系統(tǒng)化問題解決與決策

1、17系統(tǒng)化問題解決與決策培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間：：2019年4月19~20日（星期五~星期六）上海報名電話：4000868596課程意義課程意義課程意義：：我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法

2、，從而步步緊逼、各個擊破。培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的：：此次為期2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者?明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。?了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；?理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；?學(xué)會團(tuán)隊合作思維模式，掌握團(tuán)隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。參加對象參加對象參加對象：：?需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理?需

3、要對自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管授課形式授課形式授課形式：：體驗式培訓(xùn)風(fēng)格，突出“實戰(zhàn)”特點，注重應(yīng)用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習(xí)及實戰(zhàn)30%，游戲5%，互動答疑5%。課程大綱課程大綱課程大綱：：第一天9:0017:00(7小時)第一部分：解決問題概述目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。時間主題要點教學(xué)方法9:00–

4、9:30問題的定義和辨識1.什么是問題？如何定義問題？2.問題“解決者”的自身阻力3.解決問題的誤區(qū)4.解決問題的目的5.解決問題的重點?開篇破冰案例通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點出我們普遍存在的誤區(qū)，同時達(dá)到開場破冰的效果。?講師講解強(qiáng)調(diào)解決問題的目的和重點，以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。3713:00–17:002–全面分析問題4.常規(guī)分析工具–特性要因圖（魚骨圖）?魚骨圖的核心思想?魚骨圖的使用方法5.常規(guī)分析工具–帕累托圖（略

5、）6.常規(guī)分析工具–5WHY法——連續(xù)5個WHY提問?5WHY案例介紹?5WHY的指導(dǎo)原則?5WHY的練習(xí)7.實戰(zhàn)項目演練2）系統(tǒng)思考方式——經(jīng)典企業(yè)案例分析3）5WHY方法——以小組方式進(jìn)行討論分析?實戰(zhàn)項目演練引入一個實戰(zhàn)項目，以分組競爭的形式，要求學(xué)員在項目實施過程中認(rèn)真識別和分析項目中所存在的問題，并找到好的解決方案。第二天9:0017:00(7小時)時間主題要點教學(xué)方法9:00–10:303–提出解決方案1.創(chuàng)造力的發(fā)揮2.突