電子商務模式

1、電子商務基礎實務,,,第2章 電子商務模式,授課老師：,學習目標：,本章主要介紹電子商務模式的基本概念，電子商務模式B2B,B2C,C2C,O2O的概念、特點、盈利模式及典型網(wǎng)站；理解新興的電子商務模式及特點；能運用商業(yè)模式的內(nèi)涵分析網(wǎng)站的特點，理解盈利模式定義及分類。,1.1 電子商務模式的概念,3,電子商務模式是企業(yè)確定細分市場和目標顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡信息技術，與價值網(wǎng)上的各

2、合作成員整合相關的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。電子商務模式中比較重要的就是它彰顯了價值的產(chǎn)生進程以及各參與對象在這一進程內(nèi)所發(fā)揮的作用以及利潤出處。,1.B2B：企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務 2.B2C：企業(yè)對消費者之間的電子商務3.C2C：消費者對消費者之間的電子商務 4.C2B：消費者對企業(yè)之間的電子商務5.O2O：線上到線下的電子商務6.B2G：企業(yè)與政府的電子商務7.C2G：消費者政府的電子商務,,

3、常見的幾種電子商務模式：,項目一 電子商務模式,1.2 電子商務的交易模式,1 B2B 交易模式,4,解決方法,B2B（Business to Business）即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。,B2B 型電子商務的模型圖,,,,1.2 電子商務的交易模式,2 B2C 交易模式,5,B2C（Business to Customer）即企業(yè)與消費者之間的電子商務。B2C 類電子商務主要應用于商品的零售業(yè)。,設置出行信息,選擇艙位類型,網(wǎng)上支付

4、,,,,B2C 型電子商務的模型圖,,1.2 電子商務的交易模式,3 C2C 交易模式,6,C2C（Consumer to Consumer）即消費者與消費者之間的電子商務。C2C 類電子商務簡單地說就是通過一個電子商務平臺，消費者本身提供服務或產(chǎn)品給其他消費者。,4 C2B 交易模式,C2B（Customer to Business）即消費者與企業(yè)之間的電子商務。,,,5 B2G 交易模式,7,B2G（Business to Gove

5、rnment）即企業(yè)與政府之間的電子商務。（電子報稅，電子通關等）,6 C2G 交易模式,C2G（Consumer to Government）即消費者與政府之間的電子商務。,,1.2 電子商務的交易模式,,7 O2O 交易模式,8,O2O（Online to Offline）即線上線下共同交易的電子商務模式。O2O 類電子商務將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，實現(xiàn)了線上的購買，線下的服務。,選擇艙位類型

6、,網(wǎng)上支付,,,,O2O 型電子商務的模型圖,,1.2 電子商務的交易模式,項目二 電子商務模式分析,任務一 C2C電子商務模式任務二 B2C電子商務模式任務三 B2B電子商務模式任務四 O2O電子商務模式任務五 其他電子商務模式,2.1 C2C電子商務,2.1.1 C2C電子商務概述--含義,C2C：是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間通過互聯(lián)網(wǎng)開展的一切商務活動，這些商務活動主要是個人交

7、易，也包括其他的一些網(wǎng)絡活動如信息搜索、社區(qū)交流等。C2C商務平臺：是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。,2.1.2 C2C電子商務概述--內(nèi)容,C2C電子商務的內(nèi)容包括：網(wǎng)絡信息搜索即時通訊（ 騰訊的QQ、淘寶的淘寶助理、阿里旺旺）網(wǎng)絡支付工具(拍拍網(wǎng)的財富通、淘寶網(wǎng)的支付寶、百度有啊的百付寶、易趣的安付通和貝寶）網(wǎng)絡社區(qū)（地方社區(qū)網(wǎng)站）網(wǎng)絡拍賣（ C2C

8、電子商務交易的主要形式，一口價、議價、物物交換等交易方式）網(wǎng)絡信用評價等。,2.2.1 C2C發(fā)展歷程-1）,,,1995年,以eBay成立為標志，C2C電子商務模式在美國誕生。,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年,2.2.2 C2C發(fā)展歷程-2),,,1995年,1999年，C2C模式傳至中國，邵亦波在上海創(chuàng)立易趣網(wǎng)，開國內(nèi)C2C網(wǎng)站先河。,2003年,2005年,2006年,2007年,eBay易趣網(wǎng),易趣

9、網(wǎng)（www.eachnet.com）取自中文“交易的樂趣”，其含義是：易物的樂趣、樂趣的交易和容易獲得樂趣。英文名字“eachnet”蘊涵著“ each person’s net (每個人的網(wǎng))”的意義。 2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。易趣網(wǎng)是國內(nèi)第一個并且也是惟一一個對賣家收費的C2C網(wǎng)站。 2005年12月，eBay易趣正式推出“免費開店”等價格調(diào)整

10、計劃，為網(wǎng)上賣家開辟一條“零成本銷售渠道”。 2006年1月19日，eBay易趣正式實施“安全支付”計劃。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。 2006年12月eBay與TOM在線合作，2007年兩家公司推出為中國市場定制的在線交易平臺。,2.2.3 C2C發(fā)展歷程-3),,,1995年,1999年,2003年5月阿里巴巴投資4.5億元成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。,2005年,2006年,

