第13章 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用_第1頁
已閱讀1頁,還剩36頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、WELCOME TO ELECTRONIC BUSINESS,第13章電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用,本章內(nèi)容提要,引導(dǎo)案例連鎖零售業(yè)電子商務(wù)金融業(yè)電子商務(wù)旅游電子商務(wù)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用政府管理的電子商務(wù)應(yīng)用——電子政務(wù)本章小結(jié),引導(dǎo)案例——中國三大旅游電子商務(wù)應(yīng)用的特色定位,攜程網(wǎng)(www.ctrip.com)擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個欄目,規(guī)模名列前三的訂房中心,市場定位主要為自助旅游和商務(wù)游。攜程網(wǎng)由

2、門戶模型起家,依靠訂房中心贏利,目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。在攜程之前中國旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主,而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位為旅游行業(yè)的中介服務(wù)機構(gòu)。逍遙酒店預(yù)訂網(wǎng)(www.xoyo.com)市場定位以在線酒店預(yù)定業(yè)務(wù)為核心。投資還是為獲得回報,吹掉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的泡沫,逍遙選擇了最務(wù)實的作法。不追求高、大、全,做的精而深,樹立品牌,追求服務(wù)才是逍遙立足之本。中華行知網(wǎng)(www.sotrip.com)市場切入點為文化旅游,具備深厚文化

3、底蘊,網(wǎng)站定位為“網(wǎng)絡(luò)版的中國國家地理雜志”,現(xiàn)有旅游文化、旅游文學(xué)、社區(qū)、專家主頁、主題旅游等欄目。中華行知網(wǎng)甚至表示不打算做網(wǎng)上組團、訂票、訂房等業(yè)務(wù),他們對贏利的途徑也有獨到的看法:數(shù)字化經(jīng)濟的主導(dǎo)者是消費者,未來的企業(yè)需要實時分析并預(yù)測消費者信息,據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務(wù),因此擁有用戶信息至關(guān)重要,高訪問量+客戶忠誠度+充分有效的客戶資料二網(wǎng)站未來的贏利空間,其獨辟蹊徑的視角后面蓄藏著無限潛力。,連鎖零售業(yè)電子商務(wù)——連鎖零售

4、企業(yè)電子商務(wù)的特點,(1)零售企業(yè)電子商務(wù)的類型連鎖零售企業(yè)在物理空間上是一個以總店為中心、分店分散在城市各處和外地的連鎖網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),這種物理空間意義上的連鎖網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)各經(jīng)營實體之間在進貨、銷售情況、配送等信息共享方面離不開電子商務(wù)的支持。(2)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)必須具備的功能連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來,完成信息流、物流、商流、資金流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化,最終目的是

5、為了提高市場競爭力,提高贏利的能力(3)網(wǎng)絡(luò)零售不會取代店鋪銷售,連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式,1.價值鏈集成模式所謂價值鏈集成模式就是指在顧客、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他的業(yè)務(wù)伙伴之間,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合,以達到經(jīng)營運作的一體化。2.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式戰(zhàn)略聯(lián)盟模式是指新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與連鎖零售企業(yè)進行戰(zhàn)略聯(lián)盟,優(yōu)勢互補。,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與連鎖零售企業(yè)聯(lián)盟模式,連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式,3.批發(fā)電子商務(wù)①連鎖零售主導(dǎo)型②品牌廠家主

6、導(dǎo)型③市場中介主導(dǎo)型4.零售電子商務(wù)①信息和媒體商品(如計算機游戲、應(yīng)用軟件、報刊等)及在線服務(wù)(如計算機訂票服務(wù)、金融投資咨詢等);②需求高度個性化的商品,如計算機;③獨特的產(chǎn)品,如創(chuàng)新產(chǎn)品或地方特產(chǎn);④購買目標(biāo)不明確和搜尋成本較高的商品,如書籍等;⑤名牌日用消費品,如名牌家電、名牌化妝品;⑥適合竟價的商品,如原材料,汽車等。零售電子商務(wù)經(jīng)營方式包括以下幾種:(1)在線零售(2)網(wǎng)上商店/網(wǎng)上直銷(3)B2C的

