) 包括互聯(lián)網(wǎng)、有線電話和有線電視網(wǎng)絡(luò)。 (2)移動(dòng)通信網(wǎng) (3)無(wú)線網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng),3．證券電子商務(wù)的形式,（1）實(shí)時(shí)股市行情接收（2）網(wǎng)上證券交易（3）盤后行情數(shù)據(jù)接收（4）網(wǎng)上信息、咨詢、投資顧問(wèn)（5）股市自由討論（6）投資經(jīng)紀(jì),4．網(wǎng)上證券站點(diǎn)的類型,（1）實(shí)時(shí)股票行情發(fā)布網(wǎng)站 1) 中國(guó)金融在

18、線(www.cf99.com)； 2) 證券之星(www.stockstar.com)； 3) 中國(guó)金融證券投資信息網(wǎng) (和訊網(wǎng)WWW.homeway.com.cn)； 4) 中國(guó)證券網(wǎng)站聯(lián)盟(www.Csunion.com)； 5) 中國(guó)證券市場(chǎng)(www.chinastockmarket.com)； 6) 99股票多媒體(www.99stock.com.cn)； 7) Stock2000(www.stock20

19、00.com.cn)。,（2）委托交易、網(wǎng)絡(luò)下單,1)贏時(shí)通(WWW.yestock.com)； 2)瀛海威證券廣場(chǎng)(www.stock.ihw.com.cn)； 3)黎明Internet證券交易系統(tǒng) (www.club.szptt.net.cn/liminS/index.ht)； 4)康熙咨詢熱線(www.kangxi.com.cn),4．3 信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)案例分析----B2B信息中介,1．環(huán)球資源網(wǎng)概況

20、http://www.globalsources.com 環(huán)球資源網(wǎng)站不是一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)站，它是由多重網(wǎng)站組成的全球化網(wǎng)絡(luò)，提供全球貿(mào)易、管理、產(chǎn)品和供應(yīng)商信息。,2．環(huán)球資源的三大優(yōu)勢(shì),（1） 內(nèi)容豐富（86600個(gè)供應(yīng)商的主頁(yè)，81100個(gè)產(chǎn)品， 8 本貿(mào)易雜志和4本管理、信息類雜志 ）（2）環(huán)球資源社群(203000買家，86600供應(yīng)商）（3）環(huán)球資源的有效系統(tǒng)專用買家目錄 專用供應(yīng)商目錄 網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng)

21、產(chǎn)品信息指定發(fā)送 廣播式信息查詢 標(biāo)志廣告,3 幾點(diǎn)啟示,（1）傳統(tǒng)媒體手段和“網(wǎng)絡(luò)媒體”在貿(mào)易撮合上的有機(jī)結(jié)合（2）為實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上交易而努力，不斷推出電子貿(mào)易解決方案（3）環(huán)球資源的發(fā)展戰(zhàn)略（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巨大的前景,,環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的電子貿(mào)易服務(wù),,,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,,,市場(chǎng)推廣,及采購(gòu),環(huán)球資源,

22、買家目錄,環(huán)球資源,買家訂單,管理系統(tǒng),環(huán)球資源,供應(yīng)商訂單,管理系統(tǒng),環(huán)球資源,供應(yīng)商目錄,信息傳遞,買家服務(wù),貿(mào)易社群,產(chǎn)品查詢,忠誠(chéng)度,產(chǎn)品資訊速遞,專用買家目錄,網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng),網(wǎng)上交易處理系統(tǒng),供應(yīng)商服務(wù),專用供應(yīng)商目錄,環(huán)球資源網(wǎng)站,商務(wù)網(wǎng)頁(yè),產(chǎn)品特殊版位,標(biāo)志廣告,商展/商展光盤,Computer Products,雜志,網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng),網(wǎng)上交易處理系統(tǒng),思考題：1．企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中的主要工作內(nèi)容是什么？2．電子商務(wù)