11、2007年,淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)（www.taobao.com），意指沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。淘寶網(wǎng)站是國內(nèi)領先（亞洲最大的個人購物平臺）的個人交易網(wǎng)上平臺。,圖3 淘寶網(wǎng)首頁,淘寶網(wǎng),2009年，淘寶注冊用戶1.4億。2010年，淘寶注冊用戶為3.7億。截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。 截止2011年年底，淘寶

12、網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。 隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。,,2.2.4 C2C發(fā)展歷程-4),,,1995年,1999年,2003年,2005年9月騰訊公司推出拍拍網(wǎng),2006年,2007年,拍拍網(wǎng),拍拍網(wǎng)網(wǎng)址http://www.pai

13、pai.com騰訊公司依托超過5.9億QQ用戶以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，投資C2C電子商務交易平臺，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運營。拍拍網(wǎng)的注冊賣家數(shù)已超過60萬；擁有在線商品數(shù)超過180萬，用戶總數(shù)超過900萬。,圖4 拍拍網(wǎng)首頁界面,,2014年3月，騰訊以2.14億美元收購京東上市前15%股份，交易中京東100%收購騰訊B2C平臺QQ網(wǎng)購和C2C平臺拍拍網(wǎng)，以及易迅網(wǎng)少數(shù)股權和購買易

14、迅網(wǎng)剩余股權的權利。,2.2.5 C2C發(fā)展歷程-5,,,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年12月TOM在線與eBay成立合資公司，公司更名為TOM易趣，2007年8月TOM易趣正式運營,2007年,2.2.6 C2C發(fā)展歷程-6,,,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年10月搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務，籌建C2C平臺,2008年10月正式上線,,2009年12月D客商城正

15、式上線，推動個性定制業(yè)發(fā)展2011年4月 百度電子商務網(wǎng)站"有啊"宣布關閉C2C平臺，轉(zhuǎn)型提供生活服務。2011年6月 淘寶網(wǎng)分為3家，分別為淘寶網(wǎng)、淘寶商城(現(xiàn)天貓)、一淘網(wǎng)。,,據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。,,淘寶2013年成交額為1.1萬億元人民幣，占總交易額71.4%，較20

16、12年同比增長不足40%。2014年一季度淘寶成交額2950億元，同比增長32.3%;2013年四季度淘寶成交額3460億元，同比增長35.7%。,,討論：,問題：相比ebay、易趣，淘寶為何能夠后來者居上？,1.安全支付：強大工具支付寶推動雙方交易2、繳費模式：以“免費”策略成功切入市場3、及時溝通：旺旺4、本土化策略：建立符合中國人交易習慣的流程易趣成立初期，為了控制收費，要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯(lián)系，并且不

17、支持私下溝通，這點并不符合中國人做買賣的習慣。而淘寶網(wǎng)卻別出心裁地開通了類似QQ的在線聊天工具——淘寶旺旺。買賣雙方可以通過淘寶旺旺在交易前、交易中和交易后進行在線交流或者線下留言，及時進行溝通交流。由于它操作非常簡單，因此深受廣大用戶喜愛。以顧客為中心進行思維，建立符合中國人交易習慣的系統(tǒng)，對淘寶的發(fā)展至關重要。,分析：,C2C電子商務的主要運作模式,,拍賣平臺模式：早期Ebay,店鋪平臺模式：淘寶,,,,2.3 C2C網(wǎng)上拍賣,2

18、.3 C2C網(wǎng)上拍賣,《中華人民共和國拍賣法》定義：“以公開競價的方式，將特定的物品或財產(chǎn)權利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式”。 拍賣有許多不同的種類：1）英式拍賣 又稱為出價逐升式拍賣，其屬于開放式拍賣或開放出價的拍賣，因為出價是公開宣布的。如果每種拍賣品有很多數(shù)量，允許出價人指定購買量的稱為英式拍賣。當英式拍賣出價結(jié)束時，出價最高的人得到了他想要的數(shù)量。如果拍賣品給了出價最高的人以后還有剩余，那么就把剩下的拍賣品分給出價次

19、低（出價第二高）的出價人，直到所有的拍賣品都分配完為止。雖然所有成功的出價人都得到了他想要的數(shù)量，但他們只按成功的出價人中出的最低價來付款。,【案例】2,賣家拍賣九件商品，當出價人出價時，成功者有：出價最高者，出85美元要五件；出價次高者，出83美元要三件；出價第三高者，出81美元要四件。,這些出價人按？價格付費，前兩位出價人可以得到想要的數(shù)量，第三個人只能得到一件商品，因為滿足前兩位出價人后只剩下一件商品了。,拍賣起源與種類,