7、交易模式5.超市電子商務(wù)超市電子商務(wù)是一個規(guī)范化的大型企業(yè)及產(chǎn)品供求信息集散地,內(nèi)有各種信息近億條。企業(yè)、單位在此發(fā)布、接收信息具有極強的實時性和保密性,作為會員,還能夠享受許多優(yōu)惠的待遇。,,,金橋超市電子商務(wù)網(wǎng)站,銀行業(yè)電子商務(wù),1. E-Bank的含義與運作流程使用電子運載渠道提供的銀行產(chǎn)品和服務(wù),它是電子金融的一個子定義。主要的電子運載渠道包括:互聯(lián)網(wǎng)無線通信網(wǎng)自動柜員機(ATM)電話銀行通常提供電子銀行業(yè)務(wù)有

8、兩種主要形式:一種是完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新電子銀行,也即純網(wǎng)絡(luò)銀行(如安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行SFNB)。另一種形式則是在現(xiàn)有商業(yè)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展起來,把銀行服務(wù)業(yè)務(wù)運用到Internet,開設(shè)新的電子服務(wù)窗口,即所謂傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的外掛電子銀行系統(tǒng)。,銀行業(yè)電子商務(wù),,E-bank運作模式與流程,銀行業(yè)電子商務(wù),2.E-Bank業(yè)務(wù)拓展(1)傳統(tǒng)金融服務(wù)品種的延伸。(2)對傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)方式進行了補充和推廣(3)提供純粹

9、的網(wǎng)上金融服務(wù)品種,形成各種網(wǎng)上衍生的金融服務(wù),使金融服務(wù)的品種在線多元化。(4)在線支付,銀行業(yè)電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銀行的系統(tǒng)構(gòu)成,網(wǎng)絡(luò)銀行的分銷模式,證券電子商務(wù)——定義與內(nèi)容,從廣義上來說,證券電子商務(wù)是利用先進的信息技術(shù),依托Internet , GSM網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等現(xiàn)代化的數(shù)字媒介,以在線方式開展傳統(tǒng)證券市場上的各種業(yè)務(wù),并在此過程中實現(xiàn)諸如在線路演、虛擬經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)等一系列的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。證券電子商務(wù)的基本內(nèi)容為:①

10、證券電子商務(wù)能為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿环?wù);②證券電子商務(wù)所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡(luò)安全問題(微觀、宏觀)等;③證券電子商務(wù)能夠為投資者提供國際經(jīng)濟分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面的服務(wù);④證券電子商務(wù)能夠以每日國內(nèi)外經(jīng)濟信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務(wù)對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務(wù);同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)方

11、式。,證券電子商務(wù)——特點與模式,特點虛擬性個性化低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要創(chuàng)新是競爭的要素技術(shù)是核心資源證券電子商務(wù)大致分為三種模式:E-Trade模式Schwab模式Merrill Lynch模式,證券電子商務(wù)——證券電子商務(wù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,(1)分析利弊選擇合適的方式(2)聯(lián)盟的具體形式①同業(yè)聯(lián)盟還是上下游(相關(guān))聯(lián)盟②股本合資、非控股性參股還是協(xié)議聯(lián)盟(3)聯(lián)盟方的選擇①聯(lián)盟方的規(guī)模②聯(lián)盟方所處的行業(yè)

12、③關(guān)聯(lián)關(guān)系和人脈關(guān)系④聯(lián)盟方的形象和商業(yè)信譽(4)擔(dān)當(dāng)聯(lián)盟的主導(dǎo)者,爭取掌握主動權(quán)(5)聯(lián)盟時機的把握(6)利用聯(lián)盟實現(xiàn)專業(yè)化與多元化的融合。,保險業(yè)電子商務(wù)——電子商務(wù)對保險業(yè)的影響,(1)電子商務(wù)將拓展保險人的服務(wù)時間和空間,提高保險銷售效率,降低銷售成本。(2)電子商務(wù)將使保險公司之間的競爭由價格競爭轉(zhuǎn)向技術(shù)與服務(wù)的競爭。(3)電子商務(wù)將動搖保險公司傳統(tǒng)的組織架構(gòu),使建立新的內(nèi)部監(jiān)控結(jié)構(gòu)和組織形式成為必要。(4)電

