江蘇中等職業(yè)教育城軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)

1、1江蘇省中等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)江蘇省中等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)技能教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)技能教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(試行試行)一、制定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄（中華人民共和國教育部編）》、教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》《江蘇省中等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案》，結(jié)合江蘇省職業(yè)學(xué)校本專業(yè)教學(xué)實(shí)際情況制定，旨在整體規(guī)劃本專業(yè)的技能教學(xué)，進(jìn)一步明確本專業(yè)三年學(xué)習(xí)期間的技能教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)

2、容和要求、教學(xué)基本條件，規(guī)范教學(xué)實(shí)施過程，指導(dǎo)技能教學(xué)評價(jià)，確保技能教學(xué)質(zhì)量。二、適用專業(yè)本標(biāo)準(zhǔn)適用于中等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)（專業(yè)代碼：080700），鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)（專業(yè)代碼：080100）客運(yùn)作業(yè)方向參照執(zhí)行。三、技能教學(xué)目標(biāo)中等職業(yè)教育專業(yè)技能學(xué)習(xí)是學(xué)生形成良好職業(yè)素養(yǎng)、一定的技術(shù)思維和能具有高超的技術(shù)技能和精湛技藝的關(guān)鍵時(shí)期，對學(xué)生未來職業(yè)技能的持續(xù)成長起作基礎(chǔ)性作用。為適應(yīng)城市軌道交通運(yùn)營領(lǐng)域?qū)Τ鞘熊壍澜煌ㄟ\(yùn)營

3、管理專業(yè)技能型專門人才的需求，中等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的技能教學(xué)定位于勝任站務(wù)員、適應(yīng)值班員一線工作崗位基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)，通過站務(wù)與行車作業(yè)中服務(wù)禮儀、客運(yùn)組織、票務(wù)處理、行車組織、事故處理等技能的訓(xùn)練，使學(xué)生能夠勝任站務(wù)員與值班員基礎(chǔ)崗位工作，為其跨入行業(yè)直接就業(yè)或進(jìn)入高等職業(yè)教育相關(guān)專業(yè)深造學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。具體教學(xué)目標(biāo)為：1.了解城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)各崗位的工作特點(diǎn)和工作內(nèi)容；熟悉城市軌道交通企業(yè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)

4、規(guī)范；關(guān)注城市軌道交通行業(yè)發(fā)展新趨勢和技術(shù)變革新動(dòng)向。2.掌握客運(yùn)服務(wù)基本禮儀；能熟練使用普通話，得體地與乘客交流，對乘客進(jìn)行及時(shí)周到的幫助；會進(jìn)行車站客運(yùn)組織；能利用車站廣播通訊設(shè)備進(jìn)行廣播播報(bào)，并協(xié)同疏導(dǎo)客流，正確處理各類乘客事務(wù)。3.能區(qū)分各類票卡的使用范圍和使用方法；能正確使用與指導(dǎo)乘客使用各種票務(wù)終端；熟悉票據(jù)、臺賬、現(xiàn)金操作的相關(guān)流程和注意事項(xiàng)。4.熟識IBP盤的結(jié)構(gòu)和功能，能正確完成車站接發(fā)列車作業(yè)；能按要求完成手搖道岔作

5、業(yè)與正確顯示手信號；能進(jìn)行各種緊急情況下的應(yīng)急處理。3（5）能準(zhǔn)確清點(diǎn)票卡、硬幣；（6）能正確利用車站計(jì)算機(jī)進(jìn)行車票信息管理。車票發(fā)售與退票處理車票發(fā)售與退票處理（1）能利用半自動(dòng)售票機(jī)根據(jù)要求快速準(zhǔn)確發(fā)售單程票、計(jì)次票、儲值卡；（2）能正確辦理乘客單程票、儲值票的退票作業(yè)；（3）能正確處理乘客超程、超時(shí)等票務(wù)特殊情況，以及不符合乘車條件的行為；（4）能準(zhǔn)確掌握人工售票的操作步驟。票務(wù)現(xiàn)金管理、信息管理與統(tǒng)計(jì)票務(wù)現(xiàn)金管理、信息管理與統(tǒng)計(jì)

6、（1）能按照規(guī)章制度熟練進(jìn)行車票的配送、加封、開封、清點(diǎn)；（2）能熟練進(jìn)行現(xiàn)金的加封、交接作業(yè)，做到安全規(guī)范、賬實(shí)一致；（3）會正確使用點(diǎn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜、配票箱、票務(wù)手推車等車站票務(wù)工器具；（4）能根據(jù)相應(yīng)事務(wù)熟練、正確地填寫《乘客事務(wù)處理單》、《客服中心票款結(jié)算單》等各類票務(wù)報(bào)表；（5）能安全、合規(guī)地進(jìn)行單程票、儲值票的保管。降級運(yùn)營模式下的票務(wù)作業(yè)降級運(yùn)營模式下的票務(wù)作業(yè)（1）能根據(jù)車站具體情況，準(zhǔn)確操作AFC系統(tǒng)進(jìn)入相應(yīng)降級模式；（

7、2）能正確利用半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行列車故障降級模式下的車票回收、更新、標(biāo)記、退票，以及乘客放行作業(yè)；（3）能正確利用半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行進(jìn)出站次序免檢模式、時(shí)間免檢模式、車費(fèi)免檢降級模式下的車票回收、更新、標(biāo)記、退票，以及乘客放行作業(yè)。4設(shè)備操作與故障應(yīng)急處理屏蔽門故障操作與應(yīng)急處理屏蔽門故障操作與應(yīng)急處理（1）能利用滑動(dòng)門鑰匙手動(dòng)開、關(guān)單對滑動(dòng)門；（2）能利用LCB盒開、關(guān)、隔離單對滑動(dòng)門；（3）能利用PSL開、關(guān)整側(cè)滑動(dòng)門，以及進(jìn)行互鎖解除

8、操作；（4）能正確處理屏蔽門夾人的應(yīng)急事務(wù)；（5）能安全及時(shí)的處理單對、多對屏蔽門無法正常打開的應(yīng)急事務(wù)；（6）能安全及時(shí)的處理單對、多對屏蔽門無法正常關(guān)閉的應(yīng)急事務(wù)。AFCAFC設(shè)備故障情況下票務(wù)作業(yè)設(shè)備故障情況下票務(wù)作業(yè)（1）能正確處理車站自動(dòng)檢票機(jī)部分或全部故障的票務(wù)事務(wù)；（2）能正確處理車站自動(dòng)售票機(jī)部分或全部故障的票務(wù)事務(wù)；（3）能正確處理車站半自動(dòng)售票機(jī)部分或全部故障的票務(wù)事務(wù)。自動(dòng)扶梯、垂直電梯操作自動(dòng)扶梯、垂直電梯操作（