20、2）荷蘭式拍賣 又稱為出價逐降式拍賣，也屬開放式拍賣，出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。 常見的為鐘表式無聲拍賣：是現(xiàn)代化的減價拍賣形式。先由拍賣師當眾報出最高價格，用電子拍賣鐘上的相應刻度顯示出來，然后再由出價人按動電鈕逐一應價，凡無人應價時，則拍賣鐘指針逆時旋轉(zhuǎn)，表示遞減降價，直到有人按動電鈕使其停轉(zhuǎn)表示購買為止。凡遇兩個以上應價時，則拍賣鐘指針順時旋轉(zhuǎn)，表示遞增加價，直到剩下最后一人按鈕使其

21、停止。,拍賣起源與種類,荷蘭式拍賣有兩個顯著特點:（1）價格隨著一定的時間間隔，按照事先確定的降價階梯，由高到低遞減。（2）所有買受人（即買到物品的人）都以最后的競價（即所有買受人中的最低出價）成交。荷蘭農(nóng)場主使用這種類型拍賣來銷售那些容易腐爛的產(chǎn)品，比如農(nóng)產(chǎn)品和鮮花，這也就是為什么這種方式被稱為“荷蘭式拍賣”的原因。,2.4、C2C電子商務流程及盈利模式,2.4.1業(yè)務流程：買家角度------賣家角度-----,,2

22、.4.2 盈利模式 A、基本服務費： 會員費（店鋪費）、產(chǎn)品登錄費、交易提成 B、增值服務費： 店鋪推廣、搜索競價排名、特色功能費（支付、物流等）、其他服務收費,其他可以個人開店的平臺：,有贊人人家愛商網(wǎng)微信亞馬遜wishebay,2.5.1 網(wǎng)絡購物發(fā)展與現(xiàn)狀,39,,,,,網(wǎng)絡購物的出現(xiàn) :1996 年發(fā)生了第一筆網(wǎng)絡購物交易。,網(wǎng)絡購物的復蘇 : 2003 年的

23、“非典”事件意外地為網(wǎng)絡購物帶來了“新紀元”。,網(wǎng)絡購物的高速發(fā)展 : 2005 年的商業(yè)銀行創(chuàng)新和第三方網(wǎng)上支付方式的發(fā)展，結(jié)束了讓網(wǎng)民憂心的資金安全問題。,網(wǎng)絡購物的成熟與多元發(fā)展 :企業(yè)加強信息化建設、在線支付形式多樣、形成網(wǎng)購消費習慣、互動功能滿足網(wǎng)民需求、網(wǎng)絡安全得到政府重視。。,2.5.2 網(wǎng)絡購物流程,網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物方式最大的不同在于交易平臺的不同，包括挑選商品、主體身份、支付方式 、驗貨等。雖然在網(wǎng)上可以選擇的購物

24、平臺眾多，但總體說來，其購物流程類似。,40,2.5.3 網(wǎng)絡購物平臺介紹,網(wǎng)絡購物的第一步就是選擇購物平臺，如今用戶可選擇的網(wǎng)絡平臺眾多，競爭呈白熱化，大量民營、外資企業(yè)加入行業(yè)競爭，現(xiàn)已形成了以萬商著稱的天貓，以科技服務著稱的亞馬遜，以小家電著稱的京東，以出版物銷售著稱的當當?shù)取?41,淘寶網(wǎng)天貓商城京東蘇寧易購,唯品會國美在線當當亞馬遜,,,2.5.4 商品搜索體驗,網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物方式最大的不同在于交易平臺的不同，

25、包括挑選商品、主體身份、支付方式 、驗貨等。雖然在網(wǎng)上可以選擇的購物平臺眾多，但總體說來，其購物流程類似。,42,1 通過購物平臺直接搜索商品,,,2.5.4 商品搜索體驗,通過比價網(wǎng)站，將多個網(wǎng)絡平臺的同一產(chǎn)品進行橫向比較，以幫助用戶快速確定需要購買的商品。下面在“慢慢買”比價網(wǎng)中查看飛利浦剃須刀的情況。,43,2 通過比價網(wǎng)多平臺搜索商品,,,2.5.4 商品搜索體驗,返利顧名思義就是購買商品后，返還商品的部分金額給他人。返利網(wǎng)即是

26、以該方式定義的網(wǎng)站，它是商家為了推廣某些產(chǎn)品，或為了推廣店鋪而開展的活動。下面將使用 “返利網(wǎng)”搜索所有有返利的飛利浦剃須刀的信息，然后進入蘇寧易購的返利模式并開始搜索商品。,44,3 通過返利網(wǎng)搜索商品并獲返利,,2.5.5 商品成交體驗,45,1 確認購買不同的購物平臺，要實現(xiàn)網(wǎng)購成功，都必須先確認購買該商品，只是有些平臺直接即可購買，有些則需要將商品加入購物車，然后通過購物車購買。,,,,2.5.5 商品成交體驗,46,2 提