13、子商務(wù)將給保險監(jiān)管工作帶來新的挑戰(zhàn)。,保險業(yè)電子商務(wù)——現(xiàn)有保險業(yè)電子商務(wù)模式,(1)保險公司網(wǎng)站①宣傳公司及產(chǎn)品,樹立公司及產(chǎn)品形象,提高公司知名度;②提供產(chǎn)品銷售渠道③管理客戶資料④提供增值服務(wù)(2)網(wǎng)上保險超市①市場容量有限②投資回報有限③產(chǎn)品可比較性差④真正網(wǎng)上保險難以實現(xiàn)⑤受產(chǎn)品供應(yīng)商的威脅(3)網(wǎng)上金融超市①有利于提高知名度②有利于實現(xiàn)范圍經(jīng)濟(4)網(wǎng)上風(fēng)險市場(5)網(wǎng)上風(fēng)險拍賣,旅游電子商務(wù)

14、概述,1.旅游業(yè)電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)就是同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè),利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動的一種新型的旅游運營體系。2.旅游業(yè)電子商務(wù)的特征①雙向性②整體性③即時性④廣域性3.電子商務(wù)給旅游業(yè)帶來的變革(1)旅游產(chǎn)品購買網(wǎng)絡(luò)化(2)業(yè)務(wù)操作管理平臺化(3)市場競爭高科技化,我國旅游電子商務(wù)的定位分析,1.旅游業(yè)電子商務(wù)的營銷定位2.旅游業(yè)電子商務(wù)的特色定位3.旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的

15、功能要求①信息查詢服務(wù)②在線預(yù)訂服務(wù)③客戶服務(wù)④代理人服務(wù)4.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成①旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)②票務(wù)預(yù)定系統(tǒng)③酒店及相關(guān)服務(wù)預(yù)定系統(tǒng)④旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)⑤調(diào)查投票系統(tǒng)⑥郵件列表系統(tǒng)⑦旅游管理中心管理系統(tǒng),電子商務(wù)服務(wù)業(yè)——電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生,,渠道中介向電子商務(wù)服務(wù)(第三類)中介轉(zhuǎn)化,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)——電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的兩個層次,,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的兩個層次——基礎(chǔ)層和應(yīng)用層,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)——電子

16、商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢,(1)交易主體和交易中介的相互作用(2)交易主體和交易中介的規(guī)模變化,交易中介的作用,制造業(yè)的電子商務(wù)模式——B2B,B2B起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI),EDI一般基于VAN(增值網(wǎng)絡(luò)),主要應(yīng)用于國際間進出口貿(mào)易企業(yè)。保證B2B的安全技術(shù)目前主要有三種技術(shù):網(wǎng)上身份認證(certificate authority)技術(shù)交易雙方信息的安全傳輸符合SSL ( security socket layer)標(biāo)準(zhǔn)技

17、術(shù)與銀行的認證和支付接口符合SET ( security electronictrnsaction)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。,制造業(yè)的B2B商務(wù)模式,傳統(tǒng)制造企業(yè)的電子商務(wù)切入模式,(1)拓展新市場、新產(chǎn)品和新服務(wù)(2)網(wǎng)上客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理(3)網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理,制造廠商、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系,電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用集成,制造業(yè)電子商務(wù)的實施步驟,(1)全面規(guī)劃企業(yè)(2)構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺①建立動態(tài)Web站點(企業(yè)門戶)②建立新聞中心(

18、可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布)③廣告服務(wù)④搜索引擎⑤目錄管理(3)后臺的應(yīng)用系統(tǒng)①供應(yīng)鏈系統(tǒng)②財務(wù)系統(tǒng)③制造系統(tǒng)④客戶關(guān)系管理系統(tǒng)⑤商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng),制造業(yè)電子商務(wù)的實施步驟,(4)構(gòu)造前臺電子商務(wù)①客戶網(wǎng)上自我服務(wù)②供應(yīng)商網(wǎng)上自我服務(wù)③建立基于Internet的采購④電子商店⑤電子帳單與支付⑥電子支付網(wǎng)關(guān)(5)未來電子商務(wù)①網(wǎng)上電子招標(biāo)②電子招標(biāo)需求的自動處理③網(wǎng)上談判系統(tǒng),電子政務(wù)—

