商場百貨各類應(yīng)急預(yù)案

1、商場預(yù)案目錄序號名稱頁號1處置突發(fā)事件工作預(yù)案2消防應(yīng)急預(yù)案3爆炸案件的處理程序4內(nèi)部案件的處理程序5重大刑事案件應(yīng)急程序6發(fā)生武裝搶劫的處理程序7對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理措施8客人財(cái)物丟失被盜的防范預(yù)案9對精神病、上訪人員、出丑鬧事人員的處理程序10關(guān)于顧客違法的處理程序11對詐騙犯罪的防范程序12客人生病的處理程序13客人企圖自殺的處理程序14對突然死亡的處理程序15人員觸電事故的處理程序16異味氣體的處理措施171819

2、20年月日制訂（一）突發(fā)事件處置預(yù)案（一）突發(fā)事件處置預(yù)案一、組織領(lǐng)導(dǎo)商場成立處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理組員：各部門樓層負(fù)責(zé)人二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及標(biāo)識（一）指揮部1、指揮部組成：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)各級別處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組即告成立，小組成員為指揮部成員，現(xiàn)場總指揮由總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)由商場的最高領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任，待更高級別的商場領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)時(shí)權(quán)力移交。2、基本職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等

3、事宜。3、指揮部設(shè)在商場監(jiān)控室，電話號碼為8131917或?qū)χv機(jī)直接呼叫。（二）指揮部下設(shè)機(jī)構(gòu)1、通訊聯(lián)絡(luò)人員組成:綜合管理辦公室、客服室相關(guān)人員。基本職責(zé)：負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場通訊，保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及命令傳遞工作，向公安、消防部門報(bào)警，聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院。2、樓層指揮組人員組成：各樓層管理人員及保安、義務(wù)消防隊(duì)等負(fù)責(zé)人。基本職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層指揮協(xié)調(diào)；掌握情況，及時(shí)報(bào)告；貫徹傳達(dá)指揮部命令，組織樓層人員按預(yù)案對現(xiàn)場果斷處理。3、疏散組人員組成：

4、各樓層負(fù)責(zé)人及保安隊(duì)、義務(wù)消防安全人員。基本職責(zé)：在樓層指揮部指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，有序地疏散本樓層顧客及員工，疏散完畢后有秩序撤離并向總指揮部報(bào)告情況。4、警戒組人員組成：保安隊(duì)人員、義務(wù)消防人員。基本職責(zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場人員及重要物資，并放置防爆毯，防護(hù)圍欄等，在公安、消防等部門到來之前，對事件進(jìn)行先期處置。5、傷員救護(hù)組人員組成：商場各樓層救護(hù)組人員