27、交訂單確認購買商品后將進入提交訂單頁面，在該頁面中用戶一般需要確認收貨人信息、購買的商品信息、是否需要給賣家留言、運費價格、是否使用優(yōu)惠券，以及商品的最終價格。修改確認之后，單擊 按鈕，如圖所示為在淘寶購物平臺提交訂單的頁面，其他購物平臺的內(nèi)容與此類似。,,,2.5.5 商品成交體驗,47,3 網(wǎng)上支付,,（1）支付寶余額支付支付寶支付是阿里巴巴推的一種支付方式，在淘寶和天貓商城中購物，可

28、以選擇使用支付寶賬戶進行支付。下面將在已經(jīng)存在的支付寶賬戶中充值，然后在進行訂單支付時使用支付寶賬戶中的余額付款。,進入支付寶個人網(wǎng)頁,選擇充值方式,,進入支付寶個人網(wǎng)頁,,選擇充值方式,,2.5.5 商品成交體驗,48,,使用銀行卡充值,,使用支付寶余額支付,,,2.5.5 商品成交體驗,49,（2）銀行卡快捷支付,,,購買商品時使用銀行卡快捷支付的方法與為支付寶充值的方法類似，在購物結(jié)算網(wǎng)頁，單擊 按鈕

29、，再根據(jù)提示信息依次輸入銀行卡號、密碼以及手機驗證碼等，完成支付寶與手機的綁定，再輸入支付密碼即可完成支付。如果已經(jīng)用銀行卡快捷支付方式購買過商品，再次支付時，只需選擇該銀行卡，再輸入支付寶支付密碼即可完成支付，不用再輸入銀行卡的卡號和密碼。,,2.5.5 商品成交體驗,50,,,（3）微信支付微信支付是騰訊公司開發(fā)的支付業(yè)務，它支持提供公眾號支付、APP 支付、掃碼支付、刷卡支付等多種支付方式。作為PC 電腦端電子購物，用戶最常用的

30、即是掃碼支付，即用戶選擇微信支付后，系統(tǒng)將自動生成一個即時二維碼，打開手機的微信，掃一掃這個二維碼，然后在手機中輸入微信密碼即可完成支付。,,2.5.5 商品成交體驗,51,,,（4）“白條”支付很多購物平臺為方便用戶購物及網(wǎng)上支付，促進消費，還提供了先消費后付款的服務，類似于現(xiàn)實購物中的“打白條”“欠賬”，如支付寶旗下的“螞蟻花唄”、京東旗下的“白條” 都屬于這類付款服務。,2.5.5 商品成交體驗,52,4 商品成交的其他事項

31、在網(wǎng)上購物時，為了給用戶更好的購物體驗，各個網(wǎng)絡平臺都各顯身手，除了基本的商品搜索、支付等必備功能外，還提供了一些很實用的輔助功能，它們都是最終促進商品成交的堅實基礎。對于一般用戶而言，以下3 個輔助功能是使用頻率相當高的。,,項目二 電子商務模式分析,任務一 C2C電子商務模式任務二 B2C電子商務模式任務三 B2B電子商務模式任務四 O2O電子商務模式任務五 其他電子商務模式,引例,思考：1、這幾個企業(yè)的電子商

32、務模式相同嗎？2、這幾家商城網(wǎng)上購物的流程是否一致？,,任務二 B2C交易模式分析,二,B2C交易模式的分類,四,B2C模式的交易流程,三,B2C電子商務盈利模式,一,B2C交易模式概述,,,一、B2C交易模式概述,,1、含義B2C：Business to Customer，B2C中的B是Business，即商業(yè)供應方（泛指企業(yè)），C是Consumer，即消費者。這種形式的電子商務一般以直接面向客戶開展零售業(yè)務為主，主要借助于

33、互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，故又稱為電子零售或網(wǎng)絡銷售。即企業(yè)和消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造的虛擬市場開展的買賣活動。B2C電子商務主要由3部分組成：網(wǎng)上商店、物流配送、網(wǎng)上支付系統(tǒng)。,2、歷程,3、現(xiàn)狀,1）市場規(guī)模：2015年網(wǎng)絡購物交易規(guī)模達到3.8萬億元，同比增長了36.2%。,2）市場結(jié)構(gòu)：B2C占比持續(xù)增大，2015年達到51.9%。,2015中國自主銷售為主B2C網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額,所謂自主銷售式B2C主要是產(chǎn)品銷售相關

34、各環(huán)節(jié)由運營商完成，而平臺式是指提供交易對接平臺，并不負責銷售相關環(huán)節(jié)，淘寶B2C商城屬于后者。,1、綜合商城模式,-在線綜合商城有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系，促進了商戶進駐賣東西，用戶進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，綜合商城自己是不賣東西的，而是為了商務提供完備的銷售配套，如統(tǒng)一的后臺管理、數(shù)據(jù)安全管理、物流接口等。-典型代表：天貓商城,二、B2C經(jīng)營模式的分類,,,,綜合商城,,2、百貨商店模式