19、—定義,電子政務(wù)是通過整合信息資源,運用計算機、通信等技術(shù),迅速、透明、方便和高效地處理行政機關(guān)之間、行政機關(guān)與公民之間以及行政機關(guān)與企業(yè)之間的電子化業(yè)務(wù)。它不是簡單的將政府機構(gòu)的工作搬到網(wǎng)上,而是充分運用現(xiàn)代信息技術(shù),打破行政機關(guān)的組織界限,構(gòu)建網(wǎng)上虛擬政府,使人們從多種渠道獲取政府信息和服務(wù)。,電子政務(wù)——傳統(tǒng)政務(wù)與電子政務(wù),,從傳統(tǒng)政務(wù)與電子政務(wù)比較,,,電子政務(wù)簡化模型,電子政務(wù)系統(tǒng)的宏觀模型,(1)電子政務(wù)的行為主體(2

20、)電子政務(wù)的5個應(yīng)用領(lǐng)域①政府對政府②政府對企業(yè)③政府對居民④企業(yè)對政府⑤居民對政府(3)電子政務(wù)的運行環(huán)境——政府信息平臺數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)(公用網(wǎng)和私有專用網(wǎng))電子支付電子記錄電子文件電子簽名,電子政務(wù)系統(tǒng)參考模型,,電子政務(wù)系統(tǒng)參考模型,電子政務(wù)應(yīng)用分析,電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模型①政務(wù)信息查詢②公共政務(wù)辦公③政府辦公自動化特征①首先,電子政務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)并符合Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并且是一個跨機構(gòu)的、一體化的

21、、支持前臺(政府信息門戶網(wǎng)站)和后臺(包括政府內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺和業(yè)務(wù)平臺以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng);②其次,它具有各種應(yīng)用支撐系統(tǒng),能在互聯(lián)網(wǎng)上全面實現(xiàn)以公民為核心進行公共管理事物傳遞服務(wù)的網(wǎng)上自動化辦公系統(tǒng),并滿足信息交流的實時雙向性要求,同時能傳遞高度個性化信息服務(wù)的政府信息門戶GIP (Government Information Portal),GIP是“政府門戶網(wǎng)站”或“一站

22、式”服務(wù)網(wǎng)站;③最后,它是一個能夠?qū)崿F(xiàn)政府資源計劃(GRP ),支持政府科學(xué)決策,體現(xiàn)協(xié)同管理和客戶關(guān)系管理(CRM)的信息管理系統(tǒng)。,,,電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模型,本章小結(jié),,本章案例——美國零售企業(yè)WAL-MART公司的電子商務(wù)應(yīng)用,1.高效的信息管理系統(tǒng)沃爾瑪是第一家使用信息技術(shù)的零售商。在這方面,它進行了積極的投資:最早使用計算機跟蹤存貨(1969年);最早使用條形碼(1980年);最早采用EDI(1985年);最早使用無線掃

23、描槍(1988年)。這些投資使得沃爾瑪顯著降低成本,提高資本生產(chǎn)率和勞動生產(chǎn)率。 自從20世紀(jì)70年代沃爾瑪安裝了第一套真正的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷的技術(shù)創(chuàng)新,使沃爾瑪建成了計算機衛(wèi)星信息數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、條形碼、無線掃描槍、ECR(電子收款機)、POS(商業(yè)自動化信息管理技術(shù)設(shè)備)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)等,構(gòu)建了信息數(shù)據(jù)交換平臺。,本章案例——美國零售企業(yè)WAL-MART公司的電子商務(wù)應(yīng)用,2.快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理沃爾瑪通過公司

24、總部龐大的數(shù)據(jù)中心和覆蓋全球的Retail-link.com網(wǎng)絡(luò)以及可靠的安全機制,將他的6000多個供應(yīng)商、50多個配送中心與自己的信息系統(tǒng)連接起來,從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。配送中心從收到店鋪的定單到向生產(chǎn)廠家進貨和送貨,只需兩天的時間;供應(yīng)商通過這套系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心,直接從POS得到其供應(yīng)的商品流通動態(tài)狀況,如不同店銷售量及不同商品的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測、電子郵件及

25、付款通知等等,以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可以通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃,這套系統(tǒng)為工商雙方帶來了極大的利益,并且沃爾瑪通過這套系統(tǒng)實現(xiàn)了全球統(tǒng)一采購,極大地降低了采購成本。,本章案例——美國零售企業(yè)WAL-MART公司的電子商務(wù)應(yīng)用,3.高效的物流配送系統(tǒng)沃爾瑪建立了自動化程度很高的配送中心,作為對信息化管理的支持,它采用全球定位系統(tǒng),極大地提高了物流系統(tǒng)的效率。通過衛(wèi)星資訊處理系統(tǒng),把制造商、物流

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論