35、在線百貨商店只有一個賣家，由賣家負責提供滿足用戶日常消費需求的豐富產(chǎn)品線，類似于線下的沃爾瑪、華潤萬家等大型超市，在線百貨商店通常會建設自有倉庫、庫存系列產(chǎn)品，或是與商品制造商、批發(fā)商保持良好的溝通和合作關系，以及滿足更換的商品配送和客戶服務，在線百貨商店甚至會有自己的品牌。典型代表：京東商城、當當網(wǎng)、一號店,,百貨商店,,垂直商店,,3、垂直商店模式Vertical E-Business-在線垂直商店銷售的商品存在著更多的相似性

36、，都滿足于某一群人的，要么是滿足某種需要，亦或某平臺的（如電器）。在線垂直商店主要針對特定用戶的特定需求，進行細分領域商品的專業(yè)化銷售，相對于綜合商城和在線百貨商店，商品類型更為集中，并通常能為用戶提供相關專業(yè)領域更專業(yè)的建議，更適合用戶比價查詢。-典型代表：原京東商城（電子產(chǎn)品），中關村在線，我買網(wǎng)（食品）,,復合品牌店,,復合品牌店模式隨著電子商務的成熟，越來越多的傳統(tǒng)品牌以搶占新市場、開拓新渠道、優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標加入到

37、電商戰(zhàn)場。典型代表：佐丹奴、百麗,,服務型網(wǎng)店,服務型網(wǎng)店隨著服務業(yè)的發(fā)展，為了滿足人們不同的個性需求，服務型的網(wǎng)店也越來越多。典型代表：南航的網(wǎng)購機票、亦得全球代購、易美相片沖印、肯德基的在線訂餐等。,,導購引擎型,導購引擎型 導購類型的網(wǎng)站旨在增加購物的引導性、趣味性、便捷性。如購物返現(xiàn)、聯(lián)合購物返現(xiàn)等。典型代表：網(wǎng)易返現(xiàn)、愛比網(wǎng)等。,在線商品定制型 很多客戶可能看中了商品的某一點，卻不得不花

38、錢去購買整個商品，而商品定制巧妙地解決了這一問題，它讓消費者參與到商品的設計中，能夠得到自己需要和喜歡的商品。典型代表：億典定制、網(wǎng)易印象等。,,,在線商品定制型,小練習,百貨商店模式+綜合商城模式：由自營商品到1號商城，引起眾多品牌專賣店加盟。,運營模式趨向多元化,垂直商店模式+百貨商店模式+綜合商城模式從家電、3C到全品類綜合商城，到品牌專賣店加盟。,垂直商店模式+百貨商店模式+綜合商城模式從圖書經(jīng)營到全品類百貨商店，

39、到品牌專賣店加盟。,,任務三 B2C交易模式分析,1,B2C交易模式的概述,2,B2C交易模式的分類,4,B2C模式的交易流程,3,B2C電子商務盈利模式,,,,,,,,,,,銷售本行業(yè)產(chǎn)品,收取廣告費,出賣衍生產(chǎn)物和與本行業(yè)相關的產(chǎn)物,產(chǎn)品租賃,提供銷售平臺交易,拍賣,B2C電子化交易市場的主要收入來源,賺取采購價與銷售價之間差價,如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費。,通過拍賣產(chǎn)品收取中間費,大多數(shù)電子商務網(wǎng)站,如中國飯統(tǒng)網(wǎng)出售

40、食品相關報告等贏利。,三、B2C電子商務盈利模式,四、B2C模式的交易流程,（一）B2C前臺：網(wǎng)上購物,,,,,,,,會員中心,產(chǎn)品展示,非會員購物流程,新聞閱讀,訂單服務,前臺功能,,（二）B2C后臺：流程管理,,,,,,,,,,會員管理,產(chǎn)品管理,價格管理,銷售統(tǒng)計分析,文章管理,網(wǎng)站統(tǒng)計分析,站點管理,,,訂單管理,,其它管理,后臺管理,案例：1號店經(jīng)營業(yè)務,2008年7月11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè) “網(wǎng)上

41、超市”的先河。2011年與沃爾瑪建立戰(zhàn)略合作關系。經(jīng)過3年多的發(fā)展，1號店現(xiàn)在已經(jīng)從百貨商店模式發(fā)展到百貨與綜合商城模式相結(jié)合。自采銷售商品的同時，開通1號商城、1號醫(yī)藥，大范圍引進品牌商加盟，開設專賣店。,,,,母嬰玩具圖書,,品牌旗艦,,生鮮,新增產(chǎn)品,發(fā)展中,,票券類,現(xiàn)有產(chǎn)品,,,現(xiàn)有產(chǎn)品,新增產(chǎn)品,案例：1號店盈利模式,1號店的自營商品的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、

42、上架費、促銷費用等。針對店中店及品牌旗艦店，主要利潤是進場費、管理費、促銷1號店的另外一個贏利點是為供應商提供營銷服務，收取廣告和推廣費用。這是網(wǎng)上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。,批發(fā)商/制造商,品牌商/經(jīng)銷商,店中店,1. 商品差價,2. 返點、上架、促銷等,自營商品,3.進場費、管理費、促銷費,4.營銷服務,案例：1號店店中店招商收費,店中店招商收費條件：,,,,商品質(zhì)量保證金,5000-10000元／店，用于“無

43、憂購物保 障”的先行賠付,,,,交易傭金,按實際成交金額計算交易額抽成。 家居日用、廚衛(wèi)、家紡/家飾用品、家裝家具用品： 6%-8% 汽車用品、服飾/鞋包用品、飾品鐘表用品： 6%-8% 食品飲料、保健食品、小家電、3C數(shù)碼： 2%-8%,,,,技術平臺使用費,以每個店鋪的SKU數(shù)計算，按年度交納。 SKU數(shù)在500以內(nèi)的，3000元/年 SKU數(shù)在500至1000的，5000元/年 SKU數(shù)超過1000的，10000元/年,

44、信息來源：1號店招商手冊,案例：1號店店中店企業(yè)資質(zhì)要求,資質(zhì)要求：,,,資質(zhì)要求,,,服務承諾,法人營業(yè)執(zhí)照、稅 務登記證、組織機構(gòu)代碼證 品牌資質(zhì)：商標注冊或品牌授 權、商品質(zhì)量檢測報告。,,,所售商品必須明碼標價、保 證原廠正品、保證商品質(zhì)量、承諾售后服務，加入無憂購物保障計劃，提供銷售發(fā)票，自覺遵守國家有關的法律法，規(guī)及１號店的有關管理規(guī)定。,案例—中糧我買網(wǎng),我買網(wǎng)是由中糧集團有限公司于2008年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務

45、網(wǎng)站，屬于垂直商店模式。市場定位是:辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡購物網(wǎng)站。作為中糧集團下屬網(wǎng)站，我買網(wǎng)建立之初品牌直銷性質(zhì)較大，是中糧集團全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的一部分，之后逐漸淡化中糧產(chǎn)品和其他產(chǎn)品差異。但是在宣傳上依然有所傾斜。,,,糧油,,干貨,,卡券類,,生鮮,現(xiàn)有產(chǎn)品,,食品網(wǎng)絡購物網(wǎng)站,,嬰幼食品,案例—中糧我買網(wǎng)盈利模式,我買網(wǎng)銷售商品中中糧網(wǎng)商品大概占比1/5，其余是非中糧系產(chǎn)品。其盈利主要來源是商品銷售收入、商

46、品差價、供應商返點等，另一部分是廣告收入。非中糧系產(chǎn)品，我買網(wǎng)會進行獨立的采購，對品牌有兩大篩選原則：第一類：銷售的商品是在傳統(tǒng)超市的商品種類里銷售最好的品牌，至少是前三名，以確保食品的安全和口味;第二就是在網(wǎng)上熱賣的商品。,思考與討論,1.你學習了B2C的有關知識后，談談如何使B2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟效益？2．通過體驗B2C網(wǎng)上商城，結(jié)合實際，談談如何避免網(wǎng)上購物的上當受騙。,思考,說出天貓和京東的共同點和區(qū)別。共同點：都

47、是B2C網(wǎng)站，都有第三方商家入駐的電商平臺。區(qū)別：商業(yè)模式天貓在信息流和現(xiàn)金流方面先行一步，而在產(chǎn)品流方面，不論從商品品質(zhì)、價格保障、配送速度和售后服務方面，京東的優(yōu)勢都比較明顯，尤其是在高客單價的3C類產(chǎn)品領域。盈利模式再從盈利模式來看，除去廣告和服務費，京東自營電商，自買自賣，賺取差價，以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤和更為重要的現(xiàn)金流。而天貓本身并不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售后服務

48、均由賣家自己負責，從而大大降低了商城的配送和售后服務成本。物流體系京東是完全自己建立倉儲、物流配送系統(tǒng)。天貓是完全依賴于第三方物流配送。前者模式較重，花費高但用戶體驗好，后者模式輕，花費低但用戶體驗無法掌控。,課后作業(yè),訪問某一B2C站點，至少找出3個個性化和定制化特色，指出這些特色是否會鼓勵你從該網(wǎng)站購買更多的商品？列出這些特色，并討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的？并試著在該網(wǎng)站購物，寫出對該站點的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、

49、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。,,項目二 電子商務模式分析,任務一 C2C電子商務模式任務二 B2C電子商務模式任務三 B2B電子商務模式任務四 O2O電子商務模式任務五 其他電子商務模式,任務引入,小周父親的公司承包了一個近2萬平方米的地下商業(yè)城，準備將其打造成長沙市最專業(yè)的大型嬰童產(chǎn)品批銷市場。除了一半招租給品牌商外，剩下的都自己經(jīng)營。到底經(jīng)營哪些產(chǎn)品、哪些產(chǎn)品更好賣、從哪里進貨、價格如何、貨源有沒有保證

50、等，小周的父親遲遲拿不定主意。因為小周是學電子商務專業(yè)的，所以父親委托小周先利用電子商務的相關知識進行了解。你覺得小周是直接找百度呢，還是可以找些更專業(yè)的網(wǎng)站進行直觀的對比比較好？適合采用什么樣的電子商務模式？,回顧：電子商務有哪些基本模式？,,目錄,,1、B2B簡介,電子商務模式的含義：----是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。 是企業(yè)運作電子商務、創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式，它直接地、具體地體現(xiàn)

51、了電子商務的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。,1.1 B2B出現(xiàn)的原因,賣家1,賣家2,賣家3,買家1,買家2,買家3,當有三個賣家和三個買家，買賣雙方雙方只有9組買賣關系。,市場發(fā)展,當有N個賣家和N個買家, 其中N>1萬。,?,1.1 B2B出現(xiàn)的原因,問題二 ：由于一個賣家對應的買家有限，眾多買家和賣家就會形成多層銷售鏈，銷售費用越來越高,問題一 ：信息溝通不暢，必然造成生產(chǎn)和需求不對稱，出現(xiàn)商品短缺和過剩并存的局面,問題三 ：買家與賣

52、家選擇余地的限制，造成買、賣競價不充分，既影響交易效率又不能營造一個公平的市場環(huán)境,1.2 B2B模式-Business to Business,,,BtoB 的電子商務指的是企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術手段進行的交易、信息、服務等商務活動。包括企業(yè)與供應商之間的采購，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調(diào)等。,企業(yè),供應商,經(jīng)銷商,,2015年，中國電子商務市場交易規(guī)模達16.4萬億元，同比增

53、長22.7% ，中小企業(yè)B2B電子商務占比44.2%，規(guī)模以上B2B占27.9%，B2B電子商務合計占72.1%;2015年中國中小企業(yè)B2B運營商平臺營收規(guī)模為215.9億元，增長率為14.6%。專家預測未來幾年中國中小企業(yè)B2B運營平臺營收增速仍保持10%以上，預計2018年營收規(guī)模將超過300億元。,,,www.thmemgallery.com,Company Logo,2016年上半年中國B2B電商企業(yè)品牌排名,1、阿里巴巴2

54、、慧聰網(wǎng)3、上海鋼聯(lián)4、找鋼網(wǎng)5、科通芯城,6、環(huán)球資源網(wǎng)7、找塑料網(wǎng)8、美菜網(wǎng)9、快塑網(wǎng)10、中國惠民,1）．降低采購成本 如Wal-Mart將美國的3000多家超市通過網(wǎng)絡聯(lián)接在一起，統(tǒng)一批量采購配送，減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力，另一方面，獲取批量的最大折扣。　　2）．降低庫存成本　　如Dell公司網(wǎng)上定貨，以銷定產(chǎn)。,1.3 B2B電子商務的優(yōu)勢,3）．節(jié)省周轉(zhuǎn)時間　　如波音公司的電

55、子商務網(wǎng)站　4）．擴大市場機會　　企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務關系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場，增加企業(yè)的市場機會。如Dell公司通過網(wǎng)上直銷，有20%的新客戶來自于中小企業(yè)，通過與這些企業(yè)的建立企業(yè)間電子商務，大大降低了雙方的交易費用，增加了中小企業(yè)客戶網(wǎng)上采購的利益動力。,1.4 B2B電子商務一般流程,供 貨 方,2 B2B模式分類,綜合B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信

56、息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。,2 B2B模式分類,,,2 B2B模式分類,垂直B2B模式著力整合、細分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺在打造符合各行業(yè)特點的e化服務，提高供求信息的精準度。,根據(jù)易觀國際的研究表明，國內(nèi)目前已經(jīng)有垂直行業(yè)B2B網(wǎng)站1200多個。在絕大多數(shù)垂直行業(yè)里，都有幾個甚至幾十個網(wǎng)站，很多垂直行業(yè)又被再次細分。 例如在五金領域，除了有全球五金網(wǎng)、今日五金網(wǎng)、東方五金網(wǎng)，中國五金網(wǎng)等，還有更加細

57、分的鎖網(wǎng)，模具網(wǎng)，螺絲網(wǎng)，泵閥網(wǎng)，工具網(wǎng)，軸承網(wǎng)等。,一是專，集中全部力量打造專業(yè)性信息平臺。例如中國化工網(wǎng)的化工產(chǎn)品有20個一級目錄，200多個2級目錄（阿里巴巴化工行業(yè)有16個1級目錄，不到100個二級目錄）；　 二是深，此類平臺具備獨特的專業(yè)性質(zhì)，在不斷探索中將會產(chǎn)生許多深入且獨具特色的服務內(nèi)容與盈利模式 市場一旦形成即有極大的競爭優(yōu)勢?！　≈袊ぞW(wǎng)，中國化工網(wǎng)在整個化工行業(yè)內(nèi)幾乎沒有任何競爭對手，所以

58、我們看到，化工網(wǎng)上面一個指甲大小的廣告竟能夠買到上百萬，其首頁廣告位的最高報價已經(jīng)超過了阿里巴巴。,垂直類B2B特點,自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設程度，搭建以自身產(chǎn)品供應鏈為核心的行業(yè)化電子商務平臺。如中國石油、中國石化。最新：五糧液集團董事長唐橋：“五糧液將自建“B2B2C+O2O”模式服務型電商平臺”2016-10-13,,,關聯(lián)行業(yè)B2B模式是相關行業(yè)為了提升目前電子商務交易平臺信息的廣泛程度和準確性，

59、整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來的建立跨行業(yè)電子商務平臺。 又稱為大垂直模式。 如：塑膠五金網(wǎng)為代表。,三、B2B電子商務網(wǎng)站盈利模式,www.thmemgallery.com,Company Logo,（四）增值服務 B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業(yè)認證，獨立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。,,三、B2B電子商務網(wǎng)站盈利模式

60、,（五）線下服務 主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。globalsource的展會現(xiàn)已成為重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ECVV組織的線下的展會和采購會也已取得不錯的效果。,,三、B2B電子商務網(wǎng)站盈利模式,www.thmemgallery.com,Company Logo,www.t

61、hmemgallery.com,Company Logo,CASE：,,四、B2B 發(fā)展趨勢,E—commerce,1、越來越細分　2、移動B2B將成為主流；　3、盈利模式多樣化：早期籠統(tǒng)的會員收費---免費平臺---按效果、點擊付費，免費會員＋增值服務收費等模式會成為新常態(tài)?！?、進入快速、良性發(fā)展軌道。 5、外貿(mào)電商獲得發(fā)展機遇。,,課后案例拓展1、阿里巴巴2、慧聰網(wǎng)3、敦煌網(wǎng)：B2B第一個“吃螃蟹”的人（王樹彤）,

62、慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領先的b2b電子商務服務提供商?！澳习⒗?，北慧聰”阿里巴巴有誠信通，慧聰網(wǎng)有買賣通。  買賣通會員不僅可以通過自己的商務中心來查詢符合自己需要的采購信息，自己親自訂閱采購商機，還可以通過專門在線洽談會。企業(yè)可以通過買賣通建立起集合產(chǎn)品展示、企業(yè)推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網(wǎng)絡商鋪。,舉例：2、慧聰網(wǎng),,慧聰網(wǎng),慧聰商務網(wǎng)通過企業(yè)上網(wǎng)解決方案、網(wǎng)絡營銷、商務服

63、務及專業(yè)市場四大部分的功能提供全面、完整、多選擇的服務。　　慧聰?shù)碾娮由虅战?jīng)營模式雷同于阿里巴巴，主要靠提供基于供求信息的資訊服務，通過海量國內(nèi)外用戶在平臺上發(fā)布信息尋找商機，以求能夠在線下達成交易。與阿里巴巴唯一不同的是，慧聰是靠資訊起家，資訊一直是其強項，這一方面，慧聰勝人一籌。,慧聰網(wǎng),慧聰網(wǎng),,敦煌網(wǎng)：B2B第一個“吃螃蟹”的人,敦煌網(wǎng)是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。它采取傭金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后

64、收取費用。 　 敦煌網(wǎng)“為成功付費”打破了以往的傳統(tǒng)電子商務“會員收費”的經(jīng)營模式，既減小企業(yè)風險，又節(jié)省了企業(yè)不必要的開支。同時避開了與B2B阿里巴巴、環(huán)球資源、環(huán)球市場等的競爭。 一個標準的賣家是這樣做生意的：把自己產(chǎn)品的特性、報價、圖片上傳到平臺，接到海外買家的訂單后備貨和發(fā)貨；買家收到貨后付款，雙方通過多種方式進行貿(mào)易結(jié)算。整個周期5-10個工作日。,2004年-曾擔任卓越網(wǎng)首任CEO的王樹彤,項目二

65、電子商務模式分析,任務一 C2C電子商務模式任務二 B2C電子商務模式任務三 B2B電子商務模式任務四 O2O電子商務模式任務五 其他電子商務模式,電子商務新模式O2O,O2O（Online to Offline）模式就是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，就是線上訂購、線下消費模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，真正使線上的虛擬經(jīng)濟和線下的實體經(jīng)濟融為一體。,O2O營銷模式又稱離線商

66、務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。,特點O2O對用戶而言：① 獲取更豐富、全面的商家及其服務的內(nèi)容信息。② 更加便捷的向商家在線咨詢并進行預售。③ 獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。O2O對商家而言：① 能夠獲得更

67、多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。② 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③ 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④ 通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤ 通過在線有效預訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥ 對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦ 降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。,,采用”O(jiān)2O模“式經(jīng)營的網(wǎng)站已經(jīng)有很多，團購網(wǎng)就是其中一類，如樂享客、中團網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大眾商品團購網(wǎng)站，

68、美團網(wǎng)、58團購、窩窩團、拉手網(wǎng)等生活信息團購網(wǎng)站，另外還有一種為消費者提供信息和服務的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客等，再有就是剛興起的房地產(chǎn)網(wǎng)，如搜房網(wǎng)、房道網(wǎng)、百度樂居等。O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務再到線下享受服務。O2O營銷模式的核心是在線預付,,餐飲O2O是否可行？,美團,美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興，是校內(nèi)網(wǎng)（已經(jīng)更名為人人網(wǎng)）、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人。 